Добрый день. Хочу обратиться к команде Сенс Банк, чтобы связались со мной для решения вопроса по погашению моего кредита. Но для начала хотел бы задать пару вопросов, которые стали для меня неожиданной неприятностью при посещении отделения вашего банка и общения со специалистами.
Причины отсутствия с моей стороны попыток связаться с представителями банка для урегулирования моего вопроса по погашению кредита и отсутствия с моей стороны каких-либо выплат, объяснять пока не буду. Не ищу оправданий, но рассчитываю, что Сенс Банк пойдет на встречу исходя из моей ситуации, которых сейчас к сожалению в нашей стране более чем достаточно и мы прийдем к соглашению и закроем данный вопрос.
Зайдя в приложение банка я увидел специальное предложение, где говорилось о том, что оплатив 50% от задолженности до 30.04.2023 банк полностью закрывает мой кредит. Имея готовность это сделать я пришел в отделение, где мне сказали, что я не могу это сделать, так как моя карта или счет аннулирован и мой долг продан коллекторской компании. Позвонив по горячей линии прям там в отделении мне никто толком не объяснил, что мне дальше делать.
1. Почему о закрытии счета я не был уведомлен офиц. письмом на мою электр. почту?
2. Почему я так-же не был уведомлен письмом на мою электр. почту о продаже 3-м лицам моего кредитного долга?
3. Почему я вижу сообщения в приложении банка о специальных предложениях по погашению кредита, но не могу ими воспользоваться?
4. Почему в банке мне говорят, что нужно связываться с коллекторской фирмой, но при этом я каждый месяц или раз в 2 месяца получаю на почту выписку по моему кредиту, включая проценты, если мной банк уже не занимается, хотя договор я заключал с вами, а не с третьим лицом?

Еще раз повторюсь, что я готов закрыть свои кредитные обязательства перед банком, но я хочу договориться с вами чтобы это устраивала обе стороны.