В конце далекого 2013 возникла небольшая задолженность (скорее всего, за м-банкинг, хотя меня тогда уверяли, что я погасил всё, и больше услугами банка я не пользовался). 7/10/2016 (пятница) пришло смс с просьбой погасить задолженность.
В отделении смогли сказать только сумму к уплате, но не смогли прояснить откуда задолженность, посоветовали оплатить через альфа-погашение (в данном случае оказалось, что недоступно, т.к. карта давно имеет expired date).
Изучение выписки показало, что задолженность 10,21, но для полного прекращения отношений с банком нужно заплатить 20,19. Никто не смог ответить на следующие вопросы:
— почему именно такая сумма, если задолженность в два раза меньше?
— не произошло ли ошибки — почему банк молчал почти 3 года?
— в сентябре 2013 плата за м-банкинг списалась три раза — почему? нет ли ошибки?
— каков будет штраф, если до завтра (!!!) я не оплачу задолженность? (Вопрос риторический, пошел и оплатил в кассу 20,19 + комиссия 35 грн — иначе есть риск, что просто добавят еще 50 грн штрафа и всё).
Убедительно прошу не повторять самый замечательный ответ — «я не знаю, может, это комиссия такая за что-нибудь» — прошу ответить по существу (контактный телефон и номер кредитного договора могу отправить в личке).