Очень испортился банк и сами работники

Сложилась такая ситуация, я клиент приват банка но снимала деньги банкомате Райфайзен банк аваль. Банкомат взял карту начал якобы отсчитывать деньги и так на протяжении 10 минут после чего выдал на табло ошибку о том что истекло время ожидания транзакции, отдал карту. Чеки он никакие не выдал, при этом средства списались у меня со счета но банкомат так и не выдал их. После этого перестал работать. Сразу же позвонила на 3700 объяснила ситуацию мне сказали что будет подана заявка и тишина. Через несколько дней решила уточнить прошла ли заявка мне сказали ожидать. Прошла неделя тишина, пишу опять чат менеджеры общаются общими сообщениями на прямые вопросы не отвечают. В ходе общения выясняется что пока принимается решение о принятии заявки я могу сама обратиться в банк где снимала деньги, т.е прошла неделя, ни один из менеджеров с кем общалась ранее мне об этом даже не сказал! Аваль уже 300 раз мог сделать инкассацию банкомата и обнаружить излишек, а менеджеры Привате только сейчас советуют обратиться в аваль! Мне интересно если бы произошла бы такая история и я снимала кредитные средства вы бы достали быстро что бы я вернула деньги, а как произошла ситуация с моими деньгами которые хранятся у вас в банке так никто ничего не делает!!! Тот банк молчит Ваш банк молчит в итоге я осталась без денег!!! Ждите решения в течении 120 дней!!!