Відгуки про ПУМБ

все было хорошо, пока не заморозили счет.

xxxmmm 26 квітня 2022, 23:55

пополнял свой счет со своего Приватбанка, где держу личные накопления.
люди! это было моей самой большой ошибкой! думал, что сэкономлю на тарифах, что выгодно снимать с ПУМБ… что переводить с ПУМБ можно бесплатно… однако что дешево — не есть качественно…

ПУМБ закрыл мне доступ к моим деньгам. и прочитав этот форум, я понял, что оказывается нельзя переводить со своего Приватбанка на него деньги! 2 дня они мне говорят что-то непонятное… разморозить счет — не могут… и даже не говорят, что же им не так!

все же было нормально, но только пока ПУМБ под шумок войны не решил сделать такое…

я не хотел писать этот отзыв! но 2 дня полного бездействия!!! отвечает робот, сбрасывает звонок и говорит, что я тут не могу обслуживаться! в отделении ничего вразумительного не сказали… как мне достучаться, как получить свои деньги???

Коментарі (17)

Банк, з хамським ставленням до клієнта!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ольга Гусак 26 квітня 2022, 15:39

Працівник банку, під час розмови просто кинув трубку, і надалі її просто не підіймає, це такий корпоративный стиль? Чи така культура окремого керівника відділення?

Відповідь банку

26 квітня 2022, 18:54

Вітаємо!

Напишіть будь ласка нам в оосбисті повідомлення з якого номеру Ви телефонували та на який.

Дякуємо

Написати коментар

Грубое отношение к клиентам.

Korolevishna 25 квітня 2022, 19:54

Отделение Банка ПУМБ в городе Одесса по адресу: ул. Академика Вильямса, 73/1
22.04.22. посещала этот банк.
Впечатление конечно двоякое. С одной стороны я получила деньги без проблем, за чем собственно приходила. С другой, получила кучу негатива от грубого поведения менеджера. Пока я была в очереди, мужчина попросил у менеджера номер телефона отделения, чтобы даром не ездить. Она выпучила глаза и достаточно грубо ему говорила: Зачем? С какой стати? Ждите если надо. Вы знаете, если мне нужно было бы решить вопрос у менеджера то я бы постаралась решить его в другой день. Или в другом отделении. Мне кажется помимо решения самого вопроса в банке важно, чтобы к людям было вежливое отношение. И не понятно для чего спрашивать человека которому нужно в кассу: А что вам надо? Ответ-деньги. Вопрос -сколько? Почему нужно отчитываться при посторонних? Разве это безопасно для человека которому потом еще домой идти с этими деньгам. В очереди ведь много посторонних людей в конце, концов.

Відповідь банку

26 квітня 2022, 12:53

Вітаємо!

Підкажіть о котрій годині відбулася дана ситуація, ми перевіримо корректність надання консультвції нашими співробітниками.

Написати коментар

Банк без технических возможностей

Проблема вирішена

Таісія Бахметьєва 25 квітня 2022, 13:07

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Перемоги, 98

Добрый день. Я жительница Мариуполя. В январе 2022 закончился срок действия карты для получения пенсии. Получить новую не успела, по состоянию здоровья, перенесла в январе микроинсульт. Убегали из города под авиабомбы и ракеты, без вещей и документов. Сын выносил на руках, после болезни еле хожу. Дальше бежать нет сил и здоровья. На все обращения в банк с 9 апреля получала формальные ответы без учёта моего здоровья, возраста, что идёт война. Все ответы по заученным скриптам. Последний ответ по заученному: На жаль, в нас відсутня така можливість технічно відкрити для вас дистанційно особистий кабінет, зможете звернутись до відділення коли буде можливість. Приносимо вибачення за незручності. Это не неудобства. Вы серьезно: Обращайтесь, коли буде можливість? Это я должна голодать и без лекарств умирать, пока не победим? Какие вам нужны технические возможности, чтобы провести мою проверку личности онлайн как в других банках? Вам камеру купить или интернет подключить? Меня не слышат и не читают. Предлагают лично с документами явится в отделение. Документы каждый год копировались в ПУМБ. Это значит мне в 81 год сейчас нужно проехать через зону боевых действий. Мне в туалет нужно будет сходить больше раз, чем число блок-постов 19 штук. Этот банк решил меня опять отправить под ракеты, авиабомбы и миномёты, чтобы меня точно уже убить. Захватчики разбомбили Мариуполь, выгнали из города, лишили людей домов, квартир, а якобы первый Украинский банк лишил последнего-пенсии. Выживем-уйду на обслуживание в банк, который не бросает своих клиентов в войну.

Відповідь банку

25 квітня 2022, 19:16

Вітаємо!

Таїсія, написали Вам в особисті повідомлення.

Коментарі (6)

Не пора ли навести порядок в шаблонах по оплате в ЖКХ?

Lolik1837 24 квітня 2022, 17:08

Дорогой банк ПУМБ. Я уже многократно указывал вам на то, что у вас полнейший бардак в шаблонах по оплате ЖКХ. Заполнишь шаблоны по всем параметрам (отопление, вода, эл-во, обслуживание дома и т. д.), а потом на следующий месяц пропадает, например, шаблон по отоплению, приходиться опять его оформлять. Через месяц шаблон по отоплению «уцелеет», но пропадет шаблон по электроэнергии. И ТАК КАЖДЫЙ МЕСЯЦ. Я задолбался каждый месяц связываться с вашей службой поддержки и присылать ей данные счетов, их фото и тому подобное. Мне обещают разобраться, но все без толку. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ КАКОЙ ЛИБО ШАБЛОН ВЫПАДАЕТ, Я УЖЕ БОЛЬШЕ ГОДА С ВАМИ БОРЮСЬ. А воз и ныне там!!! Вы НИЧЕГО не делаете, что бы исправить проблему!!! И еще вопрос — вы перестали давать 5% кешбека за оплату услуг ЖКХ через ваш банк. Сейчас я нашел другой банк где дают кешбек за оплату услуг ЖКХ, конечно не 5 % как раньше у вас, меньше, но тем не менее. У вас то сейчас ВООБЩЕ нет кешбэка при оплате услуг ЖКХ!!! Может подумаете о том, что бы вернуть кешбэк при оплате услуг ЖКХ через ваш банк?

Відповідь банку

24 квітня 2022, 18:11

Вітаємо!

Всі ключові служби нашого банку працюють в посиленому режимі задля забезпечення безперервної роботи та безпечного зберігання цінностей клієнтів. Ми робимо все можливе, щоб тримати ситуацію під контролем.

Ми відновили роботу кешбеку. Категорії міняються щомісяця, їх можна обрати в мобільному додатку ПУМБ Online.

Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення Ваш ІПН, ПІБ, фінансовий номер телефону і електронну пошту з якої були Ваші звернення в технічну підтримку банку, ми перевіримо інформацію.

Коментарі (4)

Банк-клоун

se64plus 22 квітня 2022, 12:42

Зареєструвався в в онлайн режимі ПУМБ онлайн через Дію.
Створив валютну карту. Перекинув пробно 1 USD в PayPayl рахунка. Карту банк заблокував. Оператор каже «були підозрілі операції, це вирішити можна ЛИШЕ звернувшись до відділення банку». Відділення банку немає в моєму місті.
Нема слів.

Відповідь банку

22 квітня 2022, 14:39

Вітаємо!

Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та фінансовий номер телефону. Ми перевіримо інформацію.

Дякуємо.

Написати коментар

Банк заблокировал карту и не называет причину

Владислав Феськов 22 квітня 2022, 9:39

Добрый день, позавчера мне нужно было получить любую банковскую карту любого банка, выбор пал на пумб банк так как написано что это первый банк Украины!
Я с города Рубежного в луганской области из-за военных действий вынужден был выехать из своего города без копейки денег, родственники все помогли отправили достаточно оперативно мне хорошую сумму денег на Пумб, сумма в районе 42 тысяч гривен. Ну какого было моё удивление что я не могу ничего сделать со своими деньгами! Мой близкий друг выехал тоже и я хотел скинуть ему денег, на что банк отвечал лимитом! В течение всего дня я долго общался с операторами которые не могли мне нормально объяснить причину, по итогу вечером вообще заблокировали карту.
Я наверное понимаю из-за чего это из-за того что я выехал не в ту сторону… Но только я Гражданин Украина! Я не виноват что из-за войны мне пришлось уехать! Кто вы такие чтобы блокировать личные средства ещё и в военная время! Вы просто оставили мою семью в данной ситуации без денег! Когда я смогу вернуться к себе домой я обязательно напишу заявление куда только можно, я обойти все инстанции!

Відповідь банку

22 квітня 2022, 11:51

Вітаємо!

Владиславе, картка була заблокована у зв'язку з підозрою в шахрайстві. Підкажіть, в якій саме країні ви перебуваєте?

Коментарі (11)

Не звязуйтись з цим банком!!!

Проблема вирішена

Ольга Гусак 21 квітня 2022, 18:13

Знімала гроші з гривневоі карточки за кордоном, ще 04.04 числа банк списав набагато більшу суму ніж декларував, вже який день типу розбираються, нічого пояснити не можуть, чого списали таку суму, выяснять)), а гроші не повертають. Скільки ще їм потрібно часу рік, два, тільки їм і відомо, хоча це була одна операція! Більше клієнтом цього банку бути не хочу і вам не раджу, якщо не хочете мати аналогічні проблеми! Прийдеться писати скаргу в НБУ на цих мародерів (((

Відповідь банку

22 квітня 2022, 9:55

Вітаємо!
Ольга, будь ласка надішліть нам в особисті повідомлення ваш ІПН та фінансовий номер. Ми перевіримо інформацію.

Дякуємо.

Коментарі (17)

Деньги не приходят е підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Igor1999992 20 квітня 2022, 16:25

Создал заявку на получение е підтримки 26 марта и до сих пор денег нет. Хотя в дії написано, что в течении 10 дней средства поступят на карту.16 апреля в дії появилась приписка, что средства перечислены, но на карте их нет.

Відповідь банку

20 квітня 2022, 17:08

Вітаємо!

На вихідних стався технічний збій зі сторони ДІЯ. Наразі від держави кошти ще не надходили. ДІЯ займається усуненням цієї помилки. Як тільки кошти будуть перераховані, вони відобразяться на картці.

Коментарі (2)

ЗАБЛОКОВАНО кошти

platon4ik26 19 квітня 2022, 11:37

Хотів переказати кошти з ПУМБа на інший банк у додатку — відмовило через встановлений ліміт, оператор порадив зробити це через браузер, користуючись сервісом «з картки на картку». При підтвердженні переказу випадково ввів неправильний код, що прийшов на телефон, як наслідок у додатку висить, що кошти ЗАБЛОКОВАНО вже другий день. Телефоную до банку — кажуть ОПЕРАЦІЯ УСПІШНА, але воно в обробці, скасувати не можна. Ну як так? Подарив вам 10 тисяч, а жити за що? Інший оператор сказав до ранку гроші повернуться, телефоную вранці — кажуть до обіду. Так ось, вже обід і мені сказали чекайте три дні. Що мені робити якщо протягом трьох днів гроші не повернуть???

Відповідь банку

19 квітня 2022, 18:44

Вітаємо, Платон!

Операція пройшла успішно. Міжбанківські перекази можуть відбуватися протягом 3-5 робочих днів.Переказ був виконаний вже в післяопераційний час, через що можуть виникати затримки. Рекомендуємо очікувати, кошти надійдуть одержувачу.

Дякуємо.

Коментарі (1)

Заблокировали карту с деньгами

Проблема вирішена

VladK1997 18 квітня 2022, 19:13

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожаньский, 74

Сегодня пошёл в отделение банка, что бы оформить карту.
Решил положить накопленные деньги на счёт в банк и пополнить свой электронный кошелёк.
По каким-то причинам начались отказы, после чего я набрал на горячую линию, там где меня твёрдо уверили, что стояли лимиты по моей карте и что бы я продолжал попытки пополнения.
Я подумал, на горячей линии же лучше знают.
В итоге последующие мои операции были точно так же заблокированы, после чего я снова звонил на горячую линию, где меня опять же уверили, что все нормально, пробуйте дальше!
Я решил, что не буду уже дальше пытаться и просто переведу деньги на другую свою банковскую карту, после чего мне заблокировали личный кабинет.
Сказали ехать в банк, писать заявление. Откуда появились деньги? Что делал?
Я все объяснил и написал.
Но какая в этом справедливость и профессиональность? Если сами же люди, которые работают в банке советовали мне продолжать, по чей причине заблокировали карту? Когда будут возвращены деньги?
Банк считает, что мои действия показались подозрительными ?! Подозрительные действия у банка и его сотрудников, которые дают данные советы!

Відповідь банку

19 квітня 2022, 17:28

Вітаємо, Владлен!

Рахунки були заблоковані через спобу покупки на криптобіржі та відсутнісь вказаного джерела походження доходу. Рекомендуємо Вам звернутися до відділення банку написати заяви щодо закриття рахунку, після чого з’явиться можливість перерахувати кошти на рахунок у іншому банку.
Також проведемо перевірку коректності консультації на гарячій лінії, напишіть будь ласка в особисті повідомлення з якого телефону та коли Ви телефонували.

Дякуємо

Коментарі (4)

За помилки банку приходиться платити клієнтам

vaskand 18 квітня 2022, 18:54

Друзі, будьте обережні з банком ПУМБ.
Не дають погасити кредит вчасно, щоб доплюсувати вам обов’язковий платіж!!!
5.03.2022 р. Вніс потрібну суму на карту.
Так як оплатити картою по кредиті (розстрочці) не можна. 2639 грн цю суму потрібно було перевести на дебетний рахунок. І якраз з картини потрібну суму не зараховувало, вибивало помилку. Я кидав 2700 і 2650 і 2680 ці суми вини не приймали, помилка…
На наступний день вони доплюсували мені обов’язковий платіж 700грн. І наступного дня вони вже пропустили суму 2600 але її вже було не достатньо для оплати, так як вони + 700 грн.!!!
Оператор сказала, що я мав право оплатити кредит включно з цим днем 5.03.22 роком.
Але 5.03.22 платіж вони вже не приймали!!!
Будьте обережні і вибирайте добросовісні банки!!! А не шахраїв!!!

Відповідь банку

18 квітня 2022, 19:05

Вітаємо!

Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення ПІБ та Ваш фінансовий номер щоб ми могли перевірити інформацію.

Дякуємо.

Написати коментар

Допомога 6500грн

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

олег хизь 17 квітня 2022, 20:25

Заявку подав ще 26.03. Заявка була успішною, з 16.04 пише, що «кошти зараховано». Але ж їх немає!!! Скільки ще чекати? В чому ж справа???

Відповідь банку

PUMB 17 квітня 2022, 21:10

Вітаємо!
Кошти по єПідтримці від держави ще не надходили.
Повідомлення були відіслані помилково, через технічний збій. Дія займається усуненням цієї помилки.
Як тільки кошти будуть перераховані, вони відобразяться на картці.

Коментарі (3)

Дия

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Володимир Ляшко 17 квітня 2022, 12:31

Почему пишет в дии кошти зараховані а на карточке нет?

Відповідь банку

17 квітня 2022, 12:56

Вітаємо!

Відбувся технічний збій, тому були надісланні повідомлення. Дія займається усуненням цієї помилки. Від держави кошти ще не надходили. Як тільки кошти будуть перераховані, вони відобразяться на картці.

Написати коментар

Є підтримка 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleg311973 16 квітня 2022, 10:47

Дія піше що кошти зараховані а на карті грошей нема

Відповідь банку

16 квітня 2022, 11:50

Вітаємо!

Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН. Ми перевіримо інформацію.

Коментарі (1)

Блокування рахунку

Проблема вирішена

Марина Мельниченко 15 квітня 2022, 15:26

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Руська, 23/129

Банк заблокував рахунок при обороті 194 000 грн. Коли я звернулась на гарячу лінію, мене переключати на відділ, який займається розблокуванням рахунків і ніхто не відповідав близько 30 хвилин. При тому що у Інтернет банкінгу вказується сума блокування -77 мільйонів, я думаю, що в кого проблеми з серцем, можна вже нікуди не додзвонитися. Як потім пояснили, це в них такий блок. Тобто ти автоматично стаєш боржником цієї суми!!! На ранок мені нарешті вдалось зв’язатися з банком, сказали, що в відділені можуть допомогти зняти блокування. Я відповідно звернулась до відділення банку, з чим зв’язане блокування ніхто не знає, ймовірно через те що я не вірно вводила пароль в Інтернет банкінг, але після побаченої суми, то добре, що я загалом могла ще щось вводити. Написала заяву, менеджер пообіцяв зв’язатися через годину, пройшло майже чотири години, звісно ніхто не зв’язався. Коли я звоню і запитую на гарячій лінії чи можу я закрити рахунок і отримати кошти на будь який нормальний банк, мені повідомлять, що такої можливості несає. Тобто я автоматично їх дарую ПУМБу? І керуючись яким законом чи постановою мені заблокували кошти? Дуже цікаво?

Відповідь банку

15 квітня 2022, 18:27

Вітаємо!

Марина, ми зв'яжемось з відділенням банку для роз'яснення ситуації, напишіть будь ласка нам в особисті повідомлення з ким із менеджерів Ви спілкувалися?

Дякуємо.

Коментарі (6)

Никакого понимания и оперативности

Проблема вирішена

Денис Сергеевич 15 квітня 2022, 11:43

Відділення за адресою: Херсон, пр-т Ушакова, 58

10 апреля сделал перевод по реквизитам Украины на карту другого банка, но из-за лимитов карты получателя деньги небыли зачислены. Другие банки обычно возвращают неуспешные операции в течении трёх дней.
Пумб мне сказал идти в банк и писать заявление на возврат денег которое будет обрабатываться от 45 до 90 дней. Минимум 45 дней🤦‍♂️Нахожусь в оккупированном городе, работает (по словам тех поддержки) одно отделение, очередь километровая.
Просто п…

Відповідь банку

15 квітня 2022, 18:03

Вітаємо!

Денис, уточнюємо інформацію по Вашому питанню, відповідь буде надано найближчим часом.

Дякуємо.

Коментарі (4)

Лицемерие банка в военное время

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрій Нізай 13 квітня 2022, 19:01

Відділення за адресою: Полтавська область, Горішні Плавні, вул. Миру, 18

Нет просто слов. В те дни когда вся страна объединяется для борьбы, все помогают друг другу, господа в пумбе вводят оплату за распечатку справки в размере 100грн. 100 грн Карл!!! Простите господа, но это же п…ец. Беженцы приходят открыть счёт, чтобы получить денег, а им тут бац. С вас 100 грн за справку, которую надо отдать в цнап. Я в шоке, у меня нет цензурных слов, в отношении банка. В моем лице, вип клиента, банк потерял. Я закрою все счета, и больше не хочу вести каких либо дел с вами.

Відповідь банку

14 квітня 2022, 12:00

Вітаємо!

Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ,ІПН та до якого відділення було звернення. Ми розберемося в ситуації.

Написати коментар

Стосовно єПідримки в ДІЇ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Станислав Муромцев 11 квітня 2022, 14:47

Доброго дня, підкажіть будь ласка, куди звертатися, в застосунку ДІЯ 24 березня оформив заявку на підтримку тим хто втратив роботу у зв’язку звійною та знаходиться на тимчасово окупованих територіях у розмірі 6500 грн, скориставшись послугою єПідримка та попередньо оформивши віртуальну картку у додатку ПУМБ, заява на отримання допомоги була схвалена та з’явилося повідомлення, від що кошти будуть нараховані протягом 10 днів. Зараз уже 11 липня, баланс віртуальної картки 0.00 грн. Хто гальмує сплату допомоги? До кого я можу звернутися?

Відповідь банку

11 квітня 2022, 16:53

Вітаємо!

Зарахування коштів на рахунки клієнтів проводить держава. Банк не володіє інформацією коли будуть зараховані кошти. Рекомендуємо очікувати.

Все буде Україна!

Коментарі (2)

Заблокируйте карту сепаратиста

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zig4free 11 квітня 2022, 13:54

https://www.youtube.com/watch?v=67eeV247re0
Банк ПУМБ
4314 1402 0415 7272

Відповідь банку

11 квітня 2022, 16:07

Доброго дня!

Дякуємо, що звернули нашу увагу.
Інформацію передано до служби безпеки Банку.

Все буде Україна.

Коментарі (5)