Відгуки про ПУМБ

Операции по БПК

yani 13 листопада 2014, 20:44

В октябре 2014г. в банке ПУМБ был открыт карточный счет и получена карта к данному счету в нацональной валюте.
Согласно тарифов банка (пакет «Простой» п.2.1.5 — Снятие наличных с использованием карты в АТМ за пределами Украины — 1,5% + экв. 3USD) так же имеется сноска *4 (оплата комиссии осуществляется в гривнах по курсу НБУ на дату оплаты комиссии). Этот тариф действовал на постоянной основе до 12 ноября 2014г. В этот день банк ПУМБ решил предоставить «Сюрприз» своим клиентам. Не уведомляя клиентов (а обязаны уведомить о изменении тарифов Банка на обслуживание физических лиц за две недели) с 12 ноября 2014г. снятия в АТМ за пределами Украины — пересчитали по «КОМЕРЧЕСКОМУ» курту (в дастности по долларам США — курс составил 17,00).
Обратившись в Отделение банка, где был открыт счет, операционные менеджеры не в курсе данной ситуации и ответили, что о изменениях в тарифах банка им не были доведены руководством! О данном изменении нам озвучили, когда дозвонилтсь на «гарячую линию»
банка.
На каком основаниии банк ПУМБ предоставляет данне сюрпризы клиентам, результат — несанкционированные овердрафты по дебитным картам???!!!

Відповідь банку

14 листопада 2014, 10:55

Здравствуйте! В настоящее время конвертация валют при осуществлении банковских операций действительно изменилась. Информация об этом имеется на сайте банка: pumb.ua/ru/about/press_centre/news_and_events/2014-11/curs/. Что касается второй части вопроса, услуга овердрафта предоставляется клиентам ПУМБ на прежних условиях. Ознакомиться с ними вы можете так же на сайте: pumb.ua/ru/private_clients/loans/overdraft/overdraft_salary/. В том случае, если вы хотите оставить предложения относительно работы банка, просим вас оставить сообщение в форме обратной связи: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При возникновении вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Написати коментар

надійна система

Rimmma 12 листопада 2014, 15:23

я теж зіткнулась, коли паспорт просили при поповненні рахунку.ну типу навіщо? Але з іншого боку, якщо банк так перевіряє все, значить система захисту хороша.і це мене дуже заспокоює

Відповідь банку

13 листопада 2014, 11:15

Доброго дня! Дякуємо, що користуєтесь послугами від ПУМБ. Безпека рахунків та спокій наших клієнтів — один з головних принципів роботи банку.

Написати коментар

кредитная карточка

vvika 9 листопада 2014, 19:16

ДОбрый день, у меня зарплата приходит на картку пумба, и сней я взяла зеленую кредитку.
поначалу тратилось--и платила. но смотрю что проценти все выше и выше,, и тяжело очень стало оплачивать. мне предложили кредит наличними я приехала, а они отказали-- ТАМ да действительно изза болезни била прострочка на 3 нед.
и мне отказано-и сказали надо сначала выплатить тот карточн кредит-- Я понимаю, но кажд месяц оно затягивает. и хочу хотяби график, чтоб нельзя было снимать,. помогите как правильно решить
спасибо. буду ждать ответа

Відповідь банку

10 листопада 2014, 11:17

Здравствуйте! Решение подобных ситуаций возможно только на основе документов и подробного изучения. Этим занимаются специалисты в отделениях банка. Таким образом, при необходимости рекомендуем вам обращаться в отделение, специалисты предоставят вам консультацию на основе предоставленных вам данных и вашей кредитной истории.

Коментарі (1)

Просто клиент

без оцінки

SViS 9 листопада 2014, 14:48

Почитал некоторые отзывы о банке. Немного смешно становиться за некоторых клиентов. Особенно те которые жалуются, что им не продают валюту. Расскажу историю. Сам я являюсь так же клиентом банка, получаю ЗП в долларах, естественно с ограничениями НБУ. В один прекрасный день вижу какую то необычную очередь у кассы, спрашиваю в чем дело? (в нашем филиале очередь это нонсенс). Девочка ответила мол валюту продают «валютчикам», а те в свою очередь друзей по приводили. За день до того я девочкам из банка рассказал историю с интернета как главе нац банка не продали валюту. Объясняю для слушателей, что в тот момент можно было купить валюту в Банке по курсу ниже чем ее можно элементарно продать на базаре (с сотни 100-150 грн — дитям на мороженое и женам на цветы). Не слыханный жест щедрости банка. То есть банк валюту, скажем, на межбанке покупает по 15.50, а продает клиенту по 14.00)))) Но я так понял эту лавочку быстро остановили. (тогда курс на черном рынке был 14 — 14.20 — покупка, а банк по 13.00 продавал. Вполне возможно «валютчики» и поделились наваром с директором филиала и с девочками на мороженое.))))))) Не вздумайте их наказывать, иначе перестану быть клиентом банка))))))
Ну и так для инфо — мою валюту мне выплатили исправно, естественно энное количество дней потратил. Пока буду продолжать. Понравилось то, что девочки не разводили на всякие депозиты в наше не простое время. Город специально не указывал…

Відповідь банку

10 листопада 2014, 11:10

Здравствуйте! Благодарим вас за то что пользуетесь услугами банка и за обратную связь! Рады, что при обращении в банк у вас осталось позитивное впечатление. Тем не менее, если вы знаете о каких-либо неправомерных действиях сотрудников банка, просим вас сообщить об этом в форме обратной связи на сайте банка: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/.

Написати коментар

Оплата кредитов из России

MarinaUsp 7 листопада 2014, 21:00

Ранее встречала на сайте ПУМБа описание возможности погашать гривневый кредит из России, а сейчас, когда у меня возникла реальная необходимость в этом, ничего не могу найти.
Вопрос: Каким образом я могу выполнить платеж по своему кредиту в ПУМБе из России?

Відповідь банку

10 листопада 2014, 10:44

Здравствуйте! На сайте банка по прежнему есть разделы для клиентов ПУМБ в Донецкой и Луганской областях: pumb.ua/ru/don/, а так же для клиентов в Крыму: pumb.ua/ru/information/, где содержится данная информация. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Написати коментар

НЕ организованное и плохое обслуживание

sgtr3 7 листопада 2014, 18:23

Сегодня посетил отделение банка в г.Мариуполь на улице Энгельса 35а. Необходимо было снять деньги с карточки в валюте.Взял электронный билет в кассу, из кассы сказали, что переправляют нас к оператору. После ожидания более 10 минут Был очень удивлен очередью, которая состоит еще из двух очередей! НОНСЕНС! Я понимаю, положение в стране, ограничение в выдаче валюты и т.д. Но объясните, для чего существует электронная очередь? Для чего я из этой электронной очереди должен занимать еще одну очередь? В той второй творился бардак, никто не знал край и пришедшие позже стояли впереди. Но сотрудников банка это устраивало. Потом нас послали на второй этаж, там уже другая очередь, а деньги сказали только через час привезут. Записи для получения валюты не было и никакой информации тоже. Люди толпились уже непонятно как и ждали неизвестно чего. Почему Вы так относитесь к своим клиентам и они должны терять своё время?
Но самое интересное, пожаловаться на горячую линию НЕ ВОЗМОЖНО!!! Телефон или занят, или слушаешь как банк заботится о своих клиентах и ждешь соединения с оператором более 4 минут, терпения нет!!!

Відповідь банку

10 листопада 2014, 10:40

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Вероятно, вы посетили отделение в пиковое время, когда там обслуживалось очень много клиентов. Банк стремится к тому, чтобы обслуживаться у нас клиентам было как можно комфортнее, тем не менее вы сами описываете, что очередь была неорганизованна не по вине банка. Если вы хотите оставить пожелания по улучшению работы в банке, просим вас воспользоваться формой обратной связи: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. Благодарим за обратную связь!

Коментарі (1)

Пункт договора

Mariyanna 7 листопада 2014, 13:05

Стала клиентом Вашего банка, открыла депозит. Но в банковском отделении не смогли мне растолковать пункт договора 2.10.( Якщо на момент закінчення строку розміщення вкладу, визначеного відповідно до умов в п.2.2. цього дговору, існують обмеження в праві вільного розпорядження Вкладника коштами на рахунку( у зв«язкуз чим вклад не може бути повернуто Владнику), цей договір вважається продовженим на умовах вкладу на вимогу та Банк нараховує Вкладнику проценти за ставкою 2%. Нарахування процентів за цією ставкою здійснюється до дня, який передує поверненню вкладу після скасування таких обмежень Вкладнику або примусовому списанню коштів з рахунку Вкладника з підстав, передбачених чинним законодавством.) Менеджер отделения сказал, что позвонит в течении 2-х дней и даст чёткий ответ, но прошло уже 5 дней и никакой информации. Обьясните что это за ограничения и что за сроки?

Відповідь банку

7 листопада 2014, 13:24

Здравствуйте! Подробный ответ в вашем случае потребует уточнения и консультации юридического департамента. Будем признательны, если вы обратитесь по адресу info@fuib.com либо в отделение банка, где коллеги в интерактивном режиме смогут ответить на все ваши вопросы. Связаться с отделением можно также, позвонив в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров). Спасибо за понимание!

Коментарі (5)

Покупка валюты

без оцінки

yuzhakov 6 листопада 2014, 18:59

Хотел купить валюту с зачислением на текущий счет, операционисты сказали, что нельзя. Предложили вариант с депозитом «Доходный+», но я привык к свободе выбора: зачислите валюту на счет, и я сам выберу депозитную программу в ПУМБ-Онлайн. Но, к сожалению, в последний визит возможность такого выбора мне не была предоставлена. Почему?

Відповідь банку

7 листопада 2014, 12:32

Здравствуйте! На данный момент существует только одно предложение от ПУМБ с возможностью зачисления гривны на валютный депозит — это «Доходный+».

Коментарі (2)

Упростите процесс обслуживания

yuzhakov 6 листопада 2014, 18:46

Коллеги, добрый день!

Недавно был в Банке и в очередной раз умильнула ситуация, когда кассир просит паспорт для осуществления операции по пополнению карточного счета в гривне. Зачем?
Банк меня идентифицировал при подписании Договора об обслуживании. При пополнении я ввожу пин-код карточки, зачем еще раз показывать документы кассиру? Кассиры объясняют это требованием какой-то инструкции от ГО.
Пойдите на встречу клиенту, отмените это требование, реально документы не всегда есть при себе, и банкоматов с кэш-инном тоже нет (не считая на Андреевской, кэш-инн которого 05.11 вечером был сломан), такое стечение обстоятельств приводит к необходимости дополнительных визитов в отделения Банка.

Відповідь банку

7 листопада 2014, 10:47

Здравствуйте! В данном случае кассир действительно действовала согласно инструкции. Каждый клиент ПУМБ может оставлять пожелания по поводу обслуживания в банке в форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, выбрав вкладку «Предложения по улучшению работы». Мы признательны нашим клиентам за обратную связь, так как это позволяет совершенствовать сервис банка.

Коментарі (4)

Не дають кредит на придбання житла!

без оцінки

elenka81 6 листопада 2014, 6:15

Відмовили у кредиті на придбання житла, хоча на сайті банку чітко заявлено, що надають.http://pumb.ua/ru/private_clients/loans/mortgage/loan_for_purchase_of_zhi/ Зверталась у відділення по вул.Мельника, Івано-Франківськ. якщо на сайті застаріла інформація, то якось слідкуйте за оновленням сайту і не вводьте людей в оману.

Відповідь банку

6 листопада 2014, 11:56

Доброго дня! В даний час видача кредитів припинена тільки в зоні проведення АТО. У решті регіонів, в результаті позитивного рішення кредитної комісії на підставі даних, наданих клієнтом, кредити видаються зарплатним клієнтам ПУМБ. Рішення банку щодо кредитування є об'єктивним і приймається виключно на підставі документів, кредитної історії клієнта тощо. При виникненні будь-яких питань, пов'язаних з обслуговуванням в ПУМБ, рекомендуємо звернутися в Call Center по тел. 0800500490 (безкоштовно по Україні зі всіх телефонів) або +38 044 290-93-29 (для міжнародних номерів).

Коментарі (1)

Банка не має у списку УЧАСНИКIВ ФОНДУ ГАРАНТУВАННЯ ВКЛАДIВ ФIЗИЧНИХ ОСIБ

без оцінки

Vitok 6 листопада 2014, 0:56

А чого це вашого банку не має на сайті ПЕРЕЛІКУ УЧАСНИКIВ ФОНДУ ГАРАНТУВАННЯ ВКЛАДIВ ФIЗИЧНИХ ОСIБ?

Відповідь банку

6 листопада 2014, 15:44

Доброго дня! У наведеному списку банків ПУМБ вказаний під номером 65: www.fg.gov.ua/members/stuff/?p=2/. Перевірте ще раз уважніше будь ласка.

Коментарі (2)

Приобретение наличной валюты

Kurya 5 листопада 2014, 15:23

Уже около месяца хожу в ПУМБ ежедневно, пытаясь приобрести валюту.
Все это время ответ один — не работает программа. Смешно ей-богу.
На прошлой неделе новая хохма у банка: для приобретения валюты приобретайте страховку за 190грн.
Без страховки мол продавать не будем.
На вопрос «на каком основании?» внятного ответа не последовало…
Спросил дает ли эта страховка какие либо преимущества — ответили «нет, в порядке живой очереди».

Відповідь банку

5 листопада 2014, 17:18

Здравствуйте! Подобный вопрос требует детального выяснения всех обстоятельств, в связи с чем просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробного описать ситуацию и указать ваши ФИО и контактные данные. Специалисты из управления качеством проведут расследование и смогут принять меры, если со стороны сотрудников имели место какие-либо нарушения.

Коментарі (2)

кредит

Lyolik 5 листопада 2014, 12:49

тю.не понимаю, шо там у вас за проблемы. а я получил позавчера кридит в пумб, даже никаких проволочек не возникло.если что, в 22отделении все работает :)

Написати коментар

Депозит

без оцінки

sa1984 5 листопада 2014, 10:19

Добрый день!
Хочу открыть завтра в вашем банке депозиты один гривневый а второй долларовый (только доллары хотел купить у Вас)
Такое возможно? и может заранее надо валюту заказать?
Заранее спасибо за ответ!

Відповідь банку

5 листопада 2014, 12:00

Здравствуйте! Да, вы можете открыть в ПУМБ депозиты в национальной и иностранной валюте. Условия размещения депозита можно узнать на сайте банка: pumb.ua/ua/private_clients/deposits/.
Обратите внимание на новый депозит от ПУМБ «Спокойный»: pumb.ua/ua/private_clients/deposits/urgent/calm/
Что касается приобретения валюты, вы можете уточнить информацию в интересующем вас отделении, позвонив в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Коментарі (5)

Заблокированные деньги

без оцінки

Oleg6376 3 листопада 2014, 19:41

Добрый вечер.
2 Ноября перевел с кошелька КИВИ через Visa Direkt деньги на свою ПУМБовскую карточку, деньги пришли сразу, с помощью ПУМБ online, их видно на счету, но они оказались заблокированными на целый месяц! Разблокировка — 2 декабря. Почему они заблокированы на месяц? Звонил в поддержку банка они видят, что деньги заблокированы, но ничего объяснить не могут.
Объясните как их разблокировать. Или я должен целый месяц ждать разблокировки?

Відповідь банку

4 листопада 2014, 10:26

Здравствуйте! Для выяснения причины, по которой заблокированы денежные средства, необходима ваша идентификация. Рекомендуем обратиться в отделение, где вы обслуживаетесь. Специалисты проконсультируют вас по данному вопросу. Спасибо за обращение!

Написати коментар

Валютный депозит

без оцінки

shuracom1987 1 листопада 2014, 18:22

Добрый вечер! А в договоре по валютному депозиту есть пункт про досрочное расторжение!?

Відповідь банку

3 листопада 2014, 11:53

Здравствуйте! В случае если ваши денежные средства размещены в рамках депозита «Свободный», то согласно договору, есть возможность его досрочного расторжения. Если же вы пользуетесь другим видом депозита от ПУМБ, то при досрочном расторжении процент по депозиту будет пересчитываться в зависимости от условий пакета обслуживания. За подробной консультацией по данному вопросу рекомендуем вам обратиться в Центр обслуживания клиентов по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Коментарі (2)

Банк не отвечает за слова

escamillo 31 жовтня 2014, 22:09

Добрый вечер.

При открытии депозита мне напарили карточку и ряд дополнительных услуг. Я пожаловался на форуме minfin.com.ua/company/pumb/review/47651/
банк мне ответил и ОБЕЩАЛ некоторые преимущества, одним из которых являлись скидки по программе стар-клуб. Я нашел в списке участников программы кабак под своим домом (киев, пицца хаус на ул бажана, 14) Я уточнил, действует ли у них скидка по картам пумба, офицантка подтвердила, что действует. Рядом сидел их директор при этом разговоре. Когда я через час пришел заказывать пиццу со своей подругой и ее картой Пумба, мне сказали, что я неправильно все понял, скидок на карты Пумба нет, а всю жизнь были только на Приват-Банк (20%). Я почувствовал себя униженным, оскорбленным и обманутым. Звонки в колл центр ничего, естественно, не дали: позвоните в рабочее время куда-то там, оставьте жалобу, проблему решаем не мы — жалуйтесь. Прошу Банк: 1Выполнить свои ОБЕЩАНИЯ и организовать мое посещение кабака со скидкой 25% + моральный ущерб. 2Разобраться с кабаком и убрать их из списка программы старклуб — либо заставить их решить вопрос со мной и только потом, после решения вопроса, оставлять в списке.

Я еще в пумбе хотел счет чпшника открывать. Если ничего не решат и как-то отбрешутся (типа напишите туда-то, пришлите скан своего паспорта и прописки) — еще и депо заберу.

Відповідь банку

3 листопада 2014, 11:27

Здравствуйте! Если вы хотите решить возникшую у вас проблему, просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/. При этом следует описать ситуацию как можно подробнее, указать ваши ФИО и контактные данные. Управление качеством ПУМБ сможет разобраться в ситуации и для дальнейшего принятия мер.

Коментарі (3)

Покупка валюты VIP-клиентами банка

без оцінки

shuracom1987 31 жовтня 2014, 21:17

Сегодня начали продажу валюты с 14.00, в связи с неработающей всеми известной на всю Украину программой под названием «Модуль»! Потом началось самое интересное! До 18.00 из 70-ти человек стоявших с 5 часов утра в очереди отпустили только 15 и еще 20 человек без всякой очереди в отдельной кассе! Эти люди, как оказалось являются VIP-клиентами банка, для которых программа работает! Когда мне это сказали-я очень долго смеялся, потому как эти люди являются сотрудниками банка ПУМБ, работающие в других отделениях! Почему так решил, потому что знаю лично троих из них! Думаю дальше комментировать ничего не нужно!

Відповідь банку

3 листопада 2014, 11:41

Здравствуйте! Подобный вопрос требует детального выяснения всех обстоятельств, в связи с чем просим вас оставить сообщение в форме обратной связи на сайте ПУМБ: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/, в котором подробного описать ситуацию и указать ваши ФИО и контактные данные. Специалисты из управления качеством проведут расследование и смогут принять меры, если со стороны сотрудников имели место какие-либо нарушения.

Коментарі (8)

не дают кредит

без оцінки

njkbr 30 жовтня 2014, 18:30

Я являюсь клиентом банка и хотел взять кредит но банк морозится и кредиты не дает. Заработок у меня хороший,
кредитная история тоже.Не понятно? Не связывайтесь с этим банком какие-то отморозки.

Відповідь банку

31 жовтня 2014, 11:22

Здравствуйте! В настоящее время ПУМБ выдает кредиты зарплатным клиентам во всех регионах, кроме тех, где проводится АТО. После стабилизации политической ситуации выдача кредитов будет возобновлена. При возникновении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПУМБ, рекомендуем обратиться в Call Center по тел. 0 800 500 490 (бесплатно по Украине со всех телефонов) либо +38 044 290-93-29 (для международных номеров).

Написати коментар

депозит в долл.

без оцінки

Val1111 30 жовтня 2014, 15:18

проблем со снятием валюты со счета не было. 1150 долл выдают каждый день, без предварительной записи.
сотрудники вежливые и компетентные (Киев, отделение №22)

Відповідь банку

30 жовтня 2014, 17:28

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь и лестный отзыв о работе ПУМБ. Банк всегда старается, чтобы наши клиенты оставались довольны обслуживанием.

Коментарі (4)