Відгуки про Приватбанк

На основі постанови про стягнення коштів, банком була заблоковано картку соціальних виплат. В пункті першому постанови вказано, що гроші, що мають спеціальний режим використання накладення арешту заборонено законом. Такими коштами є соціальні виплати. Від банку документів, які підтверджують, що на кошти, які знаходяться на рахунку, заборонено звертати стягнення згідно із чинним Законодавством — не надійшло виконавцю. Таке відношення до клієнтів — це дно. Як був жахливий банк так і залишився. текст постанови в якому зазначено, що «крім коштів, що містяться на рахунках, що мають спеціальний режим використання, накладення арешту та/або звернення стягнення на які ЗАБОРОНЕНО законом, та належать боржнику». В виписці про цільове призначення рахунку, від Приват банку, вказано, що саме заблокована картка є спеціального призначення. На всі запити банк дає відписку, що діє з згідно Закону України, але сам же його порушує. Нікому не рекомендую цей банк

Банк утримує мої гроші півроку.
4 липня отримав платіж на 8500 грн з монобанку, ввечері того ж дня заблокували карту. В чаті онлайн написали що карту розблокують через 5 днів, якщо не буде заяви з поліції.
Через 5 днів написав в чат, скинув всі скріни, переписку і квитанцію до платежу (це був продаж криптовалюти).
В чаті сказали що карту розблокують якщо я поверну гроші відправнику або якщо я звернусь в поліцію.
Я пішов в поліцію, там сказали що на мене немає ніяких справ чи проваджень, я подав зустрічну заяву на відправника коштів, мені дали талон — повідомлення з єдиного обліку, сказали щоб скинув його в банк і вони мають розблокувати картку.
Скинув фото заяви в чат, там відповіли «Такой можливості на жаль, немає поліція має провести розслідування, якщо факт шахрайства не підтверджено закриють справу, вам мають надати рішення, з рішенням потрібно буде звернутись в чат»
Я знов написав що в поліції мені сказали що на мене немає ніяких справ чи проваджень, але оператор як робот, пише одне й те саме.
Що поліція має провести розслідування і надати висновок якщо справу буде закрито.
Я подзвонив до слідчої, у якої я писав зустрічну заяву, і вона сказала щоб я вимагав в банку витяг з ЄРДР, бо в базі на мене не знаходить ніяких справ, і якщо мені в банку не надають витяг з ЄРДР то банк сам вигадав цю справу.
Оператор мені написав в тисячний раз одну й ту саму мантру — зверніться до поліції, і що ніяких документів (витягів) банк мені надати не може.
Після цього я написав скаргу в НБУ, через місяць мені прийшла відповідь — що банк може зняти обмеження якщо надати адресу гаманця, довідку про доходи, довідку про сплачені податки.
Я знову написав в чат привату, що прийшла відповідь від НБУ і я можу це все надати, і ще прикріпив витяг з МВС що я до кримінальної відповідальності не притягувався, незнятої чи непогашеної судимості не маю і в розшуку не перебуваю.
Мені знову відповіли що є запит до банку про проведення розслідування, і що строки розслідування їм невідомі, щоб я уточнив їх у слідчого.
Я написав щоб мені надали контакти слідчого — відповідь «На жаль, контакти слідчого технічно відсутня можливість надати»
Сьогодні я знов написав в чат онлайн (пройшло майже півроку з моменту блокування), оператор залишив заявку щоб зі мною зв’язались.
Подзвонила працівниця з технічного відділу, сказала що обмеження з карти можуть зняти якщо монобанк відкличе звернення. На моє прохання надати мені витяг з ЄРДР сказала що в них його немає, що це монобанк передав по внутрішньому каналу запит.
Щоб я звернувся в монобанк, надав їм ті пояснення і матеріали які надавав раніше в чат привату, щоб саме моно відкликали звернення.
Написав сьогодні в моно, пояснив ситуацію.
Але відповідь «З нашого боку, на жаль, вплинути на блокування в ПриватБанку ми не зможемо.В цьому випадку ми рекомендуємо вирішувати дане питанням з вашим банком».
Просто замкнуте коло.
В мене вже опускаються руки, раніше для мене приват був топ банк, а зараз це якесь організоване злочинне угруповання, яке може заблокувати ваші гроші і утримувати їх роками (сьогодні працівниця яка мені дзвонила так і сказала — півроку це ніщо, в нас є карти які по 5 років заблоковані).
Ні скарга в НБУ, ні витяг з реєстру МВС для банку нічого не означає.
Може в когось з користувачів була схожа ситуація — відпишіть в коментарях як вирішували питання.
Від банку чекаю адекватної відповіді і розблокування карти.

18 років була клієнтом цього банку, все було добре, до 8.12.23 року. У мене з карти о 16:00:01 списалися кошти 3930,60 коп. Мені ні смс ні повідомлення ні дзвінка, зовсім нічого в цей час небуло. 9.12.23 року зранку з сином зібралися на ярмарку, я зайшла в Приват24 і… чуть серце не стало, я і плакала і… В ПриватБанкі 18 років поспіль отримую соціальну допомогу на себе та після народження сина отримую допомогу на дитину, ніхто і ніколи нічого не крав, а тут… Подзвонивши до оператора одразу ж заблокувала карту, розповіла ситуацію, а мені (не один оператор і не одноразово) сказали що я роздала свої дані. Люди добрі Ви … я що ??? Написала заяву до поліції. Кожен день дзвоню запитую, а мені ніхто нічого не говоре… Я так розумію це все… Поголовно всі говорять вирішення від 45−120 днів.
Я в шоці. Перед Новим Роком я з дитиною залишилась без грошей, і нікого і нічого в ПриватБанкі не хвилює, всю мою інформацію по карті бачать і знають.Я навіть незнаю… нехочиться… так обідно і боляче, одною сумою 3930,60 коп. зняли кошти. (сказали в банкі що це було інтернет замовлення.) спочатку у мене в історії платежів писало EVA продукти, через декілька днів написало Сільпо продукти, я запитую як це розуміти мені говорять що не знають, а хто знає??? У мене всі скріншоти є від 9.12.23 до сьогодні. Кожен день чекаю назад кошти і вже сьогодні починаю розуміти що… Банк навіть код ніякий не присилав на таку оплату в інтернеті зовсім нічого навіть дзвінка небуло. Як це вийшло??? А пишуть що трьома способами кошти знімалися. Як трьома коли одна сума 3930,60 коп??? Може хто знає поясніть.
ПриватБанк не відповідальний до своїх клієнтів, без картки, без номера телефону, без пін коду без підтверджувальних смс знімає кошти з картки… це жах, а не банк. Нікому не рекомендую цей Банк.особливо мамам з дітками. Бережіть себе

На ул. Леси Украинки, 125 пополняла карту через номер телефона, засунула 1700 Гр и 500 гр просто исчезли в итоге на экране написано было пополнено на 1200, автомат просто съел 500 гр они исчезли, я сразу ж позвонила в Приват банк рассказала ситуацию они приняли заявку сказали надо ожидать сутки вернут деньги как сделают перерасчет инкассация, в итоге мне пришел отказ что там не было ошибки не какой, я в шоке как так мои 500 гр просто исчезли? проверье по камерам, не знаю как мне в такой ситуации доказать что я пополняла на 1700.

Пришло время платить за кредит в привате, но приват подкинул свинью — оказывается лимит на входящие переводы на карту для одной карты 25тыс грн, чтобы погасить кредит 60тыс — нужно иметь 3 карты!

14.11.23 використав цей сайт для того, щоб скласти резюме и оплатив 50 грн на сайті. Десь там виявилось, що була прихована підписка і 22.12.23 будо списано з моєї картки ще 499 грн додатково за незрозумілі послуги. На питання до оператора, як так сталося, що списано 499 грн при ліміті на оплату в інтернеті 100 грн/місяць, була отримана відповідь, що інтернет ліміт після підтвердження 1ї оплати на сайті не працює. Ну добре, визнаю, що сам вляпався в шахраїв. Але, що обурило: після звернення на 3700 дівчина одразу мені прямо сказала, що це ви резюме оформляли, сайт цей чують вже не 1й раз і знають, що це таке (судячи по скаргах в інтернеті, таких як я багато). На пропозицію блокувати платежі на цей сайт, дана відповідь: ЦЕ НЕ РИЗИКОВИЙ САЙТ для них. Сотні людей, котрих обікрали так само як і мене, а сайт досить не ризиковий:(Складається враження, що вони заодно.

Заглючив смарт годинник скинув його звісно всі карти які були туди додані теж позлітали і що б ви думали, коли добавляв назад то вони мені заблокували карту, вилогінили з банкінгу на смартфоні котрим користуюсь весь цей час і пофіг що ця прив’язка вже була і девайси не мінялись, пройдіть верифікацію ботом Яною чи як його там пройшов далі заблоковано і виходить мертва петля підтверджуєш «розблоковуєш» і по кругу це дно, звертаюсь до «служби підтримки» в чаті це шедевр пройдіть відеоверифікацію, на підставі чого ?! Ваш банк дно і сервіс повне дно на цьому відносини з цим банком можна вважати повністю закінченими бо таке терпіти я точно не буду, ви не тестите свій код від слова взагалі, ваша система безпеки дно як і сам банк. Більше вами користуватись не хочу не бажаю і не буду і всім хто ще користується про це повідомлю, такого в 2023 році уявити важко що для того щоб підтвердити що ти є ти з тих же девайсів підтверджуєш усі дані вірно, так ні цього замало ще відео верифікацію, а може ще чіп в одне місце може вставити ?! який «талант» це придумав ?!
ДНО повне краще користуватись будь-яким іншим банком, але це повно ДНО
Успіху в новому році «система параноїдальної безпеки дно банка Привату»

22.12.2023 року без жодних попереджень заблокували картки та доступ до приват 24, ссилаючись на дотримування стандартів боротьби з легалізацією незаконних доходів. Прошу звʼязатися зі мною, розблокувати мої
рахунки та відновити доступ до приват 24. Походження коштів я маю змогу пояснити.
На рахунках залишились чималі кошти, депозит та заробітна плата за півроку. Звернутися до відділення не маю змоги так як перебуваю на тимчасово окупованій території.

У мене приват24 використовується в 2 місцях- на торговій точці як термінал і в мене особисто (я знаходжусь в зоні проведення бойових дій, де немає звязку). Я не виконую підозрілих операцій по картці, працюю тільки з 2 телефонів-один у продавця на точці, один у мене. Тепер поясніть чому я повинен кожен блін раз очікувати дзвінка банка щоб увійти в приват24(нагадую звязку тут 0) і кожен раз змінювати пароль? Чому не можна додати довірені пристрої щоб не запитувати кожен бісів раз відповіді на дзвінок з натиском 1 або смс і не змінювати по 10 разів пароль на один і той же або інший? Це викликає труднощі з терміналом бо клієнту доводиться чекати коли в нього нема часу допоки не ввійде продавець в приват 24, не зачекає дзвінка, не змінить пароль, не зайде в термінал, знову не зачекає повідомлення з паролем і вже тоді в термінал зайде. Або якщо це неможливо зробити то спростіть умови для отримання терміналу з ПРРО щоб я міг на нього перейти (в мене немає мільйону оборотів за рік)

Замовив отримання валюти заздалегідь за 3 дні до запланованої дати отримання.
Отримав погодження здійснення операції та щасливу СМС «*** USD prybuly ta dostupni vam do 17:00. Pererva 12:30—13:30. Adresa: **** **** ****»
І тут починається ЦИРК ШАПІТО, приходжу у відділеня, стою в черзі 40 хвилин …
Доходить моя черга на прийом до касира і чую у відповідь «Чекайте, валюти немає! Щось не зрозуміле за інкасацію …»
Поясніть мені будь ласка, навіщо Ви як банк надсилаєте недостовірні повідомлення клієнтам, типу валюта готова до отримання. Навіщо мені знати стосовно Ваших внутрішніх процедур інкасації і тому подібне. Куди я потратив годину свого життя? і чому маю знову ставати повторно в чергу для отримання ???
Я працююча особа і не маю часу по 2−4 години перебувати у Вашому відділені в очікуванні дива …
Прикро, розчарований банком!

Проводив оплату з кредитної карти за товар, придбаний в інтернет-магазині. Перед оплатою намагався безрезультатно зв’язатися з оператором для уточнення питання щодо комісії за сплату кредитними коштами, але даремно марнував час, бот так і з'єднав з оператором. Перед оплатою через приват 24 з ноутбуку у особистому кабінеті висвітилась інформація про комісію у сумі 3 грн., але після оплати фактично списало 343 грн.89 коп. Банк стає «все кращим» з кожним днем. При зверненні по телефону до служби підтримки, говорять, що повинна була бути інформація дрібним шрифтом про комісію у розмірі 3 відсотків, а ви на неї не звернули уваги. Пропонував надати їм фото оплати, де нема цієї комісії, відповіли, що ви нам дасте квитанцію, а там, звісно, цієї комісії не буде вказано. Як назвати такі дії інакше ніж шахрайськими — незнаю.

Цікаво виходить-як заблокувати картку, так це справа декількох хвилин, а зняття арешту-дні? тижні?
Незважаючи, що постанова від виконавця надійшла в банк-все статус«в обробці".Вже навіть не то що асвп, а і Дія підтягнула постанову, а ваші «спеціалісти»все обробляють

приватбанк в односторонньому порядку, без офіційних повідомлень, pозiрвав договір, заблокував рахунок та доступ до Приват24. При відвідуванні вiддiлення банку та спроби з’ясувати причину блокування (в усній формі) мені було відмовлено у доступі до коштів на моєму рахунку та можливості виведення особистих коштів на інший банк. Жодного документа, що обґрунтовує ці дії, мені надано не було. На адвокатський запит відповіді не надійшло.
Хотілося б дізнатися про юридичну обґрунтованість дій банку та їх відповідність чинному законодавству України.

Написала заяву про закриття всіх рахунків та надала реквізити для переведення моїх власних коштів, працівник сказав чекати кошти 3 робочих дні, але завжди це навіть відбувається скоріше. Пройшло вже 6 робочих днів, а ПриватБанк і не думає повертати мені кошти. Найжахливіший ненадійний банк України, не дорожить своїми клієнтами та незаконно утримує чужі кошти. Шановний ПриватБанк, довго ще чекати на повернення власних чекати??? Це якийсь жах, самі вирішили розірвати стосунки, самі сказали надати реквізити для переведення коштів, чого ж тоді не переводити? Вже дістали

Корочше я просто в шоці. Так сталося, що за кордоном змінила телефон. перед цим уточнила в підтримки як саме мені потрібно буде відновити доступ. Мені відповіли, що я без проблем можу використати закордонний номер у якості фінансового і все працюватиме.

В результаті півроку без доступу до рахунків, купа дзвінків у підтримку і проходжень відеоверифікаціі, але. Але з якого б номеру я не телефонувала відповідь одна — ВИ НЕ Є КЛІЄНТОМ БАНКУ. Тобто я встановила новий фінансовий номер, але не являюсь клієнтом, якщо телефоную з нього.

Тут я повинна сказати, що на цей момент там була незакрита кредитка десь на 2000 грн. Але точну суму я не памятала і дізнатись не було жодного шансу.

І от, повертаюсь я на територію неньки, в мене активуються українські номери і не встигаю я розпакувати валізи, як отримую дзвінок. Ви винні банку гроші, ви маєте терминово сплатити щось близько 200 грн. Все це з такими інтонаціями наче без цієї суми банк збанкротує вже завтра.

Я відповідаю що трошки людина неправа, бо коли я телефоную з цього номеру — я НЕ клієнт банку і отримати будь-яку інфу не в змозі, картки в мене виключно діджітальні, тобто я навіть номеру картки не знаю, щоб її попвнити. Мені треба додаток і за півроку жодна людина мені не допомогла вирішити це питання. А зараз я не можу приділити цьому час.

Співробітниця мені попалась аж занадто сумлінна, мене вона не розуміла від слова абсолютно.
Рішення, які мені запропонували
1. Я надішлю вам номер картки в смс.
… дзвінок надйшов зі звичайного номеру київстар, щоб побачити чию картку я поповнюю, я маю її поповнити в терміналі приваттанку… для доступу к терміналу потрібна пластикова картка, якої немає. У цей спосіб я ніяк не можу дізнатись чию картку я поповнюю і чи надійшли кошти на рахунок…

2. Я надішлю вам IBAN в смс…
Та сама історія що й з номером карти. Якщо попвнювати картку приват з моно по IBAN, треба вручну ввести інші реквізити отримувача в 90% випадках…

Тут я вже відверто починаю крити людину матом. Завершуємо ми на тому, що я йду у відділеня і починаю там скандал.
Прийшла я з телефоном і документами в ДІЇ.

Мені співробітниця банку в м. Кривому Розі у відділенні по пр. Південний 20 з камяним обличчям заявляє, що документи в Дії вони не приймають.
І НА КЛАПТИКУ ПАПЕРУ РУЧКОЮ ПИШЕ НОМЕР КАРТКИ…

Люди ви подуріли? У вас на відділені принтери покрали? Ви розучились давати довідки? Вас не вчать друкувати реквізити?

В мене просто бракє слів, щоб описати свій шок. Ви у свєму вшивому приваті реально пропонуєте людям щось робити з бумажки???
А як гроші підуть не туди? А якщо вона помилилась хоча б в одній цифрі?? Як я потім маю доводити, що поповнила власний рахунок??? Я маю це сприймати як клієнтьский сервіс??? Де безпека даних взагалі??
Якщо мої документи недійсні, то чого ти взагалі мені даєш будь-яку інформацію про цей рахунок???
Так багато питань, так мало відповідей.

В результаті вже мій чоловік телефонував в підтримку і пояснював ситуацію. Чергова відео-верифікація мене як клієнта банку, спроба встановити попередній український номер телефону, три блокування, нічого абсолютно не працює. І тут я згадую пораду іншого оператора і В СМС ЗАПРАШУЮ НОВИЙ ПІН КОД ДО КАРТКИ.
І тільки після цього я, нарешті, отримала доступ і змогла користуватись рахунком.
На це в мене пішов день, в якому кожна хвилина була розписана, але через упоротість банку, мені довелось усе це робити в авральному режимі.

І вишенка на торті — отримати доступ що маминого додатку зайняло у мене 2 хвилини і не потребувало жодної верифікації. А я, дура, довіреність робила.

Думайте кому довіряєте свої гроші!

Не уявляю як з ним можна зв’язатись.
Пишу «оператор, оператор, оператор…», описую коротко суть питання — все одно бот замість підключення оператора по колу намагається дати відповідь на моє питання, але воно не просто, тому і не зрозуміле машині, яка замість суті просто ловить контрольні слова накшталт «вклад, скарбничка, кредит» і кидає загальні відповіді пов’язані з цим.

Можливо є інструкція як зв’язатись з оператором? Не пам’ятаю в якому іншому банку читав, що треба три рази написати «оператор», а тут що треба зробити, щоб підключити живого спеціаліста до вирішення питання?

Вчора прийшла у відділення банку вам що на оболонському проспекті метро Мінська для того щоб випустити пластик втраченої універсальної gold картки.
Звернулась до менеджера з питанням так звісно давайте перевипустимо вашу картку. Перед тим як почати я декілька раз задала питання це перевипуск картки, а не закриття і деактивація тобто якщо на номер втраченої картки будуть приходити гроші то вони автоматично переадресуються на перевипущену картку. Менеджер мене запевнила що так. Я неодноразово робила перевипуск карток через страту або через те що банкомат є картку і завжди отримавши перевипущену картку на неї приходили перекази які робились за номером моєї старої картки.
Повернемось до суті.
Менеджер мені зробила нову картку зробила ще картку для виплат і ще одну просто додаткову універсального картку ну на всяк випадок, а запропонувала мені страхування є ліки, а на що я погодилася і зробила страхування здоров’я дітей і на випадок хвороб все чудово і прекрасно за одним але.
Картка яку я хотіла перевипустити і отримати пластик — це картка на яку переводиться моя заробітна плата вона переводиться за номером картки, які з значень на пластику. То то це звичайний переказ з картки на картку за номером картки тому я перепитала декілька разів у менеджера якщо за номером моєї старої картки буде зроблений переказ чи надійдуть гроші на нову так! запевнила вона.
Справа в тім що вчора я якраз мала отримати заробітну плату яку дуже чекала і тому задоволена що все зробила отримала картки страхування оформила пішла собі на роботу чекати аванс.
Всі працівники отримують кошти мені нічого не приходить. Я вирішила спробувати зробити мінімальний переказ з картки а-банка на свою на номер своєї старої картки. Переказ не надійшов я отримала відповідь в банку що неможливо зробити переказ тому що така картка не активна не існує не працює.
ТОБТО!!!
РОЗПОВІДАТИ ЯК Я НАМАГАЛАСЯ ДОДЗВОНИТИСЯ ДО ОПЕРАТОРА ЦЕ ПРОСТО ЖАХ МАЙЖЕ ДВІ ГОДИНИ Я НАМАГАЛАСЯ ПОТРАПИТИ НА ОПЕРАТОРА БАНКУ, А НЕ НА БОТІВ.
Нарешті додзвонилась до оператора розповідає їй свою ситуацію і отримую відповідь щодо побачення телебачення ваша картка закрита деактивована видалена гроші на неї ви не зможете отримати ніяк ніколи.
З разів п’ять, а намагаюсь її пояснити але там тугий ліс внятну відповідь Я не отримую вона торочить як попугай одне й те саме, А потім ще відключилась закінчила розмову тому що я перестала спілкуватися на українській діловій мові. Вибачте яка *** українська ділова мова коли я не можу отримати свої гроші щоб навіть доїхати додому.
Дзвоню свої менеджерці яка мені оформлювала картки і там те саме говорять одним і те самими стандартними фразами вирішення питання ніхто мені не підказав як мені зробити щоб отримати гроші ну тобто я намагаюсь їм пояснити і прошу допоможіть вирішити питання і отримати свої кошти бо в мене навіть на проїзд додому нема. Та де вони торочать стандартними фразами які завчили дуже давно мабуть майже три години я намагалась отримати відповідь на своє питання навіщо мені де актували заблокували і видалили активну нормальну картку якою я хотіла користуватися лише просто перевипустив її на пластик як мені отримати мої гроші які прийшли на цю картку. Відповіді на свої питання Я не отримала гроші теж на зараз дуже чекаю відкриття найближчого відділення банку щоб прийти і побажати всім працівникам доброго ранку!
На те що хтось мені допоможе вирішити моє питання Я навіть не сподіваюсь.
А зараз всім увага питання від гравців як мені отримати кошти які прийшли на картку яку я не просила блокувати видаляти і деактивувати але це зробили!!!

Не рекомендую цей захист від шахрайства оформляти як тільки сталася страхова подія страхова компанія відмовила. Бо типу ви самі перевили кошти шахраєві, поліція зафіксувала шахрайство і відкрила кримінальне проваддення! Як телефонувала в банк ми нічим Вам не можим помогти виясняйте з страховою компанією тому не розумію для чого тоді пропонувати людям страховку? Виходить банк так само шахраї

Зареєструвалась в акції «Готівку на касі знімай — 50 гривень забирай». Виконала всі умови. Оператор підтвердив, що всі умови виконано вірно і щоб очікували на виплату.Але виплата не прийшла. Звернулась до оператора, з’ясувалось, що учасники це тільки ті клієнти яким прийшло особисте запрошення від банку для участі в акціїї. Перечитала офіційні правила, але ніде так і не знайшла такої умови. Не зрозуміло, з якою метою банк витрачав час своїх клієнтів: реєстрував в акціїї на сайті, надсилав код і повідомлення, що зареєстровані в акції?

11.12.23 отримав повідомлення від банку, що зі мною розривають ділові відносини. Це при тому, що я дуже давно є клієнтом банку, користувався багатьма продуктами, гривневі рахунки, валютні, ФОП, сейф, кредит, страховки… Було дуже несподівано. Точної причини не називають, скидаються на закон о фінансуванні тероризму, протидії відмивання грошей і розповсюдження зброї масового знищення! ПриватБанк, ви в своєму розумі!!! Ну то таке. Відкрив рахунки в Моно банк, 12.12.23 написав листа в банк з новими реквізитами для переведення коштів з ФОП і вже тиждень!!! чекаю переводу. ПриватБанк, я хочу щоб ви розуміли, весь цей тиждень я не можу вести свою підприємницьку діяльність, виконувати свої фінансові зобов’язання перед партнерами, клієнтами, платити аренду, зарплатню! Банк фактично утримує у себе мої кошти. Розберіться негайно в цій ситуації!
Справедливості заради можу сказати, що усі менеджери у відділеннях куди я звертався (Юлія та Анжеліка) були дуже професійні і зацікавленні у вирішенні моїх питань.