Відгуки про Приватбанк

Відгук

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sofia007 11 червня 2024, 19:55

Відділення за адресою: Львівська область, Новий Розділ, пр-т Шевченка, 16

Не задоволена обслуговування некомпетентністю працівника.Хотіла відкрити карту, відстоявши в черзі 40 хв мені не відкрили дану картку з невідомих причин.

Відповідь банку

11 червня 2024, 20:33

Вітаємо.
На жаль, за даними, вказаними у відгуку, нам не вдалось ідентифікувати вас, як клієнта Банку. Вже звертаємось до вас у особисті повідомлення, для того, аби уточнити ваш контактний номер телефону та деталі ситуації.

Написати коментар

Заблокировал все счета Фоп и на физическое лицо

Проблема вирішена

Turchak 11 червня 2024, 14:38

Пользуюсь услугами данного банка около 20 лет, обсуживаю два кредита по которым не было просрочек и тут такое!
Приват банк, наверное уже классика, заблокировал приват 24, вообще не могу войти, ну и счёт фоп, оператор не знает причин говорит, что принято решение о разрыве деловых отношений.
Предлагают приехать в отделение, хотя в банке есть информация о том что я не в Украине.
На счёт фоп есть договора с маркетплейсами по которым они деньги переводят как с этим быть?
Как обсуживать кредиты этого банка?
Банк просто остановил хозяйственную деятельность (с которой платятся налоги) без предупреждений, такая вот поддержка бизнеса в условиях войны

Відповідь банку

11 червня 2024, 16:08

Вітаємо.
ПриватБанк працює виключно в рамках чинного законодавства та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
Всі заходи здійснюються відповідно до внутрішніх процедур і відповідають вимогам, які стосуються безпеки та дотримання правил фінансового моніторингу в Україні.
Банк як суб’єкт первинного фінансового моніторингу зобов’язаний вживати заходів, покликаних запобігати та протидіяти легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом; фінансуванню тероризму та розповсюдження зброї масового знищення.
Наразі, ваше обслуговування обмежене. При розірванні ділових відношень надається можливість переказу залишків до іншого банку.
Для перерахування ваших коштів на рахунках, вам або вашому представнику необхідно звернутись до будь-якого відділення банку, маючи при собі:
● реквізити рахунку, відкритого в іншому банку на ваше ім’я;
● документи, що підтверджують повноваження розпоряджатись рахунками;
● документи, що посвідчують особу;
● документ, що засвідчує реєстрацію у Державному реєстрі фізичних осіб — платників податків та містить реєстраційний номер облікової картки платника податків України;
● заяву про перерахування залишків коштів.

Коментарі (2)

Паранойя зашкаливает

RomanPinchuk 11 червня 2024, 7:22

ПРИВАТ24 стоит как на ПК так и на смартфоне Раньше спокойно можно было брать в дорогу ноут и не напрягаться — ввел номер телефона и пароль при входе и все Теперь при входе с ноута в приват24 шлют подтверждение для входа на смартфон Они реально ***? А если я забыл смарт дома? И я нарвался на такую ситуацию Подвел человека Давно собирался попрощаться с этим отстойником Пришло время

Відповідь банку

11 червня 2024, 10:25

Вітаємо.
Для входу в Приват24 має бути активний мобільний телефон. Це зроблено, щоб вберегти вас від шахрайства, та ви не зазнали матеріальної шкоди.
Якщо ви не можете отримати смс або дзвінок, можливо змінити спосіб підтвердження по пін-коду до картки. Для внесення змін Ви можете звертатися в чат-онлайн на офіційному сайті банку pb.ua/chat. Для вас фахівці працюють 24/7 та з радістю допоможуть вирішити питання у будь-який час.

Коментарі (5)

украли пенсию

Проблема вирішена

Вадим Шавырин 10 червня 2024, 16:07

Сегодня долгожданный день, день который ждет каждый пенсионер и инвалид.
Так и я, ждал. Хотелось поскорей купить вкусненького и фруктиков чтоб поболовать маму. Она инвалид, тяжелая форма диабета. Отрезали одну ногу, на второй начали пальцы отрезать. Все бы ничего, но ко всему она ослепла. Год назад я офорил инвалидность, и одновремен, должен быть нищим или чтоб доход не привышал пару тысяч в месяц. Соцслужба отказывается помогать бесплатно так как у мамы пенсия выше среднего. Вообщем мы багачи, начали уже в матрасе собирать на похороны.
Но и тут засасада. Сегодня как пришла пенсия, через пару часов произошло списание денег с карты. Карта была только для пенсии, никаких других операций.
Когда дозвонился в банк начали по кругу одни и теже вопросы задавать, сказали что карту мы заблокировали, если хотите можете в полицию обратиться. И ненаписано куда и что. Просто деньги списаны. Вот что делать. И так все почти уходило на еду и лекарства. Я понимаю что на фоне нынешних проблем которыми наградила война, моя, это так…капля в море. Вот что еще заставляет задуматься, две недели назад был перерасчет пенсии и я не знал какая будет сумма., а снято было с первого раза сумма такаяже как и пришла на карту. Почему в других странах если происходят такие проблемы, бан сам возвращает деньги оттуда куда они ушли, а нам парят идите в полицию если хотите. Незнаю, наврное прийдется идти с табличкой под отделение банка и колядовать, а так как безногую и слепую маму нельзя оставлять одну, захвачу ее с собой. А пенсия моя по инвалидности, хожу плохо, правельней очень больно ходить.Очень.

Відповідь банку

PrivatBankQM 10 червня 2024, 16:42

Вітаємо.
Наші спеціалісти вже перевіряють інформацію та розбираються в ситуації, за результатами розгляду якої з вами додатково зв'яжуться. Вибачте за створені незручності

Коментарі (2)

5169 3305 3014 6627 шахраї!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AlionaShkolik 10 червня 2024, 12:29

ФОП Ілінчук Надія сидить в Польщі і у воєнний час бере гроші за товар, але не надсилає його. Одного разу ви навіть можете отримати замовлення, але вдруге, наврядчи, особливо якщо воно не на дрібну суму.
Для відводу очей, вона може навіть щось надіслати, але не те або не все що ви замовляли!
Не рекомендую псувати свої нерви.
5169 3305 3014 6627

Відповідь банку

PrivatBankQM 10 червня 2024, 14:18

Вітаємо.
На жаль, за даними, вказаними у відгуку, нам не вдалось ідентифікувати вас, як клієнта Банку. Вже звертаємось до вас у особисті повідомлення, для того, аби уточнити ваш контактний номер телефону та деталі ситуації.

Коментарі (1)

Заблокували рахунок ФОП без попередження

Марія Уварова 8 червня 2024, 18:39

Я ФОП, веду діяльність з 2016 року. Сплачую податки, (а це зараз вкрай необхідне для нашої економіки). 05.06.2024 отримала в додатку повідомлення про те, що банк блокує мої рахунки та розриває стосунки. За декілька хвилин вже не працював мій додаток, всі кошти заблоковані і з ФОП рахунку та приватні.
Я дуже шокована діями банку, як можна блокувати рахунки без попередження, та ще й ФОП?
І це не нові рахунки, я співпрацювала з цим банком багато років.
На гарячій лінії мені не повідомили причину блокування.
Онлайн кошти перевести тепер не можливо, чому тоді всі дії можна робити онлайн, а гроші онлайн я забрати не можу?

Відповідь банку

9 червня 2024, 9:18

Вітаємо.
ПриватБанк працює виключно в рамках чинного законодавства та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
Всі заходи здійснюються відповідно до внутрішніх процедур і відповідають вимогам, які стосуються безпеки та дотримання правил фінансового моніторингу в Україні.
Банк як суб’єкт первинного фінансового моніторингу зобов’язаний вживати заходів, покликаних запобігати та протидіяти легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом; фінансуванню тероризму та розповсюдження зброї масового знищення.
Наразі, ваше обслуговування обмежене. При розірванні ділових відношень надається можливість переказу залишків до іншого банку.
Для перерахування ваших коштів на рахунках, вам або вашому представнику необхідно звернутись до будь-якого відділення банку, маючи при собі:
● реквізити рахунку, відкритого в іншому банку на ваше ім’я;
● документи, що підтверджують повноваження розпоряджатись рахунками;
● документи, що посвідчують особу;
● документ, що засвідчує реєстрацію у Державному реєстрі фізичних осіб — платників податків та містить реєстраційний номер облікової картки платника податків України;
● заяву про перерахування залишків коштів.

Коментарі (3)

Зникнення депозиту

Проблема вирішена

Galunash 8 червня 2024, 13:38

Вкотре стикаюся з шахрайством від ПриватБанку, навіть коли платила за додаткову безпеку це зовсім не допомогло.
Цього разу у мене з рахунку зник депозит, пише що він переведений на мою стару картку яка була заблокована через шахрайство і заблокована.
Я вже незнаю де ділись гроші і вкотре переконалась що пора закривати рахунки в цьому банку

Відповідь банку

8 червня 2024, 14:22

Вітаємо.
Нам дуже прикро, що сталась така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, нам детальніше все перевірити і розібратись в обставинах.
Для уточнення звернулись до вас у приватні повідомлення.

Написати коментар

Війна не в Україні

odisseysparta 7 червня 2024, 17:11

Являюсь військовослужбовцем, доброволець з початку війни, учасник бойових дій. Переведений в тил за станом здоров’я, постійне лікування, проходження ВЛК, зп 20к. Не маю змогу сплачувати кредитні зобов’язання в повному обсязі (20к борг), маю сплачувати аренду житла сім'ї і якось утримувати. Заносив документи в банк що я військовий на службі, та видно їм всеодно, настирно дзвонять нагадуючи про борг, пропонують мені взяти кошти у своєї сім'ї (яку я маю утримувати) аби тільки їм заплатити. Я плачу скільки можу (500−800грн в місяць), але вони кожен день вимагають сплату в повному обсязі. Маю вже підтверджені психічні розлади, адже допомоги від держави нуль (звертався за фін.допомогою у різні органи). Зробив висновок, допоки воюєш — ти красавчик, а потім ти вже списаний матеріал. Нещодавно помітив, сума заборгованості стала більша, хоча руху чи списань будь-яких сум не відбувалось, цифру як намалювали. Мабуть більше нічого платить не буду, а зроблю судовий позов, адже записи всіх цих розмов я маю.

Відповідь банку

7 червня 2024, 19:41

Вітаємо. 
Дякуємо за вашу сміливість та відданість! ПриватБанк цінує та поважає всіх, хто зараз захищає нашу країну. Згідно з п. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» штрафні санкції, пеня за невиконання зобов'язань перед Банком, а також проценти за користування кредитом не нараховуються. При цьому пільгове обслуговування не звільняє від погашення тіла кредиту, обов'язкові платежі, які розраховані по договорам кредитних карток для мобілізованих клієнтів підлягають сплаті. Зі своєї сторони, банк має обов’язки перед вкладниками, а також має підтримувати економіку держави, тому погашення заборгованості за кредитними картками є важливим чинником, який дозволяє банку працювати.

Відповідь адміністратора

10 червня 2024, 16:29

Доброго дня.
Пропонуємо ознайомитись з редакційною статтею https://minfin.com.ua/ua/deposits/articles/narodnyy-reyting-bankiv-berezen/, в якій висвітлюються поради НБУ та юристів, як правильно скористатись правом на пільги військовослужбовцям та нюанси колекторської етики при контактах зі споживачами, що належать до захищених категорій.

Коментарі (9)

Шахраї вкрали гроші

Юлія Кондратюк 7 червня 2024, 14:11

В січні цього року мені надійшла допомога від благодійного фонду в розмірів 64750 грн. Через два дні в мене було знято 56000грн двома платежами на імя невідомого мені користувача Одинець В. С. операція провелася без мого відома. Помітила через дві години і відразу звернулася до чату підтримки Все що зміг зробити банк це заблокувати карту. Поліція безсильна. Багатодітну родину залишили без коштів на існування в окупації

Відповідь банку

7 червня 2024, 15:12

Вітаємо.
Нам дуже прикро, що виникла така ситуація. Попри все бажання захистити та вберегти своїх клієнтів від шахраїв, Банк обмежений у своїх можливостях. Пошук і затримання зловмисників, разом із проведенням розслідувань за випадками шахрайства є обов'язком правоохоронних органів та згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Водночас зауважимо, що правоохоронці можуть отримати всю необхідну інформацію за оформленим, відповідно до чинного законодавства, запитом. Ми завжди радимо клієнтам бути уважними та слідувати простим правилам. В деяких ситуаціях, на жаль, клієнти випадково потрапляють на гачок шахраїв та щоб такого не сталось ми розмістили на нашому сайті декілька дієвих порад:
https://privatbank.ua/informational-security;
https://privatbank.ua/safeness.

Коментарі (2)

Разорвали договор в одностороннем виде

Zuzanna123 6 червня 2024, 21:42

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Грушевського, 61

Приват банк просто разорвал договор и прекратил обслуживание моих карт, ничего не обьяссняя. Являюсь клиентом банка около 20 лет. скриншоты происхождения моих денег есть, обратиться не к кому. горячая линия робот твердит что мы с вами разорваали договор. и все. что за обращение такое к клиентам? почему без обьяснений, почему не дает возможность показать происхождение денег на счету? это вы так цените своих клиентов? что за свинское отношение к людям?

Відповідь банку

7 червня 2024, 9:17

Вітаємо.
На жаль, за даними, вказаними у відгуку, нам не вдалось ідентифікувати вас, як клієнта Банку. Вже звертаємось до вас у особисті повідомлення, для того, аби уточнити ваш контактний номер телефону та деталі ситуації.

Коментарі (1)

Найгірший досвід онлайн-платежів за 15 років

LiquidStorm 6 червня 2024, 11:42

Намагався придбати електростанцію, на двох різних сайтах, де оплата картою та/або GPay організована через liqpay.ua — вводив як реквізити карти, так і обирав з гаманця Гугла, отримував запит ID Check від Мастеркард — вводив номер з СМС, операція не проходить «перевищено ліміт». Написав в онлайн-чаті у підтримку, сказали треба підтвердження, що картка — моя, фото з картою і паспортом. Але нюанс в тому, що карта — віртуальна, нема як зробити фото. Відповіли що треба довідку з банку, що карта — моя. Ок, пішов у відділення банку, отримав довідку, повторив спробу оплати, знову відмова, відкриваю чат і разом із номером карти відразу надаю довідку + фото себе із паспортом. Мені відповідають, що довідка їм не підходить, оператор вже був інакший, ніж у першому зверненні. Думаю спробую подзвонити по номеру 3700 що на сайті — попадаю в підтримку Привату, які виявляється не мають доступу до liqpay і нічим допомогти не можуть. Все, фініш.

Банк-імітент гроші мені довірив, Мастеркард операцію авторизував, а «прокладка» між мною і магазином-отримувачем платежу обмежила мені право скористатися коштами на мій розсуд. Просто нема слів, жодна інша система (пейпел, аліпей, розеткапей) себе так не вела, як ско***.

Відповідь банку

6 червня 2024, 13:02

Вітаємо.
Наші спеціалісти вже перевіряють інформацію та розбираються в ситуації, за результатами розгляду якої з вами додатково зв'яжуться. Вибачте за створені незручності!

Відповідь адміністратора

20 липня 2024, 9:30

Даний відгук став учасником редакційного огляду https://minfin.com.ua/ua/2024/07/19/131202072/

Коментарі (4)

Заблокували рахунки ФОП та фізичної особи і розірвали договір в односторонньому порядку без пояснень.

Проблема вирішена

denyssuprunenko 5 червня 2024, 13:34

Заблокували рахунки ФОП та фізичної особи і розірвали договір в односторонньому порядку без пояснень. Являюсь платником податку другої групи 3467305154 та маю фіскальний номер каси 4000841957 та діючу касу у роздрібному магазині квітів тобто всі кошти які заходять на мій рахунок, виключно, від наших клієнтів та всі чеки фіскалізовані у податковій!
Чому така неповага до клієнтів? без пояснень відразу блокувати рахунку, я не зміг розрахуватись із постачальниками так як обмежили доступ до приват 24 також магазин дав збій так як клієнти не змогли оплатити на наші реквізити які ви заблокували! ЯКЩО ЦЕ ОСТАННІ кошти та я в іншому місті що мені тоді робити??? а ви взяли і заблокувати все без підстав

Невже неможливо дати запит або зателефонувати щоб я підтвердив ту чи іншу операцію? навіщо робити головний біль клієнту та приносити стільки незручностей. Ніяких заборгованостей у банку небуло, давно являємось клієнтами вашого банку разом із дружиною! Невже співпраця з вами оцінюється такими вчинками які ви робите?

просто тотальна неповага до бізнес клієнта! Дуже помилився мабуть що вибрав ваш банк для співпраці! Нікому не рекомендую відкривати будь які рахунки тут так як їх можуть заблокувати

Відповідь банку

5 червня 2024, 15:14

Добрий день. У своїй діяльності Банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
Згідно закону «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення» Банк, як суб'єкт первинного фінансового моніторингу зобов'язаний: забезпечувати виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, до початку і в процесі їх проведення.
Вашу ситуацію додатково проаналізують наші профільні фахівці та по результату Ви будете сповіщені.

Коментарі (4)

Повернення коштів

Николай Поддубняк 5 червня 2024, 12:13

30.05.2024 я здійснив платіж на суму 1414 грн, вказавши при цьому некоректний реквізит pb.ua/4474. Звернувся до служби підтримки Приват 24 і одержав кваліфіковану допомогу. Гроші повернуто на карту 05.06.2014. Вдячний співробітнику банку, з яким відбувалась комунікація, за професіоналізм, оперативність і ввічливість до клієнта.

Відповідь банку

5 червня 2024, 13:18

Вітаємо. Ми обов’язково передамо оператору ваші слова. Задоволений клієнт — найкраща мотивація!

Написати коментар

Списання з кредитної карти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

aboria 5 червня 2024, 11:33

Моя свекровь клієнт банка як пенсіонер, їй надали ще і кредитну карту на якій без її попередження підняли лімит до 75 тис. грн. 16.03.2024 з кредитної карти знімають 1514 євро, за еквівалентом 64700.85 грн. Свекровь додатково оплачувала страхування карток від шахраїв. Після звернення в відділення банку, їй запропонували звернутися до поліції, в поліції прийняли заяву. А в банку після письмового звернення нарахували відсотки для щомісячного погашення і знімають суми з пенсійної карти. Приват24 у сверкрові відсутні, карткої інші особи не користувалися і вона дані не передавала. У виписці з банка вказано що зняли гроші на сайті eu.store.bambulabe.com. Чому служба безпеки не чого не робить? Навіщо страхувати картки від шахраїв, якщо гроші можливо зняти без відома хазяїна???

Відповідь банку

5 червня 2024, 12:11

Доброго дня!
Нам дуже прикро, що сталась така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, нам детальніше все перевірити і розібратись в обставинах.
Для уточнення контактних даних, звернулись до вас у приватні повідомлення.

Написати коментар

Електронний гаманець

Юлия Сырова 4 червня 2024, 0:08

Спитала у оператор, як створити електронний гаманець. Він мені все зрозуміло пояснив. Щиро вдячна за допомогу

Відповідь банку

4 червня 2024, 9:04

Вітаємо.
Ваш відгук — краща мотивація! Дякуємо, що ви з нами.

Написати коментар

Очень расстроен.

Sanay 3 червня 2024, 8:55

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом работы с Приват банком. В конце прошлого года получилась очень плохая, и очень странная ситуация. В конце прошлого года оплачивали квартплату, через приложение Приват24. Оплата производилась по ранее созданному шаблону. По этому шаблону всегда оплачивали нормально, менялась только сумма. И вот, в один «прекрасный» день оплаты, также по ранее созданному шаблону оплатили, НО потом как выяснилось оплата ушла не по назначению, а именно в Донецкую область, тоесть в оккупированную Россией территорию. Было обращение в Банк, с вопросом, как в приложении мог поменяться шаблон с ранее введеными реквизитами? В банке всю вину переложили на меня, типо вы сами, ваша ошибка. Деньги не вернули. И тут возникает Вопрос. ПриватБанк работает на Россию? Пожалуйста помогите вернуть деньги. Для меня сумма большая 1800 гривен. Помогите пожалуйста разобраться и вернуть деньги. Спасибо.

Відповідь банку

3 червня 2024, 10:13

Вітаємо.
За результатом перевірки бачимо, що у Вас немає відповідних оплат у зазначений період. Додатково звернулися до вас в особисті повідомлення, щоб уточнити інформацію та детально перевірити Ваш випадок.

Коментарі (5)

Дуже довго не приходять кошти !

Владислава Навроцька 2 червня 2024, 23:12

Ще 07.05.2024 року знімали кошти в банкоматі ПриватБанку. Кошти з карти списало, а банкомат не видав. Хвилин 20 чекали, і не дочекавшись, зателефонували оператору. Оператор сказала почекати хвилин 30 ще, кошти повинні повернутись на карту. Але нічого не змінилось. 08.05.2024 була написана заява про повернення коштів. На сьогоднішній день, 02.06.2024, заява, я так розумію, розглянута ще не була, так як кошти повернуті не були.
Я розумію, що це не за день робиться, але пройшов майже місяць часу і єдине, що кажуть в відділенні — «чекайте, ви маєте розуміти, що це все довго».
Скільки ще чекати?

Відповідь банку

3 червня 2024, 9:51

Вітаємо.
На жаль, за даними, вказаними у відгуку, нам не вдалось ідентифікувати вас, як клієнта Банку. Вже звертаємось до вас в особисті повідомлення, для того, аби уточнити ваш контактний номер телефону та деталі ситуації.

Написати коментар

500грн за найкращий коментар

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дмитро Степаненко 2 червня 2024, 5:02

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 77

Privat 24, на мою думку найкращий та надійніший банк, скоро вийде оновлення стане ще більше зручним та надійним сервісом України, користуючись ти на всі 100 % відчуваєш безпеку, завжди швидко та ефективно працює ❤️🤝

Відповідь банку

2 червня 2024, 12:27

Добрий день. Ми вдячні вам за відгук. Він дає нам зрозуміти, що ми на правильному шляху. Дякуємо, що ви з нами!

Коментарі (3)

Результат на відгук «Банкомат списав кошти з рахунка, але не видав їх»

vitaly1987 1 червня 2024, 20:36

Доброго дня! ПриватБанк повністю повернув помилково списані кошти за заявкою 28590511.

Відповідь банку

2 червня 2024, 12:13

Доброго дня! Ми поруч і завжди раді допомогти!

Коментарі (4)

Позитивний відгук для Служби Підтримки ПриватБанку

OksOlef 1 червня 2024, 19:17

Доброго дня! Дуже вам дякую за ваш сервіс. Ваші працівники дуже сумлінно відносяться до своїх обов’язків. Дуже дякую Яні, яка мене проконсультувала і зробила все можливе і здавалось не можливе, щоб мені допомогти. Ми змогли з анульованою сім картою, закінченим терміном дії і забутим мною пін кодом, зробити нову картку і зберегти всі мої кошти. Браво! Щиро вам дякую за вашу працю!

P. S. Налаштуйте, будь-ласка, відправку фізичних карт до Сполучих Штатів Америки, не лише до Европи.

Відповідь банку

2 червня 2024, 12:11

Вітаємо. Наш оператор Яна буде вдячна, що ви залишили відгук, ми ж в свою чергу вдячні, що ви з нами!
Ми поступово розширюємо географію послуги міжнародної доставки платіжних карток й оновлену інформацію публікуємо на офіційному сайті банку.

Коментарі (2)