Відділення Приватбанку: Київ, вул. А. Ахматової, 22

Являюсь віп клієнтом даного банка, який є основним моїм банком з яким я більше 15 років, і 90% операцій здійснюю через нього. В мене там також відкритий ФОП який є єдиним джерелом мого доходу. За роки роботи накопив на квартиру, потрібно було провести оплату. Я подав декларації за 6 років для підтвердження доходів які мають бути більші ніж вартість квартири. І мені фінмоніторинг відмовив. Сказали що не більше ніж за крайні три роки рахується дохід. І стає питання який недолугий придумав такі правила, і інше питання, як в реаліях України, тим паче під час війни звичайному смертному ФОП заробити за три роки на квартиру, та ще й в умовах війни. Персональний менеджер нічим не допомогла як і консєрж сервіс, повний непрофесіоналізм, просто потратив кучу часу і нервів, культурних слів для опису цієї ситуації важко підібрати.
Питання до представників банку. Як за три роки заробити на квартиру в Києві?

Декілька спроб по актуалізації даних виявилися невдалими. Спочатку виявилося, що немножливо підтягнути електронну довідку з Дії самостійно. Дзвонимо на гарячу лінію (це окрема тема для розмови — як мінімум це 15 хвилин, і тільки в тому разі, якщо задаси правильне питання голосовому помічнику) — це можна зробити тільки в відділені. Добре йдем у відділення. Пеша спроба — відділеня не працює (пішла у найближче, не перівірила праціє чи ні — моя проблема, згодна). Друга спроба — час очікуванні у черзі, повітряна тривога. Третя спроба — найцікавіша. Про неї детальніше. Оператор відділення одразу каже, що система не дає підтягнути, но давайте спробуємо. Ітог — «Не вдалося отримати документ через додаток Дія.» Дзовнимо на гарячу лінію, очікування та підбір вірного питання для голосового помічника опускаємо. Перше питання оператора «Вам у відділені відмовили приймати електорнну довідку?» Описую ситуацію. Мабуть опертор йде радитись з кімось, чекаємо. Оператор каже, що є таке проблема і радить додати довідку у друкованому вигляді, якшо є така можливість. Пояснюю, що такої можливості немає, що з переліку усіх документів, є тільки електронна довідка в Дії. Оператор звону йде на мітінг, вже триваліший по часу. Наступна порада, це зробити скріни та додати їх. З оператором відділення проводимо ці манипуляції — вона в своїй системі, я в додатку. Ітог — актуалізація не пройдена, спробуйте ще раз. І знову дзвінок на гарячу лінію. Оператор каже, що так є така проблема, її обіцяють вирішити. Після мого питання «Так що мені робити?» йде радиться далі, і каже, що така проблема тільки з Приват24, а в відділенні це можно зробити. Купа потраченого часу (робочого часу!, бо багато відділень працюють тілько по будням), та нервів і емоцій (взагалі, чому я маю доказувати, що я «гідний» громадянин своєї крайни, я маю паспорт громадянина, живу в цій країні сплачую податки!!!)
Я розумію, що оператори в відділені, оператори гарячої лінії, такі ж самі люди, працюють згідно протоколів та інструкцій, і, гадаю, не дуже можуть вплинути на ситуацію. Тому питання не до них, а до їх керівників. Банк включив у перелік документів для актуалізації данних електронну довідку з Дії, а прийняти її не може. Як це? Державний банк не приймає електронний документ з платформи, яка позиціонується як платформа еклетронгого документообігу і усі документи мають таку ж силу, як друковані. Як це?

P. S. Окрема подяка операторам відділеня Ахматової 22 за поміч та розуміння!

Добрый день
Являюсь клиентом банка 7 лет. Пользуюсь всеми услугами. Зарегистрирован Фоп. Стоит эквайринг.
Сегодня прислали сообщение что банк принял решение о разрыве отношений.
Неделю назад предлагали кредит, зарплатный проект…сегодня все заблокировали…
Все попытки выяснить в чем причина результатов не дали…не 3700, не отделение, не онлайн помощь (везде говорят нет информации)
Как понять что не так…ничего не делал запретного…
Никто не даёт ответа …в чем причина???
Так же не бывает…
Чувствуешь себя не очень…работаешь, платишь налоги, банк вроде не частный…и не можешь добиться ответа…
Скажите хотя бы причину…кроме фразы банк может принять решение в одностороннем порядке…((((
Или скажите куда обратиться чтобы получить ответ…