Гаряча лінія Приватбанку - задати питання Приватбанку

2 червня 2023, 12:26

Oleg, Апостолово

Объясните пожалуйста. Вы пишите что с 1 июня вы не выдаете средства с виртуальных долларовых карт вообще, только безналичные расчеты. Соответственно есть вопросы. 1 — это касается только виртуальных карт?
2 — вы заставляете все абсолютно международные переводы (RIA, western union, moneygram и тд) в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке зачислять на вашу валютную карточку, что само по себе уже незаконно и затем заказывать снятие валюты. Ваши сотрудники открыли сами виртуальную карту человеку в приложении чтобы он мог такие платежи обналичивать через кассу. Однако теперь непонятно как быть с western union платежами тогда раз вы запретили вообще обналичивать карты, с одной стороны вы заставляете зачислять на карту и не выдаете в кассе такие платежи без карточки, а с другой сами же запрещаете обналичивать с них эти платежи. Где логика? объясните пожалуйста как теперь быть?? — теперь забрать платеж western union нельзя будет без физической карты, ибо нет смысла его на виртуальную зачислять потому что вы эти деньги просто тупо не станете выдавать? Или как? потрудитесь написать развернутый ответ который будет отражать действительно а не опять вранье и некомпетентность ваших сотрудников при ответе, где вы врете!

Відповідь банку

2 червня 2023, 13:26

Вітаємо.Ця стаття недостовірна, адже офіційно Банк не надавав такої інформації. Якщо відбудуться будь-які зміни, ми обов'язково повідомимо наших клієнтів. Радимо звіряти новини, які іноді містять провокаційну інформацію, з офіційними джерелами — з нашим сайтом https://privatbank.ua/ або НБУ.

Коментарі (1)

Viktor180888

31 травня 2023, 22:57

Доброго вечора. Стикнувся з проблемою, коли з-за кордону не можу ніяк звʼязатись з службою підтримки банку, селфі верифікацію не проходить, на тел мій оператор не телефонує, в Приват24 замкнуте коло, який є ще номер до служби підтримки з-за кордону? Дякую!

Відповідь банку

1 червня 2023, 8:30

Вітаємо.Для зручності та заощадження вашого часу, при зверненні в підтримку в Приват24, ми пропонуємо вам обрати ваше питання в автоматизованій формі, де ви відразу можете отримати відповідь на ваше питання. Або описати ваше питання у повному обсязі та далі діяти по підказкам вашого помічника.Наші оператори поруч 24/7!

Написати коментар

LudmilaKiew

29 травня 2023, 14:50

Людмила, Київ

Добрий день. Карта для виплат у Євро, на карті вказано термін дії 6/23. Чи можливі на цю карту в подальшому, після червня цього року, SWIFT перекази без перевипуску картки, у зв'язку зі військовим станом. Читали повідомлення, що ПриватБанк на 180 днів продовжив дії карток. На карту ЄВРО це поширюється? Чи не буде проблем із SWIFT переказами на цю карту після 6/23?
Дякую за відповідь.

Відповідь банку

29 травня 2023, 15:12

Вітаємо.У період воєнного стану продовжено термін використання всіх карток ПриватБанку на 18 місяців. Не потрібно зараз перевипускати картку, якщо закінчився термін дії, що вказано на картці. Доступні операції в Україні:• оплата в магазинах по POS-терміналу; • зняття готівки в банкоматах; • операції в Приват24; • поповнення рахунку (будь-яким зручним способом). Також наразі відкрито можливість перевипуску карток на віртуальні (digital) в Приват24 https://next.privat24.ua (Гаманець — Карти — Вибір картки, яку потрібно перевипустити — Управління карткою/рахунком — Перевипустити картку). Це буде віртуальна картка без пластику, але з такими ж функціями, як і звичайна.

Написати коментар

Анна Звєздіна

29 травня 2023, 10:25

Анна

Ще раз вітаю. У попередньому зверненні я вказувала, бажаю стати клієнтом Приватбанку дистанційно за даною процедурою: https://cdn.liqpay.ua/userfiles/c/i14778026796/2022-03-30/CIbnm3o9FLYpi5B2GGq6/KBgDriICoz.jpg

Однак, не можу цього зробити, оскільки після введення номера телефону під час реєстрації в Приват24 отримую помилку: «Запит відхилено. Задля безпеки фінансових операцій Вам необхідно підтвердити номер телефону в банкоматі, в терміналі самообслуговування або у відділенні».

Ви мені відповіли, що в такому випадку потрібно звернутись до відділення банку. Але ж сама суть мого питання полягає в тому, що я хочу відкрити рахунок і отримати digital-картку за допомогою процедури відеоверифікації, яку ви офіційно пропонуєте. Я не маю змоги фізично відвідати відділення банку, саме тому і бажаю скористатись даною послугою. Будь ласка, зануртесь глибше у моє питання та з'ясуйте, чому офіційно запропонована процедура відкриття рахунку в реальності не працює. Дякую.

Написати коментар

Анна Звєздіна

28 травня 2023, 15:45

Анна

Добрий день! Цікавить можливість стати клієнтом Приватбанку та відкрити digital-картку дистанційно, за вашою інструкцією:
https://cdn.liqpay.ua/userfiles/c/i14778026796/2022-03-30/CIbnm3o9FLYpi5B2GGq6/KBgDriICoz.jpg

Однак, при спробі реєстрації в Приват24, після введення номеру телефону отримую помилку «Запит відхилено. Задля безпеки фінансових операцій Вам необхідно підтвердити номер телефону в банкоматі, в терміналі самообслуговування або у відділенні». Як я можу підтвердити номер телефону, якщо я ще не є вашим клієнтом? Це робить неможливим виконання Кроку 2 із згаданої інструкції — процес реєстрації навіть не розпочинається. Прошу роз'яснити дане питання.

В онлайн-чат на сайті банку зверталась кілька разів протягом тижня, відповіді не отримала.

Відповідь банку

28 травня 2023, 18:01

Вітаємо.В такому випадку для оформлення картки необхідно звернутись до відділення банку.

Коментарі (1)

Qwert83i

24 травня 2023, 18:24

19.05.2023 р. Судовий виконавець надіслав постанову про зняття арешту з усіх рахунків. Сьогодні 24.05.2023 р.арешт до цих пір не знятий. Мені подавати на банк в суд?

Відповідь банку

24 травня 2023, 18:28

Вітаємо. На жаль, вказаних у публікації даних недостатньо, щоб ідентифікувати вас, як власника рахунку, та вирішити питання. Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Написати коментар

Illja

18 травня 2023, 16:53

Illia, Рівне

Добрий день. Чи можливо отримати пластикову картку в відділенні банку, якщо є електронна, з тими всіма однаковими даними?

Відповідь банку

18 травня 2023, 17:07

Вітаємо. При перевипуску digital-картки на пластикову у відділенні Банку змінюються всі її дані, окрім номера рахунку(не плутати з номером картки).

Написати коментар

SofiaLo

17 травня 2023, 17:49

София, Одесса

здравствуйте, вчера в банкомате в магазине Таврия В на ул. Прохоровская, 39/41, хотела снять деньги, 14900грн, банкомат зажужжал, как-будто отсчитывает деньги, а потом выдал уведомление, что извините банкомат не работает и список ближайших, а затем вернулся главный экран, зашла проверить баланс, а на карте только 50 грн с копейками, т е он деньги списал, а не выдал. Карта сына, он сразу позвонил на 3700, там робот принял заявку, но деньги до сих пор не вернули! а нам надо было в больницу ехать, это издевательство! с этим банкоматом уже не первый раз проблемы, когда его заменят и когда нам вернут деньги?!

Відповідь банку

17 травня 2023, 18:07

Вітаємо. Перепрошуємо за незручності пов'язані з роботою банкомату. У випадку успішної подачі заявки на повернення коштів необхідно очікувати результатів інкасації пристрою. Ми завжди прикладаємо максимум зусиль, щоб якомога швидше опрацювати заявку та за наявності збою в банкоматі повернути кошти. Про результат обробки заявки обов'язково буде проінформовано власника рахунку.

Написати коментар

Natali19781111

17 травня 2023, 13:55

Был наложен арест на счёт, вчера оплатила сегодня связалась с исполнителем арест снят скажите пожалуйста когда рвзблокируется карта?

Відповідь банку

17 травня 2023, 14:03

Вітаємо. Арешт з рахунків буде знято протягом 1-3 днів з моменту отримання Банком відповідної постанови від виконавця, котрим було накладено даний арешт.

Написати коментар

oksana20051979

16 травня 2023, 16:51

оксана, киев

Доброго дня. Хотiла запитати два питання у представникiв приват банку.
Перше: коли потрiбно набрати 3700 …передзвонюють працiвники банку з номерiв киiвстар?.. просто за останнi роки зiткнулася з цим уперше.
Друге: 10.05.2023 в оповiщеннях приват 24 була iнфо по моiй картцi, 13.05.2023 там же прийшла смс з номером картки у якiй перша цифра 6…
Взагалi карток з таким номером не бачила
Прокоментуйте будь-ласка
Дякую

Відповідь банку

16 травня 2023, 17:08

Вітаємо.Так, лінія банку багатоканальна.Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в Чат-онлайн на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Написати коментар

Sanya1995

15 травня 2023, 23:31

Александр

Вітання, у мене термін дії картки до 06.23 тобто до кінця травня.
Скажіть будь ласка я можу замінити картку на нову наприклад завтра 16.05 травня, чи мені потрібно обов'язково чекати до кінця терміну дії?

Відповідь банку

16 травня 2023, 8:31

Вітаємо.06.23 — до кінця червня.Чекати до кінця терміну не обов'язково. Перевипустити картку можна будь-коли, як до завершення терміну, так і після.У період воєнного стану продовжено термін використання всіх карток ПриватБанку на 18 місяців. Не потрібно зараз перевипускати картку, якщо закінчився термін дії, що вказано на картці. Доступні операції в Україні:• оплата в магазинах по POS-терміналу; • зняття готівки в банкоматах; • операції в Приват24; • поповнення рахунку (будь-яким зручним способом). Для оплат в інтернеті створіть Digital-картку або інтернет-картку в Приват24 і перерахуйте на неї кошти.

Коментарі (1)

ruslantamerlan

15 травня 2023, 10:57

Доброго дня.Скажіть, будь ласка, ім'я керівника Приват24.
(Потрібно скласти заяву на повернення проблемного платежу)
Нема ніде доступної цієї інформації.
Ігнатенко Т.М. — до сих пір? Чи хтось уже інший?

Відповідь банку

15 травня 2023, 11:13

Добрий день! Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити інформацію по платежу та розібратись в ситуації детальніше.

Коментарі (1)

Elena Buyvolyuk

15 травня 2023, 9:53

Elena

Добрый день, не приходит смс с кодом. (Сменила Номер телефона на западный )
Помогите войти в приложение.

Відповідь банку

15 травня 2023, 10:18

Добрий день! Ви можете звернутись в онлайн чат на нашому сайті https://privatbank.ua/ — наші фахівці будуть раді вам допомогти зі зміною фінансового номеру. Щоб фахівець приєднався до діалогу ви можете описати питання в стрічку для вводу тексту.

Написати коментар

MariaS11

12 травня 2023, 14:10

Мария

Добрий день. Вчора мої рахунки в вашому банку були заблоковані. Я не можу користались онлайн банкингом, не можу вийти на зв’язок з представниками банку. Пише зо мій номер не зареєстрований в системі. блокування сталось після опитування по телефону. начебто не співпали данні. скоріш за все данні з прописки в банку ще старі. в мене зараз інша прописка. Я разів 20 надсилала селфі з паспортом або картками. Селфі не проходить. єдиний варіан особисто звернутись до відділення, Але я з однорічною дитиною знаходжусь закордоном і в мене немає можливості звернутись до банкомати або відділення. що мені робити в такому випадку? Заблоковані навіть картки з соціальними виплатами на грудну дитину

Відповідь банку

12 травня 2023, 15:26

Вітаємо.Фотографія й обличчя повинні бути виразними, не повинно бути головного убору / сонцезахисних окулярів. Паспорт повинен знаходитися збоку, як зазначено в прикладі за посиланням.Приклад: https://cdn.liqpay.ua/userfiles/i14778026796/200103/Xg9E83-TGwAPAMPP.pngРекомендуємо повторити операцію, дотримуючись рекомендацій оператора.

Написати коментар

leimt2000

11 травня 2023, 20:55

Микола Іванович Мальцев, Odesa

Після виведення грошей з Парі матч вони не зараховані на картку. Мені надали параметри ARN 72711183057006856518552. RRN 033354141610, але Приват каже що надходжень не було. Який документ підтверджує перерахування коштів. Ті кажуть відправили, ви кажете немає. На час виведення картку було заблоковано. Можливо що кошти повернуті відправнику або знаходяться на окремому рахунку? Підкажіть як знайти свої гроші.

Відповідь банку

12 травня 2023, 8:30

Вітаємо.Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в Чат-онлайн на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Написати коментар

MSVITLANA1

10 травня 2023, 17:11

Світлана

Доброго дня! Брат проживає в Німеччині 20 рокі та, в зв'язку з війною, в березні 2022 року він вимушений був забрати батьків до себе ( батько інвалід — 84 роки, мати 76 років). Вони отримують українську пенсію на карту Приватбанку. Але строк дії картки у обох закінчився. Наразі немає можливості приїхати в Україну для перевипуску нових карток. Телефон матері не дозволяє оплачувати товари в магазині через систему G-pay, змінити старий телефон на новий можливості немає.
Питання:
1. Чи можна переказувати кошти з української карти на німецьку?
2. Чи можна переоформити картки за дорученням оформленим в консульстві Німеччини?
3. Які іще можливі варіанти існують для вирішення цього питання?

Відповідь банку

10 травня 2023, 17:21

Вітаємо. Перекази на картки закордонних Банків проводяться відповідно до лімітів, встановлених НБУ, котрі можна перевірити у Приват24: меню Гаманець-Вибір картки-Керування карткою-Ліміти від НБУ. Провести перевипуск або відкриття нової картки у відділенні Банку іншою людиною можливо при наявності у неї нотаріально завіреної довіреності від власника рахунку.

Написати коментар

Mshnsh

10 травня 2023, 10:32

Я надіслав 400грн на карту а вони не прийшли що робити звонил на гарячу лінію термінала говорили все пройшло

Відповідь банку

10 травня 2023, 10:42

Вітаємо. Вже звернулись до вас у особисті повідомлення для уточнення ваших контактних даних та деталей ситуації.

Написати коментар

Illja

2 травня 2023, 23:49

Illia, Рівне

Скажіть будь ласка, чи можливо поповнить депозит переказом на IBAN з рахунку іншого банку?

Відповідь банку

3 травня 2023, 8:35

Доброго ранку! Поповнити вклад можливо готівкою або з карти одним із способів:► Через мобільний додаток «Мої вклади»;► В веб версії Приват24, меню «Депозити» або в мобільному додатку Приват24 на Android;► Через термінал ПриватБанку (для вкладів в гривні — готівкою або з карти Приватбанку; для вкладів у валюті — тільки готівковою валютою);► Регулярним платежем з картки ПриватБанку;► У відділенні ПриватБанку (готівкою або з картки ПриватБанку).

Написати коментар

NadTim

29 квітня 2023, 23:44

Надія

Вітаю. Зараз знаходиться за кордоном. Робила переказ коштів але операцію відмінили. Надсилала фото паспорту та телефонувала на гарячу лінію, називала всі дані але мені відповідали, що йде збій системи, підтвердить через голосовий додаток, почала це робити і мене повністю заблокували. Що мені зараз робити, якщо я не маю доступу до банкінгу, банкомату чи банку?

Відповідь банку

30 квітня 2023, 8:32

Вітаємо. На жаль, вказаних у публікації даних недостатньо, щоб ідентифікувати вас, як власника рахунку, та вирішити питання. Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Коментарі (2)

adixnjme

29 квітня 2023, 14:58

Вітаю. Сьогодні не змогла розрахуватись картою через гугл пей, видавало «заборона» і платежі відхиляло, ситуація повторилась кілька разів у різних магазинах. Підкажіть і чому може бути причина?
p.s. я намагалась спілкуватись з вашим чат-ботом… але то дарма витрачені час і нерви, на оператора переключати вперто не хоче

Відповідь банку

29 квітня 2023, 15:02

Вітаємо. Наразі нам вже відомо про проблему з оплатою банківськими картками, лише частина транзакції охоплені цієї проблемою. Фахівці ПриватБанку працюють над вирішенням проблеми. Перепрошуємо за незручності.

Коментарі (1)

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	50.85	51.85
USD	43.55	44.15
Всі курси банку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	50.85	51.85
USD	43.55	44.15
Всі курси банку

Приватбанк

Приватбанк гаряча лінія

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Приватбанк

Приватбанк гаряча лінія

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: