Відгуки про ПУМБ

Заблокированные деньги

без оцінки

Oleg6376 3 листопада 2014, 19:41

Добрый вечер.
2 Ноября перевел с кошелька КИВИ через Visa Direkt деньги на свою ПУМБовскую карточку, деньги пришли сразу, с помощью ПУМБ online, их видно на счету, но они оказались заблокированными на целый месяц! Разблокировка — 2 декабря. Почему они заблокированы на месяц? Звонил в поддержку банка они видят, что деньги заблокированы, но ничего объяснить не могут.
Объясните как их разблокировать. Или я должен целый месяц ждать разблокировки?

Відповідь банку

4 листопада 2014, 10:26

Здравствуйте! Для выяснения причины, по которой заблокированы денежные средства, необходима ваша идентификация. Рекомендуем обратиться в отделение, где вы обслуживаетесь. Специалисты проконсультируют вас по данному вопросу. Спасибо за обращение!

Написати коментар

Валютный депозит

без оцінки

shuracom1987 1 листопада 2014, 18:22

Добрый вечер! А в договоре по валютному депозиту есть пункт про досрочное расторжение!?

Відповідь банку

3 листопада 2014, 11:53

Здравствуйте! В случае если ваши денежные средства размещены в рамках депозита «Свободный», то согласно договору, есть возможность его досрочного расторжения. Если же вы пользуетесь другим видом депозита от ПУМБ, то при досрочном расторжении процент по депозиту будет пересчитываться в зависимости от условий пакета обслуживания. За подробной консультацией по данному вопросу рекомендуем вам обратиться в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Коментарі (2)

Банк не отвечает за слова

escamillo 31 жовтня 2014, 22:09

Добрый вечер.

При открытии депозита мне напарили карточку и ряд дополнительных услуг. Я пожаловался на форуме minfin.com.ua/company/pumb/review/47651/
банк мне ответил и ОБЕЩАЛ некоторые преимущества, одним из которых являлись скидки по программе стар-клуб. Я нашел в списке участников программы кабак под своим домом (киев, пицца хаус на ул бажана, 14) Я уточнил, действует ли у них скидка по картам пумба, офицантка подтвердила, что действует. Рядом сидел их директор при этом разговоре. Когда я через час пришел заказывать пиццу со своей подругой и ее картой Пумба, мне сказали, что я неправильно все понял, скидок на карты Пумба нет, а всю жизнь были только на Приват-Банк (20%). Я почувствовал себя униженным, оскорбленным и обманутым. Звонки в колл центр ничего, естественно, не дали: позвоните в рабочее время куда-то там, оставьте жалобу, проблему решаем не мы — жалуйтесь. Прошу Банк: 1Выполнить свои ОБЕЩАНИЯ и организовать мое посещение кабака со скидкой 25% + моральный ущерб. 2Разобраться с кабаком и убрать их из списка программы старклуб — либо заставить их решить вопрос со мной и только потом, после решения вопроса, оставлять в списке.

Я еще в пумбе хотел счет чпшника открывать. Если ничего не решат и как-то отбрешутся (типа напишите туда-то, пришлите скан своего паспорта и прописки) — еще и депо заберу.

Відповідь банку

3 листопада 2014, 11:27

Здравствуйте! Если вы хотите решить возникшую у вас проблему, просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом следует описать ситуацию как можно подробнее, указать ваши ФИО и контактные данные. Управление качеством ПУМБ сможет разобраться в ситуации и для дальнейшего принятия мер.

Коментарі (3)

Покупка валюты VIP-клиентами банка

без оцінки

shuracom1987 31 жовтня 2014, 21:17

Сегодня начали продажу валюты с 14.00, в связи с неработающей всеми известной на всю Украину программой под названием «Модуль»! Потом началось самое интересное! До 18.00 из 70-ти человек стоявших с 5 часов утра в очереди отпустили только 15 и еще 20 человек без всякой очереди в отдельной кассе! Эти люди, как оказалось являются VIP-клиентами банка, для которых программа работает! Когда мне это сказали-я очень долго смеялся, потому как эти люди являются сотрудниками банка ПУМБ, работающие в других отделениях! Почему так решил, потому что знаю лично троих из них! Думаю дальше комментировать ничего не нужно!

Відповідь банку

3 листопада 2014, 11:41

Здравствуйте! Подобный вопрос требует детального выяснения всех обстоятельств, в связи с чем просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробного описать ситуацию и указать ваши ФИО и контактные данные. Специалисты из управления качеством проведут расследование и смогут принять меры, если со стороны сотрудников имели место какие-либо нарушения.

Коментарі (8)

не дают кредит

без оцінки

njkbr 30 жовтня 2014, 18:30

Я являюсь клиентом банка и хотел взять кредит но банк морозится и кредиты не дает. Заработок у меня хороший,
кредитная история тоже.Не понятно? Не связывайтесь с этим банком какие-то отморозки.

Відповідь банку

31 жовтня 2014, 11:22

Здравствуйте! В настоящее время ПУМБ выдает кредиты зарплатным клиентам во всех регионах, кроме тех, где проводится АТО. После стабилизации политической ситуации выдача кредитов будет возобновлена. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Написати коментар

депозит в долл.

без оцінки

Val1111 30 жовтня 2014, 15:18

проблем со снятием валюты со счета не было. 1150 долл выдают каждый день, без предварительной записи.
сотрудники вежливые и компетентные (Киев, отделение №22)

Відповідь банку

30 жовтня 2014, 17:28

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь и лестный отзыв о работе ПУМБ. Банк всегда старается, чтобы наши клиенты оставались довольны обслуживанием.

Коментарі (4)

Положительное впечатление.

без оцінки

larisa55 30 жовтня 2014, 12:32

Молодцы. Редко кто из банков в нынешнее время сразу откликается на отзыв на этом сайте. У вас с этим проблем нет. Очень приятно это видеть, и к работе отделений претензий нет. Так держать дальше! Будем бросать нерадивые банки и переходить к вам. Надеемся не разочароваться.

Відповідь банку

30 жовтня 2014, 13:52

Здравствуйте! Благодарим за лестный отзыв и обратную связь. Будем рады видеть вас в ПУМБ. Ознакомиться с информацией о продуктах банка можно на сайте: pumb.ua/ru/.

Написати коментар

Валютный кредит

без оцінки

kredval2007 29 жовтня 2014, 16:49

Был банк как банк, а теперь просто ростовщик! К своему несчастью имею в ПУМБе валютный кредит… Так вот до кризиса было все хорошо, но потом началось… Доллар не купить, а после постановления НБУ о продаже в эквиваленте не более 3000грн в день, мне пришлось учить начальника отделения, что это на вал. кредиты не распространяется! Но и это непомогло, так как касса провести не смогла! Предложили прийти на следующий день! (Всю жизнь мечтал)! Следующий платеж прошел, но кассир 15 минут куда то дозванивалась на поддержку… Сегодня хотел (в связи с неадекватной обстановкой по курсу доллара) заплатить следующий платеж, но оказывается — НЕЛЬЗЯ! Так как указан карточный счет (мне он даже неизвестен). Хоть и назначение погашение кредита! Могу заплатить только тело, но тело у меня 20% от платежа! Валюту мне конечно непродали! Предложений по реструктуризации никаких! Писал на сайте — ответ «0». Персоналу вообще на тебя наплевать! График отделения без обеда, хотя постоянно работает один менеджер и одна касса с обедом с 13-14! Я должен понимать, что они в отпуске (по два раза в год)! Где же золотое правило — Клиент всегда ПРАВ! Я то по сути пытаюсь Вам зарплату принести…

Відповідь банку

29 жовтня 2014, 18:27

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. В подобных ситуациях необходимо проведение расследования специалистами Управления качеством. Просим вас оставить сообщение форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробнее описать все возникшие у вас вопросы к обслуживанию в банке, а также указать ваши ФИО и контактные данные. Коллеги смогут помочь вам разобраться в ситуации.

Написати коментар

Упростите отмену автолонгации!

trashblonde 29 жовтня 2014, 16:46

В общем не буду описывать всю эпопею отмены автолонгации, т.к. вся эта процедура отняла у меня больше месяца по времени…
Попрошу только обратить внимание на доступ операционистов к депозитам и волокиту по отмене автолонгации…
А так же выражаю благодарность операционисту Неле (отделение в г. Белая Церковь), она прошла тернистый путь длиною в полтора месяца и всегда держала меня в курсе по поводу решения моей проблемы.

Відповідь банку

29 жовтня 2014, 17:25

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если в данной форме обратной связи на сайте ПУМБ расскажете подробнее о вашем случае, указав ваши ФИО и контактные данные: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/

Управление качеством банка проанализирует информацию и предпримет меры для того, чтобы обслуживание клиентов по данному вопросу было более комфортным.

Спасибо за обратную связь! Оформляем благодарность нашему сотруднику во внутренней системе :)

Коментарі (1)

пересылка

DaniloOsypchyk 28 жовтня 2014, 13:58

я завел карту долларовую пумб и из заграницы пересылаю родителям деньги (работаю в литве). они могут их и снять в долларах. мне оч.удобно!

Відповідь банку

29 жовтня 2014, 16:07

Здравствуйте! Обращаем ваше внимание, что для переводов из-за рубежа можно использовать SWIFT-перевод. При этом валюта платежа должна совпадать с валютой счета, иначе платеж вернется обратно. На данный момент получить средства в валюте со своего счета в Украине может только собственник счета. Благодарим за то, что выбрали ПУМБ и за обратную связь. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Благодарим за обратную связь!

Коментарі (1)

Самый ужасный банк, услугами которого мне пришлось пользоваться.

Nicol406 27 жовтня 2014, 18:52

Самый ужасный банк, услугами которого мне пришлось пользоваться.
Минуса с которыми мне пришлось столкнутся:
— без карты нельзя снять деньги в гривнах с долларового счета. Хотя карта привязана к счету. Перевыпускать карту нет смысла(перевыпуск карты 20грн), т. К. На ней всего 5 долларов. Которые упадут на счет банка, если их не снять, а сколько у банка таких как я… 5+5+5… и готов мерсик ген. Директору. Из за этого, я отправлю этот отзыв на все сайты с отзывами о банках.
— продажа валюты, а вернее НЕ продажа валюты. Даже до 200 долларов. Аргументируют тем, что у них не работает программа на обмен по техническим причинам :)
— связаться с оператором по горячей линии практически не реально запутанно. Когда у нормальных банков пункт связи с оператором в главном меню. Обычно это 0 или 9. У этих же нужно выбрать кучу цифр, только потом, если повезет, найти оператора, вам ответят после 15-20 мин ожидания.
— постоянные очереди возле кассы. Сегодня например я была в очереди одиннадцатой. И ожидала 50 минут. Только для того, чтобы снять деньги и закрыть счет.
Никогда больше не буду пользоваться услугами ПУМБа. Никому НЕ рекомендую.

Відповідь банку

28 жовтня 2014, 18:14

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о работе банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Похоже, вы пользуетесь услугами ПУМБ недавно, поэтому позвольте дать несколько комментариев:
— для снятия средств в валюте с карточного счета, действительно, теперь в наших кассах требуется платёжная карта, выпущенная к счёту и паспорт. Видимо, вы потеряли свою карту. Если это так, то для доступа к счету можно перевыпустить/выпустить другую карту. Обращаем внимание, вы можете закрыть открытый в банке валютный счет, и получить остатки на счету в кассе банка. Также обращаем внимание, что банк закрывает текущие и карточные счета клиентов, по которым отсутствует движение денежных средств только по прошествии более одного года. Если клиент возобновляет работу со счетом в течение года, то сможет свободно распоряжаться остатком.
— если вас интересует приобретение валюты USD или EUR с целью накопления и приумножения средств, то рекомендуем воспользоваться депозитным предложением ПУМБ «Доходный+»: pumb.ua/ru/private_clients/deposits/urgent/profitable_plus/
В любом отделении ПУМБ сможете приобрести валюту на данный депозит в рамках действующих ограничений НБУ в размере эквивалента 3000 грн.
— для прямой связи с оператором Центра обслуживания клиентов ПУМБ можно выбрать пункт 2 «Підтримка власників платіжних карток». Мы мониторим нагрузку на Call Center, и не можем подтвердить ваши слова о 15-20 мин. ожидания: среднее время соединения значительно ниже. Сейчас обычно — до 1-3 минут. Если такой случай длительного ожидания действительно имел место с вами, просьба сообщить с помощью данной формы на сайте банка, указав ваши ФИО, номер, с которого осуществлялся звонок и дату/время. Коллеги проверят и примут необходимые меры: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
— будем признательны, если уточните место и время очередей в кассу с помощью данной формы обратной связи: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/
В последнее время в определе

Коментарі (4)

Открыла депозит

magistralchimik 23 жовтня 2014, 19:02

Сегодня открыла депозит на 3 месяца под 11% годовых в долларах. Банк продает доллары под депозит и предлагает ОЧЕНЬ хорошие проценты, решила воспользоваться и таким образом защитить от инфляции свои сбережения. За наличными долларами не гонюсь, т к собираю крупную сумму, копить еще несколько лет, а банк предлагает и деньги сохранить и немного заработать.

Відповідь банку

24 жовтня 2014, 17:14

Здравствуйте! Благодарим вас за то, что выбираете ПУМБ, а так же за обратную связь. Обращаем ваше внимание, что со всеми предложениями ПУМБ вы можете ознакомиться на сайте банка: pumb.ua/ru/. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, можно обращаться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Коментарі (16)

не разместил депозит из-за отсутсвия прописки

без оцінки

victor petrenko 23 жовтня 2014, 14:30

В отделении на Голосеевском проспекте хотел открыть долларовый депозит, но получил отказ ввиду отсутствия регистрации в паспорте. Интересно, банку нужны мои деньги или моя прописка? Интересно, что в другом банке я открыл депозит без регистрации.

Відповідь банку

23 жовтня 2014, 17:02

Здравствуйте! При оформлении депозита в ПУМБ необходимо предъявлять паспорт, в котором имеется штамп о регистрации. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Коментарі (2)

Не могу снять свои доллары со своей же платежной карты

NYA 22 жовтня 2014, 23:53

Деньги находятся на счете в разделе «Доступные средства». Сотрудник банка говорит, что сумма на самом деле «висит» в заблокированных. На вопрос «Почему» ответ такой — «Я не знаю как Вам объяснить, но приходите завтра». (ОТДЕЛЕНИЕ № 9 Киев, ул. Княжий затон, 2/30 ) Сотрудник в колл-центре отвечает так же — «Я не могу Вам это объяснить, спрашивайте у сотрудников отделения».
Вопрос — это какие-то махинации начинаются, у меня есть шанс забрать свои собственные деньги?

Відповідь банку

23 жовтня 2014, 12:26

Здравствуйте! Уточнить информацию по данному вопросу можно только после вашей идентификации. Просим вас отправить по адресу info@fuib.com сообщение с подробным описанием проблемы, а так же своими данными: ФИО, в какое отделение обращались и указать ваш номер телефона. Специалисты свяжутся с вами для предоставления консультации.

Написати коментар

Навязывают доп услуги. Зачем???

escamillo 22 жовтня 2014, 16:23

Сегодня открывал небольшой депозит. Заставили открыть платный счет с инт.банкингом 2 грн/мес и напарили страховку за 10 грн + 3 грн комиссия.

1Просто неприятно психологически что-то платить.
2Ваш сотрудник и я потратили существенно больше времени, которое стоит денег, и бумаги, чем банк на этом заработал.

Бла-бла, что я не обязан открывать на вашего сотрудника ене действуют. Доказать обратное — себе дороже по затр времени.

Зачем оно вам???? Мелочь — а противно и геморройно. А так, банк — ниче.

Відповідь банку

22 жовтня 2014, 17:54

Здравствуйте! Хотим отметить, что если вы оформили карточный пакет «Простой», то при расчете в торгово-сервисной сети на сумму от 500 грн в расчетный период, пользование счетом является бесплатным. Кроме того, пакет содержит большое количество бонусов. Обо всех возможностях использования карточных пакетов от ПУМБ вы можете прочитать на сайте банка: pumb.ua/ru/private_clients/service_packages/simple/ или же уточнить информацию в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Если у вас есть рекомендации по улучшению работы банка, просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Банк очень ценит обращения своих клиентов, так как именно вы помогаете сделать сервис банка более совершенным.

Написати коментар

Там нечего «чинить»:)

без оцінки

olgeg 22 жовтня 2014, 14:29

Мой окмпаньон категорически рекомендовал мне не обращаться к услугам этого «банка».Он уже как анекдот рассказывает версию про «неработающий модуль»:) Хоть бы что-то новенькое придумали

Відповідь банку

22 жовтня 2014, 15:58

Здравствуйте! Если ваш компаньон занимается валютными спекуляциями, то, действительно, не стоит пользоваться услугами нашего банка. Для клиентов, желающих получить качественные услуги и финансовый сервис, у ПУМБ всегда найдутся интересные предложения. Тем, кто намерен приобрести USD и EUR с целью накопленияи приумножения, а не спекуляций, предлагаем воспользоваться нашим специальным предложением, депозитом «Доходный+»: pumb.ua/ru/private_clients/deposits/urgent/profitable_plus/

Спасибо за понимание!

Коментарі (4)

И снова здравствуйте...

NataliaB 21 жовтня 2014, 20:14

Мое настойчивое желание купить валюту в рамках регламента — это мое личное право. Попрошу его не нарушать. Моя настойчивость в отношении отделения вашего банка вызвана исключительно ограничениями сумм возможной покупки валюты, иначе и не плюнула бы в сторону вашего банка. А посему, опять же настойчиво требую не навязывать мне никакие продукты вашего банка. Так как вы являетесь участником аукциона по продаже валюты, организованным НБУ, условием которого является удовлетворение спроса клиентов, требую от вас удовлетворять данный спрос, а именно организовать работу отделения должным образом и починить программу.
P.S. Сегодня утром появилась новая версия отказа в продаже валюты — купюры только по 500 евро. После обеда данная проблема была решена. А вот программа на доллары так и не заработала.

Коментарі (3)

Колл-центр моей мечты...

без оцінки

AVEL 21 жовтня 2014, 20:09

Сегодня вносила очередной обязательный платеж по кредитной карте и «обрадовала» СМС-ка: оказалось, что после оплаты 3 раз по 400грн, т.е 1200 грн, у меня на карте остаток 672,66 грн. Т.е. более 500 грн. видимо ушли в счет процентов. При том что абсолютное подорожание кредита у меня 750,12 грн. Как-то многовато для 3-х месяцев сняли… Позвонила на «горячую» линию — хотела узнать могу ли я получить информацию сколько денег при ежемесячном платеже уходит на тело, сколько на процент, не посещая отделение банка, в телефонном режиме. Получила «незабываемые ощущения»: Когда меня выслушала одна девушка-оператор, то переключила на «специалиста, который мне поможет», второй специалист начал интересоваться а как звали первого оператора, который со мной разговаривал и, после того как я назвала имя девушки, попросил оставаться на линии, вернувшись он спросил что меня интересует, и номер карты, и мое ФИО, и кодовое слово… Все как положено. Ответ я получила ГЕНИАЛЬНЫЙ!!! Что от меня зашли 2 платежа (что я собственно и так знаю — у меня же есть квитанции), я его заверила, что сегодня еще и третий сделала, но хотелось бы все-таки знать сколько куда распределилось… Тогда мне предложили дать телефон еще одного отдела, чтоб я туда позвонила и вроде как мне там «помогут».
Я двум людям объяснила, какую информацию хочу получить, одному из них ответила на все вопросы по моей идентификации… ДЛЯ ЧЕГО???!!! Чтоб услышать что от меня зашли два платежа, а если Вам, сударыня, этого недостаточно, давайте я дам Вам телефон другого отдела???!!! Видимо, в банке достаточное количество отделов, чтоб перебрасывать звонки с одного на другой, пока звонящий не забудет а чего собственно он звонил?

Відповідь банку

22 жовтня 2014, 13:31

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. В случае если вы так и не получили интересующую вас информацию по предоставленному вам номеру, просим оставить сообщение в форме на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, для того чтобы наше Управление качеством могло провести расследование и выяснить причины данной ситуации. ПУМБ чрезвычайно ценит обращения наших клиентов, так как это помогает совершенствовать сервис банка для вас. Спасибо за обращение.

Написати коментар

А воз и ныне там...

без оцінки

AVEL 21 жовтня 2014, 19:48

Почти месяц прошел с тех пор как заполнила на сайте ПУМБа форму с описанием моей проблемы при взаимодействии с банком. Со мной не связались ни по телефону, ни по мейлу. Из чего делаю вывод, что пресловутое «управление качеством» либо существует исключительно в параллельном измерении либо решает какие-то более серьезные проблемы (может, борется с глобальным потеплением).

Відповідь банку

22 жовтня 2014, 13:55

Здравствуйте! При обращении в Управление качеством следует подробно описать проблему и указать в сообщении реальные данные: ФИО, адрес отделения и примерное время обращения, если сложности возникли при таких обстоятельствах. Описание проблемы должно быть как можно более подробным. Просим вас отправить сообщение с описанием проблемы на info@fuib.com с учетом рекомендаций, изложенных выше. Спасибо за обращение!

Коментарі (1)

Покупка валюты

без оцінки

shuracom1987 20 жовтня 2014, 22:03

Я стесняюсь спросить, а зачем выставлять курсы валют, если программа не работает!?

Відповідь банку

21 жовтня 2014, 12:08

Здравствуйте! Обращаем ваше внимание, что кроме обмена, банк предоставляет широкий спектр валютных операций, которые пользуются большим спросом у наших клиентов. Так, если у вас есть желание приобрести иностранную валюту с целью сбережений и приумножения средств, рекомендуем воспользоваться депозитом «Доходный+». подробнее о котором можете почитать на сайте здесь: pumb.ua/ru/private_clients/deposits/urgent/profitable_plus/. Спасибо!

Коментарі (5)