Некомпетентность сотрудников и осознанное искажение фактов!
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Коментарі - 13
- +
- 0
- Анастасия Прохорова
- 9 листопада 2018, 13:19
- #
Ну ок, я с 4 раз не поняла ваш черновик, можно в 5 раз прочитать.
Вопрос не будет решен, пока вы не опишите критерии, по которым оценивается изношенность купюры. Если окажется, что купюры 2003 года или купюры с пятнышком ок 1,5 мм в диаметре — неплатежеспособны ДЛЯ ВСЕХ клиентов банка, тогда вопрос будет решен. Но встанет новый вопрос, о компетентности кассира другого отделения, которая банкноту приняла. До внятных обоснований, не перечащих постановлениям НБУ, поведение кассира отделения является хамством и невыполнением прямых обязанностей.
Вопрос не будет решен, до тех пор, пока я, как клиент буду вынуждена терять по 30-40 минут в очереди, чтобы выслушать некомпетентного сотрудника, который оперирует аргументом «Потому», вместо ответа на вопрос.
«Чтобы избежать ожидания в очереди, большинство операций можно проводить в терминалах самообслуживания или Приват24» — издеваетесь? или просто копируете заготовленные ответы?
Видимо, у вас правила и оборудования в разных отделениях банка отличаются, чудно, ничего другого я и не ожидала.
Вопрос не будет решен, пока вы не опишите критерии, по которым оценивается изношенность купюры. Если окажется, что купюры 2003 года или купюры с пятнышком ок 1,5 мм в диаметре — неплатежеспособны ДЛЯ ВСЕХ клиентов банка, тогда вопрос будет решен. Но встанет новый вопрос, о компетентности кассира другого отделения, которая банкноту приняла. До внятных обоснований, не перечащих постановлениям НБУ, поведение кассира отделения является хамством и невыполнением прямых обязанностей.
Вопрос не будет решен, до тех пор, пока я, как клиент буду вынуждена терять по 30-40 минут в очереди, чтобы выслушать некомпетентного сотрудника, который оперирует аргументом «Потому», вместо ответа на вопрос.
«Чтобы избежать ожидания в очереди, большинство операций можно проводить в терминалах самообслуживания или Приват24» — издеваетесь? или просто копируете заготовленные ответы?
Видимо, у вас правила и оборудования в разных отделениях банка отличаются, чудно, ничего другого я и не ожидала.
Если купюра нормальная то почему же Вы поперлись ее менять.
Відповідь банку — типова відписка. Виходить, що кожен касир вправі на свій розсуд встановлювати критерії платоспроможності купюри і ніякі постанови НБУ йому не указ. Апарати теж не є 100% надійними — знаю багато випадків, коли один апарат купюру пропускав а інший ні, або коли один і той же апарат 1-2 рази купюру бракував а на 3-4 раз пропускав.Є норми, встановлені законодавством і їх потрібно дотримуватись, а за їх невиконання — карати.
«Виходить, що кожен касир вправі на свій розсуд встановлювати критерії» — саме так!
Касир приймає рішення особисто на власний розсуд. Навіть висновок експерта може бути врахований як рекомендація.
Ніякий суд не зможе зобов\язати касира прийняти купюру.
Касир приймає рішення особисто на власний розсуд. Навіть висновок експерта може бути врахований як рекомендація.
Ніякий суд не зможе зобов\язати касира прийняти купюру.
Ні, не так. Касир у своїй роботі повинен керуватись законодавством — інструкціями та постановами НБУ. І саме у вищевказаній постанові 502 є перелік критеріїв платоспроможності банкнот і якщо купюра відплвідає цим вимогам — касир зобов`язаний її прийняти. Інша справа, що у банківській системі (як і в інших сферах, зрештою) крізь пальці дивляться на законодавство і у більшості випадків це проходить безнаказанно.
Kingcity 11 ноября 2018, 11:13 # Ні, не так.
Наведу приклад.
«з проколами та отворами діаметром до 0,5 мм.» — дозволено постановою НБУ.
Касир відмовляє посилаючись, що отвір більше 0,5 мм.
Яким чином клієнт доведе, що отвір 0,45 мм.
Наведу приклад.
«з проколами та отворами діаметром до 0,5 мм.» — дозволено постановою НБУ.
Касир відмовляє посилаючись, що отвір більше 0,5 мм.
Яким чином клієнт доведе, що отвір 0,45 мм.
Так, це нелегкий випадок: ). Звичайно, сперечатись про соті долі міліметра важко, і тут вирішення питання буде залежати від поступливості касира і наполегливості клієнта. Але такі ситуації — рідкість. Часто касири стараються відмовити клієнту із-за незначних дрібниць — помарка на купюрі, маленька плямка чи потертість. Мені нещодавно касир банку (не Привата) хотіла відмовити в обміні 100-доларової купюри із-за того, що на її зворотній стороні був невеликий круглий штампик (діаметром 3-4 мм).В результаті короткої словесної суперечки купюру все-таки взяла, хоч і з незадоволеним виглядом. За кордоном такі купюри приймаються без проблем. Більше того, нещодавно мені в руки попали дві купюри, одна з яких була залита якимось жиром (майже вся), на іншій був надірваний нижній лівий кутик (зовсім трошки). Дав їх знайомому, який їхав у Польщу (по бізнесу, на закупи продуктів ).Там він їх збув без проблем, правда не знаю, чи обміняв у канторі, чи безпосередньо ними розрахувався зі своїми партнерами.
«Так, це нелегкий випадок» — я лише про те, що ВСІ критерії наведені в постанові НБУ визначаються суб"єктивно. По кожному можна сперечатися. Правий буде касир, тому що він відповідає своїм гаманцем.
Так, конкретики у постанові НБУ не вистарчає — наприклад, яку пляму вважати невеликою? З якого саме розміру і з яким ступенем потертості і загальних забруднень купюра є платоспроможною? — Тут дійсно впливають суб`єктивні фактори.Але навряд чи можна вважати значним пошкодженням штампик діаметром 3-4мм (як у моєму випадку).Зрештою, елементарний здоровий глузд теж має бути присутній.
- +
- +28
- Toxa David
- 12 листопада 2018, 8:45
- #
Кассир принимает только те купюры которые потом через кассу может продать следующему клиенту. Возиться с поврежденными никому не охота, да и банк не заработает на разнице покупки-продажи, одни убытки. Вот и не обращают внимание на постановление НБУ и принимают под личную ответственность кассира.
Щоб залишити коментар, потрібно
увійти або
зареєструватися
Курс валют в Приватбанк
Валюта | Купівля | Продаж |
EUR | 45.4 | 46.4 |
USD | 40.85 | 41.45 |
Всі курси банку |
Кассир объяснила нежелание менять банкноту фразой «Потому что», администратор заявила, что у кассира есть «машинка» которая «не пропускает» такую банкноту. Более того, кассир объявила, что такие банкноты обменивает только Альфа-банк или Ощадбанк и мне стоит обратиться к ним.
Оператор колл-центра также не смогла дать пояснений по каким критериям оценивается состояние банкноты, но подтвердила, что кассир может отказаться менять банкноты на собственное усмотрение. На предложение повесить над кассами предупреждение, о том, что кассиры меняют только ту валюту, которая им нравится и только тем клиентам, которые попали под удачное настроение, у оператора ответа не нашлось.
Менеджер по работе с жалобами (которая смотрела камеры, слушала записи, общалась с сотрудниками отделения) зачитала очередную «кальку» о том, что кассир отвечает за подлинность и состояние валюты в кассе, поэтому ее действия правомерны.
Я провела в отделении банка, в очереди, около получаса, потеряла время и не получила ответов на вопросы ни от одного сотрудника Приват Банка. Занятно, что ответ дал НБУ, точнее, сослался на постановление постановление №502, о том, что банки не имеют права отказывать в приеме валюты с незначительными повреждениями:
— с потертостями и с общими загрязнениями (включая загрязнения, вызывающие локальную люминесценцию бумаги в ультрафиолетовых лучах)
— с небольшими жирными и другими пятнами, надписями, оттисками штампов (за исключением штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является неплатежной), перекрывающие один из признаков платежности не более чем на 20%;
— надорванные и заклеенные любым способом, если каждый из надрывов не превышает одной четвертой части ширины банкноты и место склеивания не мешает определить признаки платежности;
— с проколами и отверстиями диаметром до 0,5 мм.
Все ваши сотрудники ссылались на сайт Приват Банка, который содержит информации об отсутствии инкассо (в национализированном то банке) в перечне услуг, однако, по правилам НБУ на инкассо отправляются купюры со значительными повреждениями:
— разорваны на куски и склеены;
— не сохранили некоторых признаков платежности (есть изменения в портрете, нет защитной ленты, имеются надписи, мешающие — определению признаков платежности банкнот и т.д.); с измененным первоначальным цветов
-обожженные или прожженные;
-залитые полностью или в значительной степени краской, чернилами, жиром и тому подобное;
-имеют явные печатные недостатки.
Сомневаюсь, что для привата написаны отдельные правила и законы, а если написаны — уж будьте любезны их обнародовать. Компетенция сотрудников не просто сомнительна, ваши сотрудники осознано дезинформируют клиентов банка, выдавая желаемое за действительное.
И так, для справки — в отделение №64 всегда стоит очередь, ожидание занимает 30-40 минут. Получается, чтобы узнать сегодняшнюю волю и настроение кассира, я должна терять время.
И опять же, для справки, эта банкнота была обменена в другом отделении банка, принципиально заехала в обменку и где купюру посветили и подтвердили, что с ней все в порядке. Один кассир оказался милосерднее другого, о чудо.
Мне не нужны звонки ваших сотрудников, которые читают с бумажки то, что я уже слышала 4 раза, мне нужно нормальное обслуживание. Пользование банкигном почти всегда происходит без проблем, но общение с сотрудниками в отделениях банка — это искажение фактов, пустая трата времени и нервов.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Критерием для приема является состояние купюры: степень загрязнения, наличие надрывов, сохранение элементов защиты и прочее. Так как кассир несет материальную ответственность за принятые купюры, то он принимает только купюры, в платежности которых он уверен. У кассиров есть специальные устройства, которые помогают определить подлинность купюры; если аппарат посчитал купюру неплатежеспособной (повреждённой/фальшивой), кассир не может принять такую купюру.
В настоящий момент мы проводим работу над увеличением рабочих мест в наших отделениях в связи с увеличившимся спросом на предоставление банковских услуг. Чтобы избежать ожидания в очереди, большинство операций можно проводить в терминалах самообслуживания или Приват24.
Не забудьте оценить решение проблемы кнопкой «Вопрос решен».
С уважением, ПриватБанк.