Очередь в очереди

В кассах ПриватБанка существует своя «иерархия» обслуживания вне очереди. Сегодня получилась очередь из людей, имеющих право на внеочередное обслуживание, я был в их числе. Сложно было уследить за прытким мужчиной (с правом пройти без очереди), который пытался эту очередь обойти. В отделении работал один кассир на два окна. В итоге, пока я подходил к одному окну, мужчина все-таки успел подбежать к другому. На объяснение ситуации, что мужчина прошел без очереди, и просьбу обслужить сначала тех кто ждал, кассир сказала «ему срочно, и я уже начала обслуживать».
Вопросы:
1. Почему бы не поделить очередь более справедливо?
Инвалиды, беременные, и возможно VIP-ы — вне очереди, остальные — в очереди.
2. Как быть в подобной ситуации?
Если просто вывести к… зла за шиворот, я еще и буду виноват.