Відгуки про Приватбанк

Планирует ли банк пересмотреть итоги акции «Без стейков сумно»?
Банк уже признал, что просто «забыл» указать в официальных условиях акции те транзакции, которые считает незасчитываемыми.
Согласно пункту 2.2 официальных правил акции — «Відповідальність за достовірність даних у Базі Акції несе Організатор».
По факту — банк не обеспечил достоверность данных в базе акции.
Вопрос: какую именно ответственность понесёт банк за неисполнение своих же правил?
Готов ли банк выплатить вознаграждение кинутым им клиентам в качестве извинения за свою халатность (если уж не говорить про злой умысел)?

Считала, что Приватбанк очень серьезная организация.Но как же я ошибалась! 14 мая 2020 года мне отправили перевод из другой страны в иностранной валюте через western union.Я позвонила на горячую линию и заказала перевод на нужное мне отделение.Мне его оформили на 18,05,2020, во второй половине дня.18,05,2020 в 16,00 я пришла в банк, а перевод получить не могу так как система не пропускает.Звоню на горячую линию.Ответ: Вы уже получили перевод" ШОК! СМС я получила 15 мая с подтверждением суммы перевода и даты получения.После моего возмущеня стали разбираться, оказалось, кто-то не правильно оформил заявку.Теперь надо было ее анулировать и по-новому составить на 19,0502020.Ладно, но в конце мне сказали, что не доехал инкассатор.???????? Предложили прийти 19,05,2020 после получения СМС из банка, что деньги в кассе.Продолжение следует…

Сегодня обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о реквизитах своей кредитной карты. Справка формируется и распечатывается элементарно через приват 24 — две минуты. Мне просто нужна была «мокрая» печать на ней. Стоит эта услуга у вас 100 грн. Объясните откуда такие цены...??? В любом другом банке такая услуга БЕСПЛАТНО!!! И почему нет никакой информации в открытом доступе о такой цене???
Ок… эта работа максимум 5 минут. Почему этого нельзя сделать, хотя бы, сразу — вне очереди? Почему мне пришлось ждать 1,5 часа, пока оператор обслужит… аж двух (!) человек и уделит мне две минуты своего драгоценного времени???
В общем, обслуживание просто ужасное, но при этом цены за услуги огромные…

Мошенник заполичил обманным путём средства в размере 3200грн. На карту 4149439391963810 Паламарчук Сергей Владимирович. +380501487298
Предоставив все доказательства Приватбанку что это мошенник, сотрудники ничего не предпринимают.

Дуже якісна консультація, оператор Ніна #292528.
Отримав вичерпні відповіді на свої питання, а головне реальну
допомогу в онлайн режимі для оформлення рахунку, картки, довідки
для подальшого подання пакету документів в ПФУ.

З рахунку моєї мами 7 квітня були зняті всі доступні через банкомат (ззовні цього відділення) кошти. Виявлена пропажа була приблизно через 10 днів. Я в іншому місті, а мама стверджує, що відділення закрите через карантин. Як обстоять справи зараз і чи зможе вона отримать доступ до да архіву відео (фото) спостереження?
Ну і хай уже… Вона стверджує, що картка весь цей час була у неї і підозрює співробітника відділення (ясно, що це припущення!)

Являюсь клиентом ПБ более 10л, оформлено и закрыто более 15 кредитов за это время.Раньше с этим проблем не было.
Сегодня же хотела оплатить онлайн( товар в E-markete-матрас ортопедический) первую часть кредита оплата частями личными средствами.На карте 689 гр личных средств, кредит -первая часть-на сумму 315,75гр.Вот что выдал банк при проведении операции оплаты-Договір по сервісу «Оплата частинами» не створений

Перевищено допустиму суму купівлі в розмірі 563.0 грн. Оберіть інший товар або погасіть попередні купівлі.
Я в шоке, за свои деньги я уже не могу приобрести товар.Так для чего тогда банк? При Коломойском такого не было…

04.05 неочікувано прийшло повідомлення в додатку, що замість моїх 51500 кредитних + 18000 власних. В мене 20000грн загалом, кредитний ліміт — 2к. Пробував подзвонити в підтримку — відповіли, що зараз багатьом «ріжуть ліміти» в умовах карантину в ДЕРЖАВНОМУ банку, в той час коли в нормальних державах уряд, наоборот, виділяє грошову і продуктову допомогу… який сором :(

«Дякую, дуже дякую» за підтримку клієнтів державним банком в період пандемії.

П.С. послугами банку користуюсь 10 років, фоп 3 група, кредитний рейтинг в УБКІ — 94%, жодного просроченого платежу по кредитах.

Мошенник, остерегайтесь! Чугунов Виктор Павлович, +380984807934 карта 5168 7573 3180 3652

Я Марущак Людмила Миколаївна, хочу застерегти всіх клієнтів від Приват Банку не ЗВЯЗУЙТЕСЯ І ОБХОДІТЬ СТОРОНОЮ! На мої рахунки було накладено арешт згідно постанови з виконавчої служби, банк швидко на нього зреагував « МОЛОДЦІ », але після того як прийшов запит на списання коштів згідно виконавчого провадження відмовився списувати кошти ( треш ще той ) з картки для виплат бо вони не мають права списувати цільові кошти! А тепер саме більше ха-ха!!! Звернувшись до виконавця він мені надав відповідь, що він не знав про цільові надходження і згідно законодавства України банк забовязаний був його про це повідомити та не накладати арешт на цей рахунок!!! Але це ПРИВАТ БАНК І ЙОМУ ЗАКОНИ НЕ ПИСАНІ, вони мають виправдання що вони не забовязані це робити хоч і в законі це прописано

Пополняла карту на 600 грн тремя купюрами по 200 грн. Терминал принял все три купюры, зачислил на карту только 400 грн, после чего появилось предупреждение, что терминал наличку больше не принимает. Неотходя от терминала, позвонила на горячую линию и сообщила о сбое терминала. Пообещали вернуть после инкассации аппарата. На третий день написали в смс, что сбоя они не обнаружили и деньги не вернут!!!

Вышел на просрочку по карте Голд, звонков никаких нет, смс нет, в приложении Приват24 уведомлений нет. НО… НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ МОЕЙ МАМЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ… КАЖДЫЙ И СТАЛИ ШАНТАЖИРОВАТЬ И ЗАПУГИВАТЬ(хотя мне не единого звонка не поступило) аргументируя, что если она не заплатит кредит, то будут обзванивать всех родственников и будут требовать деньги с них. Также рассказали сумму кредита, хотя, по закону неимеют права разглашать данную информацию.
Вот такой ваш ПриватБанк господа.....(((
Поэтому я, сразу же написал заявление в полицию, по поводу шантажа и вымагательства. Надеюсь полиция разберётся в данной ситуации.
Вот такой ваш ПриватБанк господа.....(((

Сталкнулись с тем что находясь за границей мой родственник не может зайти в приват 24 из-за того что смс для аутентификации не приходят, в замен предлагают звонить из заграницы на стационарный номер приват в Украине и решать эту проблему за дурные деньги. Мне при обращении на 3700 оператор адекватно не может ответить почему смс не приходят и формируются ли они вообще, и это при том что тот же приват спокойно присылает мне сообщение на вайбер, что мог бы делать и за границей, но нет же, так было бы вашим клиентам слишком удобно, а это явно не ваш стиль. Отстойное обслуживание, отстойный банк и полное непонимание и дезориентированность ваших операторов! Человек находясь за границей не может получить доступ к своим личным средствам, ну не абсурд ли!?!? И вы не хотите решать эту проблему!!!

Добрый вечер.Банк нравиться, платежи через приват 24 проходят нормально, коммуналку оплачиваю по реквизитам без проблем.Вот бы дали ещё б кредит, было бы великолепно.

У данного банка очень шикарный интернет-банкинг и ряд действий, которые можно сделать удалённо «с дивана» без посещения отделения. Но за это приходится платить порой некомпетентностью сотрудников в отделении и контакт центре по сложным вопросам… Как-то смерился с этим, вопросы получалось решить горем с пополам в мою сторону.

На днях стал одним из тех, кто банк «кинул» по выплате вознаграждения кешбека касательно промо-акции «Без стейків сумно, а без кеша — вигідно!» https://promos.privatbank.ua/ua/promos/nu-duzhe-legkyy-sposib-otrymaty-800-grn, которая проводилась с 26 марта по 24 апреля 2020 года. Были выполнены условия акции, которые были озвучены в правилах на момент моей регистрации в ней: совершил оплаты в интернете с применением платёжной карты mastercard, которые попадают под пункт 2.1.3 и не попадают под пункт 2.3 условий акции, без использования Приват24 (мобильного приложения и веб-версии банкинга). Обещанное вознаграждение в виде кешбека не получил — создал обращение от 16 мая № 27193040 и через сутки получил ответ представителя, что операции оплат коммунальных услуг и услуг мобильной связи на интернет-портал платёжной системы Portmone.com не являются операциями для выполнения условий акций. Сей ответ противоречит их же правилам.

Организатор акции ПриватБанк и его партнёр Mastercard по отношению продвинутых участников акции повели себя нехорошо. Участники акции не виноваты, что организатор и партнёр написали недоскональные (неидеально) правила. Ничего не мешает банку или его партнёру в дальнейшем кинуть своих клиентов, когда клиент становится не выгодным для них.
Больше всего в данной ситуации мне не понравилось, что ни ПриватБанк, ни Mastercard не признали своей вины касательно составления таких правил.

У меня аналогичная ситуация. Зарегистрировался в Акции банка с Мастеркард «Без стейків сумно ..». Изучил публичные условия Акции размещённые на сайте банка и ответы на вопросы, также размещённые на сайте. 23.03.2020 написал Персональному банкиру по вопросу оплаты коммунальных платежей и платежей за интернет. Не получив ответ позвонил на 3700. После перезвона банка удостоверился со слов специалиста банка, что оплата коммунальных услуг и интернет услуг через сторонние сервисы ( не Приват24) является оплатой услуг в соответствии с п.п. 2.1.3 вышеуказанных условий Акции. Осуществил по 30.03.2020 оплату на сумму более 3000 грн. более 5 платежами как за товары в магазинах, так и за коммунальные услуги ( через ipay и Портмоне). После чего решил уже по факту, ещё раз, позвонить в банк для сверки по платежам и суммам. Это было также важно и для жены с дочерью, которые зарегистрировались в данной Акции со мной вместе. 30.03.2020 позвонил в банк и настоял на сверке; специалист сверив и проверив каждую сумму подтвердил, что все сделано правильно. Сказал ожидать кешбек 800 грн.После чего, уже в апреле т.г. аналогичные платежи сделали жена и дочь.
Но наступило 16.05.2020, а денег ни у кого из нас нет. Созвонившись и списавшись 16.05.2020 с банком они теперь говорят, что коммунальные платежи не идут в зачёт. Ссылок никаких нет, но их и не может быть поскольку эта услуга полностью соответствует п.п. 2.1.3 условий Акции. И наши операции даже не противоречат их ответу на сайте в части Приват24 (мы использовали сторонние сервисы -причём с комиссией). Действия банка, по моему мнению, похожи на мошенничество. И объяснением может быть, возможно, лишь желание максимально сэкономить средства. Видно не рассчитали свои финансовые возможности. Но так не делается. Банк может подвести не только себя, но и Мастеркард под определённые последствия.

Написал анкету ещё зимой, сегодня повторно заполнил, никто так ни разу и не позвонил, хотел бы работать у вас инкассатором, опыт инкассации терминалов сити24 есть, отделение выбрал чтобы отправить отзыв

Делал пополнение мобильного в терминале самообслуживания.Случайно набрал одну неверную цифру.На последнем этапе исправить уже не дал технически терминал.Деньги остались в самом терминале(платёж не был завершен).Позвонил в техподдержку Приватбанка и они приняли заявку на возврат денег.Предложили варианты-на карту или на мобильный счёт.Выбрал счёт.

МОЙ ПЛАТЕЖ ОТПРАВИЛИ НА ТОТ НЕПРАВИЛЬНЫЙ НОМЕР,

который был указан случайно.Техподдержка это обьяснила-тем что у них ТАКИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА и порекомендовало обратиться САМОСТОЯТЕЛЬНО к Киевстару, чтобы они вернули платеж.

А Киевстар МОГ помочь, но если бы такая заявка была оформлена сразу.

Составил жалобу-позвонила эксперт Христина и защищала некомпетентного сотрудника обьясняя это внутренними техническими правилами.

Если бы поддержка СРАЗУ-подсказала вариант-делайте платёж на неверный номер, и сразу обращайтесь в Киевстар, а у нас невозможно это технически сделать-то всё было бы нормально.

Отвратительно сделали.

заявка на возврат 17605117

Як і один з нещодавних коментаторів попався на вудочку «ПриватБанку» і опинився у ситуації «буратіно», як гірко тут підмітили. Зареєструвався в акції https://promos.privatbank.ua/ua/promos/nu-duzhe-legkyy-sposib-otrymaty-800-grn і виконав вимоги (не знімав готівку, мінімум 5 оплат в інтернеті на суму мінімум 3000 гривень).
Ще під час акції (до її завершення) уточнював у оператора чи враховується оплата мобільного телефону (є переписка) і отримав відповідь, що якщо це не у приват24 (!!!), тоді входить у вищезгадану суму. Платив у POS-терміналах, скрізь, де раніше юзав картку МоноБанку, раз поповнив телефон через сайт Київстару на 180 гривень і назбиралася сума у 3 тисячі з гаком і став чекати кешбек.
І ось, коли настав час найбільшому банку країни нагороджувати клієнтів, то виплату кешбеку відстрочили (спочатку в умовах називали дату 10 травня, а згодом вже 15). Навіть 16 числа гроші (800 гривень кешбеку) я так і не отримав.
У чаті на моє резоннє запитання відповіли, що як раз ті 180 гривень не враховуються у суму і витрати не дотягують до 3 тисяч. При цьому аргументи з посиланням на слова їхньої колеги, яка казала, що сума за оплату мобільного (взагалі, на інших сайтах, а не у приват24) не входять.
На гарячій лінії Мастеркарду теж переглянули правила на сайті ПриватБанку, погодилися зі мною і порадили лише звертатися до «більш адекватного оператора» Привату.
Ось так — чи то некомпетеність персоналу чи відверте шахрайство. Треба зняти той залишок у банку, а депозит віднести у іншу установу.
Подібні речі з «акціями» у Приваті вже траплються систематично: у 2018 вони «забули» про кешбек за оплату googlepay (довелося нагадувати і лиш тоді виплатили), а минулого року теж «приносили вибачення», бо «Забули» про 5% (ще одна «акція») за оплату подорожей.
Тепер розумію, чому знайомий-підприємець сказав, що байкотує ПриватБанк. Отже, і мої гроші (більшість яких за рік перейшли в інші банки) кажуть «Привату» гудбай.

В марте я и моя супруга зарегистрировались для участия в акции приватбанка с громким названием «Без стейків сумно, а без кеша — вигідно!». Условия акции возможно еще удасться застать по вот этой ссылке https://promos.privatbank.ua/ua/promos/nu-duzhe-legkyy-sposib-otrymaty-800-grn но подозреваю, что скоро они исчезнут. Если кратко — Приват предлагал зарегистрироваться для участия акции и с 26 марта по 25 апреля 2020 совершить не менее 5 оплат за товары и услуги в наземных POS-ах или в сети Интернет на общую сумму от 3000 грн. и при этом в данный период времени не снимать наличные с карт приватбанка. Собственно основные условия изложены в п.2.1.3 условий «Здійснити щонайменше 5 безготівковкових оплат на загальну суму від 3 000 грн в будь-яких торговельно-сервісних підприємствах на території України або в Інтернеті будь-яких товарів, робіт чи послуг Карткою/Картками будь-яким способом, у тому числі через POS-термінали будь-яких банків, через смартфон, безконтактною карткою тощо (надалі – «Транзакція»).» За все это банк обещал до 10 мая выплатить кэшбек в сумме 800 грн. чистыми. Дата выплаты позже перенесли на «до 15 мая». В разъяснениях к акции был один момент не прописанный в правилах, а именно:
" Чи належать операції, здійснені через Приват24 (поповнення мобільного, переказ з картки на картку, оплата комунальних послуг), до інтернет-транзакцій?
Ні."
В акционный период времени ни я, ни моя супруга наличку с карт привата не снимали и каждый совершил по 5 транзакций за услуги оператора мобильной связи Водафон на общую сумму 3001 грн. и будучи уверенными в исполнении условий акций стали ждать положенную выплату. Естественно в срок никто ничего не выплатил — поэтому каждым из нас была оставлена заявка в приват24 на уточнение причин не выплаты положенного кэшбека. На выяснение причин банку понадобилось меньше суток — в приват24 появился следующий ответ:
«На жаль, умови не виконані. Так, як не здійснено 5 оплат з 25.03.2020 по 24.04.2020 на суму 3000 грн через Інтернет або POS-термінали, оплата за комунальні послуги через інший сайт не враховується.»
Я уже молчу что сроки акции в ответе банка не соответствовали тем что были в настоящих условиях — на такие мелочи в привате не обращают внимания. Меня поразила сама полемика сотрудников привата — при том что банк не выполнил установленные ним же самим условия акции — дальше начались выдумки, что дескать оплата за телеком.услуги не входит в условия акции. На вопрос почему, где в п.2.1.3 есть исключения, какой пункт правил мною нарушен — по сути все эти мои вопросы остались без ответа. Вот привожу цитаты ответов в чате с оператора Приват24:
«ні, це оплата на рахунок мобільного оператора. Не оплата за товари чи послуги в інтернеті.»
на мой вопрос: «Подождите любая оплата в интернете идет на чей-то счет — какого-то юрлица. Ведь Ваш приватбанк пишет в своей выписке, что это телеком услуги»
Оператор: «Оплата за товари чи послуги тільки враховується. Оплати за коммунальні послуги чи на рахунок мобільних компаній — ні»
Я: «Где это написано? Какой именно пункт условий акции нарушен? Чем услуги мобильного оператора отличаются от других услуг?»
Оператор: «Порушено п.2.1.3»
Я: «Обращаю ваше внимания, что по той ссылке что вы прислали есть конкретное разъяснение: Чи належать операції, здійснені через Приват24 (поповнення мобільного, переказ з картки на картку, оплата комунальних послуг), до інтернет-транзакцій?
Ні.
Но речь конкретно о приват24. Нет ни слова о невозможности для условий акций оплаты мобильных и других комунальных услуг через другие сервисы (кроме Приват24)»
Оператор: «вказані операції відносяться не тільки до Приват24 але і для оплат в інтернеті»
Я: «Укажите пожалуйста где это в официальных правилах акции. Какой пункт не выплонен.»
Оператор: «відмова була по пункту 2.1.3.»
Я: «Давайте вместе его прочитаем… Где здесь есть хоть слово об исключении оплаты услуг мобильных операторов? Я прошу принять заявку повторно, поскольку мои оплаты подпадают полностью под условия п.2.1.3»
Оператор: «Купівля в інтернеті будь-яких товарів, робіт чи послуг. Платежі, які робили, це не оплата товарів, послуг чи робіт. Оплата на рахунок, з якого можна без проблем переказати кошти назад потім.»
Я: «Уважаемый — я оплачивал телеком услуги это написано в выписке приват24. Где в п.2.1.3 написано что такая оплата не подпадает под условия акции?»
Оператор: «Платіж робили не за оплату товарів або послуг.
Згідно пункту „7.1. У разі виникнення ситуації, що припускає неоднозначне тлумачення цих Правил, будь-яких спірних питань та/або питань, які не врегульовані цими Правилами, остаточне рішення ухвалюється Організатором. Рішення Організатора є остаточним та оскарженню не підлягає.“
Заявка не буде подана повторно.»
Я: «Скажите в чем неоднозначность трактовки правил? Я полностью выполнил условия п.2.1.3 В нем нет не слова о том что оплата телекомуслуг не подпадают под выплаты. Здесь нечего трактовать. Надо просто читать то что написано.»
Оператор: «Оплата була просто на рахунок, не за оплату товарів чи послуг. Тому, на жаль, не буде приймати участі»
Я: «Я извиняюсь но ЛЮБАЯ оплата идет на счет. За любые товары и любые услуги. ВСЕГДА. По другому расчеты не происходят. Но вы так и не указали где в п.2.1.3 указано исключения под которые подпадала бы моя оплата. Это выглядит как будто Приватбанк занимается мошенничеством и не выполняет собственные условия»
Оператор: «По рішенню банку, оплати за комунальні послуги і оплати за поповнення телефону через будь які канали не приймають участі в акції»
Я: «Вы забыли добавить к своей фразе: „всупереч умовам які буди свого часу опубліковані“

В принципе это все. Считаю что банк грубо не выполнил ним самим же установленные правила акции, а его сотрудники отказались в чате принять повторно мою заявку, а также по телефону заявку моей супруги на пересмотр вопросов о выплате кешбека. При этом со слов представителя банка — Приватбанк якобы просто принял решение „оплати за комунальні послуги і оплати за поповнення телефону через будь які канали не приймають участі в акції“ — о чем ни слова не было сказано ни в самих условиях акции ни в разъяснении к ней.
Принимать решение участвовать ли еще в акциях Приватбанка или нет — безусловно дело личное, но банк своими действиями с явными признаками мошенничества отбивает всякую охоту в чем либо подобном еще участвовать