Гаряча лінія Приватбанку - задати питання Приватбанку

10 травня 2023, 17:11

Світлана

Доброго дня! Брат проживає в Німеччині 20 рокі та, в зв'язку з війною, в березні 2022 року він вимушений був забрати батьків до себе ( батько інвалід — 84 роки, мати 76 років). Вони отримують українську пенсію на карту Приватбанку. Але строк дії картки у обох закінчився. Наразі немає можливості приїхати в Україну для перевипуску нових карток. Телефон матері не дозволяє оплачувати товари в магазині через систему G-pay, змінити старий телефон на новий можливості немає.
Питання:
1. Чи можна переказувати кошти з української карти на німецьку?
2. Чи можна переоформити картки за дорученням оформленим в консульстві Німеччини?
3. Які іще можливі варіанти існують для вирішення цього питання?

Відповідь банку

10 травня 2023, 17:21

Вітаємо. Перекази на картки закордонних Банків проводяться відповідно до лімітів, встановлених НБУ, котрі можна перевірити у Приват24: меню Гаманець-Вибір картки-Керування карткою-Ліміти від НБУ. Провести перевипуск або відкриття нової картки у відділенні Банку іншою людиною можливо при наявності у неї нотаріально завіреної довіреності від власника рахунку.

Написати коментар

Mshnsh

10 травня 2023, 10:32

Я надіслав 400грн на карту а вони не прийшли що робити звонил на гарячу лінію термінала говорили все пройшло

Відповідь банку

10 травня 2023, 10:42

Вітаємо. Вже звернулись до вас у особисті повідомлення для уточнення ваших контактних даних та деталей ситуації.

Написати коментар

Illja

2 травня 2023, 23:49

Illia, Рівне

Скажіть будь ласка, чи можливо поповнить депозит переказом на IBAN з рахунку іншого банку?

Відповідь банку

3 травня 2023, 8:35

Доброго ранку! Поповнити вклад можливо готівкою або з карти одним із способів:► Через мобільний додаток «Мої вклади»;► В веб версії Приват24, меню «Депозити» або в мобільному додатку Приват24 на Android;► Через термінал ПриватБанку (для вкладів в гривні — готівкою або з карти Приватбанку; для вкладів у валюті — тільки готівковою валютою);► Регулярним платежем з картки ПриватБанку;► У відділенні ПриватБанку (готівкою або з картки ПриватБанку).

Написати коментар

NadTim

29 квітня 2023, 23:44

Надія

Вітаю. Зараз знаходиться за кордоном. Робила переказ коштів але операцію відмінили. Надсилала фото паспорту та телефонувала на гарячу лінію, називала всі дані але мені відповідали, що йде збій системи, підтвердить через голосовий додаток, почала це робити і мене повністю заблокували. Що мені зараз робити, якщо я не маю доступу до банкінгу, банкомату чи банку?

Відповідь банку

30 квітня 2023, 8:32

Вітаємо. На жаль, вказаних у публікації даних недостатньо, щоб ідентифікувати вас, як власника рахунку, та вирішити питання. Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Коментарі (2)

adixnjme

29 квітня 2023, 14:58

Вітаю. Сьогодні не змогла розрахуватись картою через гугл пей, видавало «заборона» і платежі відхиляло, ситуація повторилась кілька разів у різних магазинах. Підкажіть і чому може бути причина?
p.s. я намагалась спілкуватись з вашим чат-ботом… але то дарма витрачені час і нерви, на оператора переключати вперто не хоче

Відповідь банку

29 квітня 2023, 15:02

Вітаємо. Наразі нам вже відомо про проблему з оплатою банківськими картками, лише частина транзакції охоплені цієї проблемою. Фахівці ПриватБанку працюють над вирішенням проблеми. Перепрошуємо за незручності.

Коментарі (1)

Matild

29 квітня 2023, 12:01

Марія, Киев

Доброго дня. Минулого року, знаючи, що я знаходжуся закордоном, після дзвінка з приват банку, мені заблокували акаунт та доступ в Приват24 ссилаючись на те, що я неправильно відповіла на питання по телефону. В імейлі і на сайті було гарно сказано, що я можу розблокувати його надіславши свою фотографію зі своєю ID карткою. Я намагалася це зробити десятки разів, проте в кінці-кінців авторизацію я не завершувала з технічних причин з вашого боку. Наразі, способи які мені пропонує сайт це тільки прийти особисто до відділення. Чат бот навіть не пропонує ніяких варіантів. Я хочу подати податкову декларацію та сплатити хоча б воєнний збір, та не можу через ваше рішення. Я зазначала по телефону, що я закордоном, та вважаю це нереалістичним, що єдиний варіант це прийти особисто під час воєнного стану. Скажіть, будь ласка, як ви можете вирішити це питання, щоб в мене була змога заплатити хоча б податки?

Відповідь банку

29 квітня 2023, 12:18

Вітаємо. Звернулись до вас у особисті повідомлення для уточнення ваших контактних даних та перевірки інформації.

Написати коментар

Олена Михалевич

28 квітня 2023, 15:21

Олена, м.Бердянськ

Доброго дня, мене звуть Олена підкажіть, що я роблю не так. Я з окупованої території, намагаюсь відкрити дистанційно рахунок для отримання пенсії за допомогою закордонного паспорту та довідки ІНН, клієнтом приватбанку не була. Оскільки в нас не має зв’язку, я встановила застосунок приват 24 за допомогою платної смс (такі послуги в нас зараз надаються на окупованих територіях на платній основі). Тепер коли я слідую інструкції з відкриття рахунку, то роблю фото, далі з застосунку «дія» підтягую документи і після цього мені приват 24 видає повідомлення « операція недоступна Ви не можете оформити Didgital-картку за рішенням банку». Оператор на зв'язок не виходить, спілкується лише чат бот. Спочатку спробувала всановити за стосунок приват 24 на номер +380******093, при іншій спробі на +380*****55. Допоможіть будь ласка.

Відповідь банку

28 квітня 2023, 15:35

Вітаємо. Вже звернулись до вас у особисті повідомлення для того, щоб уточнити ваші контактні дані та допомогти у вирішенні ситуації.

Написати коментар

TaisiiaVel

26 квітня 2023, 21:00

Тая, Київ

Добрий вечір. 10.03 я з картки УкрСіббанк знімала гроші в банкоматі ПриватБанк, але банкомат не видав гроші і з рахунку гроші зняти були. В УкрСіббанку мені відповідають, що приват ще не перекинув гроші, але я впевнена, що перекинув, тому що в приват завжди швидко все робить і у мене ніколи не було проблем з приватом, пройшло вже 1.5 місяці. Якщо я зроблю запит в письмовій формі в центральному відділенні мені зможуть дати відповідь перекинули гроші на УкрСіббанк чи ні?

Відповідь банку

27 квітня 2023, 8:53

Вітаємо.Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми готові посприяти в її вирішенні й надати всі необхідні дані. Для цього вам достатньо звернутися до банку, в якому була відкрита картка, для оскарження операції згідно правил міжнародних платіжних систем (chargeback).

Коментарі (1)

serjic5

26 квітня 2023, 20:18

Сергей, Миргород

Система запросила додаткове підтвердження операції через дзвінок на номер 3700. Оператор в телефонному режими задала кілька питань і після відповіла, що операція пройшла успішно. Після цього я спробував знову увійти до приват24 і отримав повідомлення:
«Запит відхилено. Задля безпеки фінансових
операцій Вам необхідно підтвердити номер
телефону в банкоматі, в терміналі самообслуговування
або у відділенні.»
При спробі дзвінка на номер 3700 автовідповідач
повідомляє, що номер не зареєстровано в системі і закінчує розмову, хоча до цього я розмовляв з оператором.
На даний момент не можу увійти до приват24.
Мій номер раптом став не зареєстрованим в системі
Як мені відновити доступ до приват24 в онлайн режимі? Так як на даний момент не можу підтвердити номер телефону
в інший спосіб. Дякую за розуміння!

Відповідь банку

26 квітня 2023, 20:27

Вітаємо.Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в Чат-онлайн на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Написати коментар

Laca

26 квітня 2023, 10:44

У вас можно обменять 3 сто долларовые купюры с маленькими розовыми штампами скраю?

Відповідь банку

26 квітня 2023, 11:38

Вітаємо.Послуги обміну купюр немає. Купюри можуть бути прийняті для поповнення вашого рахунку.

Написати коментар

A8B16C32

23 квітня 2023, 8:46

Анатолий, Черкассы

На Приват24 пришло сообщение — Неудачная попытка изменить кредитный лимит — через 6 секунды оно исчезло
Я не пытался изменить мой кредитный лимит. Прошу принять меры по установлению личности, которая попыталась изменить мой кредитный лимит без моего ведома.
С уважением Анатолий

Відповідь банку

23 квітня 2023, 9:10

Вітаємо. Бачимо, що наразі запитів, щодо зміни кредитного ліміту від вас до Банку не надходили за останній час. Для ідентифікації та перевірки інформації радимо звернутись в наш чат підтримки pb.ua/chat зі скріншотом отриманого повідомлення.

Коментарі (1)

AnnaKat

19 квітня 2023, 16:04

Anna

Доброго дня! При оплаті за газопостачання потрібно внести адресу. При внесенні назви вулиці система видає «нічого не знайдено», при цьому було внесено діючу назву вулиці, яку не перейменовували.
Для порівняння було протестовано ще декілька назв вулиць цього ж міста та їх також не знайдено.
Для уточнення адреса яку потрібно вказати: місто Васильків, Обухівський р-н, вул Молодіжна

Відповідь банку

19 квітня 2023, 17:48

Вітаємо.Уточніть, будь ласка, реквізити, за якими намагаєтесь провести оплату.

Коментарі (3)

Mixail18111959

18 квітня 2023, 4:33

Я, Андриив Михаил Любомирович, проживающий село Балки Васильевского района Запорожской области (временно оккупированная территория) прошу руководство ПриватБанка рассмотреть вопрос о снятии с моей карты средств (пенсиия) по якобы задолженности по кредиту.Договор заключала моя бывшая жена Андриива Л.Ю. в апреле 2007 года где я являюсь поручителем, но с марта того же года было подано заявление о расторжении брака и я выплачивал алименты.Сотрудник банка не смотря на моё отсутствие и подделку подписи, а также отсутствие справки о моей зарплате заключил договор.Я о этом поручительстве узнал в2013 году.21 октября 2013 года Васильевский районный суд в составе судьи Кочевой И.В. при секретаре Кириченко О.В при участии представителя ПриватБанка ГанзыВ.В. постановил

Відповідь банку

18 квітня 2023, 8:47

Вітаємо. Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Написати коментар

ViniW

17 квітня 2023, 14:43

Андрій

Доброго дня!

Звертаюся з приводу того що банк розірвав зі мною стосунки без роз'яснення причин!
Прошу Вас розглянути моє звернення та можливість відновлення стосунків з банком.
На разі готовий надати всі необхідні документи на будь яку операцію проведенну мною через банк.
Прошу зауважити що всі операції проведенні мною через банк повністю можу підтвердити, крім того в мене є діючий ФОП з якого я сплачую податки (готовий надати ці документи), також маю підтвердженний немаленький дохід на протязу більше як чотири роки (також всі документи є). Жодна операція проведенна через банк не суперечить діючому законодавству України, податковому законодавству, фінансовому моніторінгу та банківській діяльності. Готовий повністю розповісти та підтвердити банківскій службі безпеки усі операції по банку, а також про працюючій свій бізнес щоб було зрозуміло що правопорушень в мене не було. Максимально готовий до співпраці задля вирішення мого питання!
Прошу також надати алгоритм моїх дій (куди звертатися, які документи необхідно надати, так як от римати зворотній зв'язок)
Ще раз акцентую ніяких операцій які йдуть всупереч законодавству та банківських правил не робив.
Номер запиту до банку 105882 від 17.04.2023р. відправленно через запит-скарги-пропозиції
Дякую за розуміння та чекаю найскорішої відповіді!

Відповідь банку

17 квітня 2023, 14:53

Добрий день! В своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності. Керуючись законом 'Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення' банк як суб'єкт первинного фінансового моніторингу зобов'язаний: забезпечувати виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, до початку і в процесі їх проведення. Отримати офіційну відповідь ви можете звернувшись на адресу банку для кореспонденції: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094

Коментарі (1)

darinamarti

15 квітня 2023, 18:45

Шахраї змінили фінансовий номер картки мого батька, пін код і пароль до приват24, що робити??? Як можна терміново зв’язатись з ОПЕРТАРОМ а не з роботом?

Відповідь банку

15 квітня 2023, 19:27

Вітаємо. В такому випадку радимо звернутись в наш чат підтримки на офіційному сайті Банку privatbank.ua. Для зручності та заощадження часу, при зверненні в підтримку, ми рекомендуємо обрати питання в автоматизованій формі або описати питання у повному обсязі та далі діяти по підказкам віртуального помічника, котрий допоможе з'єднатись зі спеціалістом чату.

Написати коментар

виктор антонов

14 квітня 2023, 21:55

виктор , лозовая

В связи с неконкретным ответом на предыдущий вопрос.он задается повторно. Могу ли я через кассу отделения Приватбанка выполнить гривневый первод на карту Монобанка в пределах Украины частному лицу путем внесения наличных средств в кассу банка с указанием реквизитов карты получателя.Прошу ответить конкретно Да или НетОдругих способах перевода писать не надо

Відповідь банку

15 квітня 2023, 8:47

Вітаємо. Ні, така операція проводиться лише у каналах самообслуговування. Всі доступні способи проведення операції перерахували для вас нижче.

Коментарі (2)

виктор антонов

14 квітня 2023, 19:52

виктор , лозовая

Добрый день. Можно ли через кассу в любом отделении Приватбанка выполнить гривневый перевод на карту Монобанка частному лицу

Відповідь банку

14 квітня 2023, 20:20

Вітаємо.Переказати кошти на картку іншого банку ви можете за допомогою наступних сервісів Приватбанку:- Приват24 (меню «Платежі» — «На картку Visa/MasterCard будь-якого банку світу»);- мобільний додаток Приват24 (Андроїд і iOS);- в терміналах самообслуговування (Грошові перекази — Відправити переказ — Вибрати на картку Visa або MasterCard);- в банкоматах (Перейти до інших операцій — Центр грошових переказів — Відправити переказ).

Коментарі (3)

semsan47

14 квітня 2023, 15:46

semsan47, ясиноватая

Добрый день! Я являюсь ВПЛ с 2014 года.В настоящее время нахожусь на территории временно оккупированной Донецкой области.В нашей местности не работает оператор связи Водофон, заблокирован Вайбер и я лишен возможности проводить операции со своим счетом в Приватбанке. Сегодня получил смс, что поскольку в течение последних 12 месяцев не было никаких операций с моим счетом, он будет переведен в неактивный и ежемесячно со счета будет сниматься по 20 грн. пока не будет активирован счет.Подскажите, каким образом я могу в таком случае проводить операции со счетом, если у мня нет доступа в личный кабинет?

Відповідь банку

14 квітня 2023, 16:12

Вітаємо!Банк надає можливість увійти в Приват24 різними способами. Якщо у вас відсутній мобільний зв'язок, то зачекайте при вході, доки система запропонує обрати «інший спосіб». Якщо при цьому у вас виникають складнощі, то наші колеги в чаті радо допоможуть вирішити питання та увійти в акаунт.

Написати коментар

Safronova76

14 квітня 2023, 13:38

Добрый день, я нахожусь в Португалии моя карта заблокирована так как с нее была произведена оплата другими лицами ( то есть украдены деньги) и банк заблокировал, скажите пожалуйста как мне теперь разобраться?

Відповідь банку

14 квітня 2023, 15:32

Вітаємо. На жаль, вказаних у публікації даних недостатньо, щоб ідентифікувати вас, як власника рахунку, та вирішити питання. Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Коментарі (1)

KravtsovUrii

13 квітня 2023, 21:16

Вітаю. 2 питання: 1. У разі втрати пластикової картки я можу заблокувати картку, але при цьому залишити доступним картковий рахунок? 2. При блокуванні пластикової картки у разі її втрати (тільки картки, не рахунка) я можу отримати від банку документ про те, що моя пластикова карта заблокована? Якщо так як називається цей документ і яким чином його отримати. дякую

Відповідь банку

14 квітня 2023, 9:43

Вітаємо.1. Так.2. Після перевипуску картки ви можете отримати довідку про закриття попередньої.

Написати коментар

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Приватбанк

Приватбанк гаряча лінія

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Приватбанк

Приватбанк гаряча лінія

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: