Відділення ПУМБ: Миколаїв, пр-т Центральний, 71/2

Во всех остальных банках поменял финансовый номер без похода в эти банки, изменили посредством видеозвонка, а вот Пумб изменить финансовый номер через видеозвонок не смог, ссылаются что вся проблема в том, что у меня паспорт старого образца, книжечка, вот если бы был пластик, они бы смогли изменить финансовый номер, но дело в том, что все остальные банки мне изменили финансовый номер и паспорт в виде книжечки остальным банкам не стал помехой, а вот для Пумб это стало проблемой, сказали нужно явиться физически в отделение банка и там мы вам сменим номер, как говориться плохому танцору и х.й мешает, не советую этот банк никому, обслуживание как будто на дворе всё ещё девяностые…

Если бы был рейтинг самых не удобных банков, то ПУМБ лидировал. Чтобы пользоваться приложением этого Банка, сначала нужно заслужить. 30.05.23 г. я оформила кредит на товар. На одном из листов кредитного договора была реклама их приложения. Скачав приложение выяснилось, для того чтоб им пользоваться нужно подписать доп.соглашение, то есть посетить отделение. В выходные дни отделения не работают. Клиент должен отпросится с работы, прийти в отделение и в 15:00 услышать: «ждите, девочка на обеде». Почему, если для банка так важно иметь какое-то сомнительное доп.соглашение, 7 кругов ада должен пройти клиент? Почему соглашение на использование приложения не предусмотрено в кредитном договоре? В то время, когда все банки отказываются от посещений клиентами отделений и стараются максимально упростить клиентский опыт и сотрудничество, ПУМБ всё ещё в прошлом веке? Почему нельзя заключить это соглашение удалённо при регистрации в приложении? Зачем создавать искусственные очереди в отделении и негативный клиентский опыт?

Месяц назад открывал заявку на то, что невозможно оплатить квартплату по ЖЭКАМ, каким именно, реквизиты и скрины скидывал на почту в техподдержку, спустя месяц так ничего и не решил банк с этой проблемой, проплата невозможна и по сей день, теперь банк пошел ещё дальше, сделал невозможным проплату по газу (николаевгаз сбыт), заменяет лицевые счета на несуществующие! Проверил в других банках, в частности Моно, Форвард и Приват, лицевые счета клиентов банки данные не меняли по службе НиколаевГазСбыт, также проверил сайт НиколаевГазСбыт, аналогично счета лицевые коиентов без изменений, общался с представителями банка ПУМБ целый час, никто мне внятно так и не смог объяснить, почему банк в одностороннем порядке меняет лицевые счета клиентов и делает тем самым проплату по службе НиколаевГаз
Сбыт невозможной, прошу МинФин разобраться, повлиять на бездеятельность и халатность банка ПУМБ, нежелание устранить проблему с оплатой уже двух служб, по ЖЭКу, проблеме более месяца и вот сейчас добавилась ещё новая проблема по оплате газа — НиколаевГазСбыт (автоподмена банком лицевых счетов клиентов)!

Создал заявку о проблеме, невозможно проплатить коммуналку, реквизиты объекта, Забота ЖЕК ТОВ, по которому не проходит проплата указал как того требовал банк, все отправил в техподдержку, несколько раз после связывался с операторами банка для уточнения деталей, сколько времени займет решение по устранению данной проблемы, абсолютно все как один сказали — банку требуется по регламенту на решение проблемы пять рабочих дней, вчера позвонил, сказали чтобы позвонил сегодня, уже будет результат, сегодня связался и оператор удалился минут на пять, затем появился и сказал, для устранения данной проблемы требуется тридцать календарных дней, а на мой вопрос, что вчера говорили требуется пять дней, оператор сказал, нет, не пять, а тридцать дней, по факту горячая линия выходит сама не ознакомлена с правилами
своего же банка, спрашивается
для чего такая техподдержка
нужна, которая не владеет
вообще никакой информацией.

Добрый день. Хотелось бы расказать пр неадекватное, а иногда и хамское поведение сотрудников колл центра банка ПУМБ
Я стал клиентом данного банка еще в далеком 2017 году, оформлял кредитку. Потом, поздне я ее переоформлял и пользовался ею, до февраля -марта 2021 года. В январе 2021 года я, к сожалению, стал безработным, и стал не в состоянии оплачиват кредит. При обращении в банк с просьбой дать отсрочку, приостановить начисление %, дать «кредитные каникулы» или, хотя бы, отключить начисление «непонятной» страховки получал постояные отказы. Потом, на протяжени 2−3 месяцев подряд, без моего ведома, банк «самовольно» снимал с моей карточки «социальная» (на нее я получал пособие по безработице), открытая в этом же банке, суммы ежемесячных платежей, оставляя мне на пропитание 200−300 гривен … Теперь, начиная с августа-сентября месяца у меня полностью заблокирован доступ в «ПУМБ-ОНЛАЙН», этим так жебанк ограничивет меня в моих действиях с картами и РКО
Теперь мне названивает какая то непонятная фирма «Интер-риск Украина», якобы по поручению банка, НО не называют никакие данные, договора о переуступке так же нет!!!
В общем, в любом случае НЕ СОВЕТУЮ ДАНЫЙ БАНК К СОТРУДНИЧЕСТВУ!!!

В ноябре при оплате через терминал на новой почте пумб заблокировал деньги, но до новой почты они так и не дошли, чек не вышел из терминала. После этого я несколько раз обращалась на горячую линию и даже писала заявление в отделении банка. Но деньги все еще не вернулись на мой Счёт!

Здравствуйте! Я не рекомендую данный банк, так как в нем не могут разобраться с простым фактом мошенничества с карточки международным сайтом. Так же имея на руках любую карту данного банка Вы не защищены от любых мошеннических действий с Вашей карты данного банка!!! Началось все еще 18 июля 2019 года, когда я захотел купить набор инструментов с зарубежного сайта. Везде на сайте была указана сумма 9.90 USD? но при оплате кредитной картой Mastercard данного банка с меня сняли сумму 52.36 USD, т.е. почти в 6 раз больше!!! и при этом еще НЕ БЫЛО никакой СМС, с помощью которой я мог подтвердить платеж, хотя, данная функция у меня подключена! 3-d secure у меня так же подключена! Так же, сразу после платежа, сумма которого списалась БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, я прозвонил в колл-центр данного банка с просьбой ЗАБЛОКИРОВАТЬ или ВЕРНУТЬ данный платеж, но мне так же БЫЛО ОТКАЗАНО, только предложили заблокировать карту, что я и сделал.
24 июля было зарегистрировано заявление на мошенничество, и приложено мое заявление (написанное в свободной форме, с описанием полной ситуации) и приложены 25 листов, которые подтверждают данный факт мошенничества.
Так же банку предлагаю связаться с тех. поддержкой платежной системы mastercrd для решения данного вопроса
Требую принять незамедлительные меры по поводу рассмотрения данного факта мошенничества.
В случае возврата данной суммы (52.36usd) на карту обязуюсь отметить жалобу как решенную!

В пятницу 04.11.16 в обед оформила кредитку в ПУМБе, а в воскресенье в 9.45 мне уже звонят с мобильного номера 0996237667 якобы из службы безопасности и запрашивают мои данные «для авторизации в телефонном режиме».
Очень грамотно и убедительно разводят с указанием банка и периода оформления кредитки.
Единственный логический вывод — информацию сливают сами сотрудники. Карта свежевыданная с нетронутым лимитом. Как можно быстрее нужно развести лоха и снять деньги. Ясно как божий день.
С таким подходом к безопасности мне кредитки ПУМБа сто лет не нужны.

Требую проведения банком официального расследования по данному инциденту и официально заявляю, что напишу в прокуратуру, НБУ и подам в суд в случае, если с кредитки пропадет хоть одна копейка.