Відгуки про ПУМБ

якісне обслуговування

pannakvitiv 2 листопада 2015, 11:47

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Руська, 23/129

тут хтось писав про операторів концентра.скажу, що мені поки ні разу не попався ніхто, хто б хамив або якось ображав клієнта.всі уважно слухають, задають питання, шукають відповідь. Ну і на самого оператора зручно потрапити, все ж розділено по темам, вибираєш тему в меню телефона — а там, всередині завжди можна з оператором поспілкуватись. Як на мене –досить зручно!

Відповідь банку

PUMB 3 листопада 2015, 12:07

Доброго дня!
Дякуємо за ваш схвальний відгук! :)

Написати коментар

Операционист обманом заманил и впихнул кредитную карту, не хочет закрывать

kriviyrih 1 листопада 2015, 19:40

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Віталія Матусевича, 2

В октябрье месяце звонок с банка ПУМБ принесите срочно паспорт и код нужно обновить документы. Прихожу. Делают копии, прут журнал с карточкой. Пока был в ступоре, не мог понять, что к чему выдали карту кредитную. Потребовал распечатку тарифов к ней (Рацио), дали, смотрю с второго года использования тариф за обслуживание 10 грн в месяц. Сразу настоял написать заявление на закрытие. Приняли, а счет до сих пор открытый. Завтра иду на прием к заведующей. Карточку в тот же день порезал и выкинул в мусорник.

Відповідь банку

PUMB 2 листопада 2015, 11:40

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Просим вас оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/.

Коментарі (2)

Самый хужий банк в Украине

belovln 31 жовтня 2015, 18:12

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожаньский, 74

Самое хужее обслуживание в банке, занимаються кидаловом по кредитным картам, звонил на гарячую линию по поводу кредитной карты «все можу» льготный период 60 дней нужно ее пополнять первый месяц какой то % от сумы использованых средств наличку не сымаю покупки в магазине, ответили по карте информацию не даем обращайтесь в отделение, обратился в отделение сказали что вносить деньги не нужно, посмотрели выписку за что сняли % ответил специалист не знаю, Зачемтакой банк гарячая линия разговаривать не хочет в отделении не знают за что снимают %, С 01,10 новый льготный период и опять платить говорят не надо а 31,10 высветилось что нужно было внести суму 30,10 на карту, почему было в интернет банкинге показать это уведомление 25,10 что нужно внести платеж, и почему ваши сотрудники говорят что не нужно ложить деньги 1 месяц а вы автоматом выставляете в интернете что нужно.Одно кидалово со стороны банка, Люди избегайте этот банк правды в нем не добьешся!

Відповідь банку

PUMB 2 листопада 2015, 11:37

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/.

Коментарі (2)

Хамство в ПУМБ

без оцінки

nexkm 27 жовтня 2015, 13:02

Оформляла потребительский кредит в банке «Ренессанс». Если бы знала, что в результате придется столкнуться с ПУМБом и его сотрудниками и что будет такое отношение, выбрала бы любой другой банк, но увы…
Суть: внесение обязательного ежемесячного платежа просрочено на три дня. Сегодня в 12.36 с номера 067-231-12-50 звонит дама, представившаяся вроде бы Еленой Игоревной (представлялась крайне неразборчиво, возможно специально). Стиль разговора — жандармско-полицейский: С первой минуты разговора оперирует фразами «на каком основании», «вы считаете, что ваши причины банку интересны», на мою просьбу общаться более корректно был получен ответ: «сначала научитесь свои обязательства перед банком выполнять, а потом будете указывать, кому и как говорить по телефону».
От обязательств, кстати, не отказывалась, сразу сказала, что при первой возможности внесем платеж и оплатим все штрафные санкции.
Пока имела дело с «Ренессансом» всегда сотрудники общались корректно. Считаю, что подобные сотрудники колл-центра ПУМБ существенно подрывают репутацию банка. Теперь если в будущем возникнет необходимость сотрудничать с какой-либо банковской организацией — ПУМБ не выберу ни при каких обстоятельствах.

Відповідь банку

PUMB 28 жовтня 2015, 12:13

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Просим вас оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ru/about/feedback/feedback/.
Коллеги по управлению качеством разберутся в ситуации.

Написати коментар

Некомпетентность службы поддержки

без оцінки

Dgordg 27 жовтня 2015, 12:03

Дело в том что 12 октября 2015 года против меня были применены мошеннические действия клиентом банка ПУМБ, как он сам назвался. В частности этот клиент, Воробей Александр Григорьевич, номер карты: 4283 3713 0115 5466, предложил купить у него прицеп для автомобиля и естественно я внёс предоплату путём перевода с карты на карту банка, причём символическую 200 грн., видно человек разбирается в криминальном кодексе, потребовал не большую сумму. После пропажи данного клиента с поля виденья, а точнее с поля связи, я обратился в центр поддержки оказать мне помощь в поиске этого клиента и взыскания с него денежных средст, на что пришёл ответ с рекомендациями обратиться в правоохоронительные органы. Это с точки зрения конечно может и правильно, но я думаю что проще банку заблокировать счёт данного клиента или просто сдать его в милицию, ведь в банке есть все его данные регистрации и тому подобное. Я буду и дальше продолжать борьбу за свои деньги и не в коем случае не остановлюсь.

Відповідь банку

PUMB 28 жовтня 2015, 11:54

Здравствуйте!
Банк может заблокировать счет клиента только в случае предписания о необходимости такой блокировки со стороны правоохранительных органов, после расследования случившегося.

Коментарі (1)

Банк потерял доверие и уважение

ersten 26 жовтня 2015, 0:47

16/10 в отделении №34 г. Киева я написала заяву на закрытие счета 2620 и перевод остатка средств на р/с 2625. Зачисление средств — 3-5 дней, как мне сообщили в колл-центре через 4 дня, когда я забеспокоилась, что по другим операциям мне приходят смс-ки, а по переводу денег и закрытию счета — тишина. Но и ни на 5, ни на 6 день чуда не произошло. При этом я не могу воспользоваться теми средствами, которые на счете 2620. Вопрос — почему простая операция до сих пор не завершена и значит ли это, что сотрудница отд.№34 могла на мою заяву попросту забить? Также поражает некомпетентность операторов. Когда мне нужна была консультация по закрытию счета 2620, девушка утверждала, что у меня нет такого счета, пришлось 10 минут рассказывать человеку, который получает зарплату за консультирование и оказание помощи, что у них существует такая система (кстати, дурацкая) — на один счет вносится 25 грн за пользование картой, а на второй — проценты и погашение кредита) И о чудо — она увидела счет, и что на нем еще и мои деньги лежат! Помочь с решением проблемы она так и смогла, пришлось звонить еще раз, благо ответил оператор, который сразу сказал, что нужно обратиться в отделение и написать заяву. Вообщем, я все еще жду, когда наконец банк отреагирует на клиентский запрос и в кратчайшие сроки обработает заяву.

Відповідь банку

PUMB 26 жовтня 2015, 12:36

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства!
Просим вас написать свой отзыв в нашу форму обратной связи на сайте pumb.ua/ru/pravda/feedback/, указав имена сотрудников, с которыми вам пришлось иметь дело, а также отделение банка, где вы оформляли свой новый счет.
Отдел управления качеством услуг обязательно рассмотрит ваш отзыв и свяжется с вами.

Написати коментар

Ренесанс кредит

Юрій Процик 25 жовтня 2015, 22:40

Відділення за адресою: Львів, вул. Мирослава Скорика, 17

Не можу чітко сказати, як працює банк по кредитам, але шкода, що він підписався за таку злачну контору як «Ренесанс-кредит». Ну але якщо взявся..., той хай тепер відповідаю і набирає негативу на свою історію. Так от, мав необережнімть оформити кредит у славнозвісному «Ренесансі»… Під час якого втюхали кредитну картку. Все сплачував вчасно, навіть достроково погасив кредит...І тут почалося… Спочатку заставили заплатити незрозумілу плату при закритті кредиту і запевнили, що все гаразд і проблем не має.Але потім прийшла смс, що я знову повинен сплатити 25 грн за ведення рахунку, який закрив. При розмові з оператором банку, по телефону, вона пообіцяла розібратися і в той же час я уточнив чи не буде з мене зніматися якась плата в подальшому? На що мене запевнили, що якщо я не буду користуватися кредитною карткою сплачувати комісію не буду. Але не тут це було. Нас дурять і тут. Банк почав самостійно знімати своі кошти з цієі картки, за ведення рахунку. А мене смс про це інформують і хоче змусити повертати ці кошти, хоча я цією карткою не користуюся, а той рахунок по кредиту був закритий
При уточнені цього питання по телефону гарячоі лініі банку, працівник банку почав мені хамити. Ось такий він перший міжнародний…

Відповідь банку

PUMB 26 жовтня 2015, 12:32

Вітаємо!
Приносимо вибачення за можливі незручності!
Просимо вас залишити свій відгук в формі зворотнього зв'язку на нашому сайті: pumb.ua/ua/pravda/feedback/.

Написати коментар

Ренесанс кредит

Юрій Процик 25 жовтня 2015, 22:30

Відділення за адресою: Львів, вул. Мирослава Скорика, 17

Не можу чітко сказати, як працює банк по кредитам, але шкода, що він підписався за таку злачну контору як «Ренесанс-кредит». Ну але якщо взявся..., той хай тепер відповідаю і набирає негативу на свою історію. Так от, мав необережнімть оформити кредит у славнозвісному «Ренесансі»… Під час якого втюхали кредитну картку. Все сплачував вчасно, навіть достроково погасив кредит...І тут почалося… Спочатку заставили заплатити незрозумілу плату при закритті кредиту і запевнили що все гаразд і проблем не має.Але на потім прийшла смс, що я знову повинен сплатити 25 грн за ведення рахунку, який закрив. При розмові з оператором банку, по телефону, пообіцяла розібратися і в той же час я уточнив чи не буде з мене зніматися якась плата в подальшому? На що меге завірили, що якщо я не буду користуватися кредиьною карткою сплачувати комісію не буду. Але не тут це було. Нас дурять і тут. Банк почав самостійно знімати своі кошти з цієі картки кошти за ведення рахунку. А мене хоче змусити повертати ці кошти, хоча я ці карткою не користуюся, а той рахунок по кредиту був закритий
При уточнені цього питання по телефону, роацівник банку почав мені хамити.

Відповідь банку

PUMB 26 жовтня 2015, 12:28

Вітаємо!
Приносимо вибачення за можливі незручності!
Просимо вас залишити свій відгук в формі зворотнього зв'язку на нашому сайті: pumb.ua/ua/pravda/feedback/.

Написати коментар

«Невозможно жить без мата», как говаривал классик

8ehemoth 24 жовтня 2015, 19:35

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр. Ленина, 85а

Раньше благополучно обслуживался в другом крупном банке на протяжении последних 6 лет. За эти годы был в отделении 2 раза и потратил минут 5 в сумме. Сменил место работы и зарплатную карту мне оформили в Пумбе. За последние полтора месяца был в разных отделениях трижды и на днях просят зайти еще разок. Отстоял прилично в очередях, заполнил кучу бумажек, не отксерил только кота, сменил фото в паспорте, получил и сделал пару десятоков звонков. В итоге получил временную карту, а чипованной у меня все еще нет, в онлайнбанкинге я зарегистрироваться не могу, т.к. указанный в анкете логин не подходит, делать переводы онлайн я так же не могу — выдает ошибку и просит обратиться в отделение… 10/10

Відповідь банку

PUMB 26 жовтня 2015, 12:19

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможный неудобства!
Просим оставить вас свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ru/pravda/feedback/.

Написати коментар

карточный пакет «Депозитный»

без оцінки

Vikky5 23 жовтня 2015, 22:48

добрый день. сегодня оформила депозит в банке ПУМБ. и к депозиту открыли карточный счет и выдали мгновенную карту(не именную), но как ей пользоваться не сказали и стоимости услуг за пользование картой тоже. где я могу ознакомиться с этоц информауией по карточномк пакету «Депозитный»? могу ли я класть на карту деньги, расчитываться ей и сколько это будет стоить?

Коментарі (4)

С радостью пишу этот отзыв.

Jaroslav Bayev 23 жовтня 2015, 13:21

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр. Ленина, 85а

Как я писал ранее, я очень надеялся, что смогу написать этот отзыв. И вот момент настал, банк с которым я работаю достаточно давно и с которым ранее никогда у меня не было ни каких неприятных ситуаций вновь оправдал мое доверие! После моего обращения по-повод неприятной ситуации связанной с мошенникам, банк внимательно рассмотрев всю ситуацию, принял решение и вернул ту сумму по которой у меня была претензия, в очередной раз подтвердив, что банк качественно и ответственно относится к своей работе. Банк как и ранее заботится о своих клиентах и выполняет все свои договорные обязательства. Огромная благодарность сотрудникам банка принявшим участие в рассмотрении и решении моего вопроса и дальнейшего процветания банку!

Відповідь банку

PUMB 26 жовтня 2015, 12:13

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв! :)

Написати коментар

Сотрудник из службы проблемной задолженности Богдан Сергеевич ХАМ!!!!

без оцінки

Irina878787 21 жовтня 2015, 16:06

Обслуживаюсь в данном банке уже несколько лет. Возникла просрочка по товарному кредиту и кредитной карточке в сумме 170 грн!!! Позвонил сотрудник банка Пумб из отдела просроченной задолженности Богдан Сергеевич! Разговаривал очень грубо и по-хамски. Я ответила, что жду зарплату первого числа и оплачу. На что сотрудник в очень грубой форме начал раздавать мне совету куда и идти и где одалживать деньги. Потом начал к разговору вмешивать моих родителей и детей. И это все из-за 170 грн. просрочки и ответа, что оплачу 1-го числа. Еще были угрозы, что будет звонить мне каждую минуту каждый день, также моим контактам и сделают запрос на работу через налоговую. По какой причине я так и не поняла? Если у меня есть просрочка, я оплачу пеню. Не хочется в дальнейшем работать с этим банком!!! Не ценят клиентов!!!

Відповідь банку

PUMB 22 жовтня 2015, 11:40

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства!
Просим оставить ваш отзыв, с указанием имени связавшегося с вами сотрудника банка, в нашей форме обратной связи на сайте: pumb.ua/ru/pravda/feedback/.
Ваш отзыв очень важен для нас!

Коментарі (1)

удобный смс-банкинг

kokochoko 21 жовтня 2015, 11:31

Хорошо, что при смене номера, никуда идти не нужно, чтобы смс-банкинг изменить.ввел себе через пумб-онлайн новый номер – и все. Уже смски приходят сами на новый номер.

Відповідь банку

PUMB 21 жовтня 2015, 11:58

Здравствуйте!

Рады, что вы довольны качеством наших услуг и благодарим вас за позитивный отзыв!
Всегда готовы работать для вас! :)

Коментарі (1)

Депозити

Smallville 20 жовтня 2015, 17:20

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Мельника Андрія, 2

Мав декілька депозитів як і у валюті так і гривні — все виплачують вчасно без затримок та інших нюансів. На даний момент відкрив ще депозита — «Дохідний» та «Вільний»
Задоволений на всі 5+

Відповідь банку

PUMB 21 жовтня 2015, 11:55

Вітаємо!

Ми раді, що вам сподобалось з нами співпрацювати і вдячні за ваш позитивний відгук!
Сподіваємось на співпрацю в майбутньому! :)

Написати коментар

Кредити

Smallville 20 жовтня 2015, 17:18

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Мельника Андрія, 2

В даному банку(тоді ще був Ренесанс) мав 2 кредита, які закрив без проблем і на даний момент взяв ще один кредит в Ельдорадо на фотоапарат. Дуже задоволений послугами банку.

Рекомендую.

Відповідь банку

PUMB 21 жовтня 2015, 11:52

Вітаємо!

Ми раді, що вам сподобалось з нами співпрацювати і вдячні за ваш позитивний відгук!
Сподіваємось на співпрацю в майбутньому! :)

Написати коментар

Обман клиентов

без оцінки

yulia76 19 жовтня 2015, 23:40

Товарищ Бендер с его 400 способами сравнительно честного отъема денег у населения наверное позавидовал бы сноровке и находчивости банка «ПУМБ», в который влился «Ренессанс Кредит» Имея счастье в декабре 2014 года оформить якобы беспроцентный кредит в магазине «АЛЛО» при условии погашения кредита равными частями в течение 10 месяцев банку «Ренессанс Кредит», сегодня с удовольствием и совершенно случайно узнала, что должна банку тысячу гривен, что составляет треть тела кредита. О том, что при досрочном погашении кредита проценты уменьшаются, сотрудники не знают. Более того, за последние два месяца у меня появилась пеня за просроченные платежи. По 88 грн. за день просрочки, при ежемесячном платеже в 239 грн. (платила по 300 грн.) По графику день погашения кредита 18 число каждого месяца. В сентябре 2015 года в отделении банка на Проспекте Победы в Киеве отказались принимать платеж наличными, только через терминал уважаемого банка. Сумма, превышающая ежемесячный платеж была внесена в 13 часов 18 сентября 2015 года в отделении банка, в терминал банка. Зачислена, естественно, 21 числа после обеда. Такая милая шалость кассиров стоимостью 88 грн. В октябре еще интересней. Так как 18 октября воскресение, я оплачивала на следующий день, который в любом банке считается днем платежа. Но, нет. Пеня меня нашла и здесь. В п. 5.1. моего договора читаем " Якщо термін платежу, вказаний в Графіку платежів, припадає на вихідний або святковий день, то відповідний термін платежу переноситься на перший наступний за ним робочий день." Никогда бы ничего не оформляла в этом банке, к сожалению, пришлось иметь дело с этим ужасным банком.

Відповідь банку

PUMB 20 жовтня 2015, 11:33

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства!
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ru/pravda/feedback/.

Написати коментар

Отвратительный банк

Максим Яковишин 19 жовтня 2015, 21:45

Нельзя перечислить деньги на карточку другого человека. Мне дали номер карты и ФИО получателя. Отделения банка ПУМБ рядом нет, поэтому зашел в отделение приватбанка. Думал что может быть проще, назвал номер карты и банк и все. Не тут то было, по номеру карты можно заплатить только в отделении банка ПУМБ, в остальных банках нужно знать р/с. Сам р/с получатель не знает, по телефону горячей линии сообщить его не могут. Зачем вообще такие карты если на них нельзя перевести деньги?

Відповідь банку

PUMB 20 жовтня 2015, 11:31

Здравствуйте!
Номер р/с через справку в колл-центре может сообщаться только лично владельцу счета. Рекомендуем вам обратиться к получателю средств, чтобы он узнал свой р/с в нашем колл-центре: +38 044 290 7 290 по Украине и из-за границы, а затем сообщил его вам.

Написати коментар

Работа с клиентами

DmitrySy 16 жовтня 2015, 13:44

Друзья, это один из самых худших банков. Нерекомендую вообще никак. Несколько лет были платежные карты, отказался, там самые невинной шалостью было то, что я ночью в куала лумпуре вдруг узнаю, что карты не работают, у них там переучет или технический день, в общем бред какой то. Но даже не знаю, что на меня нашло, решил снова открыть счет для предприятия и заказать платину… И какой результат??)) Результат супер!!! Прошло 10 дней, я не могу пользоваться счетом, корпоративной карты нет, платины нет, но они в чем то там разбираются, они работают!!!)))) Что бы не обвиняли в рекламе, называть банк, где открыл счет и смог им пользываться не буду, но все заняло 2 дня!!! Платина временная но она есть!!! В общем зачем пишу, надоели эти разводы и обманы, такие банки как пумб реально издеваются над людьми, пользуясь своей безнаказаностью. В ближайшее время создам группы в фейсбуке и контакте в которой попытаюсь собрать всю информацию о том как пумб работает и вместе надеюсь мы сможем сделать так, что бы банковская система почистилась от таких… банков!!! Пумб — пламенный привет!!!

Відповідь банку

PUMB 19 жовтня 2015, 11:48

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства!
Рекомендуем вам оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ru/pravda/feedback/.

Коментарі (1)

Грубое отношение к клиенту со стороны кассира Оксаны Витвитской!!!!!!!!!

Vishenka 11 жовтня 2015, 2:36

Відділення за адресою: Київ, вул. Деревлянська, 8

Обратите внимание на работу кассира Оксаны Витвитской! Грубое отношение к клиентам, а если конкретнее: на вопрос:«Вы работаете?», ответ:«А что не видно?», прирекается, на просьбу не продолжать спор, пытается доказать, что всё-таки я не права, видно было, что она не горит желанием меня обслуживать! Очень было не приятно обслуживаться, больше не хочется возвращаться к вам в банк! Не смотря на то, что я у вас была, в качестве клиента всего второй раз, первый раз приятное обслуживание И захотелось вернуться (к сожалению, не знаю имя кассира, очень приятная девушка в общении И обращении с клиентами, все понятно И доступно объясняет, без напрягов), вернулась к вам И Вуаля.....(((((Может быть нужно, как-то улучшить работу персонала, с помощью тренненгов И т.п.! Удачи!

Відповідь банку

PUMB 12 жовтня 2015, 11:55

Здравствуйте!
Приносим извинения за возможные неудобства.
Если вас не устроила работа конкретного кассира, просим вас оставить свой отзыв у нас на сайте, в форме обратной связи: pumb.ua/ru/pravda/feedback/. Укажите номер отделения и имя кассира.
Ваш отзыв очень важен для нас!

Написати коментар

контактные номеры Банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Cergej1 10 жовтня 2015, 10:35

ПУМБ своим ответом Елене Ивановне на ее предложение от 08.10.2015, честно говоря, удивил. Для чего ей писать еще отзыв на сайт банка? Неужто Вам и для этого решения вопроса нужна идентификация этой гражданки на Вашем сайте? Зачем? Поставленный вопрос достаточно обоснован и заслуживает внимания. Неужто представитель ПУМБ, который давал ответ на этом сайте 09.10.2015, не может донести информацию своему руководству о целесообразности перевода контактных телефонов Банка со стационарных на мобильные номера, что будет дешевле в обслуживании и Вам и клиентам? Или может Вы вообще не ставите в известность свое руководство о жалобах и предложениях, которые излагаются на этом сайте? Своевременное реагирование на общие проблемы клиентов только добавляет Вам рейтинга, неужто Вы это не понимаете? А так получается все по старинке: футбол с обращениями людей, хождение по кругу.

Коментарі (2)