Відгуки про Приватбанк

Доброго дня! У мене виникла неприємна ситуація з Приватбанком. Шахраї увійшли до особистого кабінету в Приват24 з шахрайського пристрою (невідома модель телефону, яка мені не належить), а далі переказали велику суму кредитних коштів на благодійну організацію. Я одразу зателефонувала до клієнтської підтримки за номером 3700, але нажаль працівники Банку навідріз відмовили в спробі повернути кошти. Оскільки втрачені кошти на рахунку благодійної організації, то я впевнена, що є можливість їх повернути! Я звернулась до поліції, зареєструвала звернення щодо шахрайських дій, тому що я не в силі погашати таку велику суму коштів. Нікому не рекомендую цей банк, котрий не заінтересований вирішити ситуацію та повернути кошти клієнта! Я завжди поважала Приватбанк і навіть хотіла в майбутньому відкрити вклад, також я отримую пенсію в цьому банку, але як виявилось — марно.

Компанія KIWI.com шляхом SWIFT-переказу здійснила повернення мені коштів за не надані послуги. Приват заблокував данний переказ посилаючись на:
1) Постанову НБУ від 24.02.2022 № 18 тимчасово обмежена відправка міжнародних валютних переказів. Зарахування переказів працює в стандартному режимі, крім переказів з Росії та Білорусі. Перекази з цих країн заблоковані до особливого розпорядження НБУ.
2) Постанова НБУ № 8 9. Уповноважена установа під час здійснення додаткового аналізу має право витребувати від суб'єкта валютної операції додаткові документи (інформацію), у визначених уповноваженою установою обсягах та строки. Перелік додаткових документів (інформації) не є вичерпним. Уповноважена установа самостійно визначає обсяг та перелік додаткових документів (інформації)

Банк вимагає від мене надати інформацію про кінцевих бенефіціарів компанії KIWI.com.
Я запросив дану інформацію у відправника та отримав відповідь, що ця інформація є у відкритих джерелах та на сайті компанії. Банк в свою чергу наголошує, що цієї інформації їм не достатньо.
В результаті гроші заморожені в банку. Повернути гроші відправнику відмовляються, аргументуючи що має бути звернення відправника. Відправник же вважає, що всі зобов’язання переді мною виконав і гроші перерахував. Автоматичного повернення коштів наразі не передбачено.
Переказ було здійснено під час дії 0-вої комісії за переказ.
Дії банку нагадують шахрайство та затягування часу, щоб в результаті таки зняти з мене комісію за отримання переказу.

Обратившись в отделение проспект Дмитра Яворницького, 104, Дніпро, Дніпропетровська область, 49038, в очередной раз убедилась что сотрудники именно данного отделения не знают об основах корректного общения и клиент ориентированности. Вопрос был в оформлении карты для выплат. Ранее была зарплатная, сейчас для личного использования. Сотрудник отказала в оформлении аргументируя отсутствием пластика, и указала что Приват банк выдает КДВ только под зарплаты /пенсии. Я указала что для меня важно ее оформить. Так как хочу получить зачисление средств, на что сотрудник начал навязывать кредитную карту о тарифах которой я уже знаю. Больше всего меня расстроило отношение сотрудника (имени не помню), было слишком много вопросов о том какой перевод Я жду, зачем мне оформлять карту и так по кругу несколько раз. Я не стала дальше выяснять отношения. Обратилась просто в другое отделение Приват и спокойно оформила карту.
Прошу применить управленческие меры к сотруднику, так как такое отношение не впервой, и именно в этом отд.

01.10.2022 о 09:52 знімав власні гроші в банкоматі (банкомат що видає до 200 купюр), двадцять тисяч гривень. Вставив картку, ввів пінкод, вказав суму і натиснув кнопку видача готівки. На дисплеї банкомату висвітилось «Отримайте ваші кошти», але купюроприймач так і не відкрився, картку також мені не повернув. Не відходячи від банкомату набрав на 3700, де оператор підтвердивив інформацію і сказав, що дійсно відбувся збій, кошти з рахунку списали, але банкомат їх не видав, тому система автоматично сформувала запит на повернення даної суми протягом доби мені на рахунок. Також я отримав повідомлення в приват 24 про сформований запит на повернення. На запитання, що мені робити оператор повідомив, що я можу йти від банкомату, а кошти мені повернуть.
На протязі 48 годин кошти мені не прийшли. Зателефонувавши в колцентру на 3700 мені повідомили, що в запиті відхилено, так як банкомат видав кошти і збій не зафіксовано. Після цього я декілька разів звертався з проханням детально перевірити інформацію з записом розмови з оператором та щоб передивились відеозаписи для підтвердження того, що коштів я не брав та зробив все як сказав оператор. На що отримав відповідь, що в поверненні коштів мені остаточно відмовили так як о 10:12 кошти були забрані і є фото, але хто на фото вони не знають.
Виходить, що через їх некомпетентність, я втратив 20 000 грн (двадцять тисяч гривень). І в поверненні мені «остаточно відмовили» — зі слів працівника банку який мені телефонував.
До кого і в які інстанції мені потрібно звертатись для отримання власних коштів які я втратив через недбалість працівників банку?

Видана нотаріальна довіреність, довірена особа звертаеться у відділення для зняття валюти з рахунку.
Передумови
1. Готівка замовлена та доставлена у відділення власником
2. Доручення надане банку заздалегіть
Причина відмови
Звернення 1 — вимагають підтвердити факт родинних звязків. WTF?
Звернення 2 власником в чат — заявка була створена юристам банку на переказ коштів, переказ можливо родичам…
Звернення 3 — повторно подали у відділення заявку на зняття готівки
Звернення 4 — отримали відмову «Официальный ответ они могут дать только на письмо от тебе. Приват ссылается на постанову НБУ от 02.01.19 пункт 118»
Звернееня 5 —
колцентр: Не видали бо замовлення готівки може бути лише на того, хто знімає. Зробіть замовлення на довірену особі
власник: Так банк не приймає заявку на довірену особу, бо в неї на рахунку немає валюти
колцентр: то переведіть їй на рахунок або покладіть
власник: так вона ж не рожич, як я переведу, і мені потрібно зняти, а не класти
колцентр: то приходьте самі

Від себе, буде неприємно читати
На останні 5 років укр банки все частіше дивляться на клієнтів як на лайно, все частіше забувають про цінності приватної власності, чхати хотіли на закони та крутять ними як хочуть, а закони про фінмон дозволяють навіть відьом малити, отримують шалені прибутки.
Куди поділися кваліфіковані менеджери та персонал? Закрили стільки банків, на ринку повно робочої сили, а постійно доводиться стикатися з якимось недалекими особами\новачками яких найняли з дна ринку на мінімалку.

Хочеться побажати банку побільше дропів та неповернень, бо на надійних клієнтів воно не заслуговує.
А ще дуже шкода людей, які гинуть захищяти «таку систему» та таке відношення державного банку до своїх клієнтів.
Та даже прикро що ті приференції, які мають лайно-банки ніколи не дозволять розвиватися в масштабі нормальним приватним банкам, і жодні порядні іноземці в наше рідне лайно не полузіть

Ще 8 вересня банкомат Приватбанку, що знаходиться за адресою м. Львів, Шевченка 60 (Сільпо Семицвіт) списав суму, проте готівки не видав з повідомленням «Зверніться в банк який видав картку».
Мій банк («Universal») подав заявку, проте в Приватбанку її не погодили. Станом на сьогодні (6 жовтня) заявка на розгляді у платіжній системі.

Скільки приблизно триває повернення коштів в таких випадках? Чому так довго повертаються кошти, хто відповідає за збитки?

Популярність банку видно по відгукам. Користуюсь послугами більше 10 років і був завжди задоволений. Але у травні цього року, під час дії воєнного стану, через мобільний додаток помилково оформив строковий депозит у значній сумі на 12 місяців під 6%. Звернувся до банку з заявою про скасування договору на цей депозит — отримав категоричну відмову. Мовляв; -договір з клієнтами, це святе. А те, що я залишився без доступу до власних коштів, які за такої інфляції через рік знеціняться вщент, — їх не турбує. Маю декілька голд карток, але вивів з них майже всі кошти. Може й пенсійну закрию. Клієнти банку-живі люди. Поважайте людей і клієнтів буде більше.

Охотится на покупателей на олх! Не отправляйте никаких предоплат! Мошенник 4149499111513188

21.09.2022 відправила синові переказ з найкрупнішого банку Чехії, маю документи, що підтверджують транзакцію. Сьогодні 04.10 вкотре отримала від служби підтримки swift-переказів інформацію про те, що «переказ до них не надходив»! Третій тиждень мене ганяють від оператора до оператора, які навіть не читають текст повідомлень, не дивляться документи, що додаються, а тупо повторюють «що нічого не отримали, не бачать, не можуть перевірити, відслідкувати…тощо. В умовах, коли Україна звертається до всього світу по допомогу, і уряд Чехії всіляко підтримує українців, Приватбанк просто викликає огиду таким відношенням до своїх громадян та робить дурня з банку-відправника, змушуючи через день ходити до відділення. Тепер я добре розумію, чому тиждень бігала по місту, щоб знайти банк, який береться за перекази до України. Багато банків просто не хочуть з нами співпрацювати, бо це страшний головняк! На третій тиждень з’ясувала, що Приватбанк забажав уточнення «призначення переказу», «соромлячись» запитати про це у відповідях на мої повідомлення і повторюючи мантру про «нічого не отримували». Ну звичайно, переказ від матері синові вимагає суперуточнення, це ж не мільйон доларів для хабаря. Там уточнення не треба, все «договорєно». Так навіть і після уточнення гроші все ще не зараховані на картку синові. А у нас спливає термін для оплати за університет! Особисто наша родина в цій війні втратила житло, батьків, кота…Скільки можна знущатись над нами, негайно вимагаю припинити це лайно!

3 октября 2022 года я пришёл в отделение «ПриватБанка», находящегося по адресу: г. Запоржье, ул. Энтузиастов 4, чтобы открыть депозит.
Подошёл к кассе для того, чтобы пополнить карту для депозита.
Дал кассиру «Ірина Под’яча» 50 000 гривен!
Она пересчитала деньги и сказала, что комиссия будет 100 гривен.
Я ответил, чтобы я не хочу платить никакие комиссии и чтобы мне вернули мои деньги!
На, что кассир ответила, что уже перевела мои деньги и операцию нельзя отменить.
Я начал настаивать, чтобы мне чернули мои деньги, кассир отказывалась.
Согласие оплатить комиссию я не давал, ничего не подписывал.
Я позвонил на гарячую линию, ответила Оксана.
Я рассказал ей, что произошло.
Оксана ответила: — «Нет жодного платежа. Платежи, которые проводятся в кассе кассиром могут быть скасованы или подтверждены»
— Я — «Кассир говорит, что не может отменить»
— Оксана -" Кассир может образаться к специалистам техн ческой поддержки.
Платежа ещё НЕТ!"
Через время, Оксана сказала, что деньги уже зашли на карту и верну ть мои деньги они могут, ещё раз сняв комиисию.
Я подал жалобу. N 15711292.
Что кассир «Ірина Под’яча» не предупредив меня, что будет снята комиссия, с которой я был не согласен и требовал вернуть мои, сначала перевела мои деньги на карту и только потом сказала мне, что комиссия составляет 100 гривен.

Ранее я открывал депозиты и не платил никаких комиисий внося деньги в кассу для открытия депозита.

Когда у человека забирают его собстветвеность без его согласия, это называется — ГРАБЁЖ!

Так как это вина кассира и (или) службы технической поддержки «ПриватБанка»

Требую «ПриватБанк» вернуть мне мои 100 гривен!

05.10.2022 Я прийшла до відділення банку, який знаходиться за адресою Білоруська 10/18 щоб забрати замовлені кошти, проте о 13 год. 12 хв. одна із співробітниць банку сказала покинути відділення у зв’язку з повітряною тривогою. Проте тривога була ЛИШЕ у Київській області.
Я зателефонувала на гарячу лінію приват 3700, де оператор ІРИНА 292465 повідомила мені, що у зв’язку з тим що існувала загроза життю і здоров’ю співробітникам та клієнтам банку, відділення було зачинено. Я пояснила ще раз, що тривога об’явлена лише Київській області, а не в місті Києві. На що Ірина повідомила, що Київ та Київська область це одне і те ж саме… Я перезапитала в неї ще раз, проте ця НЕЗДАРА почала говорити, що керівництво банку може самостійно регулювати роботу відділення в любий момент. Я знову ж запитала, що виходить, що в будь-яку секунду відділення ДЕРЖАВНОГО БАНКУ може бути зачинено за рішенням керівника відділення??? На що ІРИНА 292465 повідомила, що відповідно до (зверніть увагу будь-ласка) СТАТТІ 173 КОНСТИТУЦІЇ УКРАЇНИ, вона вимушена покласти слухавку. І просто закінчила розмову.
В мене виникає запитання: це державний банк, чи шайка недосвідченого ***, яке мало того, що наживається за рахунок коштів простих людей, так навіть не в змозі відповісти на елементарні запитання!
Ганьба!!! Дно вИ просто дно цієї країни!

Оформлять карту кредитную Приват банка в Харькове на героев трудада не успела глазам моргнить и готова так быстро я не ожидала сотрудновато банка вежливая на 1000 % побывала не в банке, а в доброй сказке все чесно никаких подводных камней все мне понятно и хорошо объяснили какие вопросы я звоню в службу поддержки на 3700 быстро отвечают очень вежливые и толковые операторы решила звонить чанекдоты чтобы поговорить и почувствовать себя в окружение мечты где с пониманием относится и помогут даже с семьёй так не разговаривали как с операторами вот это работники гдесли таких берут с какой реальности.теперь срок карты истекает надо продлеватьмы с большим удовольствием пошла бы в банк если бы не война нахожусь в италии.для себя отметила хоть весь мир ты обойти лучше банка не найти!

Пишу випадок, який трапився зі мною. У четвер звернулась до банку з метою заказати сучасну картку з чипом. (вартість 100 грн, я згодна). Під час звернення до банку в мене 2 тижні тому була змінена сім карта. (Змінена на нову, не крадіжка, не загубила). Під час опрацювання з робітником мене тричі фотографували, актуалізовували мої данні, приходили смс на телефон. Мені запропонували додатково за гроші увімкнути послугу додаткового захисту від крадіїв. Я відмовилась. У п’ятницю доступ до Приват 24 було заблоковано. У Суботу я почала дзвонити на гарячу мережу, де мені відповіли: — ваш номер відімкнено від ваших карток. Коли я поцікавилася причиною, мені відповіли: — з вашого номера були шахрайські дії. (Я звернулася до оператора, та запросила чи може є якась переадресація з мого номеру — ні). Я запросила за останніх 2 тижні виписку за моїми телефонними дзвінками (де жодного разу не було викликів 3700, або інший номер банку). Повторно звертаюся, до гарячої лінії банку. Де мені відповідають: — за вашим номером були шахрайські дії, дзвонили на гарячу мережу… Я відповідаю: — в мене є усі мої телефонні дзвінки з цього номеру, ніхто не дзвонив. Чому мені заблокували картки? Відповіді так і не отримала, але дали пораду: підійти до банкомата та прив’язати номер телефону. Т.к. мені терміново необхідно скористатися грошима, я їду до Бучі до банкомата. Вставляю карту, ввожу пін код, ввожу номер телефону, ввожу останні 4 цифри з номера, який мені дзвонив… Нічого, скористатися грошима не можу…(Дзвоню повторно на гарячу мережу (вже на емоціях) розповідаю цей квест. Мені кидають посилання з метою ідентифікації, я намагаюсь зробити усе, що мені рекомендували — але нічого не виходить. Посилання не працює (ввожу номер телефону, код)Нічого не змінюється. Знову дзвоню операторам, розповідаю усю історію… А мені відповідають: банк вас заблокував і тепер можна розблокувати лише в банку з паспортом. У вівторок їду до банку в Ірпені, звертаюсь до кремезного співробітника з якою метою я сюди прийшла. Він встає, та веде мене до терміналу. (там вся та же процедура, що я робила у Бучі) з повною впевненістю, що він допоміг віддає картку. Я продовжую, що я все це вже робила, але це не допомогло. Він просить мене зайти до Приват24 — не заходить. Веде мене до свого робочого міста, і починаємо з’ясовувати обставини. Я в своя чергу, вже маю певне невдоволення, кажу: чому не було смс розсилки, що таке робить банк? Чому мене ніхто не попередив? Чому неможливо віддалено вирішити цю ситуацію? Та отримую пропозицію: — Ми можемо закрити прямо зараз Вашу картку.

Ніхто, жодного разу при спілкуванні зі мною не перепросив за ситуацію. Я вимушена була взяти кредит в іншому банку, щоб оплатити послуги які були заказані завчасно, але через блокування картки Приват вимушена була платити відсоток іншому банку.

І головне питання: — Чому мені так довго розказували, що мою карту намагалися взломати, і банк нібито допомагає в запобіганні шахрайських дій, коли банк самостійно її заблокував?

ПриватБанк самий найгірший банк країни, мало того, що війна то вони ввели комісію за зарахування коштів на карту для виплат! Мені нараховують аліменти вже багато років, раніше комісія була 5грн і я якось не заважала, але коли в липні за зарахування коштів з мене почали знімати комісію 50грн це вже перебір, зняти кошти в банкоматі приватну також комісія, ви там зовсім вже знахабніли. Хочу відмовитись від цього горебанку!!! Нікому не рекомендую

4 жовтня намагалась отримати переказ Вестерн Юніон у відділенні Приватбанку у м.Миколаїв вул.Веселинівська 14а. Спочатку ще 3 жовтня виникла проблема в зв«язку с замовленням грошей в приват24. Всеж таки питання вирішили. Згідно повідомлення переказ можно було отримати 4.10 у другій половині дня. Після 12 годин у відділенні була велика черга яка майже не просувалася. Потім пропало енергопостачання. Після того як воно з»явилось через пів години прийому пролунала повітряна тривога і відділення зачинили. Оскільки в мене виникло критичне фінансове становище вирішила дочекатися відміни тривоги не зважаючи на вибухи в місті і на те, що 4.10 мій день народження. Відміна була в 15;56 г., але відділення банку вирішило зачинитись. В 16;00 г я почала стукати в двері, тому що дзвінок відсутній, для з«ясування питання подальшої процедури отримання переказу. Через деякий час до мене зі скандалом і погрозами вилетіла співробітниця банку. Я декілька разів повторила своє питання, але окрім лайки і пропозиціі звернутися до Путіна бо відділення робить до 16 г нічого більш не почула. Така норма поведінки для співробітників банку в умовах воєнного часу просто жах!!! Невже затримка в умовах форс мажора на 5 хвилин це критично? Я мабуть повина бути вдячна за зіпсований день народження та нервовий зрив …

24-ого сентября совершал продажу в интернете, получил оплаты в общей сумме 80.000 грн. Эти деньги давно уже израсходовал, на карте был небольшой баланс, но 30-го сентября обнаружил что у меня минус 77.000!!!
29-ого сентября оказывается приват списал деньги с моей карты якобы по запросу банка Пумб, с которого мне оплатили товар. Как такое вообще возможно? В поддержке отвечают что это норм, нам пришел запрос, мы обработали. То есть теперь я остался без своего товара, да ещё и с огромным долгом перед банком?

Оформил финансовый лизинг в приват банке 8 апреля 2021 года. Выплатил его 1 сентября 2021 года. Обратился в июне 2022 г в банк с просьбой предоставить документы для переоформления авто на себя. После получения пакета документов обратился в МРЭО где получил отказ на переоформление в связи отсутствия Оригинала Договора финансового лизинга заверенного нотариально так как подписанные в электронном виде в paperless договора мрео не принимает. И началось… Банк соответствующий договор не выдает отказывает отправляют на горячую линию, а горячая линия отправляет в отделение банка. На письменное заявление на электронную почту не отвечают. Отношение ко мне как к клиенту отвратительное я бы сказал даже садистское. Вот и вожусь с этим гембелем уже четыре месяца результата ноль.

04 жовтня прийшла до відділення Приватбанку, м.Миронівка, Київської області, вул.Соборності ,68 моя мама, щоб отримати переказ від Вестерн Юніон.З собою вона взяла паспорт і код, для того щоб її могли ідентифікувати, але їй було відмовлено.Схиляючись на те, що Нова почта видає такі перекази.Чому пенсіонер приїхавши із села, це не просто рядом пройтись туди і назад, має ще шукати ту нову почту?.. зверніть увагу на роботу ваших працівників, якщо вони не виконують свою роботу в повному обсязі, то можливо їх потрібно замінити на більш кваліфікованими.Це просто жах який?

Випадково перевела гроші не на ту картку, ще і думала, що шахраям. Але все обійшлося, оператор максимально професійно діяла, гроші повернулись на картку

Мінімальний платіж по кредитній картці універсальна становить близько 900 грн, 21 вересня на картку було внесено 6200 грн.
В кінці місяця банк зняв 3,4% замість 1,7 «бо я не внесла до 25 вересня мінімальний платіж»
Зв’язатися нереально, бо в чаті «дуже багато запитів», а на гарячій лінії «на жаль, всі оператори зайняті»