29,04,2013 я перебувала у Львові і за день до відїзду в рідне місто Київ, я намагалась зняти гроші в розмірі 720 грн в відділені банку Альфа-банк на Пл Ринок о 18-40. Банкомат після мого запиту на видачу готівки відповів. Після того як отримаєте гроші заберіть картку. А в результаті картку видав, а грошей я так і недочекалася!.. Натомість гроші зрахунку списані(((Це побачив охоронець банку і порадив більше не засовувати карточку в банкомат раз він поламався. Тобто я залишилась без грошей в незнайомому місті. Також охоронець порадив подзвонити по гарячій лінії і зареєструвати ситуацію. А нанаступний день я написала заяву про те щоб мої гроші знайшли і повернули мені. Працівниця відділення банку попередила мене про те що гроші будуть шукати і протягом 45 днів повернуть. (непопереджала що за це буде зніматись комісія) 28,05,13, начальник відділу претензійної роботи ПАТ «Альфа-Банк » Пархомцева надіслала лист -повідомлення про те що гроші у разі позитивного результату розгляду будуть повернуті через 45-180 днів. і протягом сроку розгляду Банк нараховує відсотки.!!! Тут питання. 1)Як мені в договорі знайти ту статтю, яка повідомляє що у разі ,,,, буде нараховуватисб комісія. 2) В якому розмірі??3) Чому так довго я повинна чекати свої чесно зароблені гроші, адже я студентка і мені потрібно харчуватися, платити за гуртожиток і так далі. 4) якщо буде негативно розглянуте моє звернення, то що робити в такому випадку? це означатиме що гроші мені вже неповернуть? Тоді що це за систему контролю, моніторингу і безпеки банку, який не відповідає за своє обладнання. Я як клієнт банку є дуже незадоволена!!! Я лише користуюсь послугами банкоматів, а за їх поламки я невідповідаю.