Відгуки про Приватбанк

Переоформление валютного депозита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tech1 23 березня 2020, 15:19

Есть средства на валютном приват вкладе. Цель — часть данных средств переоформить на родственников первой линии и не потерять ничего на комиссиях. (тоже клиенты банка, в случае необходимости все документы подтверждающие родство предоставлю) Я понимаю что сейчас наблюдается дефицит наличных. В процессе обращения в чате и звонке на колл-центр были предложены два варианта:
1) Я произвожу снятие депозита (путем перевода на карту для выплаты, или любым другом способом). В кассе оформляется выдача средства. Денежные средства на руки не выдаются, другой клиент на эту же сумму пополняет свой депозит. — В данном случае наличные средства не требуются.
2) Я приношу в кассу наличную валюты. ей пополняется депозит, в рамках принесенной суммы производится цикл процедур: снятия наличных — пополнение вклада другого физ лица. В конце цикла производится снятие принесенной суммы. с выдачей наличных.
В обеих случаях я не услышал внятного ответа почему сценарии не возможны.
Стоить заметить что оператор кол центра предложил вариант переоформления депозита при окончании срока на имя родственника. — но это не совсем то что мне нужно

Відповідь банку

23 березня 2020, 16:17

Добрий день!
Ви можете оформити депозитний вклад на своє ім'я та надати доступ людині до користування цим вкладом. Це можна зробити оформивши доручення через Приват24 в меню «Депозити». Щодо переказу, то проведення платежу по Україні у валюті можливе лише між близькими родичами з наданням документів, що підтверджують ступінь рідства. При цьому, залежно від того, між якими картками буде проводитись платіж, можна уникнути комісії. Так при проведенні такого платежу з Картки для виплат на Універсальну, або між двома картками Універсальними комісія відсутня.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Снятие долларов с карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mazz41 23 березня 2020, 14:38

Приват, вот такими действиями подрывается всякое доверие к банкам, я понимаю ситуация кризисная, но почему вы пытаетесь заработать на ней? если у вас нет возможности выдать наличный доллар, то почему у вас такой низкий курс покупки? Вы же понимаете, что такими действиями вы полностью разрушаете доверие к вам? кто теперь в здравом уме будет нести к вам деньги если при малейшей кризисной ситуации вы не способны выполнять своих функций да еще и пытаетесь на этом заработать?

Відповідь банку

23 березня 2020, 16:14

Добрий день!
ПриватБанк переводить валютообмін в онлайн на час припинення міжнародного авіасполучення.
З 18 березня ПриватБанк проводитиме валютообмінні операції для клієнтів фізичних осіб у безготівковому форматі через мобільний банк Privat24, веб версію Приват24 та мережу терміналів самообслуговування.
Як зазначили в банку, пріоритет онлайн валютообмінних операцій вводиться задля безпеки клієнтів у період карантинних заходів проти коронавірусу та до моменту відновлення міжнародного авіасполучення та поставок в Україну валютних банкнот зз-за кордону.
Готівкову валюту у касах ПриватБанку без обмежень зможуть отримати власники валютних депозитів, строк дії яких завершується, за попереднім замовленням валютних коштів.
Будь-які операції з готівковою гривнею як в касах банку, так і мережі банкоматів, проводяться у звичайному режимі.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Продавец отказался снимать деньги со счета Бонус+, только с основного

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

korobas 23 березня 2020, 13:59

Сегодня, при оплате продуктов, продавец отказался снимать деньги со счета Бонус+, только с основного. Мотивируя это тем, что им сказали только так можно принимать карточки.

Відповідь банку

23 березня 2020, 15:04

Добрий день!
Ми запросили в особистих повідомленнях Ваші контактні дані та деталі ситуації, щоб перевірити інформацію та розібратися в ситуації, що склалася.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Банк заблокировал доступ к деньгам и не выдает доллары с карты!

Проблема вирішена

Client22 23 березня 2020, 13:41

Банк отказывается делать заявку на заказ валюты с моего карточного счета в долларах! Нарушение моих прав! Готовлю жалобу в НБУ и Иск в Суд за нарушение моих прав должностными лицами приватбанка. Закроем у вас все карты, зарплатный проект и счет юр.лица мошенники!

Відповідь банку

23 березня 2020, 15:36

Добрий день!
ПриватБанк переводить валютообмін в онлайн на час припинення міжнародного авіасполучення.
З 18 березня ПриватБанк проводитиме валютообмінні операції для клієнтів фізичних осіб у безготівковому форматі через мобільний банк Privat24, веб версію Приват24 та мережу терміналів самообслуговування.
Як зазначили в банку, пріоритет онлайн валютообмінних операцій вводиться задля безпеки клієнтів у період карантинних заходів проти коронавірусу та до моменту відновлення міжнародного авіасполучення та поставок в Україну валютних банкнот зз-за кордону.
Готівкову валюту у касах ПриватБанку без обмежень зможуть отримати власники валютних депозитів, строк дії яких завершується, за попереднім замовленням валютних коштів.
Будь-які операції з готівковою гривнею як в касах банку, так і мережі банкоматів, проводяться у звичайному режимі.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Не могут внятно ответить про пеню и штрафы

Sholner 23 березня 2020, 13:20

По случайности оказался клиентом этого «прекрасного» банка. Не по воле людей правительство ввело Карантиные меры по всей Украине, запретив при этом работать, зарабатывать себе на хлеб, с чем мы все дружно согласились, плюс правительство приняло Закон на Время Карантина снятия всех штрафов и пени для всех Банков, как говорится в одном известно фильме — « Закон есть Закон », карантин действует уже 1,5 недели скоро конец месяца, а Приват еще ДУМАЕТ принимать этот закон или нет, вдумайтесь, люди остались без работы, а банк еще НЕ РЕШИЛ сделать это Доступным для людей или нет. При вопросе не посредственно банку, он отвечает общими фразами, да Закон Вышел но мы еще не решили ))). Вывод, на людей им абсолютно все равно, вот АБСОЛЮТНО читайте по губам и делайте выводы, я сейчас без работы Не По своей Воли!!! И я всегда все платил во время,, Всегда!!! А здесь форс мажор МИРОВОЙ, другие страны помогают своим, в Германии дали 300 евро на человека, плюс 60% от зарплаты будет возмещать. А что у нас? Приват отвечает- вы все же не забываете что оплата кредитов проводится в обычном режиме))) вот вам и Помощь от страны, сделал скрин для Нбу и на фейсбук Заленскому. Очень обидно за нас, потому что за людей никто не думает, а думают только за свои интересы. Плюс почитав отзывы сейчас от людей здесь Привату, я мягко говоря в шоке ., что банк делает для людей, они не могут свои деньги взять забрать, не говоря уже о кредитах. Я думаю рейтинг банка после этого всего карантина, упадёт очень низко. Очень жаль, когда то приват был другим, в ближайшем будущем, закрою карту навсегда. И кстати платить я буду по процентам, тогда когда закончится карантин и я выйду на работу и
у меня появятся на это деньги, ЗАКОН ЕСТЬ ЗАКОН дорогой Банк!

Відповідь банку

23 березня 2020, 15:02

Добрий день!
У зв´язку з ухваленням проекту Закону про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законів України щодо підтримки платників податків на період здійснення заходів, спрямованих на запобігання виникнення і поширення короновірусної хвороби (COVID-19) — на даний момент банк розглядає технічну можливість скасування нарахування штрафів та/або пені у разі прострочення в період з 01 березня 2020 року по 30 квітня 2020 року.
Разом з тим, звертаємо Вашу увагу, що виплати по кредитах залишаються на стандартних умовах. В разі введення змін в умови погашення кредитних договорів на період карантину — інформація буде опублікована на головному сайті Банку в розділі новин https://privatbank.ua/news/archive.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Потрібна валюта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Ікалюк 23 березня 2020, 13:08

Скажіть будьте добрі — як я маю розрахуватись з і фірмою в євро валюті — в них є карта приват і в мене є карта приват — але я їм не можу переказати євро — і я не можу в касі отримати євро — скажіть як мені бути?
а якщо знімати гривні — то я втрачаю 130 грн на кожній сотні євро 1300 грн на 1000 євро
і 13000 на 10000 євро — ви можете щось зробити в мою користь — наприклад повернути цю різницю чи цей приватбанк вже став не надійним та неплатоспроможним?

Відповідь банку

23 березня 2020, 14:59

Добрий день!
ПриватБанк переводить валютообмін в онлайн на час припинення міжнародного авіасполучення.
З 18 березня ПриватБанк проводитиме валютообмінні операції для клієнтів фізичних осіб у безготівковому форматі через мобільний банк Privat24, веб версію Приват24 та мережу терміналів самообслуговування.
Як зазначили в банку, пріоритет онлайн валютообмінних операцій вводиться задля безпеки клієнтів у період карантинних заходів проти коронавірусу та до моменту відновлення міжнародного авіасполучення та поставок в Україну валютних банкнот зз-за кордону.
Готівкову валюту у касах ПриватБанку без обмежень зможуть отримати власники валютних депозитів, строк дії яких завершується, за попереднім замовленням валютних коштів.
Будь-які операції з готівковою гривнею як в касах банку, так і мережі банкоматів, проводяться у звичайному режимі. Також хочемо зауважити, що Ви можете проводити безготівкові платежі в гривнях, які і раніше проводились лише в національній валюті.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Отказались выдавать деньги с валютного депозита

Вадим Смоленский 23 березня 2020, 12:19

Депозит был открыт и пополнялся в долларе. После окончания предлагают только гривну. Куда дели мой доллар?

Готовятся материалы для НБУ и копов. Вряд ли выстрелит с этой властью, но славу такому подходу нужно делать.

Відповідь банку

23 березня 2020, 15:41

Добрий день!
Ми запросили в особистих повідомленнях контактні дані, щоб перевірити інформацію детальніше.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

воры Приват банка не отдают депозит

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александр Зло 23 березня 2020, 10:42

Не соблюдают условия депозита. Не выдают депозит. Нарушают условие своегоже договора.

Відповідь банку

23 березня 2020, 15:57

Добрий день!
Ми запросили в особистих повідомленнях Ваші контактні дані, щоб перевірити інформацію детальніше та розібратись в ситуації.
З повагою, ПриватБанк.

Відповідь адміністратора

25 березня 2020, 19:43

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 25.03.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (4)

Неприятные сюрпризы

natalik1707 23 березня 2020, 10:30

Відділення за адресою: Харківська область, Куп'янськ, пл. Центральна, 34/1

Заказала снятие доллары в приват банк. Мало того что ждать валюту пришлось несколько дней, отстоять очередь на улице чтобы попасть в отделение и только в отделении я смогла узнать что банк отменил выдачу денег и я могу снять только гривны в банкомате. ПОЗОР БАНКУ за такое обслуживание. Даже СМС с предупреждением не прислали!!!

Відповідь банку

23 березня 2020, 14:55

Добрий день!
Перепрошуємо за можливі незручності.
ПриватБанк переводить валютообмін в онлайн на час припинення міжнародного авіасполучення.
З 18 березня ПриватБанк проводитиме валютообмінні операції для клієнтів фізичних осіб у безготівковому форматі через мобільний банк Privat24, веб версію Приват24 та мережу терміналів самообслуговування.
Як зазначили в банку, пріоритет онлайн валютообмінних операцій вводиться задля безпеки клієнтів у період карантинних заходів проти коронавірусу та до моменту відновлення міжнародного авіасполучення та поставок в Україну валютних банкнот зз-за кордону.
Готівкову валюту у касах ПриватБанку без обмежень зможуть отримати власники валютних депозитів, строк дії яких завершується, за попереднім замовленням валютних коштів.
Будь-які операції з готівковою гривнею як в касах банку, так і мережі банкоматів, проводяться у звичайному режимі.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Блокировка карт и счетов пенсионеру инвалиду (вопрос решен 23.03.2020)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

00769726 23 березня 2020, 10:03

Здравствуйте. Много лет являюсь клиентом Приватбанка, но никогда не было такого… Вчера я в своём кабинете приват 24 проводил переводы со своей карты на другую свою же карту. В качестве подтверждения перевода мне появилась надпись позвонить на 3700 что я и сделал. В результате мне заблокировали все карты и финансовый номер телефона, поскольку, по словам сотрудника, я неправильно ответил на вопросы, какие именно ответы даны неправильные не было сказано. Сотрудник сказал надо лично прийти в отделение, иначе карты не разблокируют. Я инвалид, с трудом хожу по квартире, 79 лет и не могу физически посетить отделение, тем более сейчас карантин. Прошу разобраться и подключить мои карты обратно, иначе я не смогу получать пенсию. Сейчас Приватбанк рассылает письма, где рекомендует пожилым людям сидеть дома и все финансовые операции проводить через интернет, а по факту заставляет идти меня в отделение.Трижды звонил на горячую линию и никто из сотрудников не смог мне помочь. Приватбанк фактически лишил меня пенсии и денег на счетах. Неужели нельзя меня идентифицировать дистанционно, через скайп в режиме видеосвязи или другим дистанционным способом? Тем более в условиях карантина? Очень надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.

С уважением, Владимир Иванович.

Відповідь банку

23 березня 2020, 15:54

Добрий день!
Нам би не хотілося, щоб у Вас склалося негативне враження про банк через те, що ми піклуємось про безпеку Ваших фінансових операцій. Додаткове підтвердження певних операцій є одним із заходів безпеки, котрі використувує банк, щоб недопустити можливість заволодіння Вашими коштами третіми особами.
Ми звернулись до Вас в особистому повідомленні та запросили контактні дані, щоб розібратися в ситуації детальніше.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Кредитный лимит

AlexWolf 23 березня 2020, 9:53

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, мкрн 7-й Зарічний, 19, прим. 3

Чем дольше пользуюсь услугами «Привата», тем больше я разочаровывать в нём. Изначально, в далёком 2010 году этот банк мне выдал кредитку вместе с картой для получения степендии, с лимитом в 1000 грн. К 2012 году я получил просрочку по этой кредитной карте с начислением штрафных санкций. Но все равно хотел продолжить сотрудничество. И вот, в 2016 году решил восстановить сотрудничество. Мало того, что восстанавливал свою репутацию на протяжении 5 лет, для получения хоть минимального кредитного лимита в размере 1000 грн. И это в 2019 году., но в том же году повысил его до 5000 грн. И в итоге банк в 2020 году решает понизить кредитный лимит до 3500 грн. С учётом того, что я активно пользовался кредитным лимитом и через мою карту ежемесячно проходит минимум 10 тыс грн. А я рассчитывал на эти 1500 грн. И мне сотрудники отвечают стандартными фразами, как я могу повысить кредитный лимит. И это — государственный банк. Я сейчас работаю за границей, и не могу посетить отделения других банков. Поэтому вынужден сотрудничать с данным «банком». Никому не советую пользоваться услугами данного банка.

Відповідь банку

23 березня 2020, 11:57

Добрий день!
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про банк.
Рішення про встановлення або зміну суми кредитного ліміту приймається індивідуально для кожного клієнта. При цьому ми враховуємо сотні показників, серед яких також є і кредитна історія, котру Ви накопичуєте користуючись кредитними коштами. Але це не єдиний фактор на основі якого приймається остаточне рішення про суму ліміту та можливість його надання. Продовжуючи активно користуватись сервісами та продуктами банку, ліміт може бути збільшено в майбутньому.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Вопросы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Александр Блиндер 23 березня 2020, 9:53

Который день задаю вопрос во всех возможных ресурсах, в личных мессенджерах на сайтах и ответа нет, прочитано и проигнорировано.
Самый безответственный Банк.
Буду обращаться в НБУ.

Відповідь адміністратора

23 березня 2020, 14:59

Александр, представитель Приватбанка отвечает на сайте «Минфин» как на отзывы https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/142486/, так и на вопросы https://minfin.com.ua/company/privatbank/hotline/133010/.

Коментарі (1)

Незаконное списание денег

Vikatoris 23 березня 2020, 8:44

Сегодня обнаружила списание с кредитной карты на сумму 12,99$, якобы за оплату Музыки apple, которую я в жизни никогда не покупала! У меня выставлен лимит на оплату в интернете -0! Списание произошло ночью без каких — либо подтверждений с моей стороны! Обратилась утром к оператору, на что он сказал, что вероятно я подписана на эту музыку и автоматически списывается сумма, но я не подписана ни на что!!! Банк очень огорчил! Получается можно с кого угодно списать и потом никак за это не отвечать

Відповідь банку

23 березня 2020, 11:26

Добрий день!
Ми б не хотіли, щоб у Вас склалось неправильне враження про банк.
В першу чергу необхідно розуміти, що залишаючи дані картки на сторонніх сайтах та підтвердивши авторизацію картки, Ви даєте згоду на подальші списання з картки без додаткового підтвердження. В подібній ситуації, відв'язати картку можна в особистому кабінеті даного сайту або сервісу. Якщо Ви не підтверджуєте операції по картці, за Вашим зверненням в підтримку ми можемо сформувати запит на опротестування даних операцій та направити його в міжнародну платіжну систему.
Ми склали декілька простих правил, що допоможуть Вам безпечно проводити оплати в інтернеті — https://privatbank.ua/udobno-bezopasno-pokupki-internet
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (5)

верните депозит - дайте возможность выжить с крошкой ребенком

Проблема вирішена

kartova 23 березня 2020, 1:38

Відділення за адресою: Харків, майдан Конституції, 2/2

верните мой бессрочный валютный депозит! Мы с таким трудом его собрали как раз на сложные времена. А теперь вы губите меня и моего кроху сына. Нет даже возможности заказать валюту.

Відповідь банку

23 березня 2020, 11:48

Добрий день!
Дозвольте пояснити, що на даний момент здійснюється видача валюти в готівковій формі по вкладам клієнтів. Виключенням є ПриватВклад, так як він враховується на тих самих рахунках, що й картки, аналогічно картці надає клієнту можливість вільного поповнення та зняття коштів з рахунку в будь-який момент. Невеликі відмінності полягають в тому, що Приват-вклад не дозволяє проводити розрахунки в торгових точках, але дає можливість отримати дохід у вигляді відсотків.
На картці та на Приват-вклад розміщуються кошти «до запитання». Тому і правила з видачі валюти з цих рахунків однакові.
Ви можете проводити необхідні платежі та валютообмінні операції онлайн в Приват24. https://privatbank.ua/news/2020/3/18/1150
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Каникулы по кредиту

Проблема вирішена

neroba 23 березня 2020, 0:59

Відділення за адресою: Київська область, Біла Церква, бул. Олександрійський, 70

На днях задала вопрос сотруднику банка, будут ли каникулы на погашение процентов по кредитным картам на период карантина. Внятного ответа не получила…

Відповідь банку

23 березня 2020, 11:08

Добрий день!
У зв´язку з ухваленням проекту Закону про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законів України щодо підтримки платників податків на період здійснення заходів, спрямованих на запобігання виникнення і поширення короновірусної хвороби (COVID-19) — на даний момент банк розглядає технічну можливість скасування нарахування штрафів та/або пені у разі прострочення в період з 01 березня 2020 року по 30 квітня 2020 року.
Разом з тим, звертаємо Вашу увагу, що виплати по кредитах залишаються на стандартних умовах. В разі введення змін в умови погашення кредитних договорів на період карантину — інформація буде опублікована на головному сайті Банку в розділі новин https://privatbank.ua/news/archive.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Не можу отримати свої 200 євро

Проблема вирішена

chechelnitskiy 22 березня 2020, 20:50

Відділення за адресою: Вінницька область, Гайсин, вул. Центральна, 35

Коли вніс на карту, то банк користувався моїми євро. А коли хочу отримати свої саме євро, які клав на карту – то не віддають. Пропонують в гривні. А чому я повинен погоджуватися? Я хочу забрати в тій валюті, яку вносив на карту.

Відповідь банку

23 березня 2020, 9:59

Доброго ранку!
ПриватБанк переводить валютообмін в онлайн на час припинення міжнародного авіасполучення
З 18 березня ПриватБанк проводитиме валютообмінні операції для клієнтів фізичних осіб у безготівковому форматі через мобільний банк Privat24, веб версію Приват24 та мережу терміналів самообслуговування.
Як зазначили в банку, пріоритет онлайн валютообмінних операцій вводиться задля безпеки клієнтів у період карантинних заходів проти коронавірусу та до моменту відновлення міжнародного авіасполучення та поставок в Україну валютних банкнот зз-за кордону.
Готівкову валюту у касах ПриватБанку без обмежень зможуть отримати власники валютних депозитів, строк дії яких завершується, за попереднім замовленням валютних коштів.
Будь-які операції з готівковою гривнею як в касах банку, так і мережі банкоматів, проводяться у звичайному режимі.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

арест счета

Elena5812 22 березня 2020, 17:39

Уважаемый Приват Банк на каком основании вы наложили арест на мой карточный счет, при том что в стране сейчас чрезвычайная ситуация и приняла ВР закон запрещающий подобные действия на период карантина

Відповідь банку

22 березня 2020, 18:01

Доброго вечора!
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.

Коментарі (3)

Неправомірне списання коштів

0686644104 22 березня 2020, 15:48

Відділення за адресою: Суми, вул. Козацький Вал, 1

14.09.2019р шахраї оформили на мої вкрадені персональні данні приблизно 82000гривень в 17 кредитних спілках, а 26.09.2019р поповнюючи кредитну картку Приватбанка я побачив що у мене зникло з картки 2258 гривень.У відповіді на мій запит Приватбанк повідомив, що ці кошти переслано на адресу кредитних спілок в яких я нібито оформлював кредити.За фактом шахрайства відкрито і розслідується кримінальне впровадження копію якого я висилав на електронну пошту центрального офісу Приватбанка, а також справки з виконавчої служби і «Укргазбанка»,«Райфайзенбанка»і «Акцентбанка» на картки яких шахраї оформлювали кредити-про це мене просила слідча яка розслідує впровадження, щоб прискорити розслідування (справки про те, що на мене не відкривалось впровадження виконавчої служби і у мене немає карток банків на які кредитні спілки висилали кредитні кошти).Я також висилав Приватбанку номер кримінального впровадження відкритого на Приватбанк за фактом кражі моїх коштів з банківської картки, через що я 5 місяців переплачував проценти за використання коштів кредитної картки Приватбанка.Справа розслідується слідчою поліції, а від Приватбанка ніякої реакції-ну вкрали гроші у свого клієнта і добре.Що він зробить?!

Відповідь банку

22 березня 2020, 17:46

Доброго вечора!
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Банк зацікавлений в тому, щоб оберігати своїх клієнтів від шахрайських дій, і завжди працює спільно з правоохоронними органами для розшуку і затримання зловмисників, які чинять протиправні дії щодо клієнтів банку, але, на жаль, в описаній Вами ситуації банк обмежений у своїх можливостях. Розслідуванням випадків шахрайства, а також розшук і затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк в свою чергу завжди готовий сприяти цьому будь-яким необхідним чином.

У разі спроби здійснення щодо Вас шахрайських дій банк не може виступати в ролі заявника в поліцію, у зв´язку з тим, що стороною, проти якої ці дії були спрямовані, є Ви. Для проведення розслідування за фактом шахрайства ми рекомендуємо Вам звернутися в правоохоронні органи, які можуть отримати за оформленим, відповідно до чинного законодавства, запитом всю необхідну інформацію.

Написати коментар

Банк украл деньги с карты!!!

Norman1982 22 березня 2020, 11:07

Совершал покупку в интернете. Приватбанк дважды (!) снял деньги с карты по одному и тому же номеру транзакции. На сайт продавца поступила половина снятой суммы — ровно столько, сколько стоил товар. Получается, половина снятой суммы просто исчезла с карты! В службе поддержки Приватбанка мне заявили, что данную сумму вернуть мне не могут и делать запрос на возврат этой суммы не будут, так она очень маленькая. Предложили ожидать сутки, пока деньги вернутся на счет. Чуда не произошло. Позвонил снова. Теперь в службе поддержки мне сказали, что надо ждать возврата в течение 11 суток. Интересно, в следующий раз срок ожидания возврата увеличится до 111 суток. Самые настоящие мошенники!!!

Відповідь банку

22 березня 2020, 11:56

Добрий день!
На поточний момент сума зарезервована на картці і очікує підтвердження списання від торгової точки. Це може зайняти до 10 днів. Якщо ж у цей термін нам не надійде запит на списання платежу, то він буде повернутий на доступний баланс Вашої карти. Щоб між банком і клієнтом не було непорозумінь, ми б хотіли описати чому так відбувається на прикладі. У ситуації, що виникла Ви виступаєте платником і на сайті ввели дані для операції. Ми зі свого боку бачимо, що все успішно, Ви підтвердили платіж. Це виглядає так:
Ви приходите в магазин, берете товар і залишаєте гроші на касі. Завтра вже інший касир приходить і бачить, що в касовому апараті є гроші і це має на увазі, що вони залишені за отриману послугу. Вони там лежать 1-3 дні і приходить власник цього магазину, щоб їх забрати. Якщо він не приходить протягом 10 днів, то касир розуміє, що послуга не надана і повертає Вам кошти. Раніше він цього зробити не міг, тому що не бачив, взяли Ви товар і чи прийде за оплатою власник «магазину».
Аналогічно проходить і при оплаті на сайту — Ви берете товар і сума резервується під його оплату, ми чекаємо до 10 днів і якщо за грошима ніхто «не звертається» (торгова точка не вимагає їх списання), банк повертає їх на доступний баланс.

Коментарі (5)

Приват не отдает долларовый депозит

Проблема вирішена

Александр Федоренко 22 березня 2020, 9:53

Закончился срок по валютному депозиту но Приватбанк отказывается выдать доллар через кассу
только гривна
маржа на момент написания (ДОЛ:27.100 / 28.090)
нет слов
Кому война а кому и мать родна

Відповідь банку

22 березня 2020, 11:23

Добрий день!
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.

Полезный комментарий

Александр Федоренко 26 березня 2020, 10:56

Вопрос решен спасибо
совет обращайте внимание на графики работы отделений
они изменились и нотификация из банка может быть неактуальна

Коментарі (3)