Відгуки про Правекс Банк

Не можу не поділитися «позитивним» досвідом обслуговування спеціалістами відділення міста Черкаси…
Питаю: чи можна у Вас купляти долар за онлайн курсом в обсязі до 50 тисяч гривень на місяць? і чую чудову відповідь — ТАК, але треба оформити страховку в розмірі 435 гривень (можливо сума не точна); чомусь відразу розумію, що мене вже розводять і питаю: це вимога банку чи Ваша особиста, бо я подзвоню зараз на гарячу лінію і можу почути іншу відповідь. І тут відбувається диво: ну можна, але ж банк купляє валюту для вас на міжбанку і щось там ще в такому дусі, типу вони в мінус працюють і все таке, одна жіночка каже що в них нові гарні купюри, а інша відразу ну які будуть такі і будуть і треба ще чекати 3 дні картку.
І от хотів би, щоб цей відгук почитали хтось із керівництва банку, якщо Ви і ставите своїм підлеглим плани по послугам, то треба ще і вчити їх, спочатку треба оформить нового клієнта і запропонувать йому такі умови, щоб він навіть якщо йому та страховка ніколи не потрібна була, він її оформив сам не розуміючи навіщо…
і ще одна маленька деталь: на жодному із спеціалістів не було бейджиків чи табличок, щоб розуміти з ким ти спілкуєшся

Банком пользуюсь относительно давано. Непостоянно — по потребности. В банке у меня на всю семью открыт пакет Фамилия. В нём открыты карты класса MasterCard World Elite и Visa Signature. Деньги на них в основном лежат, на них капают какие-то небольшие проценты, а когда езжу (ездил до войны) за границу — пользовался там картами, т.к. всегда был самый выгодный курс конвертации. Ну, и статус карты для вип-залов ожидания всегда имел значение. Обслуживание в отделениях хорошее, но достаточно медленное. Возможно, это следствие процедур. Не знаю. Фишка банка — это получение через него возмещение TAX FREE от Global Blue, которое вообще никто и нигде в Украине кроме Правэкса не делал.
Но я не об этом. Банк просто-таки «задолбал» списанием каких-то казалось бы копеек, которые элементарно портят о нём лишний раз впечатление.
Сначала банк списал что-то около 6 или 8 евро за неактивный счёт. Ну, «болтались» после очередной поездки какие-то остатки. Это как раз был период пандемии, с поездками было туго, а точнее их вообще не было. Банк не преминул возможностью этим воспользоваться. Понятно, после этого снял всё под чистую с карт в банке от греха подальше. Сегодня вносил на карту доллары через кассу. Всегда это было без комиссии в Правэксе (я раньше всегда так делал перед поездками). Также это без комиссии в банках, в которых я так же обслуживаюсь (Сэнсбанк, Моно). И, о чудо, на карту зашло денег меньше. Начинаю разбираться, а они за внесение установили тариф 0,2% от внесённой суммы. Ну, честно слово, «мы зарабатывали как могли». Что ещё придумает банк? Вот просто страшно иметь лишний раз с ним дело, поскольку никогда не знаешь, какие ещё будут внесены изменения в тарифы. Я готов понять, когда есть комиссия за внесение от третьих лиц, за снятие в банкоматах, например. Но за внесение… И это плюс ко всему, что у меня вроде как самый дорогой пакет в этом банке. В общем, из-за комиссии в 50−100 грн., которые я заплатил за внесение 600 долларов, настолько поганое впечатление складывается, несмотря на все остальные плюсы от обслуживания в этом банке, что мне сложно даже понять мотивы, которые двигают банком. Неужели всё так плохо, что комиссионные доходы — это последний шанс?!

Став клієнтом банку онлайн. Захотів купити валюту через онлайн валютообмін. Довелося їхати в відділення відкривати картку і замовляти фізичну на відділення.єдина валютна картка у них називається капучіно.сказали потрібно буде почекати.записатися в чергу щоб отримати валюту.приблизно неділя.може дві бо з валютою проблема.після того як отримав, картку приїхав в черговий раз в цей банк, для того щоб покласти в касі банку гроші на картку та конвертувати в доллар.коли поклав гроші сказали, а ви в курсі щоза зняття комісія 0.5 відсотка. Плюс валюту не віддаємо.віддають виявляється в гривні по трішки більшому курсі.кладу по 37.3 а забираю по 37.5.бо валюти немає.незрозуміло коли буде депозити валютні і то частинами віддають.черга така що незрозуміло коли взагалі можна буде їх зняти.тому віддають гривнею.так як до закриття банку залишалися хвилини.а гроші не встигли ще впасти на рахунок.опервція перенесена на наступний день. В сумі я отримаю просто свої кошти назад плюс 15 грн.(по моїм підрахункам) мінус три рази до них на проїзд.бо відділення одне в обласному центрі.не поруч з моїм помешканням.виходить я згаяв купу часу.нервів.і трохи грошей в мінусі.нікому не рекомендую цей банк.це просто жах.такого я ще не бачив.якби можна було б поставити мінус в рейтинзі то я б поставив. Навіть приват банк і ощад банк іто краще!!!

Очень хочется, чтобы этот отзыв пошёл на пользу банку и уровень обслуживания в нём изменился.
Я недавно стал клиентом банка, но уже успел пожалеть об этом. Так как уже долгое время являюсь ВИП-клиентом других банков, привык к высоким стандартам обслуживания. Возможно, поэтому мой отзыв и не вполне релевантен, но тот уровень общения с клиентом, с которым я столкнулся в отделении г. Днепр на ул. Шевченко, 59 оставляет не просто желать лучшего, он никуда не годен. Обслуживающий персонал общается так, как будто клиент отвлекает их от работы. Консультируют как-то поверхностно, неполно, совершенно без заинтересованности, футболят между собой. Сотрудники не отвечают на прямые вопросы, не помогают и не советуют. Ощущение такое, словно ты пришёл в какой-то советский банк, где никто никому не нужен. От банковских продуктов, которые меня заинтересовали на первом этапе знакомства с банком, меня попросту отговаривали! Вам могут пообещать перезвонить с ответом по интересующему вас вопросу и не сделать этого.
За стойкой никто не улыбается, хотя формат отделения как раз подразумевает обратное. Операции проводят не спеша, с видимой неохотой. Позволяют себе громко обсуждать что-то между собой, заглушая самого клиента. Не увидите вы здесь и привычного пожелания хорошего дня, как и других обычных для любого банка приветствий и прощаний с клиентом.
Какая-то грусть и тоска исходит от всего персонала. Тут нужно разбираться руководству. Или что-то с мотивацией, или с обучением, или нужно гнать всех метлой и набирать более молодых и способных сотрудников.

Дуже гарний і професійний банк.Співробітники банку професійні люди яки допомагають в будь яких питаннях. З мене незаконно вкрали кошти з картки. Банк і співробітники підключились і за місяць мені повернули кошти. Раджу для підприємцької діяльності

опять нельзя расплатиться картой, опять технические работы, опять внезапно …
никто не предупредил, никто не знает когда закончиться…

Відповіді на всі питання отримала, гроші приходять миттєво та зручно робити платежі, консультант завжди допоможе, зняття готівки зручне
Дякую, що зателефонували та запросили мене стати вашим клієнтом
Надіюсь на подальше приємне користування рахунками та картками

Хуже банка просто нет!
Я обслуживаюсь как ФОП уде больше двух лет, и сменить банк не могу из-за того, что компания имеет договор с ними.
Просто ужасное отношение к клиентам, клиентоориентированости — ноль, выводы вы будете ждать часами, обмен валюты так вообще! Если в праздники попали или в выходные дни — то ждите, пока все отдохнут 4−5 дней, а потом дадут вам ваших же денег!
Служба поддержки — одно название! Могут поддержать только морально!
Придумали какой-то плагин на правекс биз, который устанавливать нужно на какое-то корыто, потому что на ios не ставится это плагин, и только через отдел разработчиков связываться и просить по другому упакованый софт.
А если не дай бог вы потеряли карту или еще хуже забыли пароль от кабинета — то надо выполнить особые ритуалы, дань богам и жертвоприношение своих нервов, пота и времени, чтоб все вернуть, что уже проще деньги от клиентов по почте получать.
С нетерпением жду расставания с этим банком с очень сложными процессами и уникальными сотрудниками, которые постоянно ничего не знают и посылают из отдела в отдел.

Доброго дня. Залишу і я свій відгук про цей банк.
Відкрили ми з чоловіком рахунок у Правекс банку.називався він, фамілія,.
На відкриття рахунку пішло 4 дні.Чоловік мій є громадянином Італії і в звязку з некомпетентністю персоналу прийшлося їздити десять раз.
Користувалися ми рахунком тільки сплачуючи 300грн в міс.невідомо за які послуги.
І от в банку нам повідомили що знову потрібно ідентифікувати мого чоловіка.Ми надіслали всі документи і банк нам продовжив знімати абонт. плану.
На жаль в Україні почалася війна і ми з чоловіком вирішили що на разі цей рахунок нам не потрібно і вирішили закрити.Яким ж було наше здивування коли ми почули що рахунок заблоковано бо чоловіка не індифікували. Це був просто шок! Моєму чоловікові прийшлося особисто їхати і влаш товувати скандал в банку.Це аферизм був розрахований на людей за кордоном які можливо не могли під час війни приїхати і з них продовжували знімати кошти за обслуговування. В Італіі карткою цього банку не можна було розрахуватися! Ганьба такому банку і такому відношенню до клієнта ще й у воєнний час.

Есть авто-кредит в в центральном отделении в Киеве. Во время начала войны из-за переезда в другое место с семьей и другими связанными расходами, три месяца не мог платить кредит. Отчем незамедлительно уведомил банк. С мая начал регулярно вносить все платежи. Связывался с сотрудниками Правекса, просил в связи с ситуацией продлить на три месяца кредит, чтобы я три платежа смог в конце срока оплатить. Отказались. Я еле-еле выплатил задолженность за два месяца и продолжал делать регулярные платежи. Осталась задолженность только ща 1 месяц. И тут мне приходит сообщение, что мой кредит передают коллекторам (((это просто марадерство и преступление, во-время войны так поступать с клиентами, которые пострадали от войны. Буду писать в их головной офис

Сьогодні, 12.12.2022, при відвідуванні відділення в м. Запоріжжя виявилося, що воно зачинене (ні тривоги, ні проблем з електропостачанням на тот момент не було), при цьому ніякої інформації стосовно графіку роботи, або про те, чому воно зачинено, на вхідних дверях не було. Подзвонив на гарячу лінію і оператор сказав, що відділення працює пару раз на тиждень, графіку не має, дзвоніть на гарячу лінію та дізнавайтесь. Альтернативних шляхів закрити рахунок також немає, чекайте поки відділення запрацює, або їзджайте в інше місто. Я хочу закрити рахунок, щоб мені не було нараховано РКО, але банк штучно створює такі умови, коли це неможливо зробити. Такий сервіс (точніше його відсутність) дуже розчаровує та зовсім не личить банку, який декларує себе как європейський.

Банк нікому не рекомендую. Обслуговування 0.
Не повага до клієнтів. Графік роботи також на сайті з 9 до 17, але о 16 вже закрито.

При знятті в Польщі 1550 злотих відбувся збій банкомату. Гроші не були видані, з карти списались, але відразу ж відбулось повернення. А от комісія згідно тарифів банку була успішно знята, приблизно 500грн. Після очікування, приблизно через тиждень вирівшив зв’язатись з кол-центром і отримав відповідь, що комісію банк не буде повертати, бо. не буде. Ніяких обгрунтувань, ніяких пояснень, що десь є таке прописано, просто відповідь: «Банк не буде повертати комісію». Ось так за не отриману послугу по знятті готівки, просто заплатив 500грн.

Обслуговування на вищому рівні!
Співробітники Політехнічного відділення в м. Києві на чолі з керівником Запорожець Людмилою завжди допоможуть і підтримають у всіх питаннях, що виникають при роботі з платіжними картками, поточними рахунками та оформленням документів.
Завжди привітні, добрі, з гарним позитивним настроєм та усмішкою!
Дякуємо вам за підтримку і допомогу!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста куда писать или звонить, чтобы подать жалобу на Правэкс банк? Ситуация такая, надо попасть в ячейку, звоним к ним на горячую линию и узнаем, когда будет работать банк, в стране война и график работы уже не тот, чтобы мы могли приехать. Они отвечают что ваша заявка принята, как будет определённое количество желающих клиентов, тогда мы вам сообщим. Но уже прошло не мало недель и тишина. Звоним и слышим один и тот же ответ. Уже нет сил и желания терпеть такое отношение.

Без заказа выдали $3000. Заказал остаток. Через пару дней позвонили, что деньги уже на отделении, пришёл, получил остаток ещё $3400

Деньги со счета были украдены 14.03.22 с карты. По мнению банка я оформил подписку, на Bloomberg CFA (финансовые новости США) 28.02.22, я даже на сайт их не заходил!!! и английский мой посредственный!!!
Банк, вместо того, чтобы помочь и разобраться, очень усердно начал меня убеждать, что это я оформил подписку!!! Прошу их связаться с этой организацией- не хотят, прошу их проверить на кого оформлена подписка- не хотят. Такое ощущение что у них нет службы безопасности, общаюсь с какими то не компетентными девушками. Жаль не могу выложить переписку.предложили написать заявление, но не сказали куда.

Банк объявил о кредитных каникулах для всех клиентов.

«Shanovnyi Kliiente! PRAVEX BANK zaprovadyv kredytni kanikuly — do 31/03/2022 vidterminovano vyplaty po tilu kredytiv ta vidsotkiv. Takozh podovzheno diiu kredytnykh limitiv v ramkakh vykorystanykh koshtiv. Slava Ukraini!»

По факту ничего подобного, деньги просто списались как обычно. В поддержке сказали что это потому что «они были на счету».

Банк просто устроил себе рекламу на общей волне реакции других на войну. По факту просто лживые слова и никаких реальных действий.

І так як писали попередні користувачі, банк ввів обмеження що з моменту вильоту з ЄС має пройти 14 днів. Типу ваша самоізоляція. І це при тому що в Україні ситуація з короною гірше. Наявність тесту чи вакцинації їм всеодно. Але вимагати тест або вакцинацію у співробітників заборонено.

Для спрощення вирішив відкрити рахунок в рамках пакету айті. У відділенні багато наліпок тут приймають дію. Але при наявності пластикового паспорта від вас попросять ще довідку про іпн (хоча іпн є на паспорті і по закону цього достатньо) ну і звісно прописка.
При отриманні карток в документ співробітниця неправильно набирала прізвище. Невже це настільки важко скопіювати піб з бази даних?

Ну і всі чеки мені вернули назад по таксфрі бо я не мав при собі оригіналу закордонного паспорта щоб звірити штампи в паспорті і штампи на чеках. Наявність посадкових і фото з аеропорта їх не влаштовувало.
При відкритті рахунків співробітниці по чекам таксфрі взагалі не було на роботі і в мене взяли тільки копію основної сторінки закордонного паспорта… Звісно ніхто не написав що потрібно принести його знову щоб звірити всі штампи

В цілому біда повна, а не банк

Брал кредит наличными в 2020 году на пять лет. Погасил досрочно в ноябре 2021 года. Вроде бы все хорошо. Дали справку о погашении кредита в банке (правда взяли за нее 200 гривен — не приятно).
Но ладно, проходит пару месяцев и я думаю, а проверю я свою кредитную историю в Бюро кредитных историй. И вот неприятность, оказавается что мой кредит в Правекс банке в статусе Открыт и последнее обновление данных по нему в мае 2021 года.
Звоню я на горячую линию банка и там мне говорят — обращайтесь в свое отделение, это их задача. Ну ок, звоню в отделение — мне говорят, ничего подобного, это делает Киев и звоните им. Мы не поможем. Еще так несколько раз звонил — результат один — звоните куда-то еще мы не поможем.
Мне несколько раз звонили предлагали их продукты как хорошему клиенту. Фиг я с вами когда-то буду дело иметь.
Сотрудники отделения это вообще что-то особенное. Они не компетентны, нормально копию паспорта даже снять не могут. Режим работы отделения просто ужасен — перерыв в то время, когда я мог нормально приехать и заплатить кредит. Чтобы делать переплату по кредиту нужно обязательно приезжать в отделение и подписывать платежное поручение. И это в 21 веке!!!

Вот возникает вопрос. Почему, я как клиент, который, выполнил все обязательства перед банком в сроки и в полном объеме, должен тратить свое время и деньги (запрос в бюро кредитных историй стоит 50 гривен) на то, чтобы добиться от банка того, что он должен делать по умолчанию?

Это первый банк с которым у меня возникли такие проблемы.