Гаряча лінія Приватбанку - задати питання Приватбанку

16 серпня 2022, 13:48

Доброго дня. Бабуся перебуває за кордоном в Німеччині. Як можна оформити віртуальну картку, щоб перерахувати пенсію з почти? Бабуся не є клієнтом Приватбанку

Відповідь банку

16 серпня 2022, 14:53

Добрий день! Стати клієнтом банку віддалено можна пройшовши процедуру відеоверифікації.Відеоверифікацію можна пройти при наявності оригіналів документів: ➔ довідка РНОКПП (ІПН) або відмови від РНОКПП (ІПН); ➔ один з наступних ідентифікуючих документів: - Біометричний закордонний паспорт громадянина України АБО - Загальногромадянський паспорт-книжечка + водійське посвідчення АБО - ID-картка + витяг з реєстру про реєстрацію місця проживання. Для проходження відеоверифікації треба пройти наступні кроки: Крок 1. Завантажте застосунок Приват24 через App Store або Google Play. Крок 2. Пройдіть реєстрацію у Приват24. Дотримуйтесь зазначених на екрані вказівок. Крок 3. Сфотографуйтесь за допомогою камери телефона.Дотримуйтесь зазначених на екрані вказівок та переконайтесь, що фото чітке та у кадр вміщається усе обличчя. Крок 4. Заповніть анкетні дані. Крок 5. Додайте довідку РНОКПП (ІПН) або штамп відмови від РНОКПП (ІПН). Крок 6. Додайте ідентифікуючий документ. Крок 7. Заповніть особисті дані. Після успішної перевірки, на головній сторінці з'явиться повідомлення «Документи перевірено». Крок 8. Заплануйте відеодзвінок з банком. Дотримуйтесь інструкцій та очікуйте на дзвінок з банку для проведення відеоверифікації. Крок 9. Прийміть відеодзвінок від банку. ● Налаштуйте стабільне інтернет-з'єднання. ● Перевірте доступ до камери та мікрофону, переконайтесь що вони працюють.● Розташуйтесь так, щоб при розмові з оператором не було третіх осіб в приміщенні.● Майте під рукою паспорт та РНОКПП (ІПН). ● Чесно відповідайте на запитання оператора. Крок 10. Підпишіть документи.

Написати коментар

SvitlanaVs

15 серпня 2022, 17:14

Світлана

Прошу надати однозначну відповідь («так, можливо», або «ні, не можливо») на питання: чи можливо для актуалізації місця перебування в Польщі надати довідку про набуття статусу тимчасового захисту в Польщі, якою є довідка про надання номеру PESEL з позначкою UKR, в перекладі на українську мову з апостилем?

Відповідь банку

15 серпня 2022, 19:44

Банк може прийняти документи, що підтверджують отримання статусу біженця або статусу особи, які потребують додаткового захисту.

Написати коментар

SvitlanaVs

15 серпня 2022, 16:38

Світлана

Продублюю додаткове питання, що було задано в коментарі до вашої відповіді на попереднє. Бо здається, на коментарі ви не відповідаєте. Документи, перелічені вами в першому реченні вашої відповіді на попереднє запитання, після привітання, є документами, які видаються та є дійсними на території України. А питання, що розглядається, стосується перебування поза її межами. Щодо довідки біженця чи особи, що потребує додаткового захисту: наразі на території Європейського союзу такі документи не отримує майже ніхто з українців, переважно з двох причин: 1) наразі діє Директива ЄС про тимчасовий захист для біженців з України. Цей статус отримати значно простіше, він дає більше прав та дійсний одразу з моменту отримання. Але, підкреслюю, він не є статусом біженця. 2) отримання саме статусу біженця займає півроку чи більше. Нагадую, що півроку з моменту початку російського вторгнення ще не минули. То ж, з огляду на ситуацію, прошу уточнити: чи можливо для актуалізації місця перебування в Польщі надати довідку про набуття статусу тимчасового захисту в Польщі, якою є довідка про надання номеру PESEL з позначкою UKR, в перекладі на українську мову з апостилем?

Відповідь банку

15 серпня 2022, 17:08

Наданий у попередньому відгуці список документів актуальний у разі знаходження клієнта закордоном. Банк може прийняти один з цих документів для актуалізації даних.

Написати коментар

SvitlanaVs

15 серпня 2022, 14:10

Світлана

Прошу надати публічну відповідь на питання, які чи саме документи можна надати для підтвердження мешкання в Польщі для клієнтів банку з реєстрацією на непідконтрольній території. Бо кількома питаннями нижче ви порадили надати будь-які документи. Наданий документ (довідка про присвоєння номера PESEL з позначкою UKR, що є документом, підтверджуючим набуття тимчасового захисту в Польщі) для розгляду не приймається. Разом з тим, ваш технічний спеціаліст в підтримці Приват24 наполягає на можливості користування продуктами банку виключно за умови знаходження на підконтрольній території України. Здається, з цього випливає, що будь-які польські документи не розглядатимуться. Але це заперечує вашій відповіді на питання клієнта Irena4455 від 07.08.2022. То ж, прошу у відповіді надати конкретний перелік документів.

Відповідь банку

15 серпня 2022, 14:44

Добрий день! Актуалізувати дані можна надавши один з цим документів: • довідка житлово-експлуатаційної організації; • довідка правління житлово-будівельного кооперативу; • договір про купівлю-продаж житлового будинку (квартири) на материковій території України або найм (оренду) житлового приміщення на ім’я фізичної особи-нерезидента; • довідка, яка видана уповноваженою особою лікувально-профілактичного чи лікувального закладу; • довідки, яка видана уповноваженою особою готелю, кемпінгу, санаторію, будинку відпочинку, мотелю, лікувально-профілактичного чи лікувального закладу. Також можна надавати документи, що підтверджують отримання статусу біженця або статусу особи, які потребують додаткового захисту. Документи на іноземній мові мають бути з перекладом на якому є апостиль (печатка). Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити ваші контакти та перевірити інформацію щодо звернення в підтримку.

Коментарі (1)

scherbyna13

15 серпня 2022, 13:24

Щербина Тетяна Вячеславівна, Херсонська область,Білозерський район,смт,Білозерка

Можна відновити надходження повідомлень, щодо заробітної плати від роботодавця, живу на окупованій території, повідомлення надходять, але чомусь не те, про що просимо, обмеження щодо використання кредитних коштів, кредитні кошти залишіть собі, можна надсилати повідомлення щодо заробітної плати, щодо мого телефону написали, що він недійсний, це що для вас це напевно зручно

Відповідь банку

15 серпня 2022, 13:46

Добрий день! У зв´язку з активним розвитком месенджерів і їх використання для обміну інформацією, канал смс відходить на другий план, ми крокуємо в ногу з технологіями та надаємо для всіх клієнтів послугу інформування про транзакції безкоштовно, без обмеження за сумами в таких каналах як: мобільний додаток Приват24, e-mail, Viberbot, Telegrambot. Безоплатно SMS отримують пенсіонери по операціях від 1 000 грн. Ми написали вам в приватних повідомленнях для уточнення ваших контактів та перевірки інформації. Будемо вдячні за зворотній зв'язок.

Коментарі (1)

smakar

15 серпня 2022, 10:57

Доброго дня. Чому на моїй особистій картці блокуються гроші. Отримую повідомлення — на картці обмеження на витратні операції. Я маю перерахувати кошти на ліки! Не можна отримати відповідь протягом 5 годин. Напротязі 3 днів мені не відповідають. Обіцяли зателефонувати, але тільки обіцяли

Відповідь банку

15 серпня 2022, 12:13

Добрий день! Щоб ми могли вас ідентифікувати, перевірити інформацію та надати консультацію раніше звернулись до вас в приватному повідомленні та запросили контактні дані. Будемо вдячні за зворотній зв'язок.

Написати коментар

Антон Касьянов

14 серпня 2022, 22:58

Антон, Каменское (Днепродзержинск)

Доброго дня.
Такой вопрос — сегодня Приват24 сообщил мне что мой ФОП зарегестрирован на неподконтрольной территории и банк не горит желанием обслуживать его. Вполне законное требование перегистрировать адрес ФОП. На самом деле ФОП давно перегестрирован на адрес в цивилизованном мире. Поэтому возникает такой вопрос, точнее 2:
1. Какие документы я должен предоставить Банку? Достаточно ли Витяга из ЕДР, полученного в Opendatabot?
2. Если нет, какой временной промежуток у меня есть для предоставления Витяга, полученного у Держрегистратора? В отличие от перерегистрации, получение этого Витяга может занять несколько дней, убитых на визиты в эту юдоль скорби.

Відповідь банку

15 серпня 2022, 9:29

Доброго ранку! Витяг з такого сервісу не є повним витягом. Отримання Витягу з ЄДР (з включенням всіх можливих даних) можливо у уповноваженого суб'єкта державної реєстрації, центру надання адміністративних послуг або нотаріуса. При цьому термін дії такого Витягу не повинен перевищувати 30 календарних днів на дату укладення договору. Ви можете звернутись в онлайн підтримку на нашому сайті, щоб наші колеги змогли вас ідентифікувати належним чином та надати консультацію перевіривши інформацію по вашому ФОП.

Написати коментар

Марьяна Петерс

14 серпня 2022, 19:03

Добрий вечір. Я находжусь закордоном і вхід в мій приват24 заблокувався. Я тепер не можу увійти. Мій мобільний номер, на якому мій приват24, вже давно не дійсний. Як мені увійти у приват24, мені потрібно проплачувати рахунки. Інші варіанти зайти окрім як через номер телефону мені не пропонує.

Відповідь банку

14 серпня 2022, 19:44

Вітаємо.Підтвердити закордонний номер для проведення фінансових операцій в банку ви можете через чат на сайті банку. Для цього потрібна наявність: - веб-камери; - українського або закордонного паспорта для того, щоб зробити фото з ним.

Коментарі (1)

19ruslana77

12 серпня 2022, 19:29

Руслана, Великая Белозерка

Доброго вечора. Сьогодні мій Приват 24 запросив для входу в особистий кабінет номер телефону. Зараз мій український номер не працює, бо на окупованій території всі українські оператори заблоковані. У мене є інтернет та електронна пошта. Чи можу я якось зайти в особистий кабінет Привати24 без номера телефону? Для мене це дуже важливо, бо я живу в селі, відділення банку в нас немає, усі платежі я виконуючи через Приват 24. Дякую.

Відповідь банку

12 серпня 2022, 20:00

Добрий вечір! Банк надає можливість увійти в Приват24 різними способами. Якщо у вас відсутній мобільний зв'язок, то зачекайте при вході доки система запропонує обрати «інший спосіб». Якщо при цьому у вас виникають складності, то наші колеги в чаті на сайті pb.ua радо допоможуть вирішити питання та увійти в акаунт.

Написати коментар

smakar

12 серпня 2022, 17:59

Доброго дня. На якій підставі на моїй особистій картці блокуються гроші. Отримую повідомлення — на картці обмеження на витратні операції. Я маю перерахувати кошти на ліки! Не можна отримати відповідь протягом 5 годин

Відповідь банку

12 серпня 2022, 18:36

Добрий вечір!Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити ваші контакти та перевірити інформацію.

Написати коментар

Анатолій Рудіч

12 серпня 2022, 17:42

Доброго дня. Не вдається зробити актуалізую даних, навіть у відділенні банку не вдалося. Останній раз робив актуалізацію даних у лютому цього року, після того як було оновлено фото у паспорті у 45 років. Треба начебто довідка ВПО на руках, в Дії у мене довідка ВПО є, але у відділенні банку через Дію не пройшла. А я не можу зараз отримати на руки таку довідку, тому що я мобілізований і нікуди по своїм потребам я не можу відлучатися чи поїхати. Я отримую військові гроши на картку Приватбанку, і якщо я не пройду актуалізацію даних, то можуть заблокувати мої рахунки. Виходить замкнуте коло. Невже не можно зробити хоча б для мобілізованих цю актуалізацію якось спрощеною?

Відповідь банку

12 серпня 2022, 17:50

Добрий день!Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення ваших контактів та перевірки інформації.

Коментарі (3)

Olena909

12 серпня 2022, 15:20

Олена, Київ

Чому в продажу відсутня срібна монета « В єдності- сила»? Теж для віпклієнтів тільки?

Відповідь банку

12 серпня 2022, 15:27

Враховуючи тираж монет вони розподіляються між визначеними банком відділеннями, список яких розміщено на сайті https://privatbank.ua/premium-banking/coins#buy. Уточнити наявність монети можна у відділенні.

Написати коментар

Olena909

12 серпня 2022, 15:09

Олена, Київ

Добрий день, чому і відділенні Приватбанку на вул… Ковпака монети НБУ продають тільки віпклієнтам? І який графік продажу монет

Відповідь банку

12 серпня 2022, 15:23

Добрий день!Ознайомитись з умовами придбання та переліком продукції Банкнотно-монетного двору НБУ, що доступна у ПриватБанку можна за посиланням — https://privatbank.ua/premium-banking/coins#buyЗа посиланням вище можна переглянути список відділень в яких можна придбати монети, частина з цих відділень є VIP відділеннями (що зазначено в списку) і передбачають обслуговування саме VIP клієнтів банку. Переглянути графік роботи відділення і обрати час з найменшою завантаженістю, щоб придбати монети можна тут: https://privatbank.ua/map

Написати коментар

Hristina1983

12 серпня 2022, 13:12

Христина , Київ

Декілька спроб по актуалізації даних виявилися невдалими. Спочатку виявилося, що немножливо підтягнути електронну довідку з Дії самостійно. Дзвонимо на гарячу лінію — це можна зробити тільки в відділені. Добре йдемо в відділеня. Оператор відділення одразу каже, що система не дає підтягнути, но давайте спробуємо. Ітог — «Не вдалося отримати документ через додаток Дія.» Дзовнимо на гарячу лінію, очікування та підбір вірного питання для голосового помічника опускаємо. Перше питання оператора «Вам у відділені відмовили приймати електорнну довідку?» Описую ситуацію. Мабуть опертор йде радитись з кімось, чекаємо. Оператор каже, що є таке проблема і радить додати довідку у друкованому вигляді, якшо є така можливість. Пояснюю, що такої можливості немає, ща з переліку усіх документів, є тільки електронна довідка в Дії. Наступна порада, це зробити скріни та додати їх. З оператором відділення проводимо ці манипуляції — вона в своїй системі, я в додатку. Ітог — актуалізація не пройдена, спробуйте ще раз. І знову дзвінок на гарячу лінію. Оператор каже, що так є така проблема, її обіцяють вирішити. Після мого питання «Так що мені робити?» йде радиться далі, і каже, що така проблема тільки з Приват24, а в відділенні це можно зробити. Але у відділенні була, і зробите це неможливо!
Дія — платформа еклектронного документообігу, усі електронні документи мають туж саму юридичну силу, що й друковані. Банк включив у перелік документів для актуалізації данних електронну довідку з Дії, а прийняти її не може. Чому неможливо актуалізавати дані? Як бути далі?

Відповідь банку

12 серпня 2022, 13:35

Добрий день! Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення ваших контактів та перевірки інформації за ситуацією.

Написати коментар

KotiyLuda

11 серпня 2022, 19:19

Людмила

Добрый день я сейчас нахожусь за границей. Не могу зайти в приват 24. Карта заблокирова. Звоню на горячую линию ответ номер не зарегистрирован. Как мне быть.

Відповідь банку

11 серпня 2022, 20:04

Добрий вечір! Картка була заблокована з міркувань безпеки. Для вирішення питання ви можете звернутись в чат на сайті:https://privatbank.ua/ — наші фахівці будуть раді вам допомогти. В чаті можна написати «Оператор», щоб фахівець приєднався до діалогу та надав консультацію.

Коментарі (1)

tulupN

11 серпня 2022, 18:12

Ніна, Волноваха

Я живу в Волновасі, відділення Приватбанку не працює, укрпошта також. Щоб перевести отримання пенсії з пошти на карту приватбанку я намагалась зареєструватися (стати клієнтом приватбанку) через мобільний застосунок Приват24.

Але в застосунку написали, що документи не прийнято, зверніться до відділення.

Я не маю можливості виїхати туди, де є відділення приватбанку. Звернення в онлайн-чат допомоги результатів не дав.

Фахівець мені поспівчував і сказав, що інших варіантів не має. За цю підтримку він отримує зарплату? Невже неможливо підключити відеозв'язок? В вашій же інструкції передбачено Крок 7 — узгодити час для відеозв'язку.

Чому не має варіантів? чому документи не прийнято? щось не сподобалось? Сфотографувати з іншого ракурсу?

І таких питань, як у мене, тут повно, а таких пенсіонерів, які не можуть виїхати з окупованих територій, ще більше.

Чому державний клієнтоорієнтований банк не іде на зустріч пенсіонерам — громадянам України?

Що це за знущання над людьми?

Відповідь банку

11 серпня 2022, 18:20

Добрий вечір! Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення деталей та перевірки інформації.

Коментарі (1)

Ksu22

11 серпня 2022, 18:04

Запорізька обл.Василівський рн, смтМихайлівка

Доброго дня. Ми на окупованій території і з нами проживає бабуся 80 років лежача укрпошта з липня не приносить пенсію. Як можна оформити картку бабусі на пенсію? Ми не можемо її транспортувати і в нас мобільного звязку немає, але є інтернет. Моя бабуся не є клієнтом вашого банку. Як нам отримати картку вашого банку, коли бабуся не виїзна

Відповідь банку

11 серпня 2022, 18:15

Добрий вечір!Щоб зареєструватись в Приват24 і стати клієнтом банку необхідно мати можливість під час реєстрації прийняти дзвінок від банку для підтвердження.Якщо є можливість звернутись у відділення на підконтрольній Україні території то картку може оформити довірена особа за нотаріальним дорученням.

Написати коментар

VLG1954

11 серпня 2022, 17:30

Валентина, Херсон

Ми з чоловіком пенсіонери, виїхати з Херсону можливості не маємо, заробити грошей теж.Пенсія мінімальна, але обов, язкові платежі у приватбанк до серпня місяця сплатили. Якщо війна і окупація для приватбанка не форс-мажор, чи не може банк перерахувати мені обов, язковий платіж по кредиту в рулях, та ми підемо отримаємо по тих 10000руб., щоб розрахуватись з банком, чи ці платежі буде відтерміновано?

Відповідь банку

11 серпня 2022, 18:06

Добрий вечір!У зв´язку з доповненням постанови НБУ №18 та отриманням роз´яснень від НБУ закрито можливість здійснювати операції з використанням російських рублів та білоруських рублів.Розуміючи всю складність ситуації, банк йде назустріч клієнтам і вже переглянув деякі тарифи і зменшив відсоткову ставку по кредитним карткам, а у разі прострочення нараховує базову % ставку замість подвійних відсотків. Більш детально про кредитування та роботу банку в умовах воєнного стану на нашому сайті: https://privatbank.ua/help

Написати коментар

Ksu22

11 серпня 2022, 14:31

Доброго дня. Ми на окупованій території і з нами проживає бабуся 80 років лежача укрпошта з липня не приносить пенсію. Як можна оформити картку бабусі на пенсію? Ми не можемо її транспортувати і в нас мобільного звязку немає, але є інтернет.

Відповідь банку

11 серпня 2022, 15:29

Добрий день!Будучи клієнтом ПриватБанку вона може створити віртуальну картку для виплат в своєму Приват24. Далі можна сформувати заяву на отримання пенсії з реквізитами картки до Пенсійного фонду через Приват24 web (https://next.privat24.ua/) в меню «Сервіси — Послуги — Сервіс довідок — Створити довідку — Довідки для держ. органів — Заява в пенсійний/соціальний фонд». Подати документи для отримання пенсії online можна через сайт Пенсійного фонду portal.pfu.gov.ua (меню: Портал Електронних Послуг — Заява на призначення пенсії).Банк надає можливість увійти в Приват24 різними способами. Якщо у відсутній мобільний зв'язок, то зачекайте при вході доки система запропонує обрати «інший спосіб». Якщо при цьому у виникають складності, то наші колеги в чаті на сайті pb.ua радо допоможуть вирішити питання та увійти в акаунт.

Написати коментар

lzynchenko

11 серпня 2022, 11:19

Людмила

Доброго дня.
1) чи можу я закрити рахунок ФОП в банку онлайн (зараз знаходжуся за кордоном)?
2) як я можу отримати виписку по руху коштів по моєму р/р ФОП?

Відповідь банку

11 серпня 2022, 11:48

Добрий день!Так, якщо рахунок активний (не обмежений) його можна закрити в WEB версії Приват24 для бізнесу. 1. Для початку необхідно закрити кредитний договір, що відкривається автоматично при відкритті рахунку, для цього перейдіть у меню: Кредити — Діючі угоди — Кредитний ліміт на розрахунковий рахунок — Закрити договір. https://pb.ua/short?9Z6Регламент закриття кредитної угоди — до 1-ї доби після подачі заявки.2. Після закриття угоди, перейдіть до Налаштування — Закриття рахунку https://pb.ua/short?9OK та подайте заявку на закриття рахунку, якщо Вам видає помилку, що є активний договір за Кредитом, спробуйте повторити операцію закриття на наступний день, так як інформація може оновитись не відразу.Щодо отримання виписки онлайн така можливість буде допоки залишатиметься доступ до Приват24 для бізнесу. Тому радимо зробити виписку перед закриттям рахунку.

Коментарі (1)

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Приватбанк

Приватбанк гаряча лінія

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Приватбанк

Приватбанк гаряча лінія

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: