Відгуки про Приватбанк

ВІДМОВА. Перевищено ліміт суми операції
Лимиты стоят по всем карточкам на вывод средств\интернет оплаты\рискованые оплаты.Что за дела? Вчера 800 баксов по курсу перевёл.сегодня уже лимит, даже 100 не могу.Отделения не работают.Что за бред?

Проблемы возникли у моей матери которая оказалась на оккупированной территории :(.
То что, на оккупированной территории невозможно снять денег это понятно, но была возможность оплачивать услуги и товары через приват24. Однако через какое-то время там оборвали всю украинскую мобильную связь :(. И вход в приват24 стал невозможен. Да, у кого смартфоны те (если успели перенастроить) могли входить по отпечатку пальцев. Ну или те кто заблаговременно перешёл на вход по ПИН-коду. Моя мать пенсионерка и смартфоном так и не обзавелась, т.к. не умела пользоваться да и на старости не особо торопилась учиться. К войне никто не готовился…
В общем стал вопрос входа в приват24. Есть компьютер с интернетом и простой кнопочный телефон без связи с украинскими операторами. Пошли в «Допомогу online», там её успешно верефицировали и сказали сделать селфи или с паспортом или с картой. Казалось бы всё правильно и ничего сложного. Но для пенсионера это оказалось очень трудной задачей. Во первых где взять камеру если её нет? Во вторых просто так сфотографироваться и отправить скриншот нельзя, нужно фотографироваться именно на сайте, а там формочка с рамками для лица и карты (или паспорта). И вторая формочка настолько маленькая что попасть трудновато. А оператор требует чёткого попадания (кому интересно вот эта формочка — https://pb.ua/photo/). С горем пополам сайт принял фото, но тут оказывается что данные не читаются, т.к. очень мелкие. А паспорт/карту приблизить нельзя т.к. она должна попадать строго в рамку. Короче на вторые сутки после около 30 отправленных фото (а каждая отправка фото это беседа с оператором, что мол вот выставила форму — делайте селфи, а потом ещё проверка несколько минут, и того на одну попытку уходило от 5 до 15 минут) таки смогли добиться входа по ПИН-коду.
Прошло время, нужно снова зайти в Приват24. А приват24 опять звонит илёт СМС которые неворзможно получить. Опять в помощь онлайн, опять верификация и опять нужно сделать селфи! Ладно, я понимаю что во время войны может быть операторы заняты и отвечают только через полчаса, так они сначала опять мозги вынесли, и только потом сказали что вход по ПИН-коду действует только 24 часа. Класс! Т. е. что бы войти в приват24 нужно КАЖДЫЙ раз делать селфи, которое принимается с 30-го раза.
Трудно описать какой ад составляет пройти эту процедуру один раз, а оказывается это нужно делать каждый раз!
Пенсионеру, без смартфона, без связи, на оккупированной территории.
Сервиз выше всяких похвал.

P. S. Есть скриншоты переписки, да жаль тут их вставлять некуда :(

К сожалению война заставила бросить все и уехать. Оформила в приват банке карту для выплат на помощь ВПО и столкнулась с полным снятием этой помощи на погашение задолженности по кредиту. Начислили 4000 грн, сняли сразу 50%. Консультант банка уверял, что все законно и война не причина не платить! Ноооо! На следующий день банк опять снял 50% с остатка на карте. Опять консультант сказал, что банк так решил и он прав! Так вот вопрос: уважаемые консультанты и руководство банка, дайте ответ, как выжить на 1000 грн без дома, одежды, лекарств и даже еды? Вы же видите, что это за деньги и почему человек их получил! Люди во всем мире помогают нашей стране, а вы СВОИ и так с людьми. Везде в войну отменили обязательные платежи, жирафы и пени, но только не у вас. Если честно, аж стыдно, что вы есть в нашей стране. Позор

С начала войны с семьей эвакуировались в Днепропетровск, пополнили карту приватбанка на 650 тыс грн, и тут проходит два месяца и хренобанк без письма, без письма на электронную почту, или уведомления в приват 24, блокирует все карты с деньгами, звонишь на гарячую линию, а там робот тебя посылает и говорит «приват банк с вами больше не работает, идите в отделение, несите бумаги о происхождении средств, и тогда мы переведем ваши средства в другой банк». Это *** как понимать, мы беженцы, получили официальную справку о временно перемещенных лицах, НАМ что ехать на оккупированую территорию за бумагами??? а иначе банк просто не отдаст деньги ??? будет их удерживать.Столько лет обслуживались в привате и тут такой кидок. Кому война, а кому мать родна да приват! Сейчас же толком и не подашь иск в суд.вобщем не работайте, с этим банком.

Закрытое отделение в Киеве ул. Никольско-Слободская 2-В., несмотря на то что почти месяц в Киеве и области нет боевых действий. Писал несколько раз в чат чтоб связались при открытии отделения, но безрезультатно. Попасть в депозитарий к арендованной ячейке — возможности не дают, причину не открытия не называют, когда ждать открытия тоже непонятно.

Просто ужас таку бешену начали дерти комісію що не хочеться пользуваться із однієї суми переводить на одну карту, а потом назат можна оказатьсябез грошей просто дурять граблять на рівном місті обнаглели

Дуже вдячна керівнику відділення Вікторії Володимирівні за допомогу у вирішенні моєї проблемної ситуації. Дякую вам за компетентність, щирість, зворотній зв’язок, увагу і емпатію!

26.04.2022 з моєї кредитної картки без мого відома та згоди було знято 300 дол (9000 грн) на оплату товарів американському сайту, який я ніколи не відвідувала, нічого не замовляла. Про зняття коштів з банку прийшло смс. Після цього, я звернулася на гарячу лінію, де було зареєстровано заяву про шахрайство, заблоковано картку, і сказали, що потрібно чекати 11 днів, напротязі яких моє звернення повинно бути розглянуто службою безпеки банку. Після цього, було ще одне смс про спробу зняття такої ж суми, з того ж сайту, але так, як моя картка була заблокована, то вдруге зняття не пройшло. На наступний день, я звернулася в поліцію, і була вже 4 людиною, за 1 день, в кого ситуація повторювалась ідентично. Тобто в 1 і то й же день, у 4 різних людей, з їх кредитних карток, відкритих в один період, знято однакову суму, одним і тим же сайтом, картки ніхто не втрачав, ніяких даних нікому не повідомляв. На сьогодні, звернувшись на гарячу лінію, дізнатися про стан моєї заяви, я отримала усну відповідь, що вона ще навіть не розглянута службою безпеки, а пройшла вже більша половина терміну на розгляд. Я вважаю, що Приватбанк не поспішає розглядати такі скарги, тому що витік даних саме з банку, очевидний. Але в такий складний час наживатися на своїх клієнтах, це низько. Прошу розібратися в ситуації.

Не отримуйте допомогу від держави через ПриватБанк на карти е-підтримка, зняти готівку з цієї картки неможливо, тільки переведенням з комісією. Хотів зняти залишок коштів із картки Е-підтримка, Приватбанк, відмовляє, видавати залишок коштів.

Добрый день, Сегодня мне звонили с +380567976010 для подтверждения входа в Приват 24. Я не являюсь клиентом Приватбанка и откуда взяли мой номер мне не понятно. Я так понимаю мошенники пытается зарегистрироваться через мой номер телефона в банке. Прошу Администратора или Службу безопасности банка связаться со мной чтобы заблокировать мой номер вашей базе.

Мало чоловіка є задовгованість по кредиту йому нароговали аванс врозмері1400 28 04 22 в перший вечер зняли 50вітсотків на другий день знов тоже 50 і 3 05 22 знов 50 відсотків.я нажаль на сьогодні знагожусь на війні і не можу зрозуміти які йому з двома дітьми котрому 3 а другої 7 можна вижити де обіцянка що під час воєнного стану кошти не будуть знімати як можна тепер вірить.ЗВонила на Дніпро чо можливо счось зробити чи частково списата задовгованість щоб мій чоловік про це не знав.Хочеться почути з вашої сторони вихід сцего становища.Прошу вашої допомоги

25.03.22 подал заявку на получение помощи 6500грн через ДІЮ в приватбанк, сегодня 04.05.22, деньги до сих пор не пришли!!! Я переселенец с Мариуполя, не осталось ничего!!! Зарегестрирован в г. Каменское Днепропетровской области. Но, люди в этом городе которые имеют и жилье своё, и работу давно уже получили эти 6500грн!!! Или вы думаете если я всё потерял то мне 6500 грн не надо???

27.03 оформил 6500 в дии всё прошло успешно прошло больше месяца, а денег так и нету как всегда кидалово от привата

Это банк, который спамит!!! Куда не посмотри, на Ютуб, в браузер Яндекс, браузер Опера, везде эта ужасная реклама!!! Это просто ПриватБанк скоро закроется, и пытается пригласить еще больше клиентов, Что бы с деньгами уйти с рынка!!! Либо те деньги которые пропадают у клиентов ПриватБанка, тратятся на галимую и дорогую рекламу, зная, что наворуют у клиентов деньги, и привлекут новых клиентов, за счет существующих!!! Просто ужас и позор!!!

Полное описание проблемы приведено в тексте моего заявления в киберполицию, которое пока не было рассмотрено. Просто хочу предостеречь других Клиентов Приватбанка о возможных проблемах. Для себя принял решение держаться подальше от этой финансовой структуры насколько это возможно.

Текст заявления:

Шановні Господа, добрий день!

Зіткнувся із ситуацією, коли з моєї карти та карти дружини, відкритих у приватбанку зникли гроші.

Намагаюся викласти суть проблеми:

1/ Поповнення карти моєї дружини через термінал самообслуговування у магазині Таврія В в Одесі за адресою Рекордна, 23:
Операції по карті 5168ХХХХХХХХХХ6193, власник Бєловодова Ірина Віталіївна:
04.03.2022 8:03 — поповнення на 3050 грн. На даний момент за виписками ця операція не відображається
04.03.2022 8:12 — поповнення на 8050 грн. Ця операція у виписці зараз є. Наводжу її просто для прикладу

Авторизація в терміналі проводилася за допомогою карти дружини та введення пінкода

Номери терміналів: TS201035- швидше за все використав цей, але поруч стоїть ще TS204519

2/ Поповнення моєї карти в терміналі самообслуговування у магазині Таврія В, за адресою Одеса, вул.Інглезі, 3а
Операція по карті 4731ХХХХХХХХХХХХ3046, власник Бєловодов Олексій Іванович
04.03.2022 10:25:46 — поповнення на 3300 гривень. ЦЯ ОПЕРАЦІЯ У БАЛАНСІ НЕ ВІДБИВАЄТЬСЯ!

Під час з банком 07.04.22: по моїй карті така операція не зафіксована, у списку пушоповідомлень на мій обліковий запис нічого не значиться, жодних слідів операції оператор колцентру банку не бачить. Також за інформацією оператора Приват банку операції на суму 3300 проходили по Терміналу TS212554 о 10:21, та на ту саму картку о 10:29. Начебто оператор банку Жанна (розмова 07/04 о 16:47 з номера 056−797−60−10, тривалість 37м47с) сказала, що картка на яку були зараховані кошти закінчується на 57. Усього в магазині 3 термінали, але по 2 інших у зазначеному тимчасовому проміжку операції з поповнення не проводилися

Авторизація в терміналі проводилася за допомогою додатку Приват 24 за зчитуванням QRcode

Хочу зазначити наступне:
— Пуш повідомлення по зарахуванню на той момент з’явилися відразу в додатку Приват24. Чеки терміналу я не роздруковував і на превеликий жаль не зберігав.

— Можливо із затримкою у 2−5 хвилин операції через мерчант були одразу автоматично відображені у моїй бухгалтерській програмі Дзенмані, тому приводів для тривоги з поводу якийсь то питань з зарахування жодних не було

— Зникнення грошей було виявлено 06.04.22, коли після того, як я побачив, що залишки за рахунками в приват24 і в Дзенмані не сходяться і вирішив зробити звірку операцій. У ході перевірки виявив, що з прибуткових операцій за картками зникли зазначені вище суми.

— в одному та в іншому магазині, в яких я проводив операції, я запитував охорону про можливість підняти запис за вказану дату/час; на жаль, на серверах магазинів записи зберігаються максимум 1 місяць.

— під час розмови з оператором банку я попросив їх перевірити запис камер, які встановлені в самих апаратах з метою підтвердження достовірності заяви. Оператор сказала, що дані записи можуть бути підняті лише після заяви до кіберполіції.

Зрозуміло, що це може бути тільки моє припущення, але все-таки має право на життя — всередині Приватбанку існує якась банда, яка чудово розуміє, що записи із зовнішніх камер зберігаються не більше місяця, що дуже мало людей, які ведуть домашню бухгалтерію і стежать хоч якось за своїми операціями, займатимуться звірками та виявлятимуть такі факти. Маючи необхідний доступом до системі банку, заднім числом змінюють одержувачів із зарахування коштів, у своїй базi підчищаючи всі сліди у основі. Сподіваюся, що у Вашій структурі є методи, завдяки яким можна встановити достовірність за вказаними операціями та допомогти мені отримати наші гроші назад. У такий складний час для всіх українців, коли кожна копійка на рахунку, давати можливість банківським службовцям грабувати це недозвільна розкіш!

Якщо потрібна якась додаткова інформація, будь ласка, повідомте

23.04.2022 з мого карткового рахунку в АТ КБ «ПРИВАТБАНК» безпідставно списані банком кошти в сумі 4683,12 грн. і до сьогодні, недивлячись на мої численні звернення на гарячу лінію АТ КБ «ПРИВАТБАНК» та письмову вимогу повернути мої кошти в сумі 4683,12 грн., кошти на мій рахунок так і не повернуті. Банк визнає свою помилку (в усній формі), затягує час та годує мене брехнею (протягом доби, протягом п«яти днів, а сьогодні вже протягом 120 днів). Ось такий державний банк! Я зробила свої висновки та прийняла рішення відмовитись від послуг АТ КБ «ПРИВАТБАНК».

Почну з того, що приват в односторонньому порядку розірвав зі мною договір, тому що фін моніторингу щось не сподобалося, хоч я і пояснив всі рухи коштів на рахунках, але суть не в тому.

Так як в разі розірвання договору рахунки блокуються, треба їхати писати заяву на вивід коштів.

Тому я поїхав перший раз пояснив ситуацію, мені дали бланк, який я заповнив і почав чекати кошти. Клас, з фізичних рахунків прийшла гривня, але доллари і з рахунку фоп нічого.

Зателефонував, сказали що для фопу потрібно писати окрему заяву. Тут вам дякую що не сказали перший раз і не надали такий бланк.

Поїхав знову. Виявилося що з рахунку фоп, можна вивести лише на рахунок фоп, тут ще раз дякую що не попередили. Але я швидео відкрив рахунок і написав заяву.

Чекаю… нічого… звоню.

Кажуть треба знов їхати у відділення. Тут вам знову дякую за це, дуже скучив за вами.
По фопу інфу можна дізнатися лише в відділенні, по долларам не вистачає даних, але я хаповнив всі поля.

Короч їду 3й раз, але відчуваю що не останній раз.

А взагалі хотілося б сказати, що я став кліентом майже відразу як виповнилося 16 років. Тобто вже майже 20 років. І не просрочував платежів, був завжди хороший рейтинг кредитний. І завжди коли мені потрібна була допомога банку, сервіс був жахливий.

Скільки будете мучати, поверніть будь-ласка гроші і допобачення

02.05 пополняла карту на 3000.00 UAH, деньги остались в банкомате — чек есть на нём инфа о тразакции, а это сообщение в Приват24 — «Заявку на 3000.00 UAH прийнято. Регламент опрацювання — 1 день, якщо потрібна інкасація — до 3 дн.» ---жду результата…отпишусь…

Сегодня заблокировали вход в Приват24! Объяснение-по соображениям безопасности! Требуют подтверждения личности! Звонок в техподдержку не увенчался успехом-там говорят, что такой номер телефона не зарегистрирован в банке! Как это может быть, когда он у меня единственный и много лет является финансовым! В том числе и в Привате! Я нахожусь за границей и подтвердить финансовый телефон, как советует автоответчик Привата, в банкомате я ФИЗИЧЕСКИ не могу! Написала в чат-ответа нет! Зачем я должна подтверждать то, что давно известно Привату и не менялось годами?

Картка ПриватБанку автоматично продовжена на 180 днів. При поповненні карти у терміналі ПриватБанку гроші не зараховуються. Треба почекати 24 години, а потім створити заявку на повернення коштів. Щоб оформити заявку необхідно зв’затися з оператором. Для цього треба пів години вислуховувути непотрібну інформацію, яку розповідає робот і, якщо повезе, вас зв’яжуть з оператором. Це вважається нормальною роботою банку? А якщо заявка на повернення коштів не буде оформлена, куди дінуться гроші? Що це, нова форма шахрайства?