Відгуки про ПУМБ

мои впечатления

dizzydaizy 25 грудня 2014, 11:15

в пумбе, кстати, персонал действительно хороший.объясню почему. Потому что у них налажена такая система, где можно выразить свое неодобрение, оставить «скаргу». можно и онлайн. и после того если действительно персонал, на которого такое написали, оказался грубым или некомпетентым – он в пумбе (на моей практике) долго не задерживается.

Відповідь банку

25 грудня 2014, 11:50

Здравствуйте! Благодарим за позитивную оценку сервиса банка для наших клиентов. Мы стремимся, чтобы всем клиентам было комфортно при осуществлении банковских операций в ПУМБ.

Коментарі (1)

пумб онлайн

без оцінки

tolya1 24 грудня 2014, 20:02

сколько времени занимает подключить пумб онлайн?????.. сегодня обратился в отделение 4 г. Запорожья с целью пумб онлайн и попросил сделать мне выписки по депозитам. пумб онлайн не подключили, выписку по моим депозитам за 2 дня не сделали. Может пора менять сотрудников??? В это отделение заходишь как в сонное царство, поднять подняли, а разбудить забыли. Примите меры

Відповідь банку

25 грудня 2014, 11:48

Здравствуйте! Если вы оформили договор на подключение интернет-банкинга, то после подписания договора про предоставление доступа к системе дистанционного обслуживания «ПУМБ online» вы должны были получить скрэтч-карту, которая под защитным слоем содержит пароль для первого входа в систему «ПУМБ online». Подробнее о процедуре первого входа в систему можно узнать на сайте: online.pumb.ua/Pages/Login/internet-banking-index.aspx?static=connection. Если вы оформляли договор в обслуживающем отделении и при оформлении были введены все ваши данные, то услугой можно пользоваться сразу. Если же обращение было в другое отделение ПУМБ, то для подключения может понадобиться несколько дней. Просим вас обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Операторы смогут проконсультировать вас по всем имеющимся вопросам.

Коментарі (1)

перевыпуск карты

kot2014 24 грудня 2014, 12:36

У меня зарплатная карта Вашего банка. На ней отклеилась магнитная лента, заказал перевыпуск. Обслуживаюсь в отд. №6 г Одесса, перевыпуск заказал в отд. №4 г Одесса. Попросил карточку переправить в это же отд. №4. На протяжении МЕСЯЦА мне не могут выдать мою карточку. То ее не выпустили, то ее выпустили но потеряли, то ее выпустили но она в другом отделении. Это все я узнаю не заранее по телефону с извинениями, а прийдя в отделение в назначенный Вашими сотрудниками день и отсидев очередь. Заявление, в начале декабря, принимала Яна Червенкова, клялась что 22-го числа карта точно будет. Это был уже второй перенос даты получения. Сегодня 24-го, карты по-прежнему нет, уже Анжела Безуглая, так же клянется что 29-го карта точно будет. Прошу объяснить что мне делать и кто может повлиять на ситуацию?

Відповідь банку

24 грудня 2014, 18:16

Здравствуйте! Данная ситуация требует расследования со стороны Управления качеством. Поэтому просим вас описать ситуацию в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно вы обратились в отделение.

Написати коментар

Возвращение валютного депозита

oleksiizuiev 22 грудня 2014, 22:23

Закончился долларовый депозит — отдали без проблем в рамках ограчений НБУ (эквивалент 15 тысяч в день).

Обслуживание на хорошем уровне.

Відповідь банку

23 грудня 2014, 12:01

Здравствуйте! Благодарим за добрые слова в адрес банка! ПУМБ постоянно работает над совершенствованием сервиса для наших клиентов.

Коментарі (2)

Вопрос к вкладчикам ПУМБа

без оцінки

Карина . 21 грудня 2014, 23:29

Подскажите плиз, при окончании валютных депозитов у всех деньги падают на валютную карточку или нет?
Переживаю на счёт постанови 758 от 01.12.2014 где сказано по валютным картам выдавать гривну.

Відповідь банку

22 грудня 2014, 12:59

Ирина, добрый день! При желании вы можете обратиться в кассу отделения банка и забрать наличные. Более подробную информацию о процедуре вы можете узнать обратившись в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Специалисты ответят на все интересующие вас вопросы.

Коментарі (3)

обман при открытии депозита

без оцінки

cr0w 21 грудня 2014, 0:14

Отделение в Киеве на голосеевской. При открытии карточного счета для депозита в USD, сказали что открытие стоит 195 грн и при этом дается «сервис возврата утерянных вещей». На вопрос «195 грн это стоимость услуги по возврату?» получили горячие заверения, что это не так и это оплата открытия счета… Ну а дальше выяснилось, что открытие счета под депозит проводится бесплатно и стоимость услуги «возврата утерянных вещей» составляет именно 195 грн…

Відповідь банку

22 грудня 2014, 12:45

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Просим вас оставить описание ситуации в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно вы обратились в отделение. После того как ваше сообщение будет доставлено в Управление качеством, специалисты разберутся в ситуации и сообщат вам о результатах расследования.

Коментарі (2)

«Крутой» ПУМБ-онлайн!

без оцінки

Олег Г 19 грудня 2014, 15:49

Решил специально открыть валютный депозит в ПУМБ с бесплатным подключением ПУМБ-онлайн, как написано на сайте, для дистанционного управления своими деньгами.
Но не тут то было… Мало того, что с меня содрали 50 грн. за его подключение (не как в рекламе), так оказывается, что это дистанционная игра в одни ворота. Заключить депозит — пожалуйста в интернете, сколько угодно, а расторгнуть(даже для того, чтоб переложить на другой срок или вклад), так надо обязательно приехать в отделение, даже если ты за сотни километров. И это без всяких предварительных предупреждений и т.д.
Просто СУПЕР ПУМБ-онлайн!!! Теперь подумаю дважды, прежде чем открывать и т.д.!!!

Відповідь банку

22 грудня 2014, 12:39

Здравствуйте! С тарифами ПУМБ на осуществление операций в системе «ПУМБ online» Вы можете ознакомиться в разделе системы «Тарифы». Также, в данном разделе Вы можете ознакомиться с общими тарифами ПУМБ на все операции физических лиц. Если вы считаете, что какое-либо условие договора не было соблюдено, просим вас описать ситуацию в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно произошла данная ситуация. Специалисты из Управления качеством проведут расследование и примут соответствующие меры.

Коментарі (3)

Совковое обслуживание в лучших традициях

Jekars 16 грудня 2014, 16:02

При попытке пополнить к/с столкнулся с расползшейся по всему отделению очередью, полной неспособностью персонала эту очередь организовать, хамством со стороны менеджера отделения на пл. Л. Толстого — сделал себе в банке карточку, обманувшись обещаниями современного сервиса, но столкнулся с отстойным селом. Категорически не рекомендую для привыкших к современному уровню обслуживания.

Відповідь банку

16 грудня 2014, 17:10

Здравствуйте! В случае, если вы остались недовольны сервисом банка или же столкнулись с какой-либо проблемой при обслуживании в ПУМБ, просим вас оставить описание ситуации в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом укажите ваши ФИО, контактный номер телефона а также адрес отделения, в котором вы обслуживаетесь и дату, когда именно произошла данная ситуация. Специалисты из Управления качеством проведут расследование и примут соответствующие меры.

Написати коментар

в ЗП все прекрасно

malakoza4ka 16 грудня 2014, 15:43

Я не знаю как в мариуполе или в харькове, а в запорожье банк работает хорошо.всегда адекватно, всегда вежливо.и ни разу даже не случалось, чтоб отказали в выдаче денег, или не уделили внимания. Может, конечно просто повезло с людьми, но факт. Так что у мене с ПУМБ все ок :)

Відповідь банку

16 грудня 2014, 17:04

Здравствуйте! Благодарим вас за добрые слова в адрес банка! Наши сотрудники всегда готовы решить любые задачи, связанные с обслуживанием клиентов.

Коментарі (2)

класс.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

madrid85 15 грудня 2014, 12:14

Закончился депозит гривна. Все выплатили в полном обьеме. По звонку увеличили лимит на снятие. Я доволен.

Відповідь банку

16 грудня 2014, 17:02

Здравствуйте! Благодарим вас, что отдаете предпочтение ПУМБ. Банк делает все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны сервисом.

Коментарі (4)

Возврат долларового депозита

без оцінки

Nikolayaga 13 грудня 2014, 21:10

В сентябре оформил долларовый депозит гривной на 3 месяца. Обещали отдать долларом согласно договору. В декабре реально отдают долларами в соответствии с ограничениями НБУ. Спасибо банку и отдельное спасибо Р. Ахметову за его отношение к жителям востока Украины. Похоже только он помогает им пережить этот кошмар, инициированный, в том числе, и Яценюком и Порошенко.

Відповідь банку

15 грудня 2014, 12:07

Здравствуйте! Благодарим вас за лестный отзыв о работе банка. Надежность и комфортное обслуживание для клиентов — кредо ПУМБ.

Коментарі (6)

Валютный депозит

без оцінки

19555207 13 грудня 2014, 11:11

Можно ли просто прийти в отделение и открыть валютный депозит, купив при этом валюту в кассе за гривны, и при этом отказаться от всех предлагаемых продуктов по страхованию, и еще не получать «добро» с Киева? Или такое в принципе не возможно?

Відповідь банку

15 грудня 2014, 12:05

Здравствуйте! Вы можете посетить любое удобное для вас отделение ПУМБ и открыть депозит. Подробнее о депозитных предложениях от банка можно прочитать на сайте: pumb.ua/ua/private_clients/deposits/. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Коментарі (3)

депозиты

без оцінки

pradik 13 грудня 2014, 10:12

закрыл депозит спокойный 24% годовых с налогом 15%процентов и купил доллары по 16 гривень-потерял 6000 гривень, а заработал уже 200000 тысяч та как доллар скоро в феврале будет 40 гривень!!! налог на депозиты скоро повысять до 25%!!! народ чтобы депозит покрыл скачки доллара пумб должен предложить нам примерно 1500% годовых, если доллар будет дальше растет по 10 гривен в месяц!!! имейте ввиду, что гривню могут заморозить, а потом отменят!!!…

Відповідь банку

15 грудня 2014, 11:59

Здравствуйте! Процентные ставки по депозитам в ПУМБ являются обоснованными, а депозит «Спокойный» в настоящее время один из самых выгодных и надежных депозитов. Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов банка по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров) и специалисты проконсультируют вас о депозитных предложениях от ПУМБ: pumb.ua/ua/private_clients/deposits/.

Коментарі (3)

Ужасное обслуживание

Kosheij 12 грудня 2014, 18:10

Встретила грубость как в центральном отделении города Харьков, так и при общении с операторами по телефону.
Операторы по телефону не просто не вежливы, а позволяют кричать при общении.
С подобным поведением не ожидала столкнуться в банке. Только из-за этого прекратила все отношения с этим «банком» и всем рекомендую сделать то же самое.

Відповідь банку

15 грудня 2014, 11:53

Здравствуйте! ПУМБ внимательно следит за тем, чтобы случаи проявления грубости в адрес клиентов банка были исключены. Если все же вы считаете, что имело место неподобающее поведение сотрудника, то с этим конкретным единичным случаем следует разобраться, для того чтобы банк имел возможность принять соответствующие меры. Просим вас оставить сообщение с описанием случая в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Укажите при этом свои ФИО, контактные данные, а также дату и адрес отделения, где произошла данная ситуация. Специалисты Управления качеством проведут расследование.

Написати коментар

Сумасшедший курс конвертации в банке!!!

без оцінки

Ronika 12 грудня 2014, 9:22

Добрый день.Хочу узнать у сотрудников банка. КАК У ВАС СЧИТАЕТСЯ КОММЕРЧЕСКИЙ КУРС? ВЫ ЧТО ЕГО БЕРЕТЕ С ПОТОЛКА? Я спокойно не могу рассчитаться в интернете, с вашим курсом у меня товар получается золотой. Вчера у вас был он 16.56 грн (на межбанке он подрос на 9 копеек, т.е. сегодня он у вас должен быть 16.65 грн). Есть какой либо документ, на основании которого вы его высчитываете?

Відповідь банку

12 грудня 2014, 11:49

Здравствуйте! Конвертация денежных средств при осуществлении платежей в иностранной валюте осуществляется на абсолютно прозрачных условиях. Так, например, если вы рассчитываетесь в евро, то сначала денежные средства будут конвертироваться в доллар по курсу платежной системы, а затем уже в гривну по коммерческому курсу банка в день проведения операции. Если вас интересует конвертация других валют, просим вас обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Специалисты смогут подробнее проконсультировать вас по данному вопросу.

Коментарі (6)

Ужасное отношение к клиентам!!!!!! отделение г. Мариуполь ул. Ушакова, 12

ikuly3 11 грудня 2014, 14:31

По закону украины ОБЯЗАНЫ в банке выдавать денежные переводы в сумме 900$ в день, в этом отделении никогда полную сумму не выдают!!! Хамское отношение, заведующая кричит, не желает выслушивать претензии, в рабочее время выгоняют клиентов на улицу. Валюту начинают выдавать только после обеда. Разочарование в этом банке, отказываться от услуг и менять на более компетентный банк!

Відповідь банку

12 грудня 2014, 11:28

Здравствуйте! Просим извинения за неудобства. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неудовлетворительным обслуживанием в ПУМБ. Просим вас изложить обстоятельства сложившейся ситуации в форме обратной связи на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, указав ваши ФИО и контактный номер телефона. Расследованием займется Управление качеством банка.

Відповідь адміністратора

12 грудня 2014, 10:53

Отзыв проверен «Минфином» (на 12.12.2014).
Получена фотография заявления на выдачу денег, подтверждающие, что пользователь является клиентом данного Банка.

Коментарі (1)

Банк непредсказуем

без оцінки

evtwest 11 грудня 2014, 11:07

Сегодня утром внезапно без предупреждения банк не дал воспользоваться овердрафтом 400к. Сотрудничаем около 3 лет, есть кр.линия, гарантия, овер. Из-за действий банка под угрозой выполнение фирмой своих обязательств перед клиентами и пост авщиками. Я в шоке. Это настоящее партнерство!!! Надо искать другой банк, так?

Відповідь банку

11 грудня 2014, 13:26

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Для начала необходимо разобраться, потому произошла блокировка. Просим вас обратиться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ по тел. 0 800 500 490 (бесплатно со всех телефонов по Украине) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Операторы смогут вас проконсультировать по данной проблеме.

Коментарі (5)

Блокировка карточки клиента без предупреждения

sergeys1956 10 грудня 2014, 16:40

Перед отъездом заграницу зашел в центральное отделения банка в Харькове, чтобы проверить карточки и открыть оплату. Если кто не знает, то перед отъездом заграницу нужно сообщить где будут проходить платежи чтобы их не блокировали. Проверили все карточки — у работников банка по ним претензий не было. Срок действия на год. Какого же было мое удивление, когда через 2 недели мою валютную карточку заблокировали. Никаких предупреждений или уведомления на контактный телефон, в личный кабинет не высылались. С трудом дозвонился в банк, в ночное время по Киеву минут 10 слушал автоответчик, пришлось звонить ночью своего времени. Мне сообщили что карточка заблокирована, так как я не оплатил ее обслуживание. Про оплату мне никто не сообщал!!! При этом про НЕОБХОДИМОСТЬ ПРОДЛЕНИЕ ДЕПОЗИТНЫХ ДОГОВОРОВ звонят регулярно как из центрального, так из регионарного отделения + приходит письма в личный кабинет. Депозиты в банке держал почти 10 лет, даже в тяжелом 2008. Могу сказать, что за это время качество работы с клиентами значительно ухудшилось. НАЦБАНК советует
не брать наличную валюту при выезде заграницу, а пользоваться карточкам!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ это делать. Обходиться себе дороже!!!

Відповідь банку

10 грудня 2014, 17:07

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Просим вас изложить обстоятельства сложившейся ситуации в форме обратной связи на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом в сообщении необходимо указать ваши ФИО и контактный номер телефона. Расследованием займется Управление качеством банка.

Коментарі (2)

Галушко Диана

Halushko 10 грудня 2014, 15:27

несмотря на то, чо иногда тяжело дозвониться в колл-центр, можно оставить заявку на сайте, и мне обычно оперативно перезванивают.В других банках такого не было.поэтому с пумбом достаточно комфортно в плане сервиса!

Відповідь банку

10 грудня 2014, 17:13

Здравствуйте! Благодарим вас, что являетесь клиентом банка. В настоящее время Центр обслуживания клиентов ПУМБ работает в стандартном режиме, без сбоев. Если возникла такая необходимость, вы так же можете задать вопрос, отправив сообщение по электронной почте info@fuib.com

Написати коментар

Обслуживание

без оцінки

vizits 9 грудня 2014, 20:26

Зашел в отделение на Бородинском м/р-не г. Запорожье. Направился к кассе возле которой никого не было. Меня остановила сотрудник банка строгим голосом, куда идете? От неожиданности даже не понял в чем суть. Сказал, что в кассу. Обладательница громкого голоса заявила, что буду следующий в очереди после клиента, которая сидела у нее напротив, поскольку она в отделение пришла раньше меня. На замечание, что я иду в кассу где нет клиентов и очереди сотрудница мигом шмыгнула к кассе с документами.
Подождал очередь. Но осадок от культуры обслуживания остался.
Все меньше хожу в этот банк.

Відповідь банку

10 грудня 2014, 11:18

Здравствуйте! Просим вас оставить сообщение с подробным описанием ситуации в форме на сайте: pumb.ua/ua/private_clients/my_pumb/feedback/, если вы остались недовольны обслуживанием в банке.Укажите в сообщении ваши ФИО и контактые данные, а так же адрес и время обращения в отделение.

Написати коментар