Сенс Банк

Написати відгук

обслуговування у відділенні

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Senjor 29 січня 2019, 17:12

Відділення за адресою: Київ, вул. Щербаківського, 42

м. Київ. відділення тісні, є електронна черга. обслуговування проводиться занадто довго, відвідувачам важко перебувати в маленькому залі. досвід відвідин трьох відділень на Щербаківського, М. Тимошенка, Білоруській, Московській.
не завжди працює кваліфікований персонал, який не знає своїх функцій, перепитує в колег, утворює цим черги. завідучі відділень дану ситуацію не виправляють, як показує час і досвід.
при знятті коштів з рахунку, все залежить від ситуації чи є в наявності у відділенні, окремо не резервуються.
так як ставалася зі мною ситуація не разово, то це вже закономірність — проблеми із роботою програмного забезпечення. неодноразово були випадки, що система «висла» і не можливо провести операцію.
тож ідучи до відділення, готуйтея провести в ньому близько години свого часу!
що не скажеш про систему інтернет-банкінгу, тут все добре, поки що

Відповідь банку

29 січня 2019, 18:41

Senjor, добрий вечір. Шкода, що у вас склалася така думка про Альфа-Банк. Щоб розібатися в кожній конкретній ситуації потрібні деталі: в яке відділення зверталися, коли, в чому полягало некваліфіковане обслуговування. Прошу уточнити ці деталі та ваш ІПН в особистому повідомленні.
В КЦ є можливість попереднього замовлення коштів в касі банку, при нагоді спробуйте:)

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 4

+
0: Senjor; 1 лютого 2019, 12:27; #

Спасибо за ответ!
обращения в КЦ были своевременные, но ответ не всегда был удовлетворителен и не всегда был вообще.
хотя некоторые вопросы решались.

один из примеров, который оказался без ответа, отделение на Московской. я обратился сразу же в КЦ, но ответа не было.
в отделении собралась очередь, обслуживали кроме кассы, только один сотрудник.
на мой вопрос о возможности посещения туалета, сотрудник ответила, что он не работает, вода не смывает и отправила в ресторан, когда я спросил всех ли туда клиентов посылают и сами ходят, ответила можете и сюда, но не советую.
я обратился в КЦ, обратной связи не было.

были случаи, когда в КЦ не могли ответить на вопрос. то есть прихожу в отделение, проблема не решена, говорят звони в КЦ, а там — мы не знаем, решайте в отделении…

эти истории были пол года назад.
с работой системы — отделение на Щербаковского, года 3-4 назад.
проблемы на Белорусской (отзвонились и решили на месте по обращению к начальнику отделения) — тоже принимал один сотрудник — весной прошлого года

я являюсь клиентом банка больше 5 лет, и не очень приятно, кода тебе всегда готовы оформить кредитную карту с доставкой домой бесплатно, но решить простой вопрос или поставить к сведению, сотрудники не могут.

надеюсь, сейчас и со временем работа вашего учреждения будет только лучше! )

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 5 лютого 2019, 17:24; #

Senjor, добрый вечер. Восстановить хронологию годичной давности и более, к сожалению, уже не можем. Много времени прошло.
ЗЫ. туалет уже работает :)

+
0: Senjor; 5 лютого 2019, 10:28; #

Доброго дня!
В минулому коментарі я написав, що інтернет-банкінг працює без проблем )
А сьогодні спростовую інформацію!
Вчора мною була виконана опереція по перерахуванню коштів з депозитного вкладу на картковий.
Практика Альфа Банку наступна — кошти знімаються миттєво, а зараховуються через певний невизначений час.
Мною операція виконана о 17:56. Сьогодні о 10:20 на рахунку кошти так і не зявилися, хоча в особистому кабінеті в графі «статус» стоїть повідомлення «виконано».
Я зателефонував в КЦ, очікував з рекламою, потім оператор виясняла, які кошти, куди і таке інше. В результаті сказала, що кошти будуть зараховані протягом доби.
ДЕЖАВЮ!!! Знову черговий збій в системі, коли я проводжу операцію!
Скажіть — чому в системі кошти проведені, а на рахунку їх немає????
Де вибачення банку, що передбачено в цьому випадку? Де вчасне інформуваня? Як наказати банк за систематичне порушення своїх обовязків та надання неправдивої інформації???
ГАНЬБА АЛЬФА БАНКУ!!!

+
0: Ответ банка; Sense Bank; 5 лютого 2019, 17:52; #

Senjor, операція переказу коштів з депозиту на карт. рахунок, яка проводиться в Мобайлі після 17:00 зараховується на карт. рахунок на наступний роб. день орієнтовно після 11:00. Кошти так і були зараховані, все коректно. В останніх операціях в МАБі в деталізації по операції вказано:
дата здійснення операції — 4/02,
дата зарахування — 5/02.
В чому полягає неправдива інформація?
В майбутньому враховуйте, будь ласка, терміни зарахування коштів, і все буде ок:)
Консультація в КЦ некоректна, роботу над помилками провели. Вибачте за незручності.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.3	49.95
USD	42.05	42.55
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.3	49.95
USD	42.05	42.55
Всі курси банку

Сенс Банк

обслуговування у відділенні

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 4

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: