Непонятная ситуация

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, по состоянию на 13.02.17 я была в списке злостных должников по валютному кредиту. Беспрерывные звонки сотрудников банка, смс с устрашающим содержанием и прочие всем известные методы давления заставили меня набраться дополнительных долгов с целью закрыть этот договор. После проведенных переговоров с менеджером по моему договору им была названа сумма с обещанной 5% скидкой. На следующий день 14.02.2017 сумма была внесена в кассу отделения Альфа Банка. На сегодняшний день банк отказывается снимать обременение на залоговую недвижимость, т.к., по словам менеджера, существует арест со стороны исполнительной службы??? На каком основании он наложен если я досрочно, на 11 лет раньше внесла платеж??? Где справедливость? Как добиться правды? И еще, в добавок ко всему вышесказанному, в моем кабинете «my alfabank» висит сумма долга равная обещанной менеджером 5%ой скидки около 1500$. В очередной раз чувствую себя обманутой.