С балансом кредитной карты происходят непонятные вещи

22,08,2018 в 9:12 пополнил карту на 16000 грн платеж прошел чек есть смс в вайбере есть доступно 16561,41грн ашел в «мой альфа»в телефоне балан -788,28грн все как бы ровно со спокойной душой уехал по делам.На следующий день захожу в мою альфу а там -32788,28грн звоню в КЦ как обычно ничем не помогли ответили ждите или ещё что в этом роде.К концу дня баланс карты меняется на -16788,28грн в общей сложности 4 раза звонил в КЦ где дошли до того что ждите понедельника ничем помочь не можем.И да, по информации КЦ у меня на карте 25000 грн доступно… как так? На моей карте доступный кредит 561грн и -16788,28.Куда делись 16000грн? Согласно выписке в телефоне и на ноуте:22.08.2018 23.08.2018 Поповнення через ATM (ATM8795 UZH SHVABSKA(A2408795), UZHGOROD, UKR,MCC 6011) 16 000,00 следующее 22.08.2018 блокування Withdrawal — ,, MCC 6011 — 16 000,00 И последние ездил в банк сам лично обслуживание нижайшее одна сотрудница по телефону на улице трындит одна в телефоне возле одной скопилось около 5 человек и ждут а она тем временем при том что обслуживает клиента спрашивает только что подоспевшего как я понял своего знакомого-Тоби чого? Он ей что то пи… нул на ухо и о чудо она все оставила и давай ему печатать кипу бумаг… Посидел посмотрел на этих убожеств и уехал.ИЩИТЕ КУДА ДЕЛИСЬ 16000 грн они ведь ваши.В КЦ мне помочь не могут а в банке у меня нет времени сидеть и ждать по часу два пока мымры наговорятся по телефону наиграются или знакомых своих перестанут обслуживать