Перевод на депозит.

Пятый год являюсь клиентом этого банка. 17.10.18 с карточного счета (пакет Комфорт) пытался пополнить депозит в My-alfabank
(вклад Ощадний). Дважды не смог этого сделать, но деньги возвращались. Через 7 часов попытался ещё раз, деньги ушли, а на
депозит не пришли. Позвонил на горячую линию. Минут 40 три оператора по-очереди пытались что-то рассказать о технических
проблемах. В итоге было обещано, что через 2-3 дня деньги вернутся на счёт. 19.10. пытался дозвониться на горячую линию — бесполезно, описал проблему в Вайбере. Затем отправился в своё отделение на В. Васильківську, 28 в Киеве. Предложили
написать заявление (очень, кстати, вежливые и корректные сотрудницы), посмотрели движение по счёту и заверили, что через
2-3 дня деньги вернуться, но этого не произошло. 24-го снова зашел в отделение, посмотрели — сказали, что заявка на
рассмотрении и завтра-послезавтра деньги точно вернутся. В итоге: МОИ деньги должны две недели находиться на депозите, а
находятся неизвестно где, вернее в распоряжении банка. Карточкой я не пользуюсь, т. к. доверие к банку с каждым
днём падает (значит в этом месяце снимут 20гр.+8 за смс).
Прошло 15 дней с подачи заявки по горячей линии и 13 от написания бумажного! заявления, и никакого положительного для меня результата.
Вывод: у банка масса проблем, и для решения тех. вопроса нужно столько времени! (Кстати, сколько ещё нужно?).
Верните МОИ деньги, пожалуйста, и расстанемся друзьями.
P.S. А какую пеню насчитывает банк в свою пользу за просроченный платёж по кредиту за этот срок?
P.P.S. И ещё маленькая ложка дёгтя: в этом году дважды не смог рассчитаться картой в магазинах за покупки
(хорошо, была наличка в кармане)…