Відгуки про ПУМБ

Здравствуйте. 11 ноября скупился на алиэкспресс. Покупок сделал много, цена устраивала, курс доллора устраивал. Деньги, как обычно, заблокировали, но курс поднялся и снимать начали через три дня огромные суммы. Сняли только то, что дешевле, а за дорогие вещи — проблема. Уже пятый день проходит и ничего. Звонки в банк ничего не дали. Виноваты и алиэспресс, и всемирный банк «виза ». Думаю через месяц с меня снимут три дорога. Конечно это были последние покупки сделанные через ПУМБ. Пример — купил телефон за 1368 грн., сейчас он больше 1500. Представте сколько я заплачу через неделю.

Вы говорите, что введённые изменения с юридической точки зрения не противоречат законодательству и правовым отношениям с Вашими клиентами. Но скажите пожалуйста. согласно «ПУБЛІЧНОЇ ПРОПОЗИЦІЇ ПАТ „ПУМБ“ НА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КОМПЛЕКСНОГО БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ» — «банк має право вносити зміни к Договору та Тарифам повідомивши клієнта за 30 календарних днів до дати набуття чинності змін, оприлюднивши це на офіц. сайті банку». Информация о дальнейших изменениях в условиях обслуживания банка была официально выложена на сайте Банка 12.11.2014г. !?
Спасибо!

Добрый день!
14.11.2014г. обратившись в отделение ПУМБ, специалисты отдела физ. лиц, продолжают делать удивленные лица при вопросе о изменениях в тарифах банка. А распечатав тарифы, данных изменений мы в них так и не увидели. (http://y.pumb.ua/files/rbattachments/tariffsfiz/tariffiz_ru_191014.pdf).
В ПУМБе обслуживаемся более семи лет и банк всегда позицианировал себя как прозрачный банк, все изменения в тарифах банка доводились клиентам за две недели. Сотрудники Call Center ПУМБа не могут дать четкий ответ согласно какого пункта договора банк, в одностороннем порядке, не уведомив клиента за какое-то время, имел право в один день изменить условия в тарифах. Сотрудником Call Center было сказано, что банк разослал всем клиентам смс сообщения с изменениями в тарифах. Мы сможем взять распечатки у мобильных операторов и убедить в том, что этих смс сообщений нам не поступало! Мы находились за границей 10-11 ноября 2014г. Информация на сайте банка в «Пресс центре новостей» была выложена вечером 12.11.2014г. о том, что банк решил устроить клиентам сюрприз и пересчитывать операции с их гривневых БПК по «Коммерческому курсу».
Выезжая за границу мы знали, что по дебитной карте клиент может снять средства в АТМ в эквиваленте 15 тыс.грн. в сутки (согласно последних изменений НБУ). Эта сумма собственных средств 11 ноября 2014г. была «захолдирована». Но в результате сюрприза ПУМБ, 13.11.2014г. при списании средств с карточки, дебитная карта позволила уйти в минус на 3 – 5 тыс. грн. (в результате пересчета по коммерческому курсу).
Как это понимать? Банк в один день решил «подпортить себе репутацию и нажиться на комиссиях» клиентов по несанкционированным овердрафтам?!
Мы намерены в судебном порядке выяснять данный вопрос, т.к. от сотрудников банка добиться правды невозможно! Это немалые средства на сегодня, чтобы в один день выложить комиссию банку 3-5 тыс. грн. в результате халатного отношения со стороны сотрудников или неправомерных действий со стороны банка!
Заранее спасиб

В октябре 2014г. в банке ПУМБ был открыт карточный счет и получена карта к данному счету в нацональной валюте.
Согласно тарифов банка (пакет «Простой» п.2.1.5 — Снятие наличных с использованием карты в АТМ за пределами Украины — 1,5% + экв. 3USD) так же имеется сноска *4 (оплата комиссии осуществляется в гривнах по курсу НБУ на дату оплаты комиссии). Этот тариф действовал на постоянной основе до 12 ноября 2014г. В этот день банк ПУМБ решил предоставить «Сюрприз» своим клиентам. Не уведомляя клиентов (а обязаны уведомить о изменении тарифов Банка на обслуживание физических лиц за две недели) с 12 ноября 2014г. снятия в АТМ за пределами Украины — пересчитали по «КОМЕРЧЕСКОМУ» курту (в дастности по долларам США — курс составил 17,00).
Обратившись в Отделение банка, где был открыт счет, операционные менеджеры не в курсе данной ситуации и ответили, что о изменениях в тарифах банка им не были доведены руководством! О данном изменении нам озвучили, когда дозвонилтсь на «гарячую линию»
банка.
На каком основаниии банк ПУМБ предоставляет данне сюрпризы клиентам, результат — несанкционированные овердрафты по дебитным картам???!!!

я теж зіткнулась, коли паспорт просили при поповненні рахунку.ну типу навіщо? Але з іншого боку, якщо банк так перевіряє все, значить система захисту хороша.і це мене дуже заспокоює

ДОбрый день, у меня зарплата приходит на картку пумба, и сней я взяла зеленую кредитку.
поначалу тратилось--и платила. но смотрю что проценти все выше и выше,, и тяжело очень стало оплачивать. мне предложили кредит наличними я приехала, а они отказали-- ТАМ да действительно изза болезни била прострочка на 3 нед.
и мне отказано-и сказали надо сначала выплатить тот карточн кредит-- Я понимаю, но кажд месяц оно затягивает. и хочу хотяби график, чтоб нельзя было снимать,. помогите как правильно решить
спасибо. буду ждать ответа

Почитал некоторые отзывы о банке. Немного смешно становиться за некоторых клиентов. Особенно те которые жалуются, что им не продают валюту. Расскажу историю. Сам я являюсь так же клиентом банка, получаю ЗП в долларах, естественно с ограничениями НБУ. В один прекрасный день вижу какую то необычную очередь у кассы, спрашиваю в чем дело? (в нашем филиале очередь это нонсенс). Девочка ответила мол валюту продают «валютчикам», а те в свою очередь друзей по приводили. За день до того я девочкам из банка рассказал историю с интернета как главе нац банка не продали валюту. Объясняю для слушателей, что в тот момент можно было купить валюту в Банке по курсу ниже чем ее можно элементарно продать на базаре (с сотни 100-150 грн — дитям на мороженое и женам на цветы). Не слыханный жест щедрости банка. То есть банк валюту, скажем, на межбанке покупает по 15.50, а продает клиенту по 14.00)))) Но я так понял эту лавочку быстро остановили. (тогда курс на черном рынке был 14 — 14.20 — покупка, а банк по 13.00 продавал. Вполне возможно «валютчики» и поделились наваром с директором филиала и с девочками на мороженое.))))))) Не вздумайте их наказывать, иначе перестану быть клиентом банка))))))
Ну и так для инфо — мою валюту мне выплатили исправно, естественно энное количество дней потратил. Пока буду продолжать. Понравилось то, что девочки не разводили на всякие депозиты в наше не простое время. Город специально не указывал…

Ранее встречала на сайте ПУМБа описание возможности погашать гривневый кредит из России, а сейчас, когда у меня возникла реальная необходимость в этом, ничего не могу найти.
Вопрос: Каким образом я могу выполнить платеж по своему кредиту в ПУМБе из России?

Сегодня посетил отделение банка в г.Мариуполь на улице Энгельса 35а. Необходимо было снять деньги с карточки в валюте.Взял электронный билет в кассу, из кассы сказали, что переправляют нас к оператору. После ожидания более 10 минут Был очень удивлен очередью, которая состоит еще из двух очередей! НОНСЕНС! Я понимаю, положение в стране, ограничение в выдаче валюты и т.д. Но объясните, для чего существует электронная очередь? Для чего я из этой электронной очереди должен занимать еще одну очередь? В той второй творился бардак, никто не знал край и пришедшие позже стояли впереди. Но сотрудников банка это устраивало. Потом нас послали на второй этаж, там уже другая очередь, а деньги сказали только через час привезут. Записи для получения валюты не было и никакой информации тоже. Люди толпились уже непонятно как и ждали неизвестно чего. Почему Вы так относитесь к своим клиентам и они должны терять своё время?
Но самое интересное, пожаловаться на горячую линию НЕ ВОЗМОЖНО!!! Телефон или занят, или слушаешь как банк заботится о своих клиентах и ждешь соединения с оператором более 4 минут, терпения нет!!!

Стала клиентом Вашего банка, открыла депозит. Но в банковском отделении не смогли мне растолковать пункт договора 2.10.( Якщо на момент закінчення строку розміщення вкладу, визначеного відповідно до умов в п.2.2. цього дговору, існують обмеження в праві вільного розпорядження Вкладника коштами на рахунку( у зв«язкуз чим вклад не може бути повернуто Владнику), цей договір вважається продовженим на умовах вкладу на вимогу та Банк нараховує Вкладнику проценти за ставкою 2%. Нарахування процентів за цією ставкою здійснюється до дня, який передує поверненню вкладу після скасування таких обмежень Вкладнику або примусовому списанню коштів з рахунку Вкладника з підстав, передбачених чинним законодавством.) Менеджер отделения сказал, что позвонит в течении 2-х дней и даст чёткий ответ, но прошло уже 5 дней и никакой информации. Обьясните что это за ограничения и что за сроки?

Хотел купить валюту с зачислением на текущий счет, операционисты сказали, что нельзя. Предложили вариант с депозитом «Доходный+», но я привык к свободе выбора: зачислите валюту на счет, и я сам выберу депозитную программу в ПУМБ-Онлайн. Но, к сожалению, в последний визит возможность такого выбора мне не была предоставлена. Почему?

Коллеги, добрый день!

Недавно был в Банке и в очередной раз умильнула ситуация, когда кассир просит паспорт для осуществления операции по пополнению карточного счета в гривне. Зачем?
Банк меня идентифицировал при подписании Договора об обслуживании. При пополнении я ввожу пин-код карточки, зачем еще раз показывать документы кассиру? Кассиры объясняют это требованием какой-то инструкции от ГО.
Пойдите на встречу клиенту, отмените это требование, реально документы не всегда есть при себе, и банкоматов с кэш-инном тоже нет (не считая на Андреевской, кэш-инн которого 05.11 вечером был сломан), такое стечение обстоятельств приводит к необходимости дополнительных визитов в отделения Банка.

Відмовили у кредиті на придбання житла, хоча на сайті банку чітко заявлено, що надають.http://pumb.ua/ru/private_clients/loans/mortgage/loan_for_purchase_of_zhi/ Зверталась у відділення по вул.Мельника, Івано-Франківськ. якщо на сайті застаріла інформація, то якось слідкуйте за оновленням сайту і не вводьте людей в оману.

А чого це вашого банку не має на сайті ПЕРЕЛІКУ УЧАСНИКIВ ФОНДУ ГАРАНТУВАННЯ ВКЛАДIВ ФIЗИЧНИХ ОСIБ?

Уже около месяца хожу в ПУМБ ежедневно, пытаясь приобрести валюту.
Все это время ответ один — не работает программа. Смешно ей-богу.
На прошлой неделе новая хохма у банка: для приобретения валюты приобретайте страховку за 190грн.
Без страховки мол продавать не будем.
На вопрос «на каком основании?» внятного ответа не последовало…
Спросил дает ли эта страховка какие либо преимущества — ответили «нет, в порядке живой очереди».

тю.не понимаю, шо там у вас за проблемы. а я получил позавчера кридит в пумб, даже никаких проволочек не возникло.если что, в 22отделении все работает :)

Добрый день!
Хочу открыть завтра в вашем банке депозиты один гривневый а второй долларовый (только доллары хотел купить у Вас)
Такое возможно? и может заранее надо валюту заказать?
Заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер.
2 Ноября перевел с кошелька КИВИ через Visa Direkt деньги на свою ПУМБовскую карточку, деньги пришли сразу, с помощью ПУМБ online, их видно на счету, но они оказались заблокированными на целый месяц! Разблокировка — 2 декабря. Почему они заблокированы на месяц? Звонил в поддержку банка они видят, что деньги заблокированы, но ничего объяснить не могут.
Объясните как их разблокировать. Или я должен целый месяц ждать разблокировки?

Добрый вечер! А в договоре по валютному депозиту есть пункт про досрочное расторжение!?

Добрый вечер.

При открытии депозита мне напарили карточку и ряд дополнительных услуг. Я пожаловался на форуме minfin.com.ua/company/pumb/review/47651/
банк мне ответил и ОБЕЩАЛ некоторые преимущества, одним из которых являлись скидки по программе стар-клуб. Я нашел в списке участников программы кабак под своим домом (киев, пицца хаус на ул бажана, 14) Я уточнил, действует ли у них скидка по картам пумба, офицантка подтвердила, что действует. Рядом сидел их директор при этом разговоре. Когда я через час пришел заказывать пиццу со своей подругой и ее картой Пумба, мне сказали, что я неправильно все понял, скидок на карты Пумба нет, а всю жизнь были только на Приват-Банк (20%). Я почувствовал себя униженным, оскорбленным и обманутым. Звонки в колл центр ничего, естественно, не дали: позвоните в рабочее время куда-то там, оставьте жалобу, проблему решаем не мы — жалуйтесь. Прошу Банк: 1Выполнить свои ОБЕЩАНИЯ и организовать мое посещение кабака со скидкой 25% + моральный ущерб. 2Разобраться с кабаком и убрать их из списка программы старклуб — либо заставить их решить вопрос со мной и только потом, после решения вопроса, оставлять в списке.

Я еще в пумбе хотел счет чпшника открывать. Если ничего не решат и как-то отбрешутся (типа напишите туда-то, пришлите скан своего паспорта и прописки) — еще и депо заберу.