Отсутствие контроля за закрытием кредитных карт!!!!!!

Столкнулись в такой проблемой! У мужа была открыта кредитная карта в Альфа-банк, 10.01.2019г. пришли в отделение, написали заявление на полное погашение и закрытие карты, позвонили в контактный центр(согласно процедуре)нам сообщили сумму.Внесли денежные средства, карту при нас уничтожили, операционист сообщила, что закрытие производиться в течении 40 дней.Все ок и вот нежданно.........20.02.2019г.мужу на телефон приходит СМС с таким текстом:«Альфа-банк НЕ отримав платіж, тому вам нарахований ШТРАФ» и сразу ссылка на возможность погасить этот штраф:).Сказать, у меня был шок, это ничего не сказать, сумма последнего погашения была 21 076,54 грн. Зашла в интернет-банк, информации по карте нет, выписка не доступна, соответственно карта закрыта, вопрос: «Откуда ШТРАФ»? Утром 21.02.2019 звонок бота с номера 046...., опять информируют о штрафе.Позвонили в контактный центр, там ответили зайти на сайт и связаться с оператором, так и сделала, и тут начался футбол… Пошли в отделение, опять таки позвонили на поддержку и только тогда получили нормальный ответ, с предоставлением выписки, как оказалось 08.01.2019г.(дата проведения операции) были совершенны при операции «покупка товара», по двум операциям списание по карточному счету прошло 10.01.2019, а одна операция 11.01.2019 на сумму 299,99 грн., уже после закрытия карты, при том, что это были рабочие дни.Это конечно вопрос технический и понятен, непонятно одно, ПОЧЕМУ сотрудник банка принявший заявление и подавший заявку на закрытие карты, или кто в отделение отвечает за мониторинг закрытых карт, не проверил состояние карточного счета на следующий день, или через пару дней.Прошло 30 дней с момента закрытия!!! И что это за информирование «нарахованний ШТРАФ», в контактном центре, сотрудник сказала, это для того чтобы мы отреагировали:))), жесть! Вот я сейчас и реагирую, на такое отношение к клиентам.Огромная просьба к руководству банка, обратить внимание на такого рода маленький нюанс, внести в процедуру закрытия кредитных карт, обязательную проверку состояния счета после закрытия и нормальное информирование клиентов, о не доплате, переплате, или же другой проблеме после закрытия во время, а не через 30 дней.