Відгуки про Приватбанк

Заблокировали карту мамы пенсионерки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lena190291 14 травня 2021, 18:22

Відділення за адресою: Черкаська область, Маньківка, вул. Шевченка, 6

Заблокировали карту пенсионную, моя мама не может ничего купить, а у неё еще и ребёнок 11 лет, которую нужно кормить. Звонит в приват, а там говорят что карта разблокирована и они ничего не делали. Что ж вы творите, и так жить не за что, а вы пенсионные отбираете. Что б Вам так жить на 1600 в месяц.

Відповідь банку

14 травня 2021, 18:46

Добрий вечір!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію та розібратися в ситуації.

Коментарі (5)

Термінал самообслуговування

VasOk777 14 травня 2021, 16:29

Не користуються Приватбанком давно років 5.
Потрібно було зробити проплату на карту приват, і о чудо оплата 102 гривні. А термінал не приймає ні 1 гривню ні 2 і 5 гривень!
Вставив більшу суму.
Решту запропонувало вивести на мобільний за що ще 3 гривні КОМІСІЇ!!!

ЖЛОБИ!!!

Відповідь банку

14 травня 2021, 17:24

Добрий день!
При виконанні операцій дрібними купюрами, термінали самообслуговування швидко наповнюються і простоюють, і ми не можемо якісно вас обслужити. Тому пропонуємо вам здійснювати платежі купюрами більшим номіналом.
Мінімальний номінал купюр, які приймає термінал самообслуговування, вказано у верхньому правому куті на експрес-панелі, а також на екрані оплати.
У випадку, якщо ви обираєте зарахування решти на поповнення мобільного – комісія стягується, згідно з тарифами даного типу платежів.
З детальною інформацією ви можете ознайомитися за посиланням — https://privatbank.ua/popolnenie-mobilnogo

Коментарі (13)

Сделали все чтобы я не получил карту

Проблема вирішена

motherf 14 травня 2021, 15:10

Відділення за адресою: Одеса, вул. Семена Палія, 90/1

28.04.21 заказал карту на сайте банка, доставка на определенное отделение (Марсельская 60). Данное отделение всегда радовало близким расположением и отсутствием больших очередей (максимум 2−3 человека).

Но банк внезапно решил что оплаченная карта мне не нужна и отправил его в самое худшее отделение ПриватБанка в г. Одеса, а именно на Семена Палія 90.

На протяжение пары дней я пытался хотябы попасть в это отделение, ибо очереди начинаются еще на улице, и как же я обомлел что попав во внутрь что там очередь еще на 40 человек к 4 операторам (часть людей само собой без масок, там за этим никто не следит). Талонов для очереди нет, итого потратив в последний раз больше 2х часов времени, и не получив карту, понял что это было последние обращение в данный банк, я попросил закрыть карту и счет о чем тоже было отказано, сказали что нужно ждать 6 месяцев чтобы карта уничтожилась автоматически. 150 грн за выпуск карты само собой банк забрал себе и уже ничего не вернет

Большое пожелание «эффективным» менеджерам привата что отправляют все карты и всех в одно отделение банка, хоть раз выстоять эту очередь потеряв половину дня на это

Відповідь банку

14 травня 2021, 16:07

Добрий день!
Нам шкода, що вам довелося зіткнутися з такими незручностями. Ваше питання на розгляді у наших профільних фахівців. По результату перевірки вам зателефонуємо.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Мошенники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nikol1111 14 травня 2021, 12:18

Обходите десятой дорогой этот банк. Поехал за границу. Не могу провести никакую операцию по карте-требует фотоидентефикацию либо звонок с финансового номера. Фото им не подходит, на номер дозвониться невозможно. Операторы в чате ничего сделать не могут. Полный непрофессионализм. Как результат, не могу пользоваться своими средствами.

Відповідь банку

14 травня 2021, 13:28

Добрий день!
При проходженні фотоідентифікації, важливо, щоб на фото інформація відображалася чітко та в повному обсязі. На жаль, надані вами фото не відповідали вимогам безпеки. В чаті вам повідомили, на що саме потрібно звернути увагу для позитивного вирішення вашого питання.
Дана процедура направлена на протидію шахрайства.
Просимо проявити терпіння і розуміння необхідності в операції верифікації.

Коментарі (7)

Кредитный лимит

HannaK 14 травня 2021, 3:24

Просто абсурдный банк! Несколько дней потратила потратила на них! Запланировала покупку техники и заинтересовалась оплатой частями, удобное предложение, у меня счета в банке как ФОП так и обычные, пользуюсь регулярно. Для оформления оплаты частями необходимо открыть кредитный лимит. И тут начался парадокс… Мне банк отказал в кредитном лимите при этом аргументируя это полнейшими абсурдными пояснениями. Вот несколько из них:
— для кредитной линии необходимо предоставить справку о доходах, я обратилась на горячую линию, с уточнением, какую справку я должна предоставить как ФОП, который у них обслуживается, а мне говорят — такой справки не существует! Оставила жалобу, мне перезвонили и сообщили, что необходимо обновить свои данные. Я потратила время, пошла в банк, обновила данные, специально открыла новую карту, мне сотрудник КЦ сообщил, что я могу подать заявку повторно, что я и сделала, обещали со мной связаться, но второй день ни ответа не привета.
— Еще один безумно смешной момент. Мене не дают кредитный лимит из-за того, что я его ранее отключила данную услугу и банк «обиделся и не даёт кредит повторно! Хотя раздают его на каждом углу!
Ах да, мне говорили больше пользоваться их услугами. Детский сад просто!
Лучше уже закрыть все счета и карты и открыть все в нормальном банке!

Відповідь банку

14 травня 2021, 10:18

Добрий день!
Нам сумно від того, що ви оцінюєте весь банк та якість послуг, які ми надаємо, лише за одним критерієм — надання вам кредиту. Дійсно, банк може відмовити в наданні кредитних коштів чи оформленні купівлі в Оплату частинами, але в майбутньому це рішення може бути змінено.
Вам телефонував наш співробітник та надав пояснення стосовно того, що рішення приймається на загальних умовах. Факт надання додаткової інформації значно підвищує шанси на отримання кредитного ліміту, однак рішення приймається, також, на основі багатьох інших показників.
Ви отримаєте сповіщення, коли банк вам зможет надати кредитні кошти. А поки ви можете оцінити переваги та зручність інших наших сервісів і послуг, які кожного дня перетворюють рутинне банківське обслуговування на прості кліки мишки, або декілька хвилин роботи в мобільному додатку.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (8)

Несколько операторов за звонок

Yul12p4 13 травня 2021, 20:34

За один тел звонок поменялось много операторов. Был очень важный вопрос и они не могли найти на него ответ. Ужас, а не банк

Відповідь банку

14 травня 2021, 9:10

Добрий ранок!
Вибачаємось, що після звернення в підтримку у вас залишився неприємний осад. Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та розібратися в ситуації детальніше.

Коментарі (1)

Допомога онлайн

Vasylyna1110 13 травня 2021, 19:54

Відділення за адресою: Львівська область, Кам'янка-Бузька, вул. Незалежності, 16

Звернулась до оператора Марії з проблемою зарахування коштів на заблоковану карту. Дуже ввічлива.Швидко допомогли в зарахуванні коштів на іншу картку та закритті заблокованої.Все дуже оперативно. Дякую!!!

Відповідь банку

13 травня 2021, 20:19

Добрий вечір!
Онлайн 24/7 без перерви та вихідних!

Написати коментар

Хотела закрыть кредитка умершего отца и мне отказали. Предложили решение через суд

Tanya305 13 травня 2021, 17:55

Умер отец. В наследство не вступала (вступать было не во что). Осталась кредитка. Каждый месяц я вносила деньги, настал момент узнать какой остаток и минимальный платеж.
Взяла свидетельство о смерти и пошла в отделение. Его не попросили, сказали только через 6 месяцев они увидят что-то. Но мой вопрос могут решить только на горячей линии 3700
И вот 6 операторов. Переключали из отдела в отдел. Всем рассказывала историю. Говорила данные и меня снова и снова переключали. Задолженности нет и они не видят и не могут посмотреть.
Последний оператор сказал что только через нотариуса. Тесть мне надо платить нотариусу, чтоб вступить в права наследства кредитной карты?
Я не хочу платить нотариусу, вступать ни в какие права мне не надо. Я просто хотела закрыть вопрос.
Мне сказали что не скажут сколько мне надо платить, только нотариус или через суд будут искать родных.
Но вот Я! Просто хочу заплатить, а банк мне не дает. Запугивают судом.
Просто ужас.

Відповідь банку

13 травня 2021, 18:39

Добрий вечір!
Банк обслуговує клієнтів керуючись діючим законодавством та нормами НБУ. Банк має змогу надати інформацію по рахункам померлого у відповідь на запит нотаріуса особі, котра вступила в права наслідування.
Звернулись в особистому повідомленні для уточнення інформації, щодо вашого звернення в підтримку.

Коментарі (9)

ПриватБанк-самый удобный и надёжный банк!

Alengoz 13 травня 2021, 16:47

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Паркова, 30

Я понимаю, что это прозвучит довольно банально, но именно ПриватБанк — самый удобный для меня банк. Особенно, цифровой банкинг. Но неужели есть удобней инструмент, чем Приват24? Я пользовалась несколькими, они и рядом не стояли с этим приложением. Что касается обслуживания, то оно, в принципе, такое же, как и везде — ни хуже, ни лучше. Активно пользуюсь кредиткой, но до минуса баланс лучше не доводить- пользуйтесь льготным периодом и будет вам счастье! Оплата частями-это лучшее, что можно было придумать! Спасибо Приватбанку за супер технологии!

Відповідь банку

13 травня 2021, 17:23

Ваша оцінка мотивує нас бути кращими і надавати ще більш зручні сервіси. Дякуємо, що оцінили наші старання.

Коментарі (1)

Помощь в поиске данных по счёту

TetianaTet 13 травня 2021, 16:46

Мне понадобились некоторые данные (BIC, и др) по моему счёту в ПриватБанке, в считанные минуты со мной связался менеджер, Владислав, предоставил всю необходимую информацию, быстро, оперативно. Очень довольна обслуживанием чата клиентов Приват24. Благодарю!

Відповідь банку

13 травня 2021, 17:16

Владислав буде вдячний, що ви залишили відгук, ми ж свою чергу вдячні, що ви з нами :)

Написати коментар

Помилково перекинув кошти на іншу карту

Roman1982r 13 травня 2021, 16:18

Перекидав кошти із додатка ''Еко банк'' на карту приватбанку і переплутав цифри місцями кошти пішли на іншу карту приватбанку… Звернувся на гарячу лінію і менше доби кошти повернули на мою карту… Працівники ''Приватбанку'' були зацікавлені допомогти, навідміну від працівників гарячої лінії '' Укргазбанку'', які надавали мені в основному інформацію яка мені не допомогла. Особливо вдячний працівниці Наталії(E-mail: natalija.korkhovaja.01@privatbank.ua) і іншим працівникам які мені допомогли. Приватбанк один з найкращих банків України!

Відповідь банку

13 травня 2021, 16:39

Добрий день!
Обов’язково передамо Наталії вашу подяку. Задоволений клієнт — найкраща мотивація!

Коментарі (2)

Зневага до клієнтів та повна відсутність професіоналізму

Rom7777 13 травня 2021, 15:22

Я тривалий час не писав цього відгуку, але все ж таки вирішив написати. Я протягом багатьох років був клієнтом ПриватБанку. Мав особисті рахунки і підприємницький рахунок. Однак у 2019 несподівано рахунки були заблоковані. На гарячій лінії мені повідомили, що мені потрібно явитися до будь-якого відділення. Коли я прийшов, мені без пояснення причин повідомили, що банк розриває зі мною стосунки і запропонували перевести гроші в іншій банк. Без пояснень, без можливості жодних апеляцій.
Однак навіть після цього банк не дає можливості здійснювати підприємницьку діяльність. Мої платежі з підприємницького рахунку іншого банку на рахунки юридичних осіб у Приватбанку незаконно блокуються.
Я повністю законослухняни громадянин, який є пенсіонером правоохоронних органів, а зараз займається законною підприємницькою діяльністю. Дуже прикро за непрофесійні рішення співробітників Приватбанку і зневагу до клієнтів.

Відповідь банку

13 травня 2021, 16:22

Добрий день!
В своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності. Керуючись законом 'Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення' банк, як суб'єкт первинного фінансового моніторингу зобов'язаний: забезпечувати виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, до початку і в процесі їх проведення. В описаній вами ситуації співробітник банку зв'язується, щоб отримати необхідні документи, які допоможуть прийняти рішення про проведення платежу.

Коментарі (4)

Плохая работа

Проблема вирішена

visgod 13 травня 2021, 13:26

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 38

Отзыв хочешь написать или когда очень-очень хорошо обслужили, или когда возмущен. При работе с банком «очень-очень» не было. А вот некоторые неприятные ситуации возникают.
Первое — это обеденный перерыв! Конечно, сотрудники банка имеют право обедать. НО. Можно определить график ухода сотрудников на обед. В основном, клиенты банка могут прийти в отделение именно в обеденный перерыв, т.к. это связано с их графиком работы. Думаю, что на это следует обратить особое внимание. Иначе свою миссию Вы не выполняете: «частным клиентам — осуществлять мечты, предоставляя финансовые услуги высочайшего качества»! Услуг «высочайшего качества» очень даже не хватает!
Второе, была проблема с оплатой коммунальных услуг, деньги уходили на другой адрес, причем он был удален ранее. Спасибо трем сотрудникам отделения, проблему решили)))
Ну и последнее. Меньше года назад проходила верификацию. Консультант сфотографировал мой паспорт и сказал, что все ОК, вы свободны. А сегодня столкнулась с проблемой, что оказывается верификация не прошла?! Как такое может быть??? В результате карты я не поменяла, т.к. с собой не было паспорта (я была уверена, что все есть в базе). Теперь снова нужно отпрашиваться с работы (т.к. обеденный перерыв совпадает с графиком банка, ЭТО ЖЕ ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!). Т. е. в прошлый раз я зря потеряла время, сегодня. Это же очень просто человеку уйти с работы! И снова делать то на что уже потрачено время.

Прошу рассмотреть график обеденного перерыва. Вашим клиентам будет удобнее если они не увидят на входе «ТЕХНІЧНА ПЕРЕРВА» и в любое рабочее время смогут войти в банк. Ну и решить проблемы верификации клиентов, думаю, что такое возникало не только у меня. Возможно все можно решить онлайн. И верифицироваться и заказать новую карту.

Відповідь банку

13 травня 2021, 14:33

Добрий день!
Ми постійню працюємо над тим, щоб обслуговування було максимально комфортним для клієнтів. На нашому сайті https://privatbank.ua/map можна переглянути не тільки графік роботи відділення разом з перервою, а й спланувати свій візит орієнтуючись на інформацію про погодинну завантаженість обраного відділення.
Що ж до актуалізації даних, наші колеги перевірять інформацію за вашим зверненням у відділення та додатково зв'яжуться за результатом.
У разі необхідності оновлення даних, в особистому кабінеті Приват24 з'являється підказка з посиланням на онлайн актуалізацію.

Коментарі (1)

Задоволена

ktslobodianiuk 13 травня 2021, 13:16

Відділення за адресою: Вінницька область, Немирів, вул. Костельна, 95

Швидкий та зручний в обслуговуванні 😎 Карти у будь-якій валюті) Швидкі та вигідні перекази з закордону ☺ Зручний онлайн-додаток 😃 Якщо виникають питання та труднощі, то спеціалісти в чаті допоможуть все швидко вирішити, пояснять як все зробити) Дуже задоволенкористуванням

Відповідь банку

13 травня 2021, 14:13

Робимо все і навіть більше, щоб ви отримали найкращий сервіс :)

Написати коментар

Блокировка счета по липовому документу

Проблема вирішена

Евгений Сушко 13 травня 2021, 11:29

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Перемоги, 35

В конце марта 2021 года пришло сообщение от ПриватБанк о том, что счета заблокированы с целью взыскания долга перед некой некоммерческой организации.
В документах, которые были переданы на исполнение в банк через частного судебного исполнителя, присутствуют неверные данные. В частности, адрес проживания, адрес прописки, город и сумма, которую взяли из воздуха.
НБУ Украины отказывается принимать меры и не отвечает на письменные запросы.
Буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с целью решения проблемы.

Відповідь банку

13 травня 2021, 13:07

Добрий день!
Блокування рахунків банком при надходженні запиту від виконавчої служби є обов'язком банку в такій ситуації, що регламентовано діючим законодавством. Ви можете дізнатись дані виконавця та інформацію по провадженню на сайті міністерства юстиції, а у разі, якщо не згодні з накладеним арештом, оскаржити його у встановленому законом порядку. Підстави для зняття арешту встановлюються Інструкцією про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті, затвердженої Постановою НБУ від 21.01.2004 № 22.
Зазначимо, що при знятті арешту, не будуть зняті обмеження, котрі встановлені банком через інші причини, наприклад, якщо, клієнтом було проігноровано необхідність проходження ідентифікації.
Звернувшись з листом на адресу банку: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна, ви можете отримати бажану відповідь в письмовій формі.

Коментарі (2)

Оператор Иван

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yaha 13 травня 2021, 11:27

Очень доходчиво объяснил, что куда нажимать. Потратил на меня более 2ух часов. спасибо ему за терпение

Відповідь банку

13 травня 2021, 12:33

Добрий день!
Наші оператори завжди поруч і готові прийти на допомогу!

Коментарі (14)

По кроково

Irinaana 12 травня 2021, 23:37

Не могла ніяк активувати нову картку, яку кур'єр приніс мені додому під двері, тому похід у відділення був би зовсім не резонним.
Онлайн допомогою в прват24 активувала нову картку.
Все було зовсім заплутано. Я й до банкомату біжала, бо по інструкціям був такий спосіб… поки не зв’язалась з фахівцем в приват24. Мене покроково провели по пунктам і вже за 3 хвилинки я активувала нову карточку 🌸🤟 супер! Дякую!

Відповідь банку

13 травня 2021, 8:07

Доброго ранку!
Наші оператори завжди поруч і готові прийти на допомогу!

Коментарі (1)

Все супер

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlhaMi 12 травня 2021, 23:20

Респект оператору в чаті за його терпіння і за те, що допоміг вирішити проблему з заміною фінансового номера

Відповідь банку

13 травня 2021, 8:05

Доброго ранку!
Ми поруч 24/7 :)

Відповідь адміністратора

17 травня 2021, 13:30

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 17.05.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Помощь в борьбе с недобросовестными поставщиками

OlgaDudar 12 травня 2021, 19:16

Столкнулась с ситуацией, сделала заказ через интернет, оплатила, поставщик обещал отправить заказ в тот же день, уточнили адрес и какой почтой предпочтительнее, через 3 дня отправили посылку, во первых не той почтой которую оговаривали ранее и по накладной я по прибытию снова должна была оплатить товар+ пересылку и наложка, когда написала поставщику об этой ситуации, сказали отрегулируют и снова тишина и сплошной игнор. Обратилась в службу поддержки ПриватБанка в течение нескольких часов сотрудники банка помогли решить сложившуюся ситуацию! Огромное спасибо за оперативность и проделанную работу!

Відповідь банку

12 травня 2021, 19:36

Нам стає тепло на душі коли читаємо такі відгуки. Дякуємо, що ви з нами :)

Коментарі (2)

Блокируют карты

Goste 12 травня 2021, 18:18

Необоснованно заблокировали все карты после того как хотела провести оплату через интернет. Позвонила с горячей линии Оксана без фамилии, задала кучу вопросов на которые я ответила, после заблокировала все карты сказав чтото не совпадает. Что? не понятно и чего все карты, а не просто отмена платежа?
Месяц назад была в банке все сверяли с паспортом и было все норм.

Відповідь банку

12 травня 2021, 18:54

Добрий вечір!
З метою забезпечення безпеки ваших платежів в мережі і захисту коштів на рахунках ПриватБанк використовує передові алгоритми моніторингу операцій в режимі он-лайн.
Вибірково ваші платежі можуть випадати на перевірку. Перевірка проводиться, як автоматизованими програмними комплексами так і співробітниками.
Ми звернулись до вас приватним повідомленням для детальної перевірки інформації за вашим зверненням.

Написати коментар