Відгуки про ПУМБ

Доброго часу доби! Користуюсь банком ПУМБ уже ХХХ роки. Маю офіційний дохід і зарплату отримую на карту цього ж банку.
Кілька років тому купив криптовалюту, а саме біткоін (BTC), щоб в майбутньому при збільшенні курсу її продати. Не займаюсь майнінгом, професійною торгівлею, а лише купив, щоб потім її обміняти на гривні.
Більше семи місяців тому після росту біткоіну (BTC), вирішив обміняти криптовалюту на фіатну валюту (гривні). Угоду провів офіційно через біржу localbitcoin.com, на якій зареєстрований особисто. Знайшов об’яву для обміну криптовалюти по собівартості на момент проведення угоди, шляхом переказу за допомогою SWIFT (мені надіслали переказ SWIFT, а я після його отримання у відповідь надсілав BTC).
Після отримання переказу 19.04 SWIFT отримав запит від банку для пояснення даного переказу, який мені надійшов.
В свою чергу надав всі дані щодо обміну у відділення банку.
На жаль, мій рахунок заблокований, тому що зараз триває «розгляд» і я не можу отримати відповідь до цього часу. Кілька разів телефонував на підтримку ПУМБ, ходив у відділення, писав на пошту, але, на жаль, отримую лише ігнор.
Так як картка ПУМБ — зарплатна і мені комфортно користуватися послугами цього банку, хотів би отримати відповідь, якомога швидше.
Будь ласка, служба підтримки ПУМБ", пришвидшіть вирішення питання. Якщо необхідно надати будь-які документи ще-я готовий. Але не ігноруйте!

Дякую, буду очікувати на вирішення тимчасової проблема.
З повагою, Сергій.

Здраствуте, даже незнаю как описать такой бред, пользовался дебет картой этого банка, понадобились наличгые, мне перевели средства, снял в банкомате 10тысяч, и срабу выбило мно блок по карте, еще надо было снять 4тысячи, уже не смог, позвонил на гарячую чтоб узнать почему заблокировали, вобщем мне сказали что карту заблокировали и за того что немог несколько раз правильно вести пароль, сказали чтоб обратился в отделение, пришел в отделение мне сказали что мне перезвонят как розберутся, и уточнили мне чтоб блок произошел и за снятия наличных, хотя лимиты были подняты, и так я несколько раз обрашался в отделение, и каждый раз новая версия блока и подозрение на мошеничество там все версии присутсвували, я уже не выдержал, попросил лист бумаги чтоб написать заявление на закрытие счета, а мне отвечают мы у вас не примем такое заявление: меня ошарашили тоесть меня насильно удерживают клиентом банка, с которым я не хочу иметь дел. уважаемые подскажите как поступить в таком моменте

Я проживаю на оккупированной территории и работаю по удаленке. Естественно для связи с цивилизацией мне была необходима банковская карта. Так как возможность попасть на свободную землю не дешевое удовольствие я открыл счета сразу в двух банках пумб и монобанк. ПУМБ Я изначально рассматривал как основной свой счёт, а монобанк как дополнительный, на всякий случай.
Собственно онлайн сервисы в этих банках сделаны достаточно грамотно. Но далее возникли ситуации в которых ПУМБ проявил себе с не лучшей стороны
Опишу две ситуации с которыми я столкнулся.
1. Мне нужна была выписка по карте с указанием моего адреса. Заказать онлайн в ПУМБ нельзя, только лично в банке. В тоже время в монобанке я получил ее в два тапа по экрану смартфона.
2. Далее возникла проблема с безопасностью. Вернее с ее черезмерным проявлением. В приложении пумб-онлайн так же как и в монобанк, можно посмотреть cvc код карты. После запроса должно прийти смс, но так как связь в ОРДЛО плохая, смс мне пришло с большой задержкой. За это время система безопасности банка решила, что я мошенник и заблокировала пумб-онлайн. После связи со службой безопасности банка ситуацию удалось уладить. Мой айпи адрес и устройство было добавлено так-называемый 'белый лист', и меня заверили, что такого больше не повторится.
Аналогичная ситуация произошла с моей матерью, только у нее блокировка произошла после установки приложения на новое устройство. Причина блокировки — «мошеннические действия по депозитному счету «. Мошенников, насколько я знаю интересуют деньги, а с ее депозитного счета их никак нельзя снять до истечения срока. Служба поддержки банка заявила, что для разблокировки пумб-онлайн и депозитной карты необходимо личное присутствие. Разблокировать пумб-онлайн они также не могут. Также посоветовали написать жалобу, если ее что-то не устраивает. Я поддерживаю безопасность, но с таким подходом может дойти до того, что для проведения любой операции необходимо будет обращаться в банк лично. Есть огромное количество способов идентификации человека онлайн, но в банку ПУМБ, видимо лень с этим заморачиваться.
По итогу она решила, что рано или поздно приедет в банк, закроет депозит и откроет его в другом банке.

Добрый вечер! Я как уже написал, не являюсь клиентом, плачу за мать. Если чеки у мамы возьму, чтоб сообщить дату и время когда был в отделении, обезательно напишу. А так просто смотрите камеры. Посмотрите как ведёт себя данный сотрудник, как она вульгарно говорит, ведёт себя, хамит. Я сомневаюсь, что люди закрывают на её поведение глаза, 100% есть жалобы… Вот было точно в сентябре, я платил через терминал, а её попросил помощи дедушка. Так она его так унижала, что он читать не может, спрашивала где очки? Почему очки не взяли? И говорит Вам уже помогали, сколько раз можно вам объяснять и показывать и так далее. это очень очень грубо. Дедушка прям слово не мог сказать.
Не могу написать в личном, выдаёт ошибку.
П.с дополнение по отзыву Нет слов. Про сотрудника, которая работает на первом столе от кассы. Если не ошибаюсь, то эта дама Светлана.

Добрый день, уважаемые клиенты банка и будущие клиенты! Я не являюсь клиентом этого банка. Оплачиваю каждый месяц кредит своей матери. Это я делаю в отделении г. Кривой Рог, ул. Немецкая. На протяжении года я посещаю данное отделении, и могу сказать, что неоднократно был свидетелем работы одного сотрудника. Этот сотрудник сидит за первым столом, возле кассы, вроде зовут Светлана (высокая, светлый волос). Она постоянно хамит клиентам, слово «здравствуйте «говорит через раз. Разговаривать с людьми вообще не умеет, такое впечатление, что ей все должны. Высокомерие, не воспитаность, нет уважения к пожилым людям, повышает голос, вечно клиентов перебивает. И все эти качества я вижу при посещение банка.
Не знаю какие другие сотрудники, но этот ужасный.
Моя мать, когда будет полностью закрывать кредит в это отделении ни ногой. К пожилым клиентам надо как минимум относиться с уважением, а после такого сотрудника надо бежать в аптеку.
Руководство банка, обратите внимание на поведение сотрудников который так себя ведут, это ж ваше лицо и престиж.
Честно, жалко клиентов ваших.

Перевожу деньги с зарплатой карты на кредитную и до зачисления на счёт они висят по несколько дней. Походу в 21 веке все зачисляется в ручном режиме.

Добрый день, хочу пожаловаться на етот банк Пумб. отвратительный банк пришол в банк закрыть счет и забрать остаток на карте, мне заблокировали карту по прозьбе обьяснить причину такого действия, причину я так и не узнал и счет не хотят закрывать короче говоря аферисты.

И так на карте начал отходить слой пластика, когда доставал карту зацепил его и оторвал в месте с магнитной полосой. От банка был не далеко решил зайти сразу, чтоб дали новую, есть ДИЯ с заграничным паспортом.
После вопроса есть ли у меня документы, я сказал есть ДИЯ, спросили у меня какой паспорт, ответил обычный и мне отказали в обслуживании потому-что не могут идентифицировать «приходите с паспортом»
НБУ говорит что «Банки могут идентифицировать клиентов на основании паспорта гражданина Украины для выезда за границу», а банки этого не выполняют.

30.07.2021 пополняли счет в отделении банка по пр-т Соборности 1, в терминале самообслуживания. Положили пачку денег в купюроприемник, во время изъятия и подсчета купюр терминал начал сбоить, зажевал купюры и перестал работать. После чего обратились к сотруднику банка для решения возникшей ситуации. Она сказала, что нужно написать обращение для возврата денег, которое будут рассматривать в течении 30 дней. И она свяжется по поводу решения данного вопроса.
Спустя 30 дней никто так и не связался, после чего позвонили на горячую линию — где ответили, что передадут информацию в отделение, чтобы со мной связались.
Через 14 дней на горячую линию позвонили повторно — другой оператор ответил, что такое обращение обрабатывается у них уже не 30 дней, а 90 дней.
Спустя 120 дней мне так никто не отзвонился по данному вопросу и решению возникшей проблемы.
Зашел в другое отделение с данной проблемой- эксперт связалась с старшим специалистом отделения, там где подавалось обращение, и попросила связаться с клиентом. Ни звонков, ни каких либо сообщений так и не пришло.
Банк просто напросто игнорирует своих клиентов и не решает возникшие проблемы по его вине.

Из каких соображений ваши сотрудники одобряют кредит? Маразм!!! Я постоянный клиент банка. Имею и дебет и кредит карту. Два раза брала кредит наличными. Хотела взять еще. Зашла в банк, уточнила вроде вопросов быть не должно. На следующей день по телефону мне в кредите отказали. И это при том, что у меня нет ни одной просрочки платежей. Вы навязывание кредиты случайным людям и потом пытаетесь выбить с них деньги, а платежеспособным клиентам отказываете. После первого такого непонятного случая я просто оформила покупку в другом банке. Если мой вопрос не решится и сейчас я возьму деньги в другом банке, но и от вас заберу свои выплаты. И на этом распрощаемся. И это я являюсь вашим клиентом не один год!!!

Не берут трубку (27минут)
Не решают вопросы (колццентр-отстой)
Все не соответствует Действительности

06.12.21 треба було терміново розрахуватись картою, провести платіж.Поповнив через ІВОХ — грошей на карті -0.Гаряча лінія ІВОХ дала 💯% гарантію, що гроші переведені вчасно і у повному обсязі.І тут не сцену виходить ПУМБ… Туєва хуча перевірок, потім отмазок, потім брєд про 3 дні і т.і.Наслухавшись вологих фантазій від операторів пумбу згадав, що переказ коштів з-за кордону займає 10 хвил!!! Був вимушений перезайняти кошти, щоб закрити питання. А співпрацю з шахраєм ПУМБ вирішив припинити, після повернення мені коштів.Виявляється у 21 сторіччі можна отак просто брати і красти в наглу гроші клієнтів.

Доброго дня. Мій чоловік має карту банку ПУМБ. 27.11. йому на карту зробили перевод грошей,
у відправника все успішно, гроші затримує Пумб. Станом на 05.12. гроші ще не прийшли. Писали в п’ятницю в чат підтримки, нам відповіли, чекайте, ваш платіж в обробці…тиждень в обробці…Ви серьезно?

Сегодня заблокировали карту и личный кабинет, позвонил туда идентифицировали, сказали что в 21 веке (в условиях пандемии, и того что их банк от меня находится на расстоянии 60 км) разблокировать карту онлайн, на которой лежит 500грн НЕЛЬЗЯ, я на дорогу потрачу больше чтобы добраться до отделения! Крайне не рекомендую так называемый банк, из минусов тормознутое приложение, не возможность поставить аутификацию по средствам смс, и их короночка, в приложении и на сайте нет квитанций об расходе средств, то есть если вы кому то отправите 100 гривен, за квитанцией надо будет ехать в головной офис в Киев! Мэнэ розривае от этого так называемого банка, обходите его десятой дорогой

Когда оформила карту в этом банке, решила оформить и именную. Никто из сотрудников и в сообщении оповещения о готовности карты не было сказано, что нужно брать паспорт. Уже везде действуют мобильные телефоны, приложение Дія, но только не тут.

При закрытии счета, прийдется прийти ещё раз в другой день, т.к. проценты с депозиты будут проведены через систему ТОЛЬКО на следующие сутки.

Я не удивлюсь, если они на печатных машинках набирают текста договоров.

30,11,2021р на мою віртуальну дебетову карту було здійснено переказ коштів з іншого банку для відкриття депозитного рахунка у вашому банку.
Кошти незараховані ще й досі(а вже 3,12,2021р) Банк відправник надав повні супровідні документи (квитанція про списання коштів) та при зверненні на гарячу лінію даного банку. аналогіно отримано підтвердження про списання коштів в той самий день.
При спробі вияснення долі грошей, я звернувся на гарячу лінію вашго банку (ПУМБ), де милим голосом віртуальний оператор Поліна поставила ряд питань, які взагалі не стосувалися суті мого дзвінка. Нареші, мене переключили на «звичайного"(людину оператора Юлію (2,12,2021р) яка мене запевнила, що мої кошти можуть бути в обробці до 3(трьох!!!) днів. Сьогодні вчерговий раз звернувся на гарячу лінію — пройшло 3 дні з дати переміщення коштів, і наступний оператор Марина, вислухала суть мого питання, уточнила мої дані і сказала чекати — «з Вами зв2яжеться» представник банку що займається процесом зарахуваненя коштів. Сьогодні третій день переказу коштів, робочий день добігає закінчення, попереду вихідні ДВА дні, а зв2язуватись так ніхто і неспішить… Ще раз перевіряю всій онлайн рахунок, а там 0 грн.00коп.
Підкажіть шановні працівники банку ПУМБ чи хто цю скаргу буде читати, я дочекаюся своїх коштів на рахунку чи можливо хоча б дзвінка відповідальної людини? Чи Вам на клієнта байдуже???

В результате открытия счета и дебетовой карты в этом банке, и регистрации этой карты на сайте с подписками, этот банк пропустил возможность создать отрицательный баланс на моем счету с помощью подписки, которая прошла, когда на карте был ноль. При том, что раз 15 этот сайт пытался безуспешно снять средства с карты с нулевым балансом, и банк не пропускал эти платежи, на 16 раз пропустил и создал овердрафт. Трое сотрудников банка, пытающиеся мне разобраться мне с этой ситуацией «пели» разные песни, из советы противоречили инструкциям другого сотрудника.
В итоге начали звонить, начиная диалог с фразы: «почему вы не выплатили задолженность?» как-будто перед ними школьник, который не сделал домашнее ДЗ.
Я считаю такое обращение с клиентами вышей степени отсутствия профессионализма и лояльности.
Клиентская поддержка должна идти с позиции заботы, а не нападения.

Просто отвратительное обслуживание, сбросить выписку по товарному кредиту просто что-то невозможно, операторы как будто не понимают слов, вместо выписки по товарному кредиту высылают по кредитной карте, при повторном запросе — вообще ничего не выслали, как будто и не было никакого обращения. Зачем тогда вообще нужна ваша поддержка, если она ничего не делает? Оператор может позволить себе перебивать клиента и доносить до клиента неверную информацию. Про приложение Пумб Онлайн вообще молчу, просто ужасное, не удобное, деревянное приложение. Постоянно сбои, информации в приложении практически никакой нет. Это будет точно последний раз, когда я буду пользоваться услугами этого банка. И вам не советую. Хотя почитав отзывы стало ясно, что этот банк у многих клиентов оставил желать лучшего.

Открыт счет ФОП в этом банке. Скажу сразу — банк не выбирали, достался по наследству, так сказать, мы бы такое не выбрали. 1) Нету поддержки через мессенджеры — только по телефону и неудачный чат-бот. 2) Нельзя онлайн получить справку с реквизитами и подписью/печатью банка. В других банках пишешь в поддержку (не звонишь, как тут) и тебе через 5 минут ее присылают. В Пумбе надо пойти в отделение с паспортом, написать заявление и заплатить (!!!) за эту справку от 150 до 400 грн., в зависимости от того, как срочно она тебе нужна. 3) Чтобы подключить интернет банкинг (приложение) для личной карты нужно, опять таки, пойти в отделение и написать заявление. Да что за бред вообще?! 21 век на дворе, все что можно делается онлайн, а тут надо куда-то ходить и на бумаге писать заявления. Кто хочет комфортно пользоваться счетом и сопутствующими услугами — вам точно не в ПУМБ, тут все осталось на уровне 98 года.

Хто хоче собі зіпсувати настрій на рік чи більше, оформіть кредит в цьому банку і зателефонуйте. Вже біля години випрошую інформацію, звичайну квитанцію за кредитом. Мене перенаправляли, вибивало дзвінок по кілька разів, тупі питання, перебивання