Кто несет ответственность за сохранность денежных средств на карте?

В июне у меня списались деньги около 2000грн. с гривненвой карты и была попытка списания с карты евро в таком же размере. Я заблокировала гривневую карту. Карту евро блокировать не стала т.к. на ней никогда не было денег и я ей нигде не пользовалась. Обратилась в банк. Сумму вернули досрочно, поверив на слово, что не я списывала деньги. Спустя какое-то время деньги снова списали, но уже банк. Якобы им пришел ответ от получателя денег, что это я сделала оплату. Мне переслали бумажки о проведенной транзакции. Кроме номера моей карты там не было больше никакой информации. Оплата произошла в Америке в каком-то фастфуде. И это явно была не я. Номер карты — доступная информация. Но представитель банка ответил, что ей этой информации достаточно, чтоб опровергнуть мои слова и что я могу обратиться в полицию. Спустя какое-то время после многочисленных моих звонков и сообщений мне сказали, что пошли мне навстречу и подали аппеляцию. По ней ничего нового — просто 4 месяца я их не беспокоила. Ответ тот же — это я! (была в Америке и рассчиталась картой) К слову, в моем загране нет американской визы.
Это я все к чему? Я уже не жду, что мне вернут деньги. Я о том, что доверия к банку нет. Что я не могу держать деньги на карте. А еще — как с карты евро, которой я не пользовалась и никогда не держала на нее деньги, могли пытаться их снять? У кого может быть информация о такой карте? Кто несет ответственность за сохранность денежных средств на карте?
Вот такое VIP обслуживание!