Відгуки про Приватбанк

Очень не понравилось обслуживание в этом отделении, чтобы поменять карточку ждала 30 минут это при том что очереди вообще не было, девочки операторы то между собой клиентов обсуждают, то технический перерыв, то еще что то, вежливость вообще отсутствует, единственный приветливый работник это девочка которая оказывает помощь на терминале, в остальном осталась очень не довольна!!!

20 января оформила карту Универсальная в Болградском отделении банка.обслуживание супер!!! Девушка объяснила все просто и доступно-побольше вам -бы таких работников.но я не об этом.Я так и от вас не дождалась установленного кредитного лимита, хотя я просила в начале 5000, а потом переоформили на 2000грн.Сколько еще ждать? ГОД.???? НУ вы и работаете… Я ТРЕБУЮ ОБЪЯСНЕНИЯ.ВОТ НОМЕР МОЕЙ КАРТЫ-4149437745134005

Прошу обьяснить мне что такое " перенос % полож.остаток на бонусный счет приват банка head office"
С карты два дня подряд снимают по 10,95
Причем в Приват 24 пишут, что сняли с ЗАКРЫТОЙ карты ( по последним четырем цифрам это видно) а СНИМАЮТ С ДЕЙСТВУЮЩЕЙ? ЗА ЧТО???

Я открыла универсальную именную карту месяц назад. Но не могу ею пользоваться так как нет возможности внести деньги на нее. Несколько раз жаловалась в поддержку начиная с 03.02.2014, но за 3 дня никаких продвижений, причем карта мне нужна в самое ближайшее время для осуществления платежей зарубежем. Получается я заплатила деньги за услуги и в итоге они мне не предоставляются и я должна тратить время и силы чтобы решить эту проблему. Обслуживание в чате и колл центре ужасное. Адекватные люди попадаются изредка, а в основном приходится по 20 кругу рассказывать одно и то же разным людям, которые задают 150 наводящих вопросов не по теме.

Здравствуйте, такой вопрос, Ложили депозит, в Кировоградская область, светловодский р-н, пгт Власовка,
Отделение 102. Депозит был открыт 07.09.2013.,, на пол года, Но отделение недавно закрылось, Где забирать свои вложения?

решил поменять 13000 долларов, позвонил по единому номеру спросил можно–ли обменять валюту на тушинской а так–же курс по которому меняют. Через 15 мин. ответили приезжайте. Приехал через пол часа, рублей нет. курс в обменнике тот–же. пригласили к менеджеру, который через какое–то время предложил поехать на на ленинский яко–бы там есть наличность. тут–же приходит кассир и говорит что наличность она нашла. подхожу к кассе курс уже на 25 копеек меньше, «у нас курс меняется по нескольку раз в день»– заявила мне кассир. Не трудно догадаться в какую сторону.

27.01.2014г. в 15-00 мне позвонил мужчина с телефонного номера — 0919753097, представившись сотрудником корпоративного отдела Приватбанка, и сообщил, что мне перечислены 7000гр., но получить я их могу только в банкомате, и только следуя инструкциям специалиста этого отдела, и предложил подойти к банкомату в 16-00.
В 15-30 я пришел в отделение ПБ г.Донецка, с намерением получить помощь у специалиста банка, так как самостоятельного опыта обращения с пластиковой картой я не имел.
По очереди я попал к сотруднику банка — И.В… Сообщив ей цель моего визита и попросил оказать мне помощь в этой банковской операции. Показал ей на своем телефоне этот номер на 091..., она сказала, что это номер Днепропетровского отделения ПБ. А мошенники и представлялись из Днепропетровска и ее утверждение, что номер этот и есть Днепропетровское отделение Приватбанка дал мне уверенность, что все законно. И даже во время разговора с Ириной Викторовной пошел вызов с этого телефона и я попросил ее ответить и прояснить ситуацию-она отказалась, тогда я попросил ее подойти со мной к банкомату и помочь мне провести операцию, так как я ни разу не пользовался банкоматом — она тоже отказалась. Таким образом я остался без квалифицированной помощи, хотя рядом «специалисты» так сказать, банка!!! По инициативе мошенников и по безинициативности сотрудницы банка я, в банкомате под диктовку мошенника перечислил крупную сумму денег. Находясь у банкомата я все таки понял, что меня обманули и опять обратился к Ирине Викторовне с просьбой срочно!!! проверить балланс — но ответ был тот же — «я занята, ждите, когда закончу работу с клиентом». Закончив работу с клиентом и проверив мой балланс, наконец, посоветовала обратиться на номер 3700, добавив, чтобы я отошел и не мешал ей работать. Хотя, дай она мне этот номер — экстренной помощи клиентам раньше, я не попал бы в такую ситуацию и не оказался бы пострадавшим. Я с 2006г. являюсь клиентом банка, и такое отношение встретил впервые. Не профессиональная работа Ирины Викторовны нанесла мне большой убыток. Как сотрудник банка, как специалист, она мгновенно обязана была определить по ситуации, что требует экстренной ее помощи, а что действительно может подождать.Я считаю, что И.В. невольно содействовала жуликам — не дав мне необходимой информации по работе с пластиковой картой, с банкоматом и даже не сообщила телефон экстренной помощи. Правильными ли были действи сотрудника и какие перспективы возврата моих средств?

Пользуюсь кредитной картой ПриватБанка около 7 лет, стараюсь всегда поддерживать положительный баланс на карте, но сейчас столкнулась с ситуацией, когда сотрудники банка недоговаривают или намеренно утаивают часть информации, которая в дальнейшем оказывается важной. Не буду вдаваться в подробности, но из-за неправильно преподнесенной информации с меня в течении года снимались проценты за пользование кредитными средствами, хотя я регулярно вносила деньги на кредитку в полном размере. А когда захотела переоформить депозит в другую валюту, мне отказали по причине небольшой суммы на счету, хотя в договоре ничего не было написано про ограничения по сумме вклада и менеджер ничего внятного не смог мне сказать, только ссылался на отказ головного офиса. В общем и целом в последнее время у меня сложилось очень негативное впечатление о банке.

Доброго дня. Скажіть будь-ласка навіщо рекламувати кредити, як що ви їх зараз не видаєте? Неодноразово подавав заявки на кредит по кредитній карті, чому ви постійно його відхиляєте? В мене була перед тим карта кредитна з лімітом 8000 тисяч і ніяких проблем не було, я завжди повертав. Ще у мене є другі карти вашого банку + я оформив іменну золоту карту.

Дочь открыла нам счёт в Приват для того чтоб в режиме интернета можно было из любой точки мира платить коммунальные платежи и многое другое. Так как мы регулярно на длительный срок выезжаем за границу, то казалось-бы вечная проблема запоздалых платежей за квартиру и т.д. наконец-то решена. Но всё окаалось к сожалению абсолютно нереально. Как только телефонная карточка +380 пересекает границу Украины, смс с необходимыми логин-кодами больше на телефон не приходят. Для этого надо быть в Украине!
На все наши вопросы и недоумения сотрудники говорят попробовать то или это, но они заранее знают что это работать не будет.
Почему же счета в иностранных банках можно РЕАЛЬНО регулировать из любой точки мира где есть интернет а Приват нет? Попытки перевести номер телефона на иностранный тоже не увенчались успехом. Есть ли решение этой проблемы у вас или нам надо открывать счет в другом банке? Ольга

Кто подскажет, где скачать ссылку или копию додатка №5 к приказу №391 от 21.03.2006 года по приватбанку?
Это Условия предоставления кредита, но в местных отделениях они есть только в более поздней редакции

Интересная ситуация приключилась со мной, на новый год поехал в россию, естественно подал заявку на не блокировку денег на карте, все было хорошо до 27 декабря 2013 года. Мною было совершено 4 платежа на ЯнедексДеньги, из них прошло только 3. Я обратился в онлайн чат подержки, сказали оформить заявку на возврат средств, я оформил, точнее предоставил ту информацию, что меня попросил консултант, и мне сообщили что в течении 7-10 банковских дней средства вернутся, вернушись домой 13 января, средств все еще небыло. Я обратился опять же в онлайн поддержку но тут что оказалось, моей заявки небыло, и никто ее не создавал( хотя в промежуток с 27.12.13 по 13.01.14 я обращался в чат и спрашивал как там заявка на возврат денег и меня убедительно утверждали что скоро деньги поступят на мой счет, но не тут то было). 13.01.14 заявка была создана с оператором Галина Моисеева, и был сказан срок в 10-15 банковских дней. Опять же когда писал «квалифицированым» операторам с приватбанка, они только морили меня ожиданием(каждый раз по 2 часа минимум) и в итоге не давали никакого ответа, ссылались что нету людей решающих этот вопрос и т.д. (чаты переписок у меня сохранены, стал сохранять после 13 января, т.к. ситуация мне крайнее не понравилась, что грубо говоря из-за халатности работников приватбанка страдаю я и мое финансовое положение). Этот цирк продолжается и нынче, сегодня написал в службу поддержки(опять мучали 2 часа, но я высидел), сказали обратится к тому человеку, который создавал заявку(Галина Моисева), наша песня хороша, начинаем ее снова, в итоге, все что она сообщила мне — это то что заявка рассмотрена, а результат неизвестен. Но то что извсто, так это то, что деньги не вернулись, и я начинаю сомневатся что вообщ вернутся, извините, но уже прошло очень много времени, а согласно вашему регламенту, забракованый платеж обрабатывается в течении 1 раб. дня( никак не 10-15 или 20) и срдства возвращаются. Люди, подумайте дважды, перед тем как связыватся с приватбанком, мало того что не возвращают деньги, так и морозятся… мучают перепиской в чатепо 2 часа, так не делаются дела…

Хочу поблагодарить ваших сотрудников да помощь, отзывчивость и доброжелательность.

Написала жалобу на гарячую линию с повторным описанием ситуации с мошенническим переводом с моей карты, и просьбой предоставить мнформацию куда, когда и кому был отправлен мошеннический перевод с моей карты, получен ли он получателем и когда («Прошу предоставить акт служебного расследования по факту мошеннического
> снятия денег с моей карты.
> Прошу предоставить информацию- кому, куда (страна, город), когда был
> отправлен мошеннический перевод с моей крты, а также был ли он получен и
> когда (дата, месяц, год). Так как начальник службы безопасности Приват Банка
> в нашем городе Чеханцов через 15 дней после произошедшего мошеннического
> перевода утверждал, что этот перевод получателем не получен, а через месяц
> сказал, что перевод уже получен (как же он мог быть получен, если я никому
> не сообщала контрольный номер перевода, который пришел на мой номер
> телефона, кроме как в заявлении, которое я писала в отделении Приват Банка,
> а также писала заявление на отмену несанкционированной транзакции и возврата
> денежных средств?). Также он сказал, что будет заседание комиссии бизнеса
> Приват Банка, что юристы Приват Банка будут связываться с юристами банка,
> который выдал денежные средства получателю, и вернут мне денежные средства.
> Когда и как будут наказаны сотрудники, которые отказали мне в помощи при
> обращении к ним за помощью в день, когда был произведен мошеннический
> перевод с моей карты.
> Также прошу предоставить обоснованную информацию, как служба безопасности
> определила, что произошло вирусное заражение моего компьютера, так как
> входила я в приват 24 в этот день со своего компьютера, с официального сайта
> Приват 24, а также у меня установлена антивирусная программа ESET NOD 32, а
> также мой компьютер каждый день проверяеться Auslogics BoostSpeed, и я
> никому не розглашала логин, пароль входа в мой аккаунт Приват 24 и номер
> карты, с которой произошол мошеннический перевод.», а получила штампованую отписку -«Спасибі за надані дані!
Ми перевірили інформацію, Служба Безпеки Банку провела розслідування
, при якому було виявлено, що інформація з Вашого ПК перенаправляє на
шахрайський сервіс. Це можливо тільки в тому випадку, якщо ПК
заражений вірусом. Рекомендуємо показати ПК фахівцю, який встановить
ліцензійну ОС, ліцензійні антивірусні програми і усуне віруси на
Вашому ПК. В іншому випадку, все логіни / паролі ( як банківські так
і пошти, соціальних мереж, сайтів) безпосередньо передаються на
шахрайському сервіс і Ви можете повторно постраждати.
Також рекомендуємо звернутися в правоохоронні оргари, для написання
заяви, що ми Вам рекомендували вже неодноразово. Так як інформацію
банк вправі надавати тільки за офіційним запитом правоохоронних
органів.

З повагою, Олена.
ПриватБанк .»
Разве это ответ клиенту Приват Банка? Разве я не имею права знать о сотоянии перевода с моей карты?????

Добрый день ПриватБанк хотел бы уточнить некоторые моменты данного сервиса.Выгодные условия — полное отсутствие процентов или минимальная комиссия (в зависимости от приобретаемого товара)- так написано на Вашем официальном сайте, но в магазине «АЛЛО» г.Краматорск ул. Социалистическая при покупке телефона (оплата частями) к сумме добавляет страховку. Звонок на горячую линию ПриватБанка (оператор Михаил) — ответ: со стороны банка страховок нет, а магазин по договору с банком имеет право это делать. Так пусть тогда магазин три цены поставит, я не пойму финансовые отношения я заключаю с банком или магазином. В ДельтаБанке магазин к данной услуге вообще никакого отношения не имеет, договор (оплата частями) заключается между банком и владельцем кредитной карты. Если Ваш оператор прав, тогда пожалуйста на своем сайте напишите правду о данном сервисе: магазин имеет право вносить любые страховки, дополнительные комиссии, и вообще любые цены. Спасибо

Елена, Вы можете повторяться сколько угодно раз о том, что запросы регистрируются только в Головном офисе. Я это уже понял. Только Вы пишете не по существу вопроса и не отвечаете на чётко сформулированный вопрос: «Почему я не могу оставить письменную заявку в отделении ПриватБанка? А сотрудники уже её передадут в головной офис.» Тем более, что у меня есть такие права как у гражданина Украины.

Не проще ли ответить на вопрос один раз, нежели повторяться ещё раз, снова и снова. Одно и тоже.

P.S. А мои замечания по поводу кодекса корпоративной этики банка и Законодательства Украины Вы не сочли нужным комментировать?

P.P.S. Прошу прощения у читателей данного сайта за такое количество отзывов от одного лица. Но не вижу выхода, как писать снова и снова, чтобы получить ответ по существу на мой вопрос, а не «воду» о том, что все заявки фиксируются в головном офисе.

Елена, Вы пишете, что ПриватБанк работает по законодательству Украины и никогда его не нарушает.

Только почему я не могу оставить заявку в отделении ПриватБанка? (согласившись с регламентом обработки письменной заявки — 30 дней)

И воспользоваться своими правами, которые предусмотрены Законодательством Украины.

Закона Украины «Про банки і банківську діяльність».
Стаття 55.
Банк зобов'язаний докладати максимальних зусиль для уникнення конфлікту інтересів працівників банку і клієнтів, а також конфлікту інтересів клієнтів банку.

Закон України «Про звернення громадян»
Стаття 1. Звернення громадян
Громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

Отказываясь принимать письменное заявление от клиентов в отделении ПриватБанка сотрудники не нарушают эти законы?

Или отказываясь от принятия письменной заявки от клиентов сотрудники ПриватБанка таким образом прикладывают максимум усилий для избежания конфликта интересов работников банка и клиентов?

Добрый день. А поясните почему счет на кредитную карту открыт один и задолженность насчитывают на него. А вот штраф, который мне насчитали, на каком-то другом счете, который я не открывала и в банке мне никто так и не может нормально объяснить что это за счет и почему вы не насчитываете штраф на счет который открыт и по котором реальная задолженность?

Добрый день, уважаемые сотрудники ПриватБанка!

О том, что сотрудники ПриватБанка не принимают письменных заявлений от клиентов я уже не однократно слышал от сотрудников в отделении банка и читал даже на этом сайте. Вот пример:
«Действительно, с недавнего времени отделения не принимают письменных обращений и процедура подачи обращений граждан немного изменилась.» (http://minfin.com.ua/company/privatbank/review/21130/)

«Процедура подачи обращений граждан немного изменилась» — это как? сама изменилась?
Укажите, пожалуйста, где можно ознакомиться с этой «изменённой» процедурой подачи обращений граждан.

Если, конечно, это не противоречит законодательству Украины.

Закон України «Про звернення громадян»
Стаття 1. Звернення громадян
Громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

Ув.Елена! В ответе на отзыв «Терминалы Приватбанка не зачислил одну купюру» вы сказали, что регламент рассмотрения устных заявок-3 суток, а письменных -30.Мой пример-устную я подал 27.01.14г., ответа не получил, попробовал сегодня в отделении подать письменную-ее просто не приняли.