Сенс Банк

Написати відгук

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Татьяна Марьенко 20 березня 2019, 20:41

Відділення за адресою: Харків, вул. Гоголя, 1

20.03.19 переоформляли договор аренды ячейки в Альфа банке в г.Харьков, отд.16, ул.Гоголя, 2а. Очень «интересно» провели свое рабочее время в очереди с 9-30 до 13-10. Переоформлением договоров (расторжение с Укрсоц, новый договор с Альфа банком), выпиской справок по Укрсоц и т.д., насколько мы поняли всеми операциями с данным банком, занимается 1 сотрудник (есть еще 1, но он на данный момент в отпуске), поэтому нам пришлось «немного подождать». Обращение на горячую линию банка результатов не принесло, по словам оператора Алины, к-я по моей настоятельной просьбе обратилась к управляющему данного отделения для разрешения ситуации, управляющий ничего не смог сделать, т.к. «у него в отделении очередь из 50 человек и ничего сделать нельзя». Считаю, недопустимым ни такое обслуживание, ни ответ руководителя, к-й не в состоянии организовать нормальное обслуживание клиентов. Возможно, при такой «очереди» существующие клиенты и новые Альфа банку не нужны? Стоит ли тратиться на рекламу и рассылки с приглашением стать таковым?

Відповідь банку

21 березня 2019, 15:46

Татьяна, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфе. Приношу извинения за неудобства.
Вы обратились в отделение 2 в 1, которое на текущий момент одно обслуживает клиентов и Альфы и Укрсоца в г. Харьков. В связи с этим на отделении постоянно большое количество клиентов по вопросам перевода/закрытия/открытия/переоформления продуктов с Укрсоца на Альфу со всего Харькова и области. Поскольку все сотрудники были заняты, вам предложили назначить визит в др. время, вы отказались и сказали, что будете ожидать.
Как только сотрудник освободился, то сразу же приступил к решению вашего вопроса.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
0: Станислав Косовцов; 21 березня 2019, 13:32; #

Простите, я понимаю, что очередь в 50 человек — это очень неприятно, но, ради конструктивной критики, что по вашему мнению должны были сделать в отделении, чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону? Заранее спасибо, если ответите. Может ваш ответ будет полезен банку, и он им воспользуется.

+
0: Татьяна Марьенко; 21 березня 2019, 23:24; #

Добрый вечер, Станислав.
Очереди в 50 человек не было, в отделении на тот момент (общения с оператором) было от силы 8-10 человек, перед нами к специалисту — 2 человека.
Что должны были сделать в отделении? На мой взгляд, это проблема возникла не в один день, т.к. слияние банков/смена названия и т.д влечет за собой переоформление договоров с клиентами, что увеличивает временные затраты специалиста на клиента, поэтому, руководители головного управления и отделения/ний увеличивают количество сотрудников, занимающихся этим (если, конечно, они хотят оказывать услуги на нормальном уровне). А задача руководителя видеть узкие места и разрешать проблемы вовремя, а если он не умеет организовать/обучить сотрудников, то садиться самому и обслуживать клиентов, как-то так.

+
0: Станислав Косовцов; 22 березня 2019, 15:51; #

Теперь понятно. :) Из ваших объяснений и комментария банка видно, что проблема не в заведующем отделении и, тем более, не в обычном операторе Алине — это проблема более высокого уровня. Зря вы на заведующего и оператора обиделись — они такие же заложники безграмотной организации труда в банке, как и клиенты. Конечно же проблема решилась бы набором дополнительных сотрудников в отделение или открытием дополнительным отделений с такими же функциональными возможностями, но это уже, согласитесь, вне компетенции заведующего. Спасибо за ответ.

+
0: Татьяна Марьенко; 24 березня 2019, 11:52; #

Добрый день, Станислав, ну, во-первых, «обиделась» неверное слово, ни оператор Алина, ни заведующий отделением не являются мне настолько близкими людьми, чтобы я на них обижалась, во-вторых, относительно Алины соглашусь с вами, а вот управляющий отделением не мелкая сошка и он может добиться результатов при желании, конечно и вопрос даже не в наборе дополнительных сотрудников, а в перераспределении обязанностей на существующих, ведь процесс перехода конечен. А надежда на «царя», который все увидит и решит или не решит не конструктивна, не только в данной частной ситуации, а в сфере услуг, да и жизни в целом. Как-то так.

+
0: Станислав Косовцов; 25 березня 2019, 17:23; #

Здравствуйте, Татьяна! Вы их (заведующих отделений) слишком переоцениваете. :) Одного желания недостаточно — должны быть еще и реальные возможности. Но к сожалению, очень часто отсутствует и то, и другое. Но, согласитесь, валить всё на заведующего — это неправильно. Вы же, наверное, не знаете, какие попытки улучшить ситуацию предпринимались до Вас. Или знаете? :) Не исключаю, что никаких, но мы с вами можем только гадать об этом. А «цари» иногда совсем не слышат и не хотят слышать о проблемах, существующих внизу, о чем, кстати, почти всегда потом жалеют. :)

+
0: Татьяна Марьенко; 25 березня 2019, 21:06; #

Здравствуйте, Станислав! Да, вы отчасти правы, я вижу результат — плохое обслуживание клиентов в данном отделении и невозможность решения этой проблемы ни управляющим, ни, наверное, головным офисом. Выше Вы спросили у меня, как я вижу решение этой проблемы, я ответила, думаю, как раз у управляющего появилась возможность предъявить эту переписку головному офису и, если он предпринимал шаги для улучшения ситуации и уведомлял свое руководство о проблеме, сказать: «А я же говорил!» и, может быть, проблема сдвинется с мертвой точки, а я буду рада, если помогу другим клиентам. Свои взаимоотношения с Альфа банком мы завершили. Удачи Вам.

+
0: Станислав Косовцов; 26 березня 2019, 15:45; #

Здравствуйте, Татьяна! Сомневаюсь я, что в главном офисе что-то не понимают или не знают, что происходит в низах — в отделениях и на горячей линии. Имел негативный опыт официального общения с ним, по поводу не соблюдения банком одной законодательной нормы нашей страны. :) Там тупо отписались, что ЗУ они понимают по-своему и им все равно, что там написано, и делать они будут так, как написано в их правилах, а не так, как записано в кодексе. :) Причем отписались даже наплевательски — не официальным заказным письмом, как положено по деловой переписке, а обычным письмом с напечатанными на принтере печатью и подписью уполномоченного представителя банка. Вот такие мелочи показывают уровень этого банка и отношение к клиентам. Печально, ну да ладно… Очень приятно было вести с Вами диалог. Спасибо. Вам также всего наилучшего!

+
0: Татьяна Марьенко; 21 березня 2019, 23:16; #

Да, мне тоже жаль потраченного мною времени в очереди. Нам объяснили, что переоформлением документов занимается одно отделение, для меня удивительно, что в этой ситуации обслуживанием такого количества людей со всего города и окрестностей занимается 1 человек! Не все сотрудники были заняты, просто доступ к программе был у 1 человека.
Нашей ошибкой было, что переоформлять договор мы пришли в день окончания договора и придти в иной день возможности не было. Не ожидали как-то, что это может занять столько времени. Конечно, сотрудник приступил к решению нашего вопроса в 11-50. Думаю, что произведя простой расчет затрат времени сотрудника на переоформление документов, вполне реально рассчитать количество сотрудников необходимых для выполнения этих функций и минимизации времени ожидания.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.3	49.8
USD	42	42.45
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.3	49.8
USD	42	42.45
Всі курси банку

Сенс Банк

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: