Приватбанк

Написати відгук

Двойное списание средств при оплате через Apple Pay

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

John52 14 липня 2020, 9:40

Оплатив продукты в магазине АТБ, деньги снялись дважды (оплата производилась единожды через Apple Pay) в настольной версии Приват24 видно что эти операции проводились в одно и тоже время в с разницой в одну секунду. В приложении Wallet на iPhone показывает что оплата снялась один раз, а сам Приват провел её дважды. В магазине АТБ ни я, ни кассир чисто физически не смог бы провести операцию дважды в одну секунду.
Сотрудники привата (Заявка № 1258426) отказались делать возврат требуя чек об отмене оплаты которого нет, так как оплата прошла успешно один раз и ни как не смогли объяснить как кассир мог провести две операции с одинаковой суммой в одну секунду.

Вот похожая ситуация, которую конечно же приват тоже не признает: https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/169228

Відповідь банку

14 липня 2020, 10:41

Добрий день!
Можуть виникати такі ситуації, що при спробі оплати карткою, сума заблокована, але товар або послуга не отримана. Заблокованою сумою на картці вважається сума, на яку була проведена видаткова операція з використанням картки, але яка не списана в платіжній системі Visa або Mastercard. Якщо на заблоковану суму протягом десятиденного строку не приходить фінансового підтвердження, заблокована сума автоматично розблокується і стає знову доступною для використання.
У більшості випадків такі блокування скасовуються протягом 5 днів з моменту проведення операції за ініціативою торгової точки.
Для розблокування суми Вам необхідно надати документи (копії рахунків і листів від торговця) в банк.
Дозвольте зазначити, що Вам на пошту ми надіслали рекомендації для подальшого вирішення питання.
З повагою, ПриватБанк.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 9

+
0: Qwerty1999; 14 липня 2020, 10:23; #

«Оплатив продукты в магазине АТБ, деньги снялись дважды»

Очень желательно проверить (вспомнить) модель банковского терминала на кассе магазина АТБ и от какого банка он установлен — большую часть инфы можно узнать из чека.

Я уже сталкивался с потерей информации о проведенных транзакциях из-за ошибки встроенного ПО банковских терминалов, когда операция оплаты проходила успешно, а при выгрузке данных была потеря транзакций и в клиринговых файлах напрочь отсутствовала информация об оплате.
В вашем случае ситуация почти аналогичная — при проведении одной транзакции при помощи apple pay ПО банковского терминала из-за внутренней ошибки дублирует в своей памяти такие записи и затем при выгрузке данных из терминала в банк происходит задвоение транзакций в клиринговых файлах.

Уверен, что эта ошибка не Приватбанка или его в банковских терминалов, которых установлено более 200 тысяч по всей Украине.
Эта ошибка в ПО банковских терминалов другого банка, которых не так много и поэтому в отзывах форума Минфина по Приватбанку всего несколько аналогичных жалоб.

Повторюсь — важно узнать наименование банка-эквайера и желательно модель банковского терминала, через который у вас задвоились оплаты.

+
0: FenixUA; 14 липня 2020, 13:54; #

По сути до 32 дней разблок максимум, обычно меньше, но зато точно возврат(разблок) будет, ТТ не имеет права принимать деньги без чека

+
0: Буква Ґ; 15 липня 2020, 7:22; #

Вполне может его нарисовать

+
+16: marinaall; 14 липня 2020, 16:26; #

Не волнуйтесь, через 11 дней деньги вернуться, но ни один сотрудник банка и пальцем не пошевелит, чтобы ускорить этот процесс. А еще, ожидайте кучу бесполезных звонков, где вам скажут что виноват конечно же не банк и что это вы такое вздумали возмущаться. Сидите 11 дней без денег))) для себя решила перейти в другой банк, чисто из принципа, но у меня задвоились 4 оплаты в 3-х разных торговых точках. Приватом полностью была довольна ровно до этой ситуации

+
0: Qwerty1999; 14 липня 2020, 17:55; #

Marinaall
«у меня задвоились 4 оплаты в 3-х разных торговых точках»

Через терминалы какого банка-эквайера вы проводили эти 4 оплаты в 3-х разных точках?

+
0: marinaall; 14 липня 2020, 20:37; #

2 через приват, а третяя торговая точка сервис wayforpay - там понятия не имею) у меня задволилось через то, что в тот день я привязала новую карту, вместо карты, у который вышел срок действия. В тот день у меня было 8 оплат, 4 через Apple Pay, но виноват не банк, вы что)

+
0: Qwerty1999; 14 липня 2020, 21:06; #

Если у банковской карты вышел срок действия, а у вас эта карта заведена в google pay или apple pay - желательно при аннулировании старой карты и получении новой карты требовать от экономиста банка удаления всех цифровых токенов старой карты, которые есть в системе.

Почти уверен, что основная причина задвоения - одновременное наличие цифровых токенов и старой и новой карты, подвязанных к одному счёту.

При аннулировании банковской карты соответствующие ей цифровые токены не удаляются автоматически
в ту же минуту, должно пройти некоторое и достаточно приличное время, а это может быть и несколько часов а может даже дней.

Как интерпретировать эту ситуацию - глюк, недоработка или неудачное стечение обстоятельств - сложно сказать.

Чтобы такая ситуация не проявилась в будущем, желательно по окончании срока действия своих карт всегда удалять цифровые токены аннулированной карты через сотрудника банка либо через горячую линию банка перед использованием вновь полученной банковской карты, подвязанной к тому же банковскому счёту.

+
0: marinaall; 14 липня 2020, 21:59; #

Спасибо, я бы с радостью это сделала или подождала пару дней, если бы хоть где-то было это написано или кто-то мне это сказал при перевыпуске карты например)
а так два первых консультанта сказали ожидать мои 2000 грн 120 дней и создали заявки на оспаривание платежей, которых нет, а третья - 11 дней и что вернуться сами) Никто и слова не упомянул из вашего комментария о токенах. Повторюсь, банком я была полностью довольна ровно до этой ситуации)

+
0: Qwerty1999; 14 липня 2020, 22:56; #

К сожалению, о скрытых возможностях или багах конкретной реализации
многие узнают только столкнувшись с проблемой.
Я не сотрудник банка и поэтому озвученная информация — это личные впечатления
от работы исключительно с google pay и картами Привата.
Также не фанат устройств Стива Джобса и поэтому у меня нет наработок с apple pay,
но предполагаю, что многое у них реализовано однотипно с google pay.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.85	49.85
USD	41.75	42.35
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.85	49.85
USD	41.75	42.35
Всі курси банку

Приватбанк

Двойное списание средств при оплате через Apple Pay

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 9

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: