Відгуки про Приватбанк

17 февраля не смогла зайти в приложение Приват24. Пишет: в целях безопасности услуга недоступна. Обратитесь в чат или 3700. Т.к. я нахожусь на оккупированной территории в Херсонской области позвонить я не могу. Еле дописалась через чат к оператору. Даже вышли на видео-звонок, мол чтоб убедится, что это я. И в итоге банк разорвал со мной договор и закрыл мне все счета. Просят прислать заявление с реквизитами другого банка, чтоб переслать мои средства со счетов. А письмо от банка мне о правят по месту регистрации, интересно каким образом. Это как понимать?
Я получаю пенсию по потере кормильца на карту Приват банка, и это единственное средство для проживания на данный момент, теперь как мне быть? В Пенсонный фонд я обратится не могу, чтоб сменить реквизиты, т.к. я на оккупированной территории. Что за отношение к тем людям, что в оккупации, им и так здесь помощи нет, так ещё и то, что есть надо забрать, и усложнить людям участь?

Хочу висловити щиру подяку співробітнику Департаменту по роботі зі зверненнями клієнтів Василю табельний номер 14712 за професійну консультацію, надану допомогу. Ввічливий професіонал, абсолютно компетентний, розуміюча людина. З такими співробітниками Приватбанк залишатиметься кращим.

Сьогодні була неприємно здивовано тим, що доступ до рахунку заблокований. Технічна підтримка в чаті надала наступну відповідь:

«Клієнту відмовлено в продовженні ділових відносин.
На підставі статті 15 Закону України Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.»
«Якщо клієнт не згоден із відмовою та/або бажає отримати будь-які додаткові роз’яснення від банку про розрив відносин — може оформити письмовий запит за адресою кореспонденції: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна.»"

Це досить серйозне звинувачення зі сторони банку, жодних підстав чи сумнівних операцій (витрат, доходів) я не мала. Була клієнтом більше 10 років, тепер взагалі не зрозуміло як діяти далі, коли залишилась за кордоном без коштів.

Прошу всебічно розглянути мою проблему та ще раз детально перевірити, які саме на думку співробітника банку операції, стали причиною блокування мого рахунку.

Дякую

Коли запропонували за гривню валютні депозити при умові розміщення на 3 місяці, я відкрив депозит на 100 евро. Після закінчення строку виявилось, що я не можу вільно зняти ці кошти. Банк відмовляє в замовленні валюти на таку суму, мінімум 300 у.е. Коли відкривався вклад, такого обмеження не було. Пропонують, щоб я в касі дізнаватися, чи є в наявності валюта, і тоді, якщо є, знімав з картки

01,02,2023 я, Ізюменко Олександр Вікторович, сплатив з карти Абанку на карту мойого співробітника кошти у розмірі 14400 грн. Він у свою чергу не у термін двох діб не дочекавшись грошей повідомив мені, а я у свою чергу повідомив Абанк. До сьогоднішнього дня Приватбанк ніякої відповіді не надає не відповідає на неодноразові звернення Абанку. Я особисто звернувся до Приватбанку за поясненнями у чому мені було відмовлено!!! мені не залишили вибору як стати клієнтом Приват та відкрити рахунок і получити їх карту.Із спілкуванням з оператором я взнав, що я особисто помилився у останній цифрі карти на яку перераховував свої кошти. Сплатити я бажав на карту 5168742239803889 а сплатив на карту з намером у кінці 4. заблокувати ці кошти чи повернути мені банк не взмозі не можуть поспілкуватись з отримувачем коштів… Банк став державним, якість обслуговування незрозуміла!!! Хотів зрозуміти як в данній ситуації отримати повернення коштів від Приватбанку???

15.02.2023 термінал самообслуговування Приват Банк який знаходиться по адресі м. Бровари, вул. Київська 239 Mark Moll під час видачі готівки завис, кошти в розмірі 10 000грн списав але не видав. Карта Укрсіббанк, звернувся в свій банк, зафіксували скаргу-претензію, направили в Приват Банк Заявка № 3251819. Не одноразово звертався в Приват Банк, спочатку взагалі відповідали що ніяких заяв по даній карті не отримували, потім все-таки визнали що так надходила заявка. Пройшов місяць коштів не повернули. І щось мені знається якщо ніяких дій самому не робити то і повертати їх Приват Банк теж не збирається. Я також свої кошти так просто дарувати не збираюся.

Это не банк, а чёрт пойми что. Отец покупал доллары в этом банке несколько лет назад, выдали банкноты образца 2006 года года, как оказалось — несколько купюр были со штампами. И что же выходит? сейчас, в феврале 2023 года, я не могу продать доллар в Приватбанке, который был же и куплен в Приватбанке пару лет назад. Персонал не хочет их принимать обратно, хотя спокойно их продали несколько лет назад

Для понимания: я — клиент этого (прости Господи) банка больше 20 лет.
Решил купить на ОЛХ Б/У кофеварку.
Закинул наличку на карту через терминал. Через пару часов пробую оплатить 1700 грн, оплата не проходит.
Пишет позвоните в банк 3700. Я должен позвонить! Раньше звонили банк и просил подтвердить транзакцию.
Звоню со своего фининсового телефона. Девушка мне радостно сообщает что я попал под выборочную проверку. Ну ок, бывает.дальше стандартные вопросы:
-ФИО.Отвечаю.
-Дата рождения. Отвечаю.
-Место регистраци (прописки). Отвечаю. Вроде стандартная проверка.
-Место работы (!!!). Автоматически отвечаю — временно безработный.
-Нет, у нас другие данные! Я перечисляю 4 места работы, которые сменил за эти 20 лет.
-Выдолжны выбрать ОДИН вариант! -Ок, девушка, скажите в каком году обновлялись ваши данные и я вспомню где работал в данное время.
-У нас нет таких данных!!! Выберите один вариант.
-А если я не угадаю?
-Тогда мы не сможем пропустить вашу транзакцию.
И не пропустили!

Вы понимаете весь идиотизм ситуации!!!
Я хочу за счет собственных средств (не кредитных, не полученных от кого-то, а внесенных на карту за 2 часа перед оплатой)
сделать покупку на официальном интернет-портале ОЛХ на «гиганскую» сумму в 1700грн, а мне не только устраивают допрос,
но еще и предлагают сыграть в викторину «отгадайте где вы работали в таком то году, но год мы вам не скажем».
Я понимаю, что банк иногда должен идентифицировать клиента, но нельзя же доводить до абсурда этот процесс!
А еще, я очень хочу узнать фамилиию «этого гениального человека» из СБ банка, который придумал этот квест.

Мій перший банк, перший депозит і кредит стільки років разом і якийсь там. Фінансовий моніторинг став між нами))
Я розумію все, але чому фінмоніторинг працює так вибірково? У мене багато знайомих які купують чи продають криптовалюту всі вони писали пояснення, надавали ключі від криптобірж і їх пропускали. Я теж надала пояснення! І мене заблокували, що за несправедливість?

На сторінці банку заявлють, що працюють по довіренності:
https://privatbank.ua/povnovazhennya-dlya-oformlennya-dovirenostey
Хоча насправді, коли я оформив довіренність на дружину у нотаріуса, де вона є моїм преставником на всі фінансові операції по всі валютах у всіх фінансових установах, їй у відділенні (м. Вінниця, вул. Левка Лук’яненка) відмовили, бо по їх словам вони з довіреностями не працюють, хоча в неї були всі необхідні документи (нотаріальна довіреність, паспорт та ІПН) включаючи карту мою карту з якої потрібно було зняти кошти. Кошти на відділенні були, бо були попередньо замовлені, і відповідно до довіреності вона є моїм офіційним представником і може діяти від мого імені.

Вчора,14.02.2023 р., у відділенні банку моєму синові не відкрили гривневий рахунок, мотивуючи закінченням терміну дії паспорта громадянина.Але за рішенням кабінету міністрів паспорт дійсний до закінчення воєнного стану.Чому так сталося?

Во вторник пополнил собственую карточку через терминал в супермаркете, хотле во второй половине дня зайти в собственый кабинет на приват24.Так вместо того чтоб зайти появилась такая надпись« Запит відхилено. Задля безпеки фінансових операцій Вам необхідно підтвердити номер телефону в банкоматі, в терміналі самообслуговування або у відділенні».Совсем в привате обнаглели, позариться на чужие деньги.

Снять деньги с є- підтримка с банкоматов невозможно (выдаёт ошибки всевозможные, а в отделении говорят что можно снять только после перевода на основную карту, удалось снять только через кассира в отделении)перевести деньги с карты на підтримку донатами для дронів через ДІЮ неможливо, общение с представителями банка напрасная трата времени (а вы пришлите фото где не получили, а вы снимите то или не то)!!!

Доброго дня.
Банк як завжди на наднизькому рівні.
Подробиці.
Так як моя дружина і я не фахівці в плані apple pay, вирішили зателефонувати на гарячу лінію 3700.
Дзвонив я, дружина була поряд.
Оператор почала в неї випитувати дані, де приписана, де проживає та паспортні дані!!!

Питання стояло про механізм додачі карток (повторюю, тільки МЕХАНІЗМ).
Уявляєте, виявляється, якщо подзвонив чоловік із номера дружини, то дружина має пройти версифікацію, так як цей банк вирішив, що інформація щодо МЕХАНІЗМУ додачі є особливо секретною функцією і її можна розповідати тільки клієнту з якого номера ви дзвоните.
ПОВТОРЮЮ, я не називав ні карток ні вимагав якісь дані, а хтів взнати механізм.
Чому цей механізм потрапив до секретніших даних, які вимагають верифікації, знає тільки департамент).

Шановний банк, ця інформація являється все доступною і ніяким чином не підпадає під ваші внутрішні розпорядження і з нею може ознайомитися будь яка особа, навіть не клієнт банку!

Виявляється, банку начхати на закон про захист прав споживачів, де чітко вказано, що будь яка людина, може ознайомитися із будь якою інформацією щодо послуг!
Прославимо спеціаліста Вікторію 21494, яка не знає, що вона вимагає та захищає інтереси своєї колеги.
Бридко, що в такий тяжкий час, така поведінка банку!

В мене шахраї підняли без мене, кредитний ліміт зняли кошти, я перевипустила картку, а кошти знімають далі, я переустановила паролі, поміняла телефон, телефон в другі руки не попадав, а намагання залишаються, в банк зверталась не одноразово, але, там кажуть ми передзвоним і все. Картки заблоковано, але проценти нараховують, ніякої реакції з боку банку не має в відділенні, кажуть, а що ми, дзвоніть на гарячу лінію страхова кошти повернула, а мені вони не дійшли в банку шукають кошти 1.5 місяці між рахунками!!!

в первые дни войны, банк решил перестраховаться, и списать все деньги с моей карты, чтобы закрыть кредиты «оплата частями» досрочно, денег было не так много, так как ночью 23-го пошел и снял деньги наличкой, так как смотрел новости и понимал что что-то впереди будет плохое… а если бы я не снял деньги, и банк снял бы все мои деньги? у меня банально даже не было бы за что уехать из города, тогда я был очень зол на банк таким поведением, по мне так это предательство и показатель того как банку дороги жизни их клиентов, в то же время монобанк, ничего такого не делал. благо тогда укрлалiзниця перевозила людей бесплатно, что вызывает огромное уважение и показывает свое отношение к клиентам, в отличии от приват банка.
с тех пор, а прошел уже почти год, мне не доступен кредитный лимит, тобиш он есть, на 12000 или меньше не помню, но именно доступный лимит, на который можно брать технику в оплату частями мне не доступен, пишет НОЛЬ грн.
при этом каждый месяц мне приходит зп в 950−1100 дол. банк видит что я не бомж, что у меня стабильный средний доход, но при этом уже год они не возвращают возможность пользовать услугой «оплата частями»
писал в поддержку, сказали что там сложная математическая система, которая используют сотни условий и просчитывается для каждого клиента индивидуально.
все кредиты на карте давно закрыты, у меня 2 карты приват банка, 1 гривневая, вторая долларовая, гривневой пользоваться перестал вовсе, ибо смысл? в то же время представители банка мне говорят что для того чтобы ВЕРОЯТНОСТЬ успеха на активацию кредитного лимита была ВЫШЕ, мне нужно постоянно пользоваться картой.
тобиш вы предлагаете переплачивать комиссию в 4% за операции лишь потому что бы возможно когда-то вы активируете мне лимит? хах))) в то же время, первые месяцы войны, монобанк тоже перекрыл возможность брать товары в оптата частями, однако тот мне пару месяцев назад эту возможность вернул, и даже подняли лимит до 60к грн, который я не просил, и тут же отключил, но то такое,
вся суть в том, что монобанком я почти не пользуюсь, использую его чисто для покупки товаров по оплате частями, ну и ложу туда деньги каждый мес чтобы перекрывать кредиты, в то же время основной банк, просто кладет на тебя болт.
плавно буду переходить на моно банк, нужно только открыть валютную карту и все, допобаченя евробаченя

Заказываю валюту достаточно регулярно. До недавнего времени не было никаких проблем, 150, 250 дол. всегда всё выдавали. Но… 50 долларов они перестали выдавать — «а потому что проблемы с наличностью». А сегодня я вдруг узнаю, что я не могу заказать 200 дол… «Мінімальна сума замовлення 300 USD» (!)
Уважаемый неуважаемый Приват, у вас стоит курс на Приват24 покупка 36.57 (!). Такой «интересный» курс у вас стоит уже почти год (!).
Кто решает какая должна быть минимальная сумма заявки валюты? А почему 300 долларов? Лепите уже 3000!!! Чтобы никто не могу ничего снять!!!
Что там прошлый год закончили с ЧИСТОЙ прибытью в 30 млрд.?? Ну конечно с такой хитрож*опой разницей по курсу можно и 30 раз по 30 млрд хапануть!!!

Очевидно с вами надо прощаться…

29 числа знімала готівку в банкоматі, ввела суму 6000 грн., але банкомат видав лише 2000грн.(10 купюр по 200грн), після того перезвонила на гар.лінію приват банку і подала заявку на повернення суми у розмірі 4000грн., після перевірки інкасації не виявлено готівки по касі по словам оператора, я знову подала повторну заявку, але приват банк мені знову відмовив.
Допоможіть з’ясувати дану ситуацію, адже з 6000грн.,.а я отримала лише 2000грн.

Дані по Вашій заявці № 15750319 від 11.02.2023:
Шановний!!! Ваше звернення № 15750319 оброблено. За наданою Вами довіреністю недостатньо повноважень. Рекомендуємо щоб у новій довіреності вказали: право представлення довірителя в банківських установах, право отримання грошових коштів, право розпорядження грошовими коштами, право відкриття рахунків, право отримання картки, право подання заяв до Банку, право підпису документів від імені довірителя, право подачі та отримання документів, виписок, довідок та інформації. Дякуємо за Ваше звернення! З повагою, команда ПриватБанку!

Поперше, у першому параграфі є читкий текст:
кожен має право діяти самостійно, незалежно і один від одного, бути моїми представниками з усіма необхідними повноваженнями в державних, громадських, господарських та інших підприємствах, установах і організаціях незалежно від їх подпорядкування, форм власності та галузевої належності, в банківських установах, в тому числі в АКЦІОНЕРНОМУ ТОВАРИСТВІ КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК «ПРИВАТБАНК» (скорочена назва — АТ КБ «ПРИВАТБАНК»), в його філіях та відділеннях, з усіх без винятку питань, що будуть стосуватися розпорядження та користування від мого імені та у моїх інтересах відкритим на моє ім'я в АТ КБ «ПРИВАТБАНК» рахунком за № UA… у валюті долар США.

«з усіх без винятку питань, що будуть стосуватися розпорядження та користування від мого імені та у моїх інтересах відкритим на моє ім'я рахунком»…

Далі у другому параграфі на всяк випадок ще доповнення:

Для цього надаю їм право: мати вільний доступ до рахунку та інформації щодо нього; подавати від мого імені заяви іа інші документи, які будуть необхідні для виконянная довіреності; одержувати довідки (виписки) або інші документи про наявність грошових сум, відсотків (нарахувань) по ньому чи руху зазначених сум; поповнювати рахунок будь-яким способом, передбаченим законодавством України, на свій розсуд;: одержувати через каси банків з мого банківською рахунку готівкові суми без обмежень їх розміру; здійснювати перерахування на мій рахунок, та у разі необхідності, з мого рахунку без обмеження сум у відомих їм банківських установах, в тому числі без використання платіжної картки; використовувати платіжну картку та отримувати у разі необхідності нову картку та пін-коди до неї; у разі необхідності, укладати додаткові договори та угоди до договору, укладеного між мною та АТ КБ «ПРИВАТБАНК» щодо банківського рахунку, заяви, тощо, у разі необхідності, закривати відкритий на моє ім'я рахунок, отримувати грошові кошти з мою рахунку; розписуватися за мене, а також вчиняти всі інші юридично-значимі дії, пов’язанні з виконанням цієї довіреності.

Отже поясніть ДЕ ЛОГІКА?

Ще раз наголошую, мої батьки є клієнтами банку, прийшли до відділеня де ми всією сім'єю постійно обслуговувалися, з довіренестю де передбачено УСІ дії без винятку за моїм рахунком. І навіть не з просьбою зробити ЩОСЬ НОВЕ. Я вже відкрив на них картки котрі прив’язані до мого рахунку. Їм потрібно тільки перевипустити ці картки.
Моя мати сьогодні відвідала юриста и він був у шоці з ваших дій і відповіді. Він дав відповідь що є два варіанти, подавади и оскаржувати ваші дії через юриста так как ваш відділ робить дива чи посто змінити банк, бо це повне безглузддя.

Я ще раз наголошую, що у довіреності є все що необхідно для ПЕРЕВИПУСКУ КАРТКИ котрі вже є.
Також ви не даєте можливості мені онлайн чи по телефону після повної верефікаціі зробити власну заяву щодо перевипуску карткок для батьків.

Чому таке просте питання вже скільки днів взриває всім мозок та також витрачає і ваш час та ваших співробітників. Навіщо ці перешкоди?

Вирішить це питання будь ласка.

Побачивши статтю https://minfin.com.ua/ua/currency/articles/narodnyy-reyting-bankov-v-yanvare/ зрозумів, що я не один потерпілий від хваленої секюрності привата. Як і у багатьох відбулося несанкціоноване списання 16000грн начеб-то на сайті dhgate.com 28 грудня близько 23.00. Операція пройшла повз встановлений інтернет ліміт у 50грн, без жодних запитів на підтвердження операції. А за пів години до цього ще й отримав нотифікацію що хтось намагався сплатити картою на 0 грн і ввів невірний cvv2 код. І навіть після цього банк дозволив списання, хоча завжди на кожен чих питає підтвердження. Списання відбулося з картки якою 2 роки не користуюсь (бо отримав преміум картку), ніде її не світив, бо сплачую тільки через apply pay, а онлайн сплачую тільки через інтернет картку.
Прийшовши розбиратись наступного дня до преміум відділення сказали чекайте 120 днів поки ми опрацюємо заявку на повернення коштів (і при цьому нема гарантії що кошти повернуть). Перебирав варіанти яким чином хтось міг отримати реквізити картки (окрім доступу до бази даних) і згадав яким чином видаються нові картки — менеджер у відділенні просто дістає з шухляди не запакований картонний конверт з карткою. На запитання, що забороняє записати кудись ці дані, нічого не змогли відповісти. Але запропонували оформити страховку від таких ситуацій. Це взагалі прозвучало як знущання. Добре що хоч після цього ще звернувся до персонального менеджера і мені порекомендували писати заяву в поліцію, бо без неї шанси на повернення мінімальні.
Пізніше персональний менеджер відповіла, що служба безпеки банку повідомила, що насправді оплата відбулась не на сайті, а через термінал іншого банку. Тобто на лице підробка картки, реквізити якої знає тільки банк, бо навіть я не знаю свій пін код, так як сплачую тільки через apple pay і картка весь час вдома на полиці. Мою заявку на повернення коштів разом з заявою в поліцію передали в mastercard і далі вони будуть вирішувати чи повертати кошти, а приват ні при чому і ні за що відповідати не буде. Це така лояльність до постійного клієнта з 2008 року, або до vip клієнта, тут вже на вибір.

І найголовніше що картки привату тепер можна просто викидати, або зберігати кошти тільки на один похід в магазин, бо як показав мій випадок і випадки інших (у відгуках таких списань чимало), списати можна або всі наявні на картці кошти або загнати кредитку в мінуси повз уявну систему секюріті банку, повз усі встановлені ліміти і клієнт нічого з цим зробити не може, а банк морозиться і каже що сам дурак, бо десь засвітив свою картку.