Відгуки про Приватбанк

Прошу обратить внимание руководство банка!

Я и моя семья, на протяжении многих лет являемся клиентами Приват Банка. Всегда вопросы решались квалифицировано и быстро.
Но, увы, 20.11.2017 г. с моей карты были похищены денежные средства и переведены на рекламный сайт в Российскую Федерацию. В тот же день, менее чем через 12 часов после обнаружения незаконной операции, я обратился в службу поддержки клиентов ПриватБанка, где зарегистрировали мое заявление (№522762) и по моей просьбе заблокировали карту. Пообещав в данном вопросе разобраться в течение 5-7 дней. На следующий день я обратился непосредственно в банк, расположенный в г. Мелитополь, ул. Богдана Хмельницкого 46, где и написал заявления на имя управляющего. А так же мне там аннулировали карту и выдали другую. Мной было написано заявление в полицию и зарегистрировано в ЕРДР. Нотариально зафиксировано, что карта не утеряна и находится у меня.
Через 7 дней, не дождавшись от банка ни какой информации, я позвонил в службу поддержки клиентов ПриватБанка, где оператор Кузнецова Наталья, не смогла ответить ни на один вопрос и в хамской форме позволили себе со мной разговаривать.
Прошу обратить внимание на данную ситуацию, так как она ставит под сомнение безопасность клиентов банка, а так же квалификацию сотрудников данного банка.

Уважаемый Банк, 21 ноября в городе Днепр проспект Слобожанский 6 подали документ (доверенность) на оформления карты, в течение недели нам мурыжили голову что все делается заявка отправлена, но когда мы позвонили в call центр нам сказали что заявка не подана на рассмотрение. После этого нас спросили подавать ее или нет? Бред, полный бред!!! за что вы получаете деньги, мы что просто так звоним, пишем? С горя по полам заявка отправилась 26-11-2017, ждем судки приходить уведомление дословно — доверенности нет, документы также мы не видим. Вам повторно необходимо обращаться в отделение с документами!!! Класс, молодцы.

Вынесу из комментариев —
Тоже самое у меня.
Поменяла карту Универсальная Голд на такую же именную.
Заплатила 100 грн за перевыпуск.
Кредитный лимит на предыдущей был 25000 грн,, кстати — установленный банком.
Новую карту получила 23.11.17, а сегодня пришло смс — кредитный лимит на вашей карте установлено — 7608 грн.
На вопрос персональному менеджеру «а что так?», ответ — банк имеет право изменить кредитный лимит в одностороннем порядке.
Если хотите повысить — нужно подойти в отделение банка, принести необходимые документы и обновить информацию.
Обязательно подойду, сниму свои деньги с остальных карт и закрою свое сотрудничество с этим банком.

-Доброго дня!
Розмір кредитного ліміту встановлюється кожному клієнтові індивідуально й залежить від багатьох факторів, наприклад, таких як:
— наявність довідки про доходи, закордонного паспорта чи документів, що підтверджують володіння майном;
— кредитна історія в ПриватБанку та в УБКІ (http://ubki.ua/);
— наявність депозитів, поточних рахунків, платежів, інших продуктів ПриватБанку тощо.

Якщо спочатку встановлений банком ліміт нижче, ніж Ви розраховували, рекомендуємо активно користуватися банківськими продуктами й надалі, і коли збільшення ліміту стане можливим, Вам надійде SMS-повідомлення.
З повагою, ПриватБанк.

Каким образом ответ банка можно соотнести к моему случаю?
У меня на остальных (для выплат ) средств больше, чем кредитный лимит.
Так почему нужно было его резко снижать?
Кстати, кредитный лимит я не просила, банк сам его дал, изначально 8000 грн. много лет тому, и сам потом поднял до 25000 грн.

Начиная с пятницы 24.11.17 при входе Приват 24 для бизнеса, после ввода пароля и логина меня перебрасывает на рекламный баннер Приват для смартфона, который меня вообще не интересует. В пятницу я еще свободно ее закрывала и работала дальше, но сегодня не могу ее закрыть! После ввода пароля и логина опять светится эта реклама на весь экран! А так как мне было необходимо сделать платежи поставщикам я позвонила на 3700, оператор Александр Денисенко сказал, что оставил заявку и ее рассмотрят в течении дня! Что за безобразие! Как мне делать платежи?! Ваши операторы не решают проблему! Так же данный оператор Александр Денисенко отказался принимать жалобу на него, за точто не может оперативно решить вопрос, сославшись на технические проблемы! ПриватБанк- в какое дно вы катитесь?!

Мне на мой личный номер телефона 096 03 9999 2 поступают звонки с телефонного номера(067)6530416 с угрозами от имени банка, угрожают в случае не выплаты долга физической расправой, созданием фейковых страниц от моего имени в социальных сетях, конфискацией имущества без решения суда!!! Уважаемые банкиры, если у вас есть ко мне мотивированные претензии просьба подать на меня в суд, все телефонные разговоры записаны на диктофон, где зафиксированы телефонные угрозы в адрес меня и моей семьи, и должник тоже имеет право подать в суд и требовать компенсации морального ущерба.

Очень жаль что на сайт нельзя выложить телефонные записи данного банка!!! Я думаю читателям интересно мнение по данному вопросу чиновников!!! С уважением, Д.Н. Дульский

В Субботу вечером 25.11.17 попытался зайти в личный кабинет. На телефон позвонил робот и сказал, что я запросил смену пин-кода (не запрашивал). В онлайн-чате консультант сказал, что на смену пин-кода нужно согласиться, чтобы попасть в личный кабинет. Однако, после подтверждения пароля появляется сообщение, после которого процедура начинается заново.

Сообщение: Шановний Клієнт, у зв'язку з тим, що по даній картці був змінений ПІН код, зміна пароля в Приват24 буде можлива тільки після здійснення операції з використанням САМЕ цієї картки в торгово-сервісній мережі, чи будь-якому банкоматі або терміналі самообслуговування.

Территориально нахожусь в Донецке, банкоматов нет. Получается, чтобы попасть в личный кабинет, мне нужно отпроситься с работы, отморозить конечности на блокпостах, расплатиться где-нибудь картой и только тогда получить доступ в ЛК. И не факт, что завтра не понадобится научиться делать сальто назад, чтобы получить доступ к своим деньгам.

Был заблокирован аккаунт приват24, для восстановления аккаунта требуется пинкод с пластиковой карты. Т.к. пластиковой карты нет — разблокировать аккаунт не могу.

Открыта интернет карта, на которой есть денежные средства, она работает, НО ВЗЕЗАПНО оказываеться что я не могу полноценно ей пользоваться из-за интернет лимита по карте. Разблокировать аккаунт банк «не может» не впихнув вам НЕНУЖНЫЙ пластик на котором будет пин для разблокировки. Увеличить интернет-лимит по карте банк «не может» ссылаясь на то, что это может (в данном случае не может) сделать клиент в своем личном кабинете.

Соответственно — воспользоваться своими денежными средствами находящимися на счету банка, банк не дает возможности.

Итог — сервис на 9Приватов из 10ти

Після обміну картки універсальна на картку ГОЛД, а також після поповнення картки на суму, якої гривень на 100-200 не вистачало, щоб розрахуватися повністю з кредитом банк самостійно знизив кредитний ліміт з 5000 на 2937 рн. не дивлячись на те, що пільговий період (55 днів) користування коштами банку ще не закінчився. Лохотрон а не Голд.Нікому не раджу!!! Ніяких привілегій! Навпаки. Банк приманюючи клієнтів обіцяє по голд картам більший ліміт ніж по звичайним універсальним, а насправді зменшує! При першій же можливості закрию ваш ГООООООоооооооооолд!!!

Первый вопрос. Посоветуйте куда перевести деньги ФОП и личные с этого банка, который не может организовать внесение собственных денег на свой же счет. Мне посоветовали ждать 7 дней пока рассмотрят жалобу. Зачем ждать 7 дней если мне надо что бы были деньги на счету!? Лучше уйти в другой банк и уже на следующий день провести все необходимые операции. Что блин не так с этим банком который рекомендует клиенту которого окружают другие банки 7 дней ждать?

Будьте осторожны, особенно если собираетесь держать на своём счету крупную сумму. Вас могут внезапно заблокировать без объяснения причин и присвоить ваши деньги.

Были сделаны покупки в зарубежном интернет магазине. Оплата прошла успешно и заказы были магазином подтверждены. В выписке приват24 появились такие транзакции — «Предавторизация: ONLINE PAYMENT» соответственно две транзакции на два заказа. Через два дня после первых двух заказов был оформлен третий по которому также списаны с карты средства по операции «Предавторизация: ONLINE PAYMENT». Итого после двух заказов 16 ноября и одного заказа 18 ноября по состоянию на 18 ноября было три выписки и все они были подписаны как «Предавторизация: ONLINE PAYMENT». На дебетовой карте оставалось около 4000 грн.

21 ноября пришло сообщение о недостаточном количестве средств на карте. После проверки баланса была обнаружена следующая ситуация:

1) общий баланс по карте составлял -2282 гр;

2) остаток по последней записи в выписке 90 грн;

3) за 16 число 00:00 были добавлены две транзакции, которые добавились «задним числом»;

4) эти транзакции были на суммы аналогичные суммам двум первых заказов за 16 число, если смотреть по суммам в иностранной валюте, но они незначительно отличались от сумм в гривнах (из-за разницы в курсе — курс не соответствует курсу 16 ноября ), что еще раз подтверждает, что они появились в выписке в другой день.

Выяснив все это было обращение в отделение банка с жалобой на дублирование транзакции, была оставлена заявка. По поводу разницы остатка карты в выписке по последней транзакции и общего остатка карты мне ничего ответить не смогли.

22 ноября в 1:45 выписка была все еще такой же. К обеду 22 ноября в выписке появилась еще одна транзакция, которая дублировала третий заказ (опять же суммы в иностранной валюте одинаковы, а в гривнах немного отличаются).

Целый день был проведен в разговорах с операторами и выяснениями обстоятельств.

Таким образом по одному коду авторизации(3 раза) было проведено по две транзакции: первая-заморозка средств; вторая — отправка средств в магазин.
В итоге от меня требуют подтверждение отмены операции для ра

Сегодня с утра пришла забрать посылку в приват банке, которая стоила 35 грн. Заплатить надо через терминал, т.к. Карточки у меня нет платила наличкой, вставила купюры наминалом 20 и 10 грн, а вот наминалом 5 грн терминал принимать не захотел, других денег у меня с собой не оказалось. И деньги которые в терменали не вернуть и посылку не забрать. Очень мне не понравилась ситуация.

Нет слов, чтобы описать грубость операторов колл-центра. Кредит в этом банке брать не советую даже врагу, как только не будет возможности вносить платежи, будте уверенны, что вас обвинят даже в смерти Пушкина. То, что угрожают и грубят лично мне я уже привыкла ( хотя являюсь человеком с ограниченными возможностями, впрочем сотрудникам банка на это плевать), но мне не понятно зачем ребёнку десяти лет объяснять, что маму посадят в тюрьму за воровство. Ребёнок тяжело перенес уход отца из семьи и страдает расстройством психики, а теперь ещё и мать хотят в тюрьму отправить. Жду когда банк подаст в суд, нет сил терпеть грубость и угрозы…

Конечно, банк вправе требовать возврат денежных средств, но таким образом это низко.

Утром 14.11.17 я заметила что на телефоне нет сети, не придала этому значения подумала возможно глюк какой-то у мобильного оператора. В обед увидела что сети в телефоне все еще нет. Я поняла что это как то странно и попросила мужа чтобы он позвонил мне. И пошел вызов взял кто то трубку и сразу сбросил, а мой телефон все это время без сети лежит. Так как этот номер был привязан к приват24 — сразу начала звонить в службу поддержки ПриватБанка на номер 3700 и мне сообщили что по моим счетам есть активность, в то время когда я никаких действий не выполняла, сразу попросила оператора заблокировать все мои карты и оставила заявку на мошенничество. К этому моменту были сняты уже все кредитные средства и взяты какие-то депозиты на сумму 22 000 грн. Телефон и все банковские карты были при мне, пин коды, секретные вопросы и информацию связанную с моими картами я никому не сообщала.

Все что мне удалось выяснить с разговора со службой поддержки банка, службой безопасности банка и службой поддержки мобильного оператора:

1. Мошенники заблокировали мою сим-карту 13.11.17 в 19:28 и в 19:52 уже её восстановили, зашли в приват24, получив к нему доступ через мобильный телефон и начали воровать деньги, на тот момент моих личных средств на счетах не было, только кредитные. На почту не приходило никакого отчета что была смена пароля в приват24.

2. Привязали/перевыпустили вместо моей карты для выплат свою карту «GOLD», на неё переводили кредитные средства и снимали деньги в банкоматах. Все снятия происходили ночью, когда я спала дома.

3. На кредитной карте увеличивали лимит до 14000 грн, повторно подавали запрос на 20500 грн. но было отказано. А вот то что отказано в увеличении кредитного лимита пришел отчет на почту. Мошенники не отчаялись и заказали мгновенную рассрочку на 16 000 грн и 6 000 грн (ПБ её любезно предлагает если у вас не получилось увеличить кредитный лимит)

Уже больше месяца не могу зайти в свой Приват24 с браузера Internet Explorer 11. Крутится «Загрузка» и всё. Никакие очистки куки и кэша не помогают. Такая проблема не только у меня. Хромом я не пользуюсь, и не хочу им пользоваться. Такое впечатление, что Гугл заплатил Приватбанку за продвижение своего продукта…

Сегодня 21.11.17г., г. Днепр. в 10 утра у нотариуса получила квитанции для оплаты, которые отнесла в отделение Приват Банка, на ул.Европейской,5. Перевод осуществляла кассирка Барилюк Дарья и неправильно указала назначение платежа сразу в 9-ти квитанциях, а также не поставила печати, про мою подпись вообще не вспомнила. Нотариус их у меня не принял, я вернулась обратно в отделение максимум через час. Приват разводит руками — платеж уже ушел, ничего не можем сделать (????) и отсылает в Казначейство, куда собственно деньги и ушли. Еду туда -те посылают в Минюст. Там наконец никуда не послали -посадили писать заявление на возврат. Если повезет через неделю -другую деньги вернут, но без комиссии Привата. Подарок от меня ему выходит за их же ошибку. А я в другой банк оплачивать заново недостающие квитанции (и комиссию!) и опять к нотариусу от которого вышла в 17-00 вечера. Кстати, нотариус мне рассказал, что такие ошибки при оплате их квитанций происходят регулярно. Спасибо ПриватБанку за мой «чудесный» день.

На данное время карты ПриватБанка используются везде и в различных целях, но на долго ли вы будете клиентом банка решает сам банк.Пользовалась картой для повседневных нужд, слаживала зарплату, переводила и снимала до тех пор пока 02.11.17 не смогла зайти на сайт приват24.а вскоре оказалось что это из-за заблокированного счёта.Изначально меня не хотели обслуживать из-за того что телефон мошенники отвязали от карты, а после 10й попытки мне просто сказали что карту заблокировали за мошенничество??!!! Как оказалось в пгт.Ружин(Житомирская обл.) обратилась женщина и мужчина с украденной картой с которой мне переводили зарплату, сообщили что я краду деньги и пытались снять всё с моей карты.Когда у них ничего не получилось, они просто попросили сотрудницу банка отвязать мой номер от счетов и заблокировать мне карты.На что она любезно согласилась, даже не подав запрос.Мне не приходило уведомление о блокировке и не было звонка с предупреждением о блокировке.В отделении мне говорили звонить на гарячую линию, а сотрудник с гарячей линии советовал обратится в отделение, после меня отправили в полицию за справкой о том что я не нарушала законов.Хотя это было глупо, но всё же сотрудник полиции отреагировал на моё заявление и посоветовал обратится в службу безопасности банка что бы решить этот вопрос без участия следователя.В службе безопасности начальник ответил мне что карты заблокированы, но нет ни одного доказательства моей вины и карты заблокировали не по правилам банка, единственный шанс доказать свою правоту это обратится в главное отделение (г.Днепр) где описать всё это, но требуется ждать очень долго.а лучше искать адвоката и решать эту проблему через суд, потому как банк не объяснил причину блокировки и отказывается решать эту проблему.«Искать мошенников и просить их признаться в нарушении»-это всё что мне посоветовали сотрудники банка.Глупо… Неужели нельзя проверить счета и решить проблему со мной?!

15.11.2017г. В терминале, который находится в отделении банка я проводил операцию по пополнению депозита, согласно заявке созданной заранее в Приват 24 на 1700 долл. США. Внеся 700 дол. терминал отказался принимать купюры и одновременно находился в режиме ожидания денег. Позвав сотрудника банка, мне не помогли а посоветовали звонить 3700. Я позвонил 3700, оператор составил заявку и сказал не реагировать на запрос терминала «вы еще здесь» чтобы он перезагрузился. После перезагрузки я смог войти в меню терминала и сообщил оператору его серийный номер. Оператор пообещал решить вопрос в течении трех дней, после инкассации. сегодня 21.11 но никакой реакции от банка не было. И что это за работа терминалов, если таких случаев здесь масса, неужели нельзя добавить кнопку «зачислить текущую сумму» и решить вопрос раз и навсегда.

Два роки отримую пенсію по інвалідності на карту Привату. Восени зрову пройшов підтвердження групи. 18.11.17. мав отримати пенсію. Нема! 19...20..21.11.17, а пенсії все нема. Пенсійний фонд відповідальність з себе знімає-каже що гроші переведені до банку. А банк каже-нічого не отримував. Куди бігти в такій ситуації? Де загубилися гроші?

Пользуюсь услугами давно. Только по оплате частями и мгновенной рассрочке около 15 закрьітьіх кредитов. Банк зарабатьівает за ети услуги комиссионньіе от магазинов. Но мне услугу отключили при 2 действующих кредитах, заявив: долг по адресу. Звоню: долг у меня? Нет. А, простите у кого? У некоего антоневич а.о. я говорю у меня такой не прописан. Вобщем банк «прописал „ко мне должника и заблокировал услуги по рассрочкам. Теперь шантажируют чтобьі я справку нес о составе прописанньіх у меня дома… Трать время в жеке, в банке ит.д потому, что работает олень, которьій “ прописал» у меня должника. Ну что сказать? В своем репертуаре. 3 раз такая ерунда. Два предьідущих раза решались по телефону… ходить никуда не буду и носить тоже. Сидите без заработка на мне.кому хуже? Буду покупать за нал. Да, и из вашего клуба за 20 грн в мес. Тоже гудбай.