Здравствуйте, Благодаря ошибки вашего сотрудника и не согласованности сотрудников горячей линии и сотрудников Альфа -банка мне посчитали просрочку по оплате кредиту который я заплатила.
Решила взять кредит, его быстро оформили и выдали реквизиты для оплаты.Пришло время первого погашения, я посмотрела где его можно оплатить, среди различных способов оплаты была возможность оплатить по Укрпочте, бланки для оплаты по почте прилагались с договорам кредита с уже в писаными реквизитами от А-банка. Оплатив на почте 1700 грн. первый взнос, я решила через несколько дней удостоверится пришли ли деньги. Позвонив на горячую линию мне сказали что денег нет и оплата не прошла. Выяснилось что они поступили не на счет моего кред.договора а на карточку с которой снимались деньги при выдачи кредита. Как оказалось при выдачи бланков в А-банке для оплаты были неправильно распечатаны бланки и не правильно вписан расчетный счет для погашения. Связавшись с сотруд. горячей линии я объяснила ситуацию, что произошла ошибка и деньги поступили на карту, попросила перевести деньги на мой кред.счет. они сказали что в телефон. режиме такие операции не производятся только в банке. До расчетного времени погашения а это 8 число я явится в банк не могу, и попросила сотруд. горячей линии отметить что б мне не насчитывалась пеня за просрочку так как ошибка оплаты произошла по вине банка. Он меня уверил что пеня считаться не будет и попросил придти в ближ.отд. банка и перевести деньги с карты на счет.кредита. После 8 числа я явилась в отд.банка и перевила деньги с карты на кред.счет. деньги пришли и ни каких просрочек не было.
Через несколько дней мне позвонил А-банк и сообщил что у меня просрочена оплата и я должна оплатить штраф 309 грн. объяснив сложившеюся ситуацию меня опять направили в отд.банка.
в г. Харьков ул. Героев Труда24 мне сказали что ничего не знают и штраф нужно платить.Прошу разобраться в этой ситуации.
Ном.счета 29090500581081