Сенс Банк

Написати відгук

Списание комиссии за пользование кредитом

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

gennady1971 19 вересня 2018, 0:29

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик, 8-А

Пользуюсь кредитной картой gold maximum уже несколько лет. Постоянно во время пополнял карту, соблюдая условия льготного периода.
Так было и в августе. Льготный период заканчивался 24 августа. При этом я закрыл сумму кредита путем пополнение кредитки через my Alfa bank 23 августа утром, рассчитывая что после обеда операция была бы проведена. Однако провели ее только 27 августа, а уже 31 августа была выставлено списание за пользование кредитом в размере 554 грн. Обратился в call center за разъяснением. Однако оператор пояснил, что ни чем не может помочь, поскольку зачисление было проведено автоматически.
Сложилось двойственное впечатление о банке. С одной стороны, стабильный банк с высокой репутацией и надежностью и очень удобным интерфейсом.
С другой стороной, какое-то нездоровое отношение. Ведь ситуация спорная. Я погасил кредит во время. Ну не моя же была вина, что 24 августа был государственный праздник, а 25 и 26 августа выходные. Знал бы оплатил раньше. Даже не смотря на то, что являюсь VIP клиентом банка помочь решить вопрос не захотели.

Відповідь банку

19 вересня 2018, 19:00

gennady1971, добрый вечер. При погашении карты через сервис My Alfa-Bank используя кнопку «Пополнить» до 20:00 текущего дня средства распределяются по счету (выполняется погашение карты) на следующий рабочий день. Поэтому погашение карты было выполнено 27.08 согласно установленным срокам. Для того, чтобы деньги были распределены в дату погашения нужно выполнять пополнение в Разделе «Платежи/Переводы» — «по номеру карточного счета».
Также в СМС сообщении от банка вам была указана дата погашения для выполнения условий льготного периода – 23.08.
Варианты решения проблемы будут отправлены в личном сообщении.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 6

+
+15: Qwerty1999; 19 вересня 2018, 10:56; #

« При этом я закрыл сумму кредита путем пополнение кредитки через my Alfa bank 23 августа утром, рассчитывая что после обеда операция была бы проведена.»
«Ну не моя же была вина, что 24 августа был государственный праздник, а 25 и 26 августа выходные. Знал бы оплатил раньше.»

Конечно это не ваша вина, просто у «стабильного банка с высокой репутацией» очень уж драконовские правила зачисления клиентских средств по сравнению с украинскими банками с более низкой репутацией.

На сайте банка пишут, цитирую:

Срок зачисления:
При оплате с помощью карты Альфа-банка:
— до 17:00 – зачисление происходит в следующий банковский день;
— после 17:00, в выходные, праздничные дни – зачисление через один банковский день.
При оплате с помощью карты Visa и MasterCard другого банка:
1. Для всех кредитов, кроме кредитной карты:
— при оплате до 22:30 – зачисление на следующий банковский день;
— при оплате после 22:30 – зачисление через один банковский день.
2. Для кредитной карты:
— при оплате до 22:30 – зачисление на третий банковский день;
— при оплате после 22:30 – зачисление на четвертый банковский день.

Какой картой вы погашали в отзыве не указано, поэтому выделил три варианта на ваш выбор…

+
0: gennady1971; 19 вересня 2018, 11:26; #

Погашал дебитной картой Альфа банка и зачисление так и должно было быть на следующий банковский день. Однако следующий день был не рабочий. В таком случае и срок погашения должен был бы сдвинут на следующий банковский день.

+
+19: Qwerty1999; 19 вересня 2018, 11:43; #

Значит банк работал в рамках своего регламента, другое дело, что регламент уж очень драконовский…

Формально могли бы зачислить и в течении пяти минут — ведь система «май Альфа» — своя, дебетовая карта — своя, кредитная карта — своя, карточный процессинг — тоже свой.

По факту, технически ничто не мешает делать погашение в течении пяти минут, но на то он и Альфа-банк, чтобы растягивать удовольствие и на этом подлавливать клиентов на штрафы.

+
0: gennady1971; 19 вересня 2018, 11:35; #

Согласен правила драконовские. Все же банк должен пересмотреть систему погашения кредитования вместо того, чтобы списывать комиссию бездумно. Если попадает на банковский выходной то могли бы корректировать и последний срок льготного периода на первый рабочий день либо принимать зачисление в момент погашения платежа. Все европейские банки зачисляют платежи в национальной валюты мгновенно в момент транзакции.

+
+19: Qwerty1999; 19 вересня 2018, 11:53; #

«Все же банк должен пересмотреть систему погашения кредитования»

Банкиры считают, что они работают в правовом поле инструкции НБУ двадцатилетней давности.

Поэтому надо не Альфа-банк уговаривать, а требовать от НБУ внести изменения в их инструкцию и прописать, что внутрибанковский платёж (перевод средств), произведенный до 14-00 должен зачисляться на счёт получателя в тот же день, а после 14-00 — можно и на следующий — хрен с ними.
Соответственно перевод денег на погашение кредита до 14-00 должен зачисляться на кредитный счёт в этот же банковский день.

Сами банкиры никогда и ни под каким предлогом не будут идти на встречу своим клиентам, особенно Альфа-банк — они на этом зарабатывают большие деньги на штрафах за несвоевременное зачисление.

Только НБУ может вам помочь в этом вопросе.

Напишите в НБУ предложение на эту тему — о сокращении сроков внутрибанковских платежей — вода и камень точит, может когда количество обращений в НБУ превысит критическую массу — они прислушаются к клиентам некоторых одиозных банков, ведь например в Приватбанке с КДВ погашение универсальной кредитки происходит менее чем за пять минут — значит теоретически это возможно.
А ведь погашение день-в-день практикуется не только в Приватбанке но и во многих других укрбанках.

+
0: gennady1971; 19 вересня 2018, 12:16; #

Согласен полностью. Нет никаких препятствий зачислять средства по факту.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.25	49.75
USD	41.95	42.4
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.25	49.75
USD	41.95	42.4
Всі курси банку

Сенс Банк

Списание комиссии за пользование кредитом

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 6

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: