Відділення Приватбанк: вул. Богдана Хмельницького, 13/11-Н, Краматорськ

Доброго дня! Я мешканець Краматорська. Маю свого персонального банкира. Але зараз я знаходжусь за межами України, в одній з країн ЕС. На телефонні звінки мій банкір на жаль не підповідає. Як мені написати свої питання до відділення Приватбанку який розташован на вул. Богдана Хмельницького? Горяча лінія чи чат бот не допомогли мені вирішите питання.

7 месяцев назад обратился в отделение приват банка в инкокассу, по вопросу замены поврежденной валюты 30 евро и 200 долларов, ну решил вот сделать все по закону так сказать, ну я как пенсионер, который верит ещё, специалистам, решил что тут ну ничего такого быть не может, ах как я ошибался. В кассе очень вежливо с меня взяли за эту услугу более 1000 гривен клятвенно заверив несколько раз что по времени это займет максимум 6 месяцев, а по ее опыту так и вовсе 4−5 месяцев, я все сдал, оплатил, взамен мне оформили 2 карты на год на евро и на доллары, заверев что на них поступит моя ранее сданная сумма в течении 6 месяцев. В придачу ещё и пенсию перевел с ощада в приват, ну очень понравились вежливые специалисты. Прошу заметить все это произошло 24 января. Прошло пол года я чтоб не создавать в наше непростое время ненужную очередь позвонил в это отделение, с просьбой помочь мне, в ответ услышал что я не вовремя, у них запара, и меня наберут, через двое суток пошел туда Сам мы не гордые, ну заняты люди. Пришел сначала в кассу, девушка меня узнала, все вспомнила подтвердила, но сообщила что теперь это не шесть месяцев, а три года, ждите просто у них изменения… И объявила мне что эта информация ей была доведена 25 января, но я то тут причем? Ведь я сдал все 24 января… Ничего незнаю идите куда хотите все денег нема… Класс! Дальше ещё веселее, виноват то оказывается я сам, я ничего не понимаю, я оплатил услугу, не получив ее, и чето требую деньги всего то через 6 с половиной месяцев. Позвонил на горячую линию, меня выслушали, посочувствовали, сказали дуже складне питання надо им месяц. Через месяц пришёл ответ, все за регламентом. За каким регламентом? Ждите три года 20 января вышел закон что теперь это три года, просто его не довели до кассира, и меня, напомню я был 24 января. Ну, а я причем что кто-то не довел эту информацию а? Причем? Мне все мило так посочувствовали, и намекнули что нет смысла спорить, понимаете, может для Вас это не деньги, а для меня это большие деньги, я кроме пенсии никаких доходов не имею. Вывод не верьте, этим ребятам, там обман крайний непрофессионализм., круговая порука, и обман. Берегите себя.

З рахунку моєї мами 7 квітня були зняті всі доступні через банкомат (ззовні цього відділення) кошти. Виявлена пропажа була приблизно через 10 днів. Я в іншому місті, а мама стверджує, що відділення закрите через карантин. Як обстоять справи зараз і чи зможе вона отримать доступ до да архіву відео (фото) спостереження?
Ну і хай уже… Вона стверджує, що картка весь цей час була у неї і підозрює співробітника відділення (ясно, що це припущення!)

Простоявши в черзі можна піти з відділення ні з чим, в зв'язку з тим, що клієнтів обслуговує один працівник і до перерви або до закриття відділення вона фізично не встигає обслужити всіх. Відділення знаходиться в старій частині міста Краматорська і обслуговує велику кылькысть клієнтів міста і прилеглих селищ