Дезінформація касира коштувала мені 475 грн, а підтримка надсилає відписки та відмовляє у повторному розгляді.

24.08.2026 купував у відділенні ПриватБанку 1000 EUR. Перед проведенням операції прямо запитав касира про розмір комісії.
Мені повідомили, що при оплаті з картки «Універсальна» комісія 1% становитиме 525 грн.
Я окремо наголосив, що маю «Картку для виплат», і запитав, чи можу спочатку переказати кошти на неї, щоб уникнути цієї комісії.
Касир прямо відповіла, що це нічого не змінить і 1% все одно стягнуть.
Довірившись працівнику банку, я провів операцію і втратив 475 грн.
Пізніше в Приват24 я перевірив, що переказ власних коштів між моїми картками коштував би максимум 50 грн.
Тобто через недостовірну консультацію працівника я зазнав прямих збитків. Подальший дзвінок на гарячу лінію підтвердив мою правоту, і було зареєстровано скаргу № 16044152.
Проте банк надіслав формальну відписку: «комісія нарахована коректно за тарифами». Скаргу по суті дій працівника ніхто не розглядав.
Сьогодні в онлайн-чаті підтримки оператор взагалі заявив, що система «автоматично бракує» будь-які спроби оскаржити якість розгляду чи подати повторне звернення.
Більше того, оператор спілкувався шаблонними скриптами від чоловічого імені (плутаючи вона «рада» чи «радий»), що свідчить про повну байдужість до клієнта.
Прошу профільний департамент, а не першу лінію чату, переглянути скаргу № 16044152 по суті:
— оцінити дії касира, надання нею неправдивої інформації та повернути мені 475 грн збитків, які виникли з вини банку.
Скріншоти ганебного діалогу з підтримки можу надати за потреби.