Сенс Банк

Написати відгук

Уровень сервиса снижается

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

gennady1971 3 листопада 2018, 2:28

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 20

Необходимо было пополнить счет. Как обычно взял с собой карту и наличность. Пришел в отделение, и начал процедуру. После того как я вложил деньги и банкомат пересчитал деньги я выбрал завершающую опцию, чтобы операция была выполнена. Но вот здесь все и началось… Операция находилась на ожидании нескольких минут, после чего произошел возврат денег. Сотрудник на рецепции объяснила, что банкоматы принимают наличные только по номеру карты без ее физического использования. Вернулся снова к банкомату, но не тут то было. Нужно было пополнить на крупную сумму, однако сработал лимит 15000 грн. (о котором сотрудник даже не предупреждала). Взял талончик в кассу. Далее снова ожидание. Когда подошла очередь, кассир сказала, что без паспорта онлайн по ПИН коду можно пополнить на сумму до 15000 грн.
В итоге я потратил более часа времени и вопрос не был решен.
С введением новых программ сервис в банке стал гораздо хуже. Невозможно совершить обычные операции, на которые ранее уходили минуты.
По поводу интернет сервиса «my alfa bank» тоже все ухудшилось. Если раньше Альфа чек можно было деактивировать онлайн (при чем она была бесплатной) то сейчас нужно еще закачать Альфа мобайл, чтобы перевести опцию на «push» либо с паспортом писать заявление в отделении.
Являюсь клиентом банка с 2010 года однако такого отвратительного сервиса не было в прошлом.
Вопросы к представителям банка:
1. Когда Вы соизволите принимать на работу квалифицированных IT специалистов в это подразделение.
2. Планируете ли Вы отладить процессинг и новые программы в соответствии с приемлемым уровнем сервиса
3. Специалисты отделений не подготовлены к работе для нового процессинга и сами подтверждают бездарность ваших ITшников.

Відповідь банку

5 листопада 2018, 17:06

gennady1971, добрый вечер. Жаль, что сложилось такое мнение. Извините за неудобства. Банкоматы на Победы, 20 уже переведены на новый процессинг. Вы в каком банкомате пытались пополнить карту? Лимит 15к грн в день без идентификации не наш, а НБУ. В кассе при пополнении действительно нужен паспорт, так всегда было) Альфа-Чек в МАБе можно было отключить очень давно, сейчас эта функция не работает, только в Мобайле перейти на Пуши. У нас крутое приложение, попробуйте поюзать :)

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
0: ns5465456; 3 листопада 2018, 6:52; #

Процесинг новый но переводы делаются 3 дня… делают все чтобы можно было обмануть клиентов… кинуть на деньги

+
0: gennady1971; 3 листопада 2018, 9:51; #

К сожалению. Если раньше сервис банка был довольно высокого уровня то сейчас все делается, чтобы «ненавистный клиент» скорее покинул банк. Таких моментов как я описал множество.

+
+28: Qwerty1999; 3 листопада 2018, 11:47; #

Читаю некоторые отзывы и просто восхищаюсь уровнем пофигизма.

Получается, что клиент Альфа-банка вообще не желает ничего знать — ни при заключении договора с банком,
ни в дальнейшей работе. Хотя сумма 15 тысяч гривен красной нитью проходит по всем договорам, тарифам и правилам предоставления банковских услуг и не заметить эту цифру можно только в одном единственном случае — если ничего и никогда не читать.

Исходя этого отзыва, все сотрудники всех украинских банков должны быть минимум телепатами, чтобы улавливать малейшие желания клиентов и оперативно дозваниваться до них, напоминая о необходимости кроме денег и банковской карты брать с собой и паспорт.

На счёт ИТ-специалистов ситуация довольно простая — топ-менеджмент Альфа-банка получает самые большие зарплаты среди всех украинских банков, но повышать уровень оплаты своим ИТ-спецам не спешит.

Как им платят, так они и работают.

+
0: gennady1971; 4 листопада 2018, 1:09; #

Qwerty1999, Ваш комментарий меня удивляет.
Во-первых, пополнение карты через банкомат не существует лимитов.
Во-вторых, банкомат не способен читать паспорта. Или Вы знаете такие банкоматы?
В-третьих, существуют выходные когда отделения не работают и необходимо пополнить сумму крупнее 15000
В-четвертых, я не осведомлен об уровне заработной платы IT специалистов Альфа банка. Меня интересует уровень сервиса. Если бы их не устраивала заработная плата, то они бы нашли другую работу, а раз устроились то должны работать по максимуму.

По поводу Вашего комментария на мой отзыв. Вы прочитайте внимательно еще раз отзыв.

+
0: Qwerty1999; 4 листопада 2018, 9:56; #

Перечитал…

Вас не устраивает квалификация ИТ-специалистов банка, вас не устраивает новый процессинг, работа которого ещё не отлажена, вас не устраивает подготовка специалистов в отделении, ну и конечно никто из сотрудников вас не предупредил заранее о том, что существует ограничение в 15 тысяч гривен и при пополнении через кассу на сумму свыше 15 тысяч гривен потребуют паспорт.

К сожалению ничем не могу помочь, но могу вам предложить всегда носить паспорт с собой и тогда не будет таких потерь времени, как описано.

+
0: gennady1971; 5 листопада 2018, 2:59; #

Я вот нахожу в Вашем комментарии долю сарказма. Я конкретно описывал, что собирался пополнить карточный счет в банкомате потому и не брал с собой паспорт. Я знал, что в кассе нужен паспорт, но в мои планы не входило потому что такую операцию можно произвести в банкомате. Я же четко написал это в моем основном отзыве.
Вы правы только в одном, что при таком уровне сервиса нужно иметь не только паспорт, но и идентификационный номер с собой, поскольку если в некоторых случаях, а также если сумма превышает 150000 то идентификация проводится при наличии двух вышеперечисленных документов.

+
0: Qwerty1999; 5 листопада 2018, 11:42; #

Большие суммы пополнять через банкомат с функцией Кеш ин — вы любите риск.
Тут периодически пишут о случаях, когда на больших суммах и банкоматы и терминалы любят зависать и перезагружаться.

+
0: Zhmunya; 5 листопада 2018, 10:11; #

Сам сталкивался с такой же ситуацией.
Писал об этой проблеме в вопросах банку — пополнение с использованием карты (без лимита 15000 грн.) на следующий день, а не в тот же. Проблему решать не хотят (перенастроить механизм по аналогии с пополнением по номеру карты) — может когда-то соизволят.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.35	49.9
USD	42.1	42.5
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.35	49.9
USD	42.1	42.5
Всі курси банку

Сенс Банк

Уровень сервиса снижается

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: