Здравствуйте! Спасибо, что решили прошлый вопрос, но к сожалению, образовался новый. Хотели закрыть кредит и оказалась у нас задолженность 74,65грн из-за того, что у нас снялись деньги 15грн за октябрь месяц за СМС информирование из-за этого потянулась задолженность за обслуживание карты. Мы прозвонили в Ваш Call-центр и там нам ответили, что с июня 2018года СМС платные и нам об этом приходило предупреждение. Но никакого предупреждения нам не приходило и сотрудник Call-центра это подтвердил и сказал, что мы можем дать на рассмотрение Альфа-Банку заявку на возврат этих средств, т.к. они сняты по-ошибке. И сказал, что со мной свяжутся в понедельник 15.10.18 (это была суббота 13.10.18), но он не перезвонил и мы перезвонили сами, тогда нам сказали, что по РЕГЛАМЕНТУ рассмотрение 3 рабочих дня. Мы подождали опять никто не перезвонил, мы сами перезвонили и теперь нам уже сказали, что по РЕГЛАМЕНТУ рассмотрение 5 рабочих дней и так звонков 10 и все говорят разное, а последняя 22.10.18 вообще уже сказала, что по РЕГЛАМЕНТУ до 14 рабочих дней. ТАК КАКОЙ У ВАС РЕГЛАМЕНТ?
Короче сил уже нет т.к. ситуация дошла до абсурда, ЗАЯВКА РАССМАТРИВАЕТСЯ уже с 13.10.2018г хотим закрыть счет надежда на Вас, что нам спишут 60грн за октябрь месяц 2018года + СМС информирование за все время с июня месяца это 75грн. ТАК КАК СМС ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЗА СМС информирование — не приходило!!! Мы бы сразу отказались от него.

Заранее спасибо за ответ!