Мінфін - Курси валют України

Встановити

неправильно розрахований кешбек і жахливий чат в мобільному додатку

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Sergey Lysak 12 вересня 2018, 2:30
Відділення за адресою: Київ, вул. Р. Окіпної, 4-А
за серпень банк розрахував суму кешбеку відверто невірно (не перевіряв за попередні місяці, але не здивуюся після цього якщо і там помилки). в чаті наполягають на правильності розрахунків і обіцяють вже більше тижня надати деталізацію, але чат постійно переривається і неможливо нічого з'ясувати до кінця.

різниця розрахунків більше, ніж у 5 разів.

надаю релевантну частину розрахунків (не впевнений стосовно правил округлення та точної суми утриманих податків, тому даю свої розрахунки без округлення, але очевидно, що ніяке округлення не могло вплинути на суму в 5 разів):

Дата операції Дата проводки Призначення Сума % кешбеку Сума кешбеку
29/08/18 30/08/18 Покупка (S1K20FL83000586(S1K20FL8), KIYEV, UKR,MCC 5411) -426,88 2,00% 8,5376
26/08/18 28/08/18 Покупка (30000150 OKKO(30000150), LVIV, UKR,MCC 5541) -1199,6 3,00% 35,988
25/08/18 28/08/18 Покупка (R0162502VEROVERO(R0162502), KYIV, UKR,MCC 5812) -494 5,00% 24,7
20/08/18 22/08/18 Покупка (OKKO(30000150), LVIV, UKR,MCC 5541) -809,7 3,00% 24,291
19/08/18 21/08/18 Покупка (3000444(S1OD0DFY), ODESSA, UKR,MCC 5411) -66,44 2,00% 1,3288
19/08/18 22/08/18 Покупка (SOCAR PETROL STATIONS(S0175878), ZHOVTNEVA, UKR,MCC 5541) -49 3,00% 1,47
18/08/18 21/08/18 Покупка (JAZZ FEST(R2210293), CHORNOMORSK, UKR,MCC 5814) -75 5,00% 3,75
18/08/18 21/08/18 Покупка (JAZZ FEST(R2210293), CHORNOMORSK, UKR,MCC 5814) -75 5,00% 3,75
18/08/18 21/08/18 Покупка (AZS POLYANETSKA(S0190121), POLYANETSKE, UKR,MCC 5541) -612,25 3,00% 18,3675
17/08/18 20/08/18 Покупка (OKKO(30000150), LVIV, UKR,MCC 5541) -764,7 3,00% 22,941
17/08/18 21/08/18 Покупка (FOP KOTELENECJ DV(R1881343), KYIV, UKR,MCC 5812) -39 5,00% 1,95
16/08/18 20/08/18 Покупка (ALTRUIST222135S4M7OA01(S1K40AQE), KIYEV, UKR,MCC 5812) -109 5,00% 5,45
15/08/18 17/08/18 Покупка (ORIEKHOVA DARYNA SERHI(S0215525), KYIV, UKR,MCC 5814) -314 5,00% 15,7
15/08/18 20/08/18 Покупка (OKKO(30000150), LVIV, UKR,MCC 5541) -764,7 3,00% 22,941
10/08/18 13/08/18 Покупка (OKKO(30000150), LVIV, UKR,MCC 5541) -612,6 3,00% 18,378
04/08/18 07/08/18 Покупка (OKKO(30000150), LVIV, UKR,MCC 5541) -1120,62 3,00% 33,6186
02/08/18 06/08/18 Покупка (KopheIz(S116069J), KIYEV, UKR,MCC 5814) -70 5,00% 3,5
30/07/18 01/08/18 Покупка (1047(S1K20EBT), KIYEV, UKR,MCC 5499) -42,53 2,00% 0,8506
Сума кешбеку 247,5121
Податок 19.5% 48,2648595
Після податків 199,2472405

Фактично зарахована сума кешбеку: 04/09/18 04/09/18 Перерахування винагороди в рамках акції Cash back для картки Максимум на карт. рахунок 2625ХХХХХХХХ89 39,44
Сенс Банк
Відповідь банку
12 вересня 2018, 11:06
15009584, доброго дня. На вашу ел. адресу відправила файл з деталізацією по нарахуванню кешбеку. Більшість операцій були проведені за рахунок власних коштів. Кешбек нараховується тільки за розрахунок кредитними грошима. Прошу ознайомитись.
Уточніть, будь ласка, коли писали в чат і в якому месенджері. Інфо перевірю і відпишу.

Коментарі - 2

+
0
Sergey Lysak
Sergey Lysak
14 вересня 2018, 3:47
#
Доброго дня!

Дуже дякую за пояснення та наведені розрахунки!

Я правильно розумію, що інформація наведена на сайті банку, а саме на сторінці https://alfabank.ua/private-persons/credits/cards/alfa-maksi де сказано, що «CashBack на всі покупки за допомогою картки» є направдивою? Оскільки маємо ситуацію, коли кешбек все ж не на всі покупки, а тільки на покупки з використанням кредитного ліміту. Як я мав дізнатися про те, що кешбек не нараховується при проведенні операцій за рахунок власних коштів, якщо про це ніде не сказано? Або прошу навести посилання на сторінки чи документи.

Стосовно чату, то чат був не через мессенджер, а через мобільний апплікейшен для андроїда. Спроб було багато в період з 4.09 і десь до 12.09, всі рази чат закінчувався, бо я нічого не писав або просто закінчувався без якихось повідомлень в принципі, причому часто в цей момент саме я чекав відповідь оператора. Я навіть скрін зробив з останньої розмови, і хоч я встиг відписатися до того як він автоматично закінчився і оператор все ж почав надавати мені інформацію, але все одно потім він автоматично закінчився вже без попереджень. Це схоже на глюк/недопрацювання в апплікейшені. Якщо треба більше деталей чи інформації — з радістю поділюся. Але це дуже дратує, робить майже неможливим ефективне спілкування та витрачає зайвий час ваших співробітників служби підтримки, бо я одне і те саме був вимушений спитати мабуть 5 чи 6 разів.

Дякую!

З пов.,
+
0
Sense Bank
Ответ банка
Sense Bank
17 вересня 2018, 11:01
#
Sergey, доброго дня. Інфо про умови акції за посиланням: https://alfabank.ua/upload/living_for_tomorrow_12.2017.pdf, п 4.1.1.
Прошу вислати скрін чату на info_client@alfabank.kiev.ua з посиланням на даний відгук. Також вкажіть, будь ласка, дату та час діалогу.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 43.6 44.25
USD 41.65 42.2
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 43.6 44.25
USD 41.65 42.2
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / Сенс Банк 💰 / Відгуки про Сенс Банк 📝 / неправильно розрахований кешбек і жахливий чат в мобільному додатку