Відгуки про ПУМБ

Отказывают в реструктизации!

Aysel348 8 січня 2022, 21:06

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 44

Я являюсь клиентом пумб банка с 2017 года. На протяжение 5 лет я добросовестно платила по кредитам, с ноябре 2021 года я не могу погашать в полном объеме свои долги по кредитам в связи по состоянию здоровья я не могу работать на прежней работе. Я подала в банк заявление о прозьбе на реструктизацию. Банк отказал мотивурия тем что они не реструктизируют кредитные карты! Сумма долга 50000 тыш. Прошу помоши

Відповідь банку

PUMB 9 січня 2022, 9:06

Добрый день! Нам жаль, что Вы оказались в сложной жизненной ситуации. Действительно, реструктуризация не применяется к задолженности по кредитным картам. Мы будем рады помочь Вам рассмотреть оптимальные варианты выплаты долга. Для этого, пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО и ИНН, а также дату и время консультации, во время которой Вы получили отказ в реструктуризации.

Написати коментар

Помогите вернуть деньги

Проблема вирішена

valera29071982 6 січня 2022, 19:43

Відділення за адресою: Луганська область, Сєвєродонецьк, пр-т Гвардійський, 41 /81

Оплачивал 01 января 2022 г. через мобильное приложение коммунальную услугу отопление. Ввел ЕДРПОУ предприятия (у них тоже счет в ПУМБе). Шаблон в приложении подтянулся автоматически. Звонил на горячую линию 04 января сказали платеж успешен. 06 января ходил в абонотдел предприятия сказали у них уже другой счет. Денег не видят.
Представитель банка помогите вернуть деньги. Готов предоставить все данные в личном сообщении

Відповідь банку

PUMB 8 січня 2022, 9:18

Добрый день! Будем рады помочь Вас разобраться в сложившейся ситуации. Оставленные Вами данные позволяют нам начать расследование. Мы обязательно разберемся в случившемся и предоставим Вам обратную связь.

Написати коментар

Проблемы с переводом.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Feykoff 6 січня 2022, 16:35

Хочу со своего счета уплатить кредит на карту банка ПУМБ, но после ввода номера карты и суммы, меня выбрасывает на главную страницу и мелькает вот такое окно /https://pastenow.ru/c49be0ad17875ade922a1c84e5a60f06./ Написал оператору Веронике, мне ответили «Подождите». В итоге так ничего и не дождался, а диалог исчез (. Больше на связь никто не вышел. Почему такое отношение? Эти проблемы со счетом длятся уже неделю.

Відповідь банку

6 січня 2022, 16:52

Добрый день! Оплатить кредит Вы можете в мобильном приложении ПУМБ Online либо на нашем официальном сайте: https://retail.pumb.ua/ru/credit/pay_online

Кроме того, будем рады помочь Вам и разобраться в описанной Вами ситуации детальнее. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения Вам ФИО, ИНН, номер телефона, дату и время оплаты кредита, а также ее суму и сервис оплаты, по возможности скриншот с ошибкой. Мы обязательно все проверим и во всем разберемся.

Написати коментар

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vyarmola 6 січня 2022, 13:29

Відділення за адресою: Київ, вул. Вадима Гетьмана, 1

Дуже професійне обслуговування з боку працівниці Дарини.

Відповідь банку

6 січня 2022, 14:36

Вітаємо! Щиро вдячні Вам за приємний відгук та високу оцінку нашому спеціалісту. Ми обов'язково передамо Вашу подяку колезі.

Написати коментар

Протокольний візит

Pedagog 5 січня 2022, 16:13

Відділення за адресою: Хмельницька область, Кам'янець-Подільський, вул. Соборна, 27

Наприкінці минулого року дистанційно відкривав депозит у банку, а з початком року нового захотів дізнатися про отримання паперового варіанту депозитного договору. Відвідини місцевого відділення відбулися — як завжди — за ввічливого, доброзичливого і відповідального ставлення працівниць до запиту клієнта. Залишав фінустанову на хвилі позитивних емоцій та з думкою про те, що онлайн-банкінг беззаперечно ефективний інструмент, але він ніколи не замінить безпосереднього спілкування.

Відповідь банку

5 січня 2022, 16:32

Вітаємо! Щиро дякуємо Вам за співпрацю та за те, що високо оцінили рівень обслуговування у нашому відділенні, для нас надзвичайно важливо знати, що ми відповідаємо Вашим очікуванням.

Написати коментар

С карты снялась неверная сумма

Проблема вирішена

Xim01 5 січня 2022, 15:20

Оплачивал покупку в Украине с долларовой карты. В итоге, снялась сумма по курсу 1$ = 8 грн. И, вместо 30$, я заплатил 100$!
В службе поддержки уже почти неделю обещают, что деньги вернутся, но непонятно когда.
Отвратительное отношение к клиентам, буду менять банк.

Відповідь банку

5 січня 2022, 15:31

Добрый день! Понимаем, что ситуация не приятная и будем рады помочь Вам в ней разобраться. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ФИО, ИНН, дату и время оплаты товара, а также ее сумму. Мы обязательно все проверим и предоставим Вам обратную связь в личных сообщениях.

Коментарі (2)

Не прошло и года

Qwerty1999 2 січня 2022, 16:55

Не прошло и года, как банк ПУМБ реализовал выбор кешбэка
по дебетовым и кредитным картам не в стороннем приложении (Viber),
а в обновлённом мобильном приложении банка ПУМБ — «ПУМБ Online».

Оформлять все услуги одного банка в одном банковском приложении —
достаточно большое достижение для ПУМБа, с чем собственно его
и поздравляю в начале нового 2022 года.

Так держать!

Відповідь банку

PUMB 2 січня 2022, 17:43

Добрый день! Благодарим за то, что нашли время поделиться впечатлениями о нашем мобильном приложении. Мы активно работаем над расширением функционала ПУМБ Online и всегда рады получить обратную связь и пожелания от наших клиентов.

Коментарі (7)

Перевід коштів

021067bom 31 грудня 2021, 17:43

Перевили кошти з валютної карти на карту пумб гривневу чекаю вже три дні щоб зарахували кошти кажуть шо іде транзакція. В других банках кошти приходять протягом 10хв. Нікому не рекомендую банк пумб особенно з переводу коштів. Ви в якому столітті живете пумб? Самий херовий банк України!!!

Відповідь банку

PUMB 31 грудня 2021, 17:58

Вітаємо! Нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження про співпрацю з нами. Залюбки допоможемо Вам розібратися в ситуації. Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН, дату і суму переказу, а також спосіб відправлення коштів на Ваш рахунок. Нагадуємо, що міжбанківський переказ може займати до 3-х робочих днів згідно Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», а міжнародний валютний swift-переказ — до 5-ти робочих днів.

Написати коментар

Некомпетентность!

Feykoff 30 грудня 2021, 21:07

Вот уже 5-й час пытаюсь оплатить кредит. Три раза созванивался с операторами. Меня уверяют, что с моей картой всё в порядке, ограничений нет, но оплатить так и не удаётся! С завтрашнего дня у меня начнётся просрочка по оплате микрозайма, начнут начислять %% и у меня вопрос, почему я должен страдать из-за некомпетентных работников банка ПУМБ? Почему должен нести убытки? Прилагаю скриншот своей проблемы. https://pastenow.ru/ee47334de28e491bd8870bdc90c77dc3 Жду ваших комментариев

Відповідь банку

PUMB 31 грудня 2021, 9:17

Добрый день! Будем рады помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, ИНН номер телефона, а также время обращений на горячую линию. Мы обязательно во всем разберемся и предоставим обратную связь.

Коментарі (5)

Погане обслуговування і умови

Проблема вирішена

jarikus 30 грудня 2021, 12:59

Відділення за адресою: Хмельницька область, Кам'янець-Подільський, вул. Соборна, 27

Доброго дня! 30/12/2021 о 11:30 я прийшов у відділення оформити картку. Те, що я побачив з порогу одразу дало зрозуміти, що краще йти з цього місця. Біля входу стояв термінал, а за ним літня людина років так 60. І одразу стало помітно, що йому важко розібратися в ньому і замість того, щоб допомогти людині, працівниця, стіл якої був навпроти терміналу, майже у грубій формі кричала на пенсіонера — «ну що ви не бачите», махала руками, щось пальцем показувала і тому подібне. Після кількох хвилин такого спілкування, ця «богиня» нарешті дозволила собі встати, підійти до терміналу і допомогти.

Поки це усе відбувалося, я підійшов до іншої працівниці відділення, яка шукала мою заявку і очікував. Але виявилося, що мені треба підійти до іншого столу. Як на зло, до того ж столу навпроти терміналу.

Я надав свої документи, відповідав на питання пані Марії, і начебто усе було добре. Поки вона мені не сказала, що потрібно залишити два контакти людей, які зі мною не проживають, але можуть підтвердити мою БЛАГОНАДІЙНІСТЬ (бо це така політика банку). І я зрозумів, що я не хочу тут обслуговуватися. Всякі «монобанки» просто «розбалували» своїми сервісом і послугами. В мене хороша кредитна історія, є своє житло, авто, земля, як фоп я отримую високі доходи, проте цього мало)) бо треба 2 «лєвих» контакти, які скажуть, що я благонадійний)))

Я надіюся десь це почують чи прочитають і банк змінить свою політику, або не змінить)) Як мінімум пані Марія має хоча б зателефонувати літній людині, вибачитися і більше не вести себе так грубо.

Відповідь банку

PUMB 30 грудня 2021, 13:58

Вітаємо! Дякуємо, що знайшли час, щоб розповісти нам про ситуацію, яка склалася. Надана Вами інформація дозволяє нам розпочати розслідування. Ми неодмінно розберемося в ситуації та надамо зворотній зв'язок.

Коментарі (6)

продолжение личного опыта.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Сергей emerald 29 грудня 2021, 21:48

открыть виртуальную карту без посещения банка мне не удалось.
приложение отправляет на дию, все ок, но у меня паспорт книжка, а не пластик, поэтому ничем помочь не могем…

а, пока искал тарифы, подвернулась эта страница
/https://about.pumb.ua/ru/presscenter/promo/item/5722-bring-a-friend-to-pumb-and-get-a-reward-of-100-hry/
о, 100 гривен. ну ладно 80,5 с учетом налога, тоже не плохо.
приглашений в инете полно, но хочется кому-то знакомому подарок сделать…
есть знакомая девочка с картой пумба, давай линк… пауза пол часа. а у меня такого нет… ладно есть еще парень… он тоже искал этот линк минут 20, но таки нашел.
скикул его на смарт и я зарегился по нему. (все поиски делал с ноута, а не смарта) ну посмотрим, действует ли эта акция.

ну и далее, с перепугу заказал обе карты, и дебетовую и кредитку.
сам не знаю зачем две… похоже из-за этой страницы:
/https://retail.pumb.ua/service/zrqd1p/
Проїзд у метрополітені в межах України (окрім поповнення проїзного) кредитка: 50% дебет 1%

вот только как оказалось не у той не у другой в категориях нет такого пункта…

собственно получил обе карты. поразил только уровень знаний девочки которая их выдавала… например она сообщила, что кешбек с кредитки только на кредитные средства… я уже проверил, это деза. оплатил с кредитки за свои и кешбек поступил. к сожалению не 50% на метро. как обещано на сайте банка…
ладно, в привате и хуже приколы бывают… в целом удовлетворительно. по сути претензия только по поводу заманухи с кешбеком в метро, которого нет в списке приложения. в остальном — нормально. ну, а … неграмотные девочки в отделениях, это уже норма, почти во всех банках. (((

Відповідь банку

PUMB 30 грудня 2021, 9:45

Добрый день! Дистанционно зарегистрироваться в ПУМБ Online с помощью «ДіЯ» могут только клиенты, у которых есть ID-карта или заграничный паспорт в «ДіЯ». Пользователи без указанных документов могут открыть первый счет только в отделении ПУМБ, так как нам необходимо идентифицировать паспортные данные клиента. Для получения 50% кешбека за оплату проезда в метро кредитной картой следует выбрать категорию «Транспорт» в Viber-бот или подключить кешбек в мобильном приложении (вкладка «Другое»), выбрав 3 из 7 предложенных категорий. Категории «Транспорт» из Viber-бот соответствует категория «Билеты и такси» в мобильном приложении. Также будем рады проверить корректность консультации нашего сотрудника. Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, ИНН, дату обращения в отделение банка и его адрес. Мы обязательно во всем разберемся и предоставим обратную связь.

Коментарі (8)

личный опыт.

Сергей emerald 27 грудня 2021, 17:32

ух сколько отрицательных отзывов…
я не клиент банка, ну пока.
сегодня задал вопрос в поддержку.
какая стоимость открытия и обслуживания кредитной карты «всеможу»
3.раза…
первый раз ответили моментально, линком на страницу где ответа нет…
второй раз
Уточніть, будь ласка, детальніше, яка інформація Вас цікавить?
хотя куда уж детальней, и бинго, в третий раз я таки получил ответ, правда пришлось подождать несколько часов.
Оформлення і обслуговування картки ВСЕМОЖУ безкоштовне.

в целом конечно девочки в поддержке, которые ничего не знают… не только в этом банке. радует что все-таки нашелся человек, который смог ответить на вроде не сложный вопрос.

планирую таки получить карту в ближайшее время и получить более плотный опыт)))

и да, оценка таки хорошо, хоть и с третьего раза, но ответ получен в течении нескольких часов. у некоторых других, его приходилось ждать неделями.

Відповідь банку

PUMB 28 грудня 2021, 9:36

Добрый день! Нам жаль, что у Вас остались негативные впечатления о первом опыте сотрудничества с нами. Действительно, кредитная карта «ВсеМожу» открывается и обслуживается без комиссии. По карте может быть начислен только процент за пользование кредитными средствами вне льготного периода. Пожалуйста, отправьте в личные сообщения Ваши ФИО, ИНН, а также ориентировочное время обращения в поддержку и название сайта или социальной сети, где Вы получили консультацию. Будем рады детальнее разобраться в ситуации.

Коментарі (5)

Всё хуже и хуже… невозможно сделать оплату с карты

без оцінки

anichuk 27 грудня 2021, 14:50

27.12.2021 — 5 раз не смогла оплатить услуги с карты вашего банка (делаю такую операцию далеко не впервые).
27.12.21, 14:35 — совершаю звонок на горячую линию, специалист услышав суть вопроса (невозможность оплаты), отключается. В последнее время очень удобно, отключилась, типа не работает гарнитура и вопроса как и не было. И попробуй опять туда дозвониться, прослушав всех Ев, автоматов и т.д…
Читатели отзывов, кто знает хороший банк с сервисом, чтобы открыть карту (без кредита!, — возможно, по этой причине и игнорят)?

Відповідь банку

PUMB 28 грудня 2021, 9:29

Добрый день! Понимаем, что ситуация неприятная и желаем лучше разобраться в случившемся. Данные, которые Вы оставили в заявке, позволяют нам начать расследование. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Коментарі (3)

Жалоба на сотрудников отделения

Проблема вирішена

Lena520 26 грудня 2021, 16:10

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Самар (Новомосковськ), вул. Гетьманська, 26

Хочу чтобы Вы создали заявку на жалобу сотрудников отделения банка г. Новомосковск Днепропетровская область, а именно на Копл Олеся и Антипод Елена (руководитель отделения). В пятницу 24.12 я решила стать клиентом Вашего банка, в отделении находилось 3 клиента и я была 4. Во-первых, меня в -13 выгоняли на улицу, так как в отделении уже было 3 клиента простите, но у нас уже не красная зона карантина, во-вторых, общались со мной на повышенных тонах, что у Вас за клиентоориентированность???
Ах, да ещё не все. На меня начали кричать, что я не правильно обеда маску, но самое интересное, когда в отделение зашёл знакомый Алеси без маски, чтобы снять средства или пополнить, ему и замечания не сделали, хотя с этим человеком мы находили в одном помещении. Вы сделайте правила или для всех одинаковые или не повышайте голос и не переходите на личтность.
Это уже не впервые случаются такие моменты, ранее приходила просто оплачивать коммуналку не являясь Вашим клиентом, где переходили на личности и повышали голос. Я думала, что это они так обращаются с не своими клиентами, но оказывается, чтобы оформит карту нужно пройти круги ада.

Прошу создать заявку на жалобу и депремировать сотрудников. После этих всех моментов, просто не хочется с вашим банком сотрудничать.

Единственный спокойный и приятный человек, который адекватно все объяснил и не входил в конфликтную ситуацию Екатерина, к сожалению, не фамилию не уточнила. Вот если бы этот человек был руководителем отделения, то у вас было бы больше клиентов и рейтинг банка не падал.

Відповідь банку

PUMB 26 грудня 2021, 16:14

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о качестве работы наших сотрудников. Мы желаем лучше разобраться в случившемся. Для этого, пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения Ваши ФИО, ИНН и примерное время обращения в отделение. Мы обязательно во всем разберемся и предоставим Вам обратную связь.

Написати коментар

Вводить клієнтів в оману, приховані нарахування відсотків

Phonz021213 26 грудня 2021, 5:56

При використанні кредитної картки банку ПУМБ, є на перший погляд чудова можливість скористатися «безвідсотковою» розстрочкою на певний термін. При цьому, в повідомленні банк вказує умову, що при сплаті розстрочки за три місяці комісій немає, починаючи, наприклад, з 4 місяця буде нарахування комісій.
Проте, є одне але — в застосунку банку, немає жодних вкладок з цими розстрочками, де клієнт міг би бачити за якою розстрочкою і коли завершиться цей «пільговий» період.
Крім того, банк не включає суму, необхідну для сплати «пільгової» розстрочки в свій платіж, який вказується в застосунку для сплати в поточному місяці, щоб не платити відсотків.
Тобто, фактично клієнт не має можливості ні самостійно, через застосунок відсліткувати завершення пільгового періоду розстрочок, ні банк жодним чином про це не попереджає.
В застосунку взагалі немає нічого про розстрочки.
Таким чином, шахрайським методом, виманює у людей гроші…

Відповідь банку

PUMB 26 грудня 2021, 9:46

Вітаємо! Дякуємо, що поділилися враженнями від використання нашого мобільного додатку. Дійсно, у мобільній версії ПУМБ Online для партнерських розстрочок вказується щомісячний платіж з розрахунку на 24 місяці — максимальний термін дії послуги. Ми постійно працюємо над вдосконаленням додатку з урахуванням зворотнього зв'язку від наших клієнтів, тому неодмінно зафіксуємо Ваше побажання щодо допрацювання функціоналу. Також нагадаємо, що всю детальну інформацію щодо покупок, на які діє «Оплата частинами», Ви можете отримати у веб-версії ПУМБ Online за посиланням online.pumb.ua.

Написати коментар

Качество обслуживания

kuzi 25 грудня 2021, 9:29

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Василя Сергієнка (вул. Задніпровська), 13

Обратился в Хортицкое отделение банка города Запорожья по поводу замены карточки. Я остался доволен работой и отношением как к клиенту сотрудниками банка. И подсказали и обьяснили и помогли установить мобильное приложение в смартфоне.Спасибо.

Відповідь банку

PUMB 26 грудня 2021, 9:36

Добрый день! Благодарим за сотрудничество и доверие. Рады видеть, что Вы оценили компетентность наших коллег.

Написати коментар

найкращий банк в місті Ніжині

nadija58 24 грудня 2021, 15:15

Відділення за адресою: Чернігівська область, Ніжин, вул. Батюка, 1/1

Дуже привітний колектив співробітників банку. Я за 63 роки не зустрічала таких привітних і добрих спеціалістів.

Відповідь банку

24 грудня 2021, 16:25

Вітаємо! Дякуємо Вам за співпрацю та за те, що знайшли можливість залишити відгук про Ваші враження, та високо оцінили рівень обслуговування у нашому відділенні. Ми обов'язково передамо Вашу подяку нашим колегам.

Коментарі (1)

О ПУМБ — только хорошее

makarovac 23 грудня 2021, 16:48

Відділення за адресою: Вінниця, пр-т Коцюбинського, 28

Являемся клиентами ПУМБ более 20 лет. Могу сказать о банке только хорошее: девочки всё квалифицированно расскажут, объяснят, если не понятно с первого раза- повторят. В этом году открыла депозит «Юбилейный», о котором мне очень хорошо рассказала ведущий специалист отделения банка на Коцюбинского. Всем своим знакомым советую работать с этим отделением, квалифицированным, вежливым, доброжелательным, внимательным коллективом.

Відповідь банку

23 грудня 2021, 17:05

Добрый день! Благодарим Вас за сотрудничество и за приятный отзыв о нашей работе, нам приятно знать, что мы соответствуем Вашим ожиданиям.

Написати коментар

Ужас…

Проблема вирішена

0976149267 23 грудня 2021, 2:46

6 мес. не выплачивают кешбэк. На горячей линии операторы не компетентны. Техподдержка месяцами переносит сроки ответа на заявку. На все вопросы один ответ «Нам очень жаль» Очень неприятно когда тебя обманывают тем более в мелочах.

Відповідь банку

23 грудня 2021, 9:15

Добрый день! Благодарим Вас, что нашли время поделиться с нами о сложившейся ситуации. Будем рады помочь Вам и разобраться детальнее в случившемся. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ФИО, ИНН, номер телефона, дату и время обращения на горячую линию. Мы обязательно все проверим и предоставим Вам обратную связь в личных сообщениях.

Написати коментар

Відкриття рахунку

Проблема вирішена

transekozahid 21 грудня 2021, 14:04

Вірішили відкрити рахунок в даному банку. Передзвонили на гарячу лінію. Відповіли: надсилаєте установчі документи, документи керівника підписуєте цифровим ключем і на протязі 1−2х банківських днів відкриваємо рахунок (думаю що вірніше сказати тиждень, якщо пощастить). Уже вперше коли заходите на сайт можете забронювати номер рахунку, який можна подавати контрагентам при заключенні договорів.
О чудо в п’ятницю забронювали рахунок, в понеділок надіслали документи.
Потім вияснилося що ще потрібні додаткові документи (підтвердження коштів внесених у статутний фонд).
Вівторок. Можливо відкрити рахунок онлайн, але потрібно відеоверифікацію пройти з керівником підприємства (лише за допомогою zoom, але він у відрядженні)/Інші варіанти не підходять. Так працює банк, лише за такими умовами.
Тепер питання: ми просто відкриваємо рахунок не беремо кредит, для чого такий підхід до майбутніх клієнтів? Для того, щоб ВОНИ ПЕРЕХОТІЛИ З ТАКИМ БАНКОМ ПРАЦЮВАТИ!!!
Мабуть у даному банку головний девіз: НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО ЯК ЗДАЄТЬСЯ!!! їм чудово підійде

Відповідь банку

21 грудня 2021, 15:04

Вітаємо! Розуміємо Ваші емоції та хвилювання, а також, прикро, що дана ситуація вплинула на Ваше негативне враження про наш банк. Будемо раді допомогти Вам та розібратися в ситуації детальніше. Залишені Вами особисті дані в заявці, дають нам можливість найближчим часом у всьому розібратись. Після перевірки обов'язково надамо Вам зворотний зв'язок в особистих повідомленнях.

Коментарі (2)