Відгуки про ПУМБ

Отримав минулого тижня повідомлення у вайбері щодо опитування, образ зручну дату та час, відобразилось повідомлення що банк додатково зв’яжеться для уточнення всі деталей.
В неділю телефонував в банк по іншому питання, додатково уточнив щодо опитування, вказали так з Вами сконтактуються (опитування мало бути в понеділок).
Але не так сталось як гадалось, у понеділок тиша, у вівторок також)
Дивна політика банку, напевно перевіряють чи клієнт живий чи вже віддав богу душу)

4314140207896496
Номер карти шахраїв
+380985840062
Їх номер телефону
Якщо хтось може надати хоч мінімальну інформацію, хочаб ім'я буду дуже вдячна
Обдурили на чималу суму
Дякую усім небайдужим.
Працівники банку теж намагаються допомогти (

В суботу зранку заблокували картки без попередження, притому, що телефонують постійно з приводу опитувань, а тут жодного дзвінка, після шоку, бо в суботу допомоги по телефону немає тільки чат, і в чаті сказали, що підійде їх кредитний договір, бо фоп і взятий у них кредит, в понеділок телефонують і кажуть, що договір не підходить, бо я фоп, після цього надана декларація за минулий рік (24) хоча і цього мало, в чаті порадили виписки, надала за два місяці, але картки не розблоковані, кажуть чекайте, питання щодо надійності банку зрозуміле, надійність і клієнтоорієнтовність відсутня абсолютно, нікому не раджу

Заблокували зарплатну карту

ПУМБ є банком партнером для інтернет магазинів ТОВ Уапром, і зі слів менеджменту банк затримує зарахування коштів на рахунки продавців цієї площадки. В моєму випадку після зміни реквізитів рахунку на який надходить оплата з продажу банк протягом 10 тижнів не віддає кошти сплачені покупцем за отримані товари. Для таких випадків ПУМБ сам собі надав термін 4−6 тижнів, що теж незрозуміло багато, але сам же порушує свої правила. Цитую відповідь маркеплейсу «Строк виплати залежить від Банку-партнера, через який здійснюється транзакція. ТОВ „Уапром“ не контролює та не має прямого впливу на строки зарахування чи повернення коштів, встановлені банком»

Я є клієнтом ПУМБ, але наразі на постійній основі перебуваю за кордоном — у Швейцарії. Після встановлення застосунку ПУМБ на мій новий особистий пристрій банк автоматично заблокував доступ до мого рахунку, аргументуючи це «підозрілою активністю».

Я не вчиняв жодних підозрілих транзакцій — я просто оновив пристрій. Попри це, банк не лише відмовився надати можливість дистанційного поновлення доступу, але й вимагає моєї фізичної присутності у відділенні в Україні (понад 2000 км), що є абсолютно неможливо.

Такі вимоги суперечать Постанові НБУ № 64, яка прямо зобов’язує банки забезпечувати можливість дистанційної ідентифікації клієнтів через відеоверифікацію, BankID, КЕП або застосунок «Дія».

Усі мої неодноразові звернення були проігноровані. Відповіді — шаблонні, формальні, без врахування реальних обставин. Співробітники банку виявили зневажливе ставлення та відмовилися навіть розглянути варіанти, які не суперечать законодавству.

Фактично ПУМБ залишив мене без доступу до власних коштів на невизначений термін. У моєму віці (76 років) це питання не лише зручності, а й виживання — адже йдеться про необхідність постійного лікування та витрат на медикаменти.

Я звертаюся до громадськості, журналістів, правозахисників і регуляторів: така практика є припустимою? Цікаво, скільки ще клієнтів ПУМБ опинилися у подібній ситуації?

Доброго дня! Звертаюсь з таким проханням, а саме розірвати договір та повернути мені кошти.
Я вивів кошти собі на свою власну картку з криптобіржі, так як свої кошти тримаю саме там. Після чого мені в банку сказали, що була скарга на суму яку я вивів собі на картку. Співробітник банку сказав надати скріншот ордера (обміну). Я підготував його. Потім мені прийшло смс з банку що потрібно звернутись у відділення для розриву договору так як банк припинив ділові відносини зі мною. Я пішов у банк мені сказав спеціаліст, що це помилка і ніякої скарги не було. Потім знову мені сказали у відділенні, що скарга є і потрібно надати скріншот (обміну) і тільки тоді я зможу користуватись картою. Я надав цей скріншот, після чого мені спеціаліст сказав, що все рівно я не зможу отримати кошти. І що якщо мені не горить ця сума, то мені треба чекати до 4 місяців, для розриву договору. В чому справа, якщо я надав всі необхідні докази обміну? Де видно, всі данні людини яка провела обмін зі мною. Зробив все, що мені сказав спеціалст і все рівно, кошти не повертають. Чому кошти утримуються безпідставно на карті? Прошу підтримку вирішити якнайшвидше цю ситуацію

В воскресенье, 11.05 банк перевел мои деньги в «гроші в розстрочку», без осуществления покупки.
Колл-центр принял заявку, пришло подтверждение о «принятой заявке» и рассмотрении вопроса, решении проблемы за 3 (три) рабочих дня…И все! завтра будет 4й.

Дуже дякуємо співробітникам відділення за особисту допомогу в вирішенні питання пошуку документів. У вас працюють уважні та небайдужі люди. Буде і надалі звертатися за якісними послугами в ПУМБ

Являюсь клієнтом банку вже років 5. Так, бували неприємні моменти які приходилось не тільки через підтримку, але й через Мінфін вирішувати. Але взагалі це один з небегатьох банків, які зараз стають тільки кращими та збільшують кількість своїх онлайн послуг. Задоволена останніми новинками — крамниці кешбеків українських маркетплейсів та можливістю підписки на курс валют. Також дуже зручно що є можливість обміну валюту за зниженим курсом при частому обміну валюти. Єдине, що хотілось би щоб зробили аналітику витрат по категоріям, а не просто списком всіх витрат як це відображається зараз.
Офлайн відділенням задоволена супер швидким обслуговуванням при відкритті картки та якісним обміном валюти в касах банку.

Коли ця послуга з’явилась в Моно здаєтся оплатити частину наперед було неможливо — бо вона списувалась автоматом і взагалі не було можливості зробити це самостійно.

В ПУМБ це реалізовано по іншому, принаймі останні півроку-рік: автоматичного списання немає, платіж вносится вручну і можна внести його не в день коли це має бути за графіком, а і наперед. У ПУМБівської реалізації є і негативні наслідки бо оплата реалізована так що для оплати приймаются лише дебетові карти, а заплатити з кредитної можна лиш якщо робити це так само як для оплати картами інших банків — через ApplePay/GooglePay.
Але зараз мова про інше.

Як з’ясувалось якщо протягом одного періоду внести не один платіж, а два то другий платіж не буде зарахований як наступний платіж зроблений наперед, а прост як зменьшення загальної суми боргу. Спробую пояснити це «на пальцях».

Припустимо у вас є оплата частинами, де одна частина дорівнює 500₴, а платіж має бути внесений до 15 травня. Якщо ви зараз внесене 500₴ то вони будуть зараховані як платіж за 15 травня.
Але якщо ви ще раз внесете 500₴ то вони не будуть зараховані як платіж 15 червня. Після 15 червня ви побачите що у вас є обов’язковий платіж, але вже на меньшу суму, хай це буде 450₴. Це сталось тому що другий платіж, як я вже написав, лише зменьшив загальний борг, але не змінив графі платежів.

Тому якщо ви хочете заплатити оплату частинами наперед не робіть це частіше ніж один раз на період оплати.

Одноразовий пароль не приходить, причому проблема саме зі сторони банку, оскільки всі інші смс приходять і навіть з цього банку, не приходить саме одноразовий пароль, писала на пошту банку, вони сказали що проблема не з їх сторони і далі просто ігнорують, не відповідають!

Я не пишу комментарии, но тут банк Пумб, просто пробил дно.
У меня были арестованы счета, дело закрыли 24.04, исполнительная направила во все банки постановления о снятии арестов в пятницу все банки снимают аресты, кроме банка Пумб, куда письмо идёт УкрПочтой, письмо идёт с Одессы в Киев 5 дней, ну то ладно…Письмо пришло 30.04 в 15:09, 1,05 в 16:38 его вечером забирают, пролежало на почте сутки, после чего его забрали и дальше ничего не происходит. Сегодня 2 мая, счета также в пумбе заблокированы
Звонил я на горячую линию, писал в чате, мол как продвигается дело, заберут письмо или нет, на что мне расчитывать, просто ждите, сколько не понятно, сначала мы подаем запрос о том получил ли банк письмо о снятии ареста или нет, сначала ответ приходит в течении 10 минут, потом уже 2 дня, ответа нету, на вопрос как быстро происходит снятие арестов, сначала ответ: в день, когда письмо приходит в банк, потом уже в течении 2-х дней, потом в течении 3-х дней, вчера мне заявляет девушка, что от 5 до 7 дней и то, если там всё правильно сделано, банк за этот период только рассмотрим постановление и ещё надо время, пока снимут арест
По иронии, именно в этот банк приходит зарплата, жена далеко, ей тоже нужны день, как обычному человеку, сходить в магазин, покушать что-то и т.д, но воспользоваться деньгами не могу
Это не серьезное отношение к людям, я очень жалею, что стал Вашим клиентом
Коротко: персонал не знает, что делать больше, чем оставлять запрос, не ориентируются во времени, сколько должно происходить, клиент не знает, сколько времени ждать ответ, (просто ждите, мы не в школе, чтоб ждать) нужны временные рамки, единственная девушка, которая написала в тех помощь и началось какое-то действие, после этого

Очень долго думал оставлять отзыв или нет, но уже настолько сильно накипело, что видимо пора.
Немного предыстории. Каждый месяц пополняю кошелек wise, прежде чем пополнить карту через кассу, звоню в службу поддержки и уточняю ничего ли не поменялось и пройдет ли транзакция, так как слышал что если положить деньги на карту, то снять деньги со счёта сразу не получится без комиссии, а комиссия составляет вроде бы 1.5% от суммы. Там такая интересная логика что если положить деньги в марте, то снять без комиссии можно будет лишь в мае. В очередной раз, позвонил в марте 10 числа когда планировал пополнение, уточнил, меня оператор заверил что всё как обычно, никаких проблем не возникнет и транзакцию можно будет произвести. Я с чистой душой поехал, положил деньги, пытаюсь сделать платеж, мне выдается ошибка. Звоню в службу поддержки дабы выяснить как так, оказывается у типа транзакции поменялся MSI code и с 1 марта согласно НБУ данная транзакция не поддерживается и пополнение совершить невозможно. Вот тут и началось самое интересное. Выходит что оператор меня дезинформировал и я попал в ситуацию, когда деньги вывести не могу из-за 1.5%, вроде процент не большой, но чем больше сумма, тем больше сумма которую ты просто должен отдать банку за неквалифицированность их сотрудников. В моём понимании, банк предоставляет услуги и берёт за это комиссии, соответственно, за плохую работу службу поддержки которая вводит людей в заблуждение и люди теряют деньги из-за этого, банк должен нести ответственность и искать выход, компенсировать это или как минимум искать выход как исправить ситуацию.

10 числа когда это произошло, позвонил в службу поддержки дабы выяснить эти все нюансы, служба поддержки подсказать ничего не могла, сказала мы за это не отвечаем и вам нужно оставить жалобу чтобы мы могли прояснить детали. Оставил обращение под номером 202503−3227 с пометкой что мне перезвонят. Основной мой запрос был в том, «как мне вывести деньги без комиссии из-за некачественного информирования сотрудником службы поддержки», сказали рассмотрение заявки займёт 3 дня, прошло 3 дня, тишина, потом приходит автоматическое уведомление что из 3х дней, время ожидания превратилось в 30 дней. Со временем станет понятно после следующих обращений, что у банка это распространённая практика, вводить людей в заблуждение и никогда не предупреждать что время рассмотрения заявки спокойно может быть продлено из 3 дней в 30.

20 марта получаю ответ на почту (хотя в самом начале указывалось звонком, служба банка объяснила это тем что 3 раза они пытаются звонить, а потом если не дозвонились, то отправляют ответ по почте, но это всё вранье, так как никто не звонил и связь у меня не пропадала). Ответ на почте был формата «мы провели беседу с оператором который вас неправильно проинформировал и на этом всё!». Это супер что вы сделали свою работу, только обращение заключалось в совсем другом и его просто напросто проигнорировали! Пришлось звонить снова в службу поддержки банка 21 марта и оставлять новое обращение под номером 202503−7252, так как 20 числа был занят. Сказали что рассмотрение займет 3 дня, но мы то уже знаем что это вранье. Прошло 3 дня, как ожидалось пришло уведомление что им нужно больше времени и срок ожидания составляет 30 дней со дня даты подачи обращения.

Что имеем на текущий момент, ответа по своей заявки я так и не получил (ни через звонок, ни через почту), хотя прошло уже больше месяца, видимо у банка это распространённая практика, создавать проблемы, а не искать выход как решить их. У меня как у клиента сложилось крайне негативное впечатление о сотрудниках банка и их стоящем руководстве которое совсем не следит, не контролирует своих сотрудников и всячески не пытается нести ответственность за их работу исходя из того с чём мне пришлось уже столкнуться.

По итогу, потерял кучу времени, ситуация так и не была решена, как я вижу никто никакой ответственности не понёс, можно со 100% уверенностью утверждать что такие ситуации не редкость и с таким отношением к клиентам банка, текущий банк заслужено имеет очень низкую оценку. Для себя вынес, что полагаться на службу поддержки банка не имеет смысла. Если вам нужно провести какую-то операцию, то я вам советовал бы сам изучить этот вопрос самостоятельно согласно их тарифов и предоставленных возможностей на сайте, а лучше сделать пробную операцию на небольшую сумму, дабы убедиться работает или нет, и не попасть в ту ситуfцию которую я попал. По итогу, после потраченного времени, теперь могу спокойно снять деньги без комиссии, но толку то, платёж мне нужно было совершить в марте, к сожалению никто мне потраченного времени и нервов не вернёт, потому пользуйтесь услугами данного банка на страх и риск, так как потерять время вы сможете спокойно, так как никто там ничего не контролирует, полный хаос.

Користувався банком 5 років. Коли на поповнення карток пумб у терміналах City24, EasyPay ввели комісію зрозумів шо діло пахне кіросіном.

Поміг другу порубати дерева на подвірʼї на дрова. За це він відплатив мені переказом на карту у розмірі 5100 грн. На другий день картку заблокували. Менеджерка каже, що це неправомірна операція. Написав заяву на розблокування, надав квитанцію. На що з Києва, з головного відділення надійшло повідомлення, щоб я, як клієнт, надав офіційний договір, який підтверджує факт виконання послуги, за яку я получив гроші. Я пану Василю поміг дрова поколоти, який договір… Забув би за цей банк, але мав там кредит. Вже 4 раз навідуюсь у відділення, щоб вирішити питання. Перший раз дізнатись причину блокування. Другий раз — отримати бланк, з поясненням, як розблокувати рахунок. Третій раз подати запит на розблокування і отримати відмову. Четвертий раз писати заяву на розірвання співпраці. Буде і 5,6,7 бо з Пумбом так просто не попрощаєшся. Прямо зараз вже 2.5 години сиджу у відділенні номер 3 у м. Львів. Менеджерка сказала, чекайте, адже просто так закрити рахунок не можливо. Має надійти відповідь з Києва. Йдете в відділення Пумб беріть з собою термос і канапки. Шкодую, що звʼязався з ними, а також брав участь у реферальній програмі, запросивши понад 100 людей. У цьому ж відділенні висить на стіні якась грамота за 1 місце. Давно цю грамоту треба їм знімати, бо банк спортився остаточно. Знімайте свої гроші з цього банку, бо як вас блокане всі ваші депозити заморозять на дуже довго. Окрім кредиту зависло там 1500 грн, останні гроші, що мав і то заморозили…

Прийшло пуш повідомлення у додаток, що банк припиняє ділові відносини. До цього жодного запиту стосовно операцій не було, ніхто не телефонував і не запитував щодо моїх операцій. В мене заблокувалася картка на яку я отримую заробітну плату (вона була відрита у рамках зарплатного проекту). По моїх операціях — на неї надходить заробітна плата та можливе надходження дрібних сум (до 200 грн повертали подруги за відвідування кав’ярні). Я звернулася у відділення банку, щоб вияснити причину, адже не можу користуватися картою, бо вона заблокована. Працівниця банку подивившись мої операції сказала що серед них немає незрозумілих або підозрілих операцій і вона не розуміє чому банк припинив зі мною ділові відносини і про причини блокування моєї карти вона мені не може надати, адже вона не знає. При цьому ця ж працівниця банку наполегливо рекомендувала написати заяву на закриття моїх рахунків та мобільного додатку чим добровільно припинити ділові відносини з пумб (за її словами без написання цих заяв тобто без закриття всіх рахунків я не зможу отримати залишок своїх коштів з зарплатної картки які я отримала офіційно без будь яких порушень та за які підприємство по мені відзвітувалося в державні органи). Спробувала зателефонувати на гарячу лінію причин блокування так і не повідомили відправивши знову у відділення
банку. Фінмоніторинг нормальних банків спочатку дізнається у клієнта чи зв’язується з ним, якщо виникають якійсь питання. Пумб тупо розриває відносини та блокує ваші кошти. Це нездорово і так не має бути. Допоможіть розібратися в даній ситуації оскільки якщо не брати до уваги дану ситуацію, банк мене цілком влаштовує, в нього дуже зручний мобільний додаток і я б хотіла продовжити співпрацю з банком.

Відділення за адресою: Київ, вулиця Деревлянська, 8
С 26.04.2025 «АТ-БАНК ПУМБ» заблокував мій рахунок і додаток та не попередив за якої причини.

Після мого звернення до банку, мені пояснили, що заблокували по причині отримання суми 7 120 грн, за повернення проплати в інтернет магазині на сайте rezina-diski.com.ua.
14/04/22 я замовила резину на 2 колеса та оплатила на карту продавця 7170 грн, чекала тиждень, але замовленя так і не прийшло, хоча на мої дзвінки відповідали і обіцяли відправити.
Прочитав відгуки на цей магазин я була в шоці. Зателефонувала продавцю Дмитру, на щастя він взяв слухавку, поділилася своїми переживаннями і він пообіцяв в найближчий понеділок відправити, скаржився, що місто під обстрілами й відділення не працює, але я шини так і не отримала і попросила повернути мені кошти, або я подам заяву в Кіберполіцію.
21.04.25 продавець гроші мені повернув на мою картку ПУМБ, з якої я проплачувала шини в сумі 7120 грн, 50 грн не доплатив.
Після цього я купила шину в іншому магазині rezina CC і оплатила з тієї ж картки.
С 26.04.2025 я побачила, що не можу зайти в додаток ПУМБ, після звернення написала 2 заяви голові правління Черненко С. П., але відповіді так і не отримала. Менеджер обіцяла подзвонити, але ніхто так і не подзвонив. Я вже не знаю до кого звертатися, щоб прискорити розблокування картки.

Не рекомендую даний банк

Ці карти. 5355 2800 4496 0217. 5355 2800 3527 9742. 5355 2800 4534 2175. 5355 2800 4495 1356. 5355 2800 4500 5855. 5355 2800 4519 0210… 5355 2800 4475 1822.5355 2800 4506 6477. 5355 2800 2507 5332. використовує сайт https://mi-unlock.tech/, для обману людей

Ті, хто робить покупки на Шафі або продає речі, будьте обережні з Безпечною оплатою вона зовсім не безпечна. Платформа або банк утримують гроші, не переводять їх користувачам, звинувачуючи один одного. Підтримка Шафи каже, що тільки спеціально навчені працівники в ПУМБ можуть працювати з платежами в ручному режимі і не більше 20 на добу транзакцій. ПУМБ відповідає, що вони брешуть, що вони провели перевірку з іх боку все чисто. Так хто правий? Розберіться в ситуації. Сотні відгуків, що десь між банком і шафою зависли гроші, і ніхто не знає, де вони і коли дійдуть. Деякі уже півроку чекають на повернення.

03.04. дружина робила переказ зі своєї валютної картки ПУМБ на мій рахунок пейпал. Платіж пройшов, кошти я отримав, начебто все ОК. Проте наступного дня на її рахунку аналогічна сума блокується повторно. Підтримка ПУМБ пояснити нічого не може, то почекайте 3−5 робочіх днів, то до 17-го, то 30 днів. Підтримка пейпал, розглянувши виписки, рекомендувала звернутися в службу підтримки банку для уточнення можливості відміни додаткового списання. Підтримка ПУМБ, в свою чергу, не може взагалі нічого внятного прокоментувати, окрім «чергової «фрази почекайте. Сформувати навіть квитанцію «немає технічної можливості» (цитата від підтримки). Сподіваюсь через цей ресурс вдасться пришвидшити вирішення питання, але рівень компетенції підтримки занурює у сумні роздуми. Нажаль.