koksana2727, добрый день! Уточните, пожалуйста, когда и куда Вы направляли заявку?
Т.к. отказаться от услуги страхования возможно только на торговой точке, где Вы оформляли кредит. Для отказа необходимо написать заявление по шаблону, который Вам предоставляет специалист, после заявление направляют в страховую компанию. Страховая компания рассматривает Ваше заявление и после, возмещает сумму страховой услуги на Ваш счет, в счет досрочного погашения кредита.