Відгуки про ПУМБ

нереально пополнить карточный счет, для того чтобы положить деньги на карточку, нужно выстоять очередь в кассу, показать паспорт, ввести пинкод. Кассы работают ужасно, пожизненный технический перерыв. Вот и сегодня без 15 минут 4, простояли минут 20 в очереди, так как было написано «технический перерыв», оказалось, технический перерыв затянется до закрытия банка. В общем кошмар, а не банк!!!

Спасибо что банк пумб помог в разьяснении с кражей депозита в отзыве от 17.11.2014г.это сарказм.мошеннически украден депозит а банк и его сотрудники морозятся.все комментарии банка бессмыслены.никто не перезвонил и не дал информацию о дальнейших действиях.депозит свободный и спокойный от пумб — значит спи спокойно без своих средств! Больше звонить и унижатся перед банкирами ради их милости и подачек думаю не стоит! Полностью готов к тому что потерял все свои сбережения из за добросовестного сотрудничества и доверия к банку пумб в енакиево и его управляющей матвейченко елене николаевне.банку пумб все равно я так понял! елена! кто то зарабатывает умом а кто то подлостью! земля круглая! дай бог мы еще встретимся! у нас у всех есть и друзья и дети и знакомые и родственники! и на каждого есть божья кара! и конечно спасибо еще раз! в вашем ответе или комментарии от банка пумб не нуждаюсь!

Добрый день. Я звонил на горячую линию банка по поводу тайного, в одностороннем порядке, без соглашения сторон, изменения курса конвертации гривни в доллары за границей 12.11.2014 г., Оператор колл центра сообщил, что суммы снятые с карт до 12.11.14 (включительно) будут пересчитаны по курсу НБУ, а не коммерческому до конца декабря. Надеюсь на честность банка. Если нет, буду идти дальше (суд).

подскажите пожалуйста какие нынче лимиты на снятия средств с банкоматов и тд в донецкой области.

18 ноября 2014г. воспользовалась услугами Отделения №1 ПУМБ в г.Павлограде и хочу сказать огромное спасибо специалисту банка Федоренко Дарье. От обслуживания осталась в полном восторге. Со стороны наблюдала за работой и второго специалиста (очень жаль, что не запомнила имени). Хочется сказать — девченки МОЛОДЦЫ! С ув. Беляева И.А.

Подскажите, пожалуйста, какая нынче ситуация с получением валюты ($) с карточных счётов ваших клиентов? суточные лимиты экв. в 15 000 грн соответствуют действительности? наличная валюта в отделениях есть?

12.11.2014 я сделал крупный платёж за рубеж с конвертацией в USD (предварительно посмотрев курс системы MasterCard, потому что согласно документу pumb.ua/files/rbattachments/cards/cards_pricing_ua_121114.pdf, который ДО СИХ ПОР присутствует в резделе документов по карте именно по курсу MasterCard должна проходить конвертация).
А на СЛЕДУЮЩИЙ день, 13.11.2014 банк соизволил «предупредить» меня (оставив сообщение в интернет банкинге, которое я прочитал спустя месяц) о том что «при проведенні всіх видів операцій списання коштів в іноземній валюті з гривневих карткових рахунків клієнтів здійснюються за комерційним курсом.»
Это насмешка такая?

Спасибо, что обокрали меня на 1760 грн!!! Девиз банка ПУМБ — клиент должен всегда быть готов внезапно потерять свои деньги.

11.11.2014 после совершения ряда покупок ПУМБ заблокировал средства по курсу НБУ (заходил специально на сайт для более точной проверки и никаких предпосылок и новостей о скором нововведении не было).
13.11.2014 списал с моего счёта ПУМБ средства за совершенные покупки по новому (коммерческому) курсу 17 грн/usd при курсе НБУ 15.5 грн/usd.
Выходит что банк без предупреждений ввёл новый выгодный для себя коммерческий курс по договору должно быть уведомление за 30 дней об изменении курсов!
Написал в службу поддержки посмотрим что будет…

Ну та зараз просто капєц з курсом, тому не особливо б радила знімати кошти закордоном.банк в тому числі не знає, як реагувати на такі зміни.тому сьогодні може бути курс 17, а завтра 30.а як попередити всіх одночасно? всім смс слати «шановний клієнте, курс сьогодні зріс на 4 грн!».та ну. Це не реально.тому намагайтеся слідкувати самі за змінами, бо тільки ви самі за свої гроші відповідаєте!і в такий період краще великих витрат не робити, а пумб завжди на зв’язку, коли я їм пишу або телефоную

Я клієнт банку ПУМБ. Нещодавно отримав картку банку (05.11.14), відкрив її для розрахунків в іноземних інтернет-магазинах (eBay, Aliexpress...).
Основним аргументом при виборі цього банку була можливість конвертації коштів з гривневої картки в доллари США за курсом міжнародної платіжної системи Віза під час розрахунків за кордоном та в іноземних інтернет-магазинах. Однак, моя радість була не довгою.
12 листопада, без попереднього повідомлення своїх клієнтів, як того вимагає публічний договір, банк примусово перевів своїх клієнів на власний комерційний курс конвертації, який значно перевищує не тільки курс конвертації МПС Віза, але й курси конвертації усіх інших банків України. Повідомлення від банку про перехід на новий «механізм» конвертації надійшло до клієнтів через систему ПУМБ-онлайн пост-фактум, лише 13 листопада (див. вкладення).
При цьому, враховуючи, що списання коштів з карти проходить не одразу, а лише через 2-5 днів після здійснення операції покупки, списання коштів за покупки здійснені мною до повідомлення банку, 11 та 12 листопада, буде проведено за новим, грабіжницьким курсом.
При цьому, слід додати, що 12 листопада, до здійснення своїх покупок, я завітав довідділення банку у м. Полтава з метою уточнення інформації щодо курсу конвертації МПС Віза, але жоден з працівників банку мене не повідомив про перехоід на новий курс. Наступного ж дня, коли я завітав туди уже з претензіями, мені повідомили, що жоден з працівників банку не знав про такі зміни.
Звернення до гарячої ліні банку та НБУ не дало жодного результату.
І хоча мої втрати не такі й значні у порівнянні з іншими, прошу звернути увагу на те, що я не єдиний ошуканий клієнт, думаю в масштабах країни наші громадяни постраждали на мільйони гривень, які фактично «вкрав» у них банк своїми неправомірними діями.

добрый день.никогда не думал что придется когда либо писать отрицательные отзывы за пумб но сейчас приходится.являлся вкладчиком пумба а тогда еще донгорбанка в течении 10 лет.обслуживался в донецкой области в г енакиево.занимался бизнесом — попутно размещая депозиты в банке.и можно было бы по итогам всей работы банка и его коллектива поставить оценку5 до последнего инцидента-размещенный депозит в банке оказался мошейнически украден украден управляющей банка.т е непонятно кто -банк или человек воспользовался ситуацией в стране и были похищены крупная сумма денег на которую я и моя семья рассчитывали для поддержки бизнеса из за сложившихся ситуаций в стране.2 месяца назад обратившись в отделение банка в киеве обнаружил недостачу.написал заявление в службу безопастности банка проблему обещали решить назначили сроки.итогом стали несколько звонков со стороны представителей банка которые прекратились 2 недели назад.сегодня набираю телефон захотев узнать информацию сбрасывают не берут т е люди ложившие деньги в банк обменяли свои деньги на бумагу ничего не стоящую.достоверно известно что случай не единичный и думаю что вкладчики будут совместными усилиями решать создавшуюся проблему.было много знакомых которые вели бизнес с пумбом следую порядочным рекомендациям знакомых партнеров друзей теперь для кого то это обернется судебными проблемами. для кого то проблемами материального характера.банк же поступает по принципу — не виноватая я он сам пришел.люди очень хорошо подумайте прежде чем нести деньги в банк лучше их потратить на себя нежели подарить богатым дядям и жуликам которым абсолютно наплевать и на клиентов и на свою деловую репутацию.как на базаре продавец обвесил покупателей а хозяин отморозился.понимаю что написан длинный отзыв но наболело
.

При звонке в банк сегодня попросили передать трубку мне же. Сказал что я это я, не поверили цитируя оператора «я же слышу что это не Вы». Боюсь даже после указания всех данных у девушки остались сомнения в моей личности

10.11.14.Оплачивал в евро билет в Таиланд, номер в гостинице, комиссии.
Все суммы заблокировали, всё ОК.Тут же пришло подтверждение авиакомпании, отеля, что платежи прошли.Доволен.Распечатал билет.
И тут начались сюрпризы!!!
11.11.14 приходит «бонус» за комиссию( причем сняли ещё раз, ошибочно!!!)
12.11.14 пришёл «подарочек» за гостиницу- минус 250!
14.11.14 привалило «счастье» за билет-минус 2400!!!
Т.е., за билет вместо первоначальных 12900 на ПЯТЫЙ ДЕНЬ(!!!) сняли 15300!!!
Как такое может быть, если я на сайте MasterCard сверил курсы! И это притом, что мой товарищ в те же минуты и ещё дешевле оплатил с Привата-и у него никаких проблем!!! И теперь с меня ещё и ржет, что мой банк- конченный!!! И я не могу с ним не согласиться.
Если эта ситуация не будет исправлена с извинениями, то кроме судебных тяжб, намерен вывести свою ТОВ и ФОП из банка(оборот 25-3 мог/год), забрать депозит( 160 тыс.40 уже забрал, перестану пополнять депозит(+30-40 тыс в месяц), снимут депозиты мои близкие друзья.Расскажу всем, что это за банк: чуть ли не каждому прохожему, всем своим контрагентам по работе(около 200), в соцсетях.
Буду раскручивать новый рекламный слоган:
-Ми знаємо, як важко ви заробляють гроші, АЛЕ МИ ЗНАЄМО ЯК ВАС ЛЕГКО ОБІБРАТИ!!!

Добрый день! 8 ноября я съездил в Россию и воспользовался своей мастеркард картой Пумб, на которую я 7 ноября положил 15000 гривен и на всякий случай уточнил еще раз все условия конвертации у работников банка. 14 ноября мне пришло смс с сюрпризом, что я должен 4000 грн банку. Я этого так не оставлю, уже готовлю иск в суд, письмо президенту, письмо в НацБанк. Давайте объединяться. Дело даже не в деньгах, а в том, что нас грабят. Так оставлять этого нельзя. Думаю и телевидение нужно привлекать.

Не думал, что когда-нибудь буду писать негативный отзыв о ПУМБе, но это случилось…
В понедельник и вторник сняли с девушкой деньги с карт в Польше. А в среду уже имели по -2500 гривен на каждой. Как же так можно, уважаемый банк? Где же уведомление за 30 дней? Очень некрасиво взять и испортить хорошее впечатление о банке, сформированное годами.
Отсюда вопрос, можно ли вернуть излишне списанные средства? И следующий вопрос,- если нет, могу ли я расторгнуть все депозиты, выехав, например, во Львов?
Спасибо.

Добрый день!

Мое имя Марина, и я так же не поленюсь оставить свой отзыв в надежде, что найдется управа на мошеннические действия со стороны банкиров ПАО «ПУМБ»!!!
На прошлых выходных мы с мужем навещали своих родственников в ближнем зарубежье и как обычно взяли с собой платежные карты мастеркард (на которых были наши собственные гривневые средства. никак не кредитные). Расплачивались в магазинах, на заправках и обналичивали в банкомате – обычные операции, которые на сегодняшний день проводят с помощью карты. Нам приходили смс о блокировании денег на счету, остаток позволял. Никаких ошибок о недостаточности средств не приходило!
Но когда по приезду домой 13.11.14г. получили смс о списании и открыв программу пумб — онлайн увидели свои минусовые остатки на карточных счетах, пришли в ужас от увиденного!!! На одной карте минус 2700,00 гривен на второй минус 3200,00 гривен. Тут же обратились на гарячую линию банка, нас «обрадовали», что банк решил пересчитывать с 12.11.14 по коммерческому курсу! Но операции мы проводили до этого числа и знать не знали, что в один день у Вас нагрянут изменения!

Мы не потратили деньги банка, мы воспользовались собственными. А вот все Ваши комиссии, которые в минусах на наших счетах – БУДЬТЕ ТАК ДОБРЫ БАНКИРЫ, ПЕРЕСЧИТАЙТЕ ПРАВИЛЬНО ИЛИ ЗАКРОЙТЕ СВОИМИ СИЛАМИ!!!
Не предупредив клиентов, ПУМБ в один день решил ограбить своих клиентов и таким образом «повысить свои показатели»??? И после этого озвучиваете, что входите в ТОП САМЫХ НАДЕЖНЫХ БАНКОВ!!!

Пумб во главе с Ахметовым за один день заработал миллиарда провернув аферу, с помощью которой ограбил своих клиентов. Я думаю, что это первые звоночки того, что банк этот не долго просуществует, раз не беспокоится уже о своей репутации и потери клиентов. Я собственник обычной дебитной карты мастеркард, положила 7 ноября на эту карту 15000 грн ( своих заработанных, не взятых в кредит у банка!!!) отправилась за границу на следующий день и произвела покупку на эту сумму. Это было 8 ноября, вчера 14 ноября на мою карту, которая не предназначена уходить в минус, насчитали минус 6111 грн… Банк в одностороннем порядке изменил условия конвертации, в момент покупки условия были старыми, деньги заблокировались по курсу Мастеркард,, а минус образовался, потому что они через неделю произвели реальное снятие и уже по новой системе ( по коммерческому курсу) и теперь я должна банку отдать неизвестно за что половину суммы!!! Я читала здесь, что банк отвечает, что это не противоречит законодательству. Вопрос: чем предусмотрено измения условий в середине операции? Если же вы все-таки поменяли условия и не предупредили клиентов. С 12 числа. Вы должны были закрыть операции, которые были произведены до этого времени.

Здравствуйте. 11 ноября скупился на алиэкспресс. Покупок сделал много, цена устраивала, курс доллора устраивал. Деньги, как обычно, заблокировали, но курс поднялся и снимать начали через три дня огромные суммы. Сняли только то, что дешевле, а за дорогие вещи — проблема. Уже пятый день проходит и ничего. Звонки в банк ничего не дали. Виноваты и алиэспресс, и всемирный банк «виза ». Думаю через месяц с меня снимут три дорога. Конечно это были последние покупки сделанные через ПУМБ. Пример — купил телефон за 1368 грн., сейчас он больше 1500. Представте сколько я заплачу через неделю.

Вы говорите, что введённые изменения с юридической точки зрения не противоречат законодательству и правовым отношениям с Вашими клиентами. Но скажите пожалуйста. согласно «ПУБЛІЧНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ ПАТ „ПУМБ“ НА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КОМПЛЕКСНОГО БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ» — «банк має право вносити зміни к Договору та Тарифам повідомивши клієнта за 30 календарних днів до дати набуття чинності змін, оприлюднивши це на офіц. сайті банку». Информация о дальнейших изменениях в условиях обслуживания банка была официально выложена на сайте Банка 12.11.2014г. !?
Спасибо!

Добрый день!
14.11.2014г. обратившись в отделение ПУМБ, специалисты отдела физ. лиц, продолжают делать удивленные лица при вопросе о изменениях в тарифах банка. А распечатав тарифы, данных изменений мы в них так и не увидели. (http://y.pumb.ua/files/rbattachments/tariffsfiz/tariffiz_ru_191014.pdf).
В ПУМБе обслуживаемся более семи лет и банк всегда позицианировал себя как прозрачный банк, все изменения в тарифах банка доводились клиентам за две недели. Сотрудники Call Center ПУМБа не могут дать четкий ответ согласно какого пункта договора банк, в одностороннем порядке, не уведомив клиента за какое-то время, имел право в один день изменить условия в тарифах. Сотрудником Call Center было сказано, что банк разослал всем клиентам смс сообщения с изменениями в тарифах. Мы сможем взять распечатки у мобильных операторов и убедить в том, что этих смс сообщений нам не поступало! Мы находились за границей 10-11 ноября 2014г. Информация на сайте банка в «Пресс центре новостей» была выложена вечером 12.11.2014г. о том, что банк решил устроить клиентам сюрприз и пересчитывать операции с их гривневых БПК по «Коммерческому курсу».
Выезжая за границу мы знали, что по дебитной карте клиент может снять средства в АТМ в эквиваленте 15 тыс.грн. в сутки (согласно последних изменений НБУ). Эта сумма собственных средств 11 ноября 2014г. была «захолдирована». Но в результате сюрприза ПУМБ, 13.11.2014г. при списании средств с карточки, дебитная карта позволила уйти в минус на 3 – 5 тыс. грн. (в результате пересчета по коммерческому курсу).
Как это понимать? Банк в один день решил «подпортить себе репутацию и нажиться на комиссиях» клиентов по несанкционированным овердрафтам?!
Мы намерены в судебном порядке выяснять данный вопрос, т.к. от сотрудников банка добиться правды невозможно! Это немалые средства на сегодня, чтобы в один день выложить комиссию банку 3-5 тыс. грн. в результате халатного отношения со стороны сотрудников или неправомерных действий со стороны банка!
Заранее спасиб