Відгуки про Ощадбанк

Сегодня, 11 февраля 2022 года имел «удовольствие» посетить отделение Ощадбанка в Киеве по адресу: проспект Голосеевский, 68. Пришел в отделение после звонка кассира Елены, за что ей благодарен в 10 часов 25 минут, чтобы забрать депозит, а вышел из банка ровно в 12 часов 49 минут. Предварительно, 08 февраля 2022 года я посещал это отделение банка, чтобы сделать письменную заявку на закрытие депозита. Клиентом Ощадбанка я был в течении более 5 лет, но теперь, надеюсь, никогда больше не буду иметь дел с этим банком, (все валютные счета, карточки и т. д.) закрыл. Если в Приватбанке я тратил 10−15 минут для снятия денег с депозита и иных финансовых операций, в т. ч. на крупные суммы денег, то стоять в очереди более двух часов, чтобы оформить закрытие депозитного договора — это уже слишком. А все дело в умелой организации работы, где молодые девушки не очень спешат обслуживать клиентов банка, да еще и позволяют себе хамить. Так, по приходу в отделение я выяснил, что обслуживает лишь одна сотрудница — Лысак Юлия Руслановна, к которой было в очереди три человека. Следует отметить, что в отделении «работали» еще три девушки, одна из которых (не могу назвать фамилию, но полного телосложения) проходила, как мне объяснили дистанционное обучение и была занята, а вторая — Пащенко Светлана Николаевна, за это время оформила документы у девушки на кредитный договор и перекладывала минут 30 бумаги на столе, поставив табличку о техническом перерыве, периодически выходя курить «айкос» в служебное помещение. Когда я задал вопрос Пащенко С. Н. — могу ли я у нее оформить закрытие депозита — ответила отрицательно, сказав, что эти вопросы необходимо решать только у Лысак Ю. Р. Спросил как мне поговорить с руководством отделения банка, на что мне обрадованно сообщили, о том, что руководство в отпуске. Я так понимаю, что исполнять обязанности некому. При этом Пащенко С. Н. начала оформлять документы у людей, которые пришли после меня, говоря, что они по записи и лишь через два часа моего ожидания мне «повезло» попасть к Лысак Ю. Р., но, увы, она сообщила, что компьютер «завис», затем после перезагрузки не работала программа, отправив меня к коллеге Пащенко С. Н., у которой в это время уже был другой человек и мне снова пришлось ждать, когда же мне закроют депозитный договор. При этом, Пащенко С. Н. ехидно говорила, что мне еще повезло и я не долго жду, а чтобы было быстрее она несколько раз предлагала устроиться к ним на работу. При этом девушки возмущались, что они работают, а никто не видит этого. Видимо «перекуры» Пащенко Светланы Николаевны тоже есть частью ее работы и заслуживают лишь поощрения. А почему бы и нет? Заслуживает же человек на премию, как минимум, тем более беспокоится об усилении кадрового потенциала отделения, предлагая работу в Ощадбанке.

Я звернулась до відділення ощадбанку оформити картку киянина. Мені сказали, що до цієї картки додається кредитна картка, яка пов’язана з карткою киянина. Я не розуміюсь на банківських справах і довіряю співробітникам банку, тож я оформила. Тепер менеджер банку вимагає, щоб я почала користуватись кредиткою, чи зняла з неї гроші, чи розрахувалась в магазині на 305 гривень. То як хочеш картку киянина, то влазь в борг до банку? Це знущання? На гарячій лінії мені відповіли, що ці картки не пов`язані, і я маю право не користуватись кредиткою і закрити рахунок. То навіщо так дурити людей? Що це за обслуговування? І що це за сума 305 гривень? Чому я зобов`язана влазити в борг до банку? Навіть невеликий? Поясніть будь ласка! Ще не отримавши картку киянина, я вже хочу взагалі відмовитись від будь яких послуг цього банку!

09.02.2022р. я вдруге звернувся у відділення Ощадбанку № 10026/0540 місто Київ. вул. В.Липківського 39 з проханням закрити мої зарплатний та кредитний рахунки. При оформлені зарплатної картки у серпні 2020р. мені нав’язали кредитну картку, запевняли що за неї нічого платити не треба і вона надається у комплексному пакеті послуг разом з зарплатною карткою.
Я бажаю закрити усі свої рахунки в Ощадбанку, у т.ч. кредитну картку.
У відділені № 10026/0540 мені відмовили. Менеджер Заяць С. О. відповіла що я повинен щось купувати мінімум на 300грн., а інакше не закроють взагалі пояснюючи, що це умови Ощадбанку. Старший менеджер відділення Ощадбанку щось шептала менеджеру на вухо, але назвати свою фамілію відмовилась. Заяву на закриття кредитної картки також не оформили.
Я телефонував на горячу лінію Ощадбанку 0800210800 і там мені відповіли, що у відділені повинні закрити рахунок без додаткових вимог. Я це повідомив менеджеру Ощадбанку, але на це вона відповіла «нехай самі з горячої лінії і закривають рахунок». На горячій лінії повідомили, що не мають звязку з відділенями та нічим не можуть порадити… Я декілька раз телефонував на горячу лінію та залишав скарги, але реакції Ощадбанку немає.
Мене змушують користуватись послугами банку, потім повертати кошти на картку сплачуючи комісійні витраті. Я принципово не бажаю користуватись послугами Ощадбанку та не користувався взагалі цією карткою.
Прошу прийняти заходи, так як це непоодинокі випадки та повідомити мені результати.

Пишу вдруге так як проблема не вирішується, навіть внятної відповіді немає. Чат-бот створений для розумово-відсталих, зворотнього зв’язку немає. В кол-центрі сидять баришні, які абсолютно не орієнтуються в заданих запитаннях, а лише відправляють у відділення банку. У відділенні також відхрещуються, мол це не ми — це все автоматично.
Нагадаю, що в мене з пенсійного рахунку списались кошти (двомісячна пенсія) в рахунок погашення заборгованості по кредиту, ПО ЯКОМУ ВЖЕ Є РІШЕННЯ СУДУ СТЯГНУТИ З МЕНЕ КОШТИ!!!
Хочу побачити відповідь від банку, а не відписку

Call centre взагалі без розуму. Понабирали аби кого. Бабусі за 80 пропонують пройти квест з IVR щоб дізнатися, чи готова її картка. Як вони собі це уявляють: людина не знає, що це робот і може отримати інфаркт від такого спілкування, коли буде перепитувати, а робот казатиме «я вас не розумію».

У відділенні забули оформити картку та ще й нахамили (співробітнику взагалі «по-барабану», сказала, звертайтеся куди хочете), звернулися зі скаргою на гарячу лінію — тиша.

Можливо тут швидше дадуть відповідь.

У серпні 2021 р. взяла іпотечний кредит на квартиру. З того часу досі банк не дав дозволу на прописку, хоча я єдиний власник і проблемних питань немає. У першій половині січня 2022 р. залишила на цьому сайті заявку #44598 з даного питання. Прийшло особисте повідомлення від Ощадбанку, що найближчим часом питання буде вирішене, потім від сайту Мінфін — що банк прозвітував про виконання заявки.

АЛЕ!!! Питання і досі не вирішене, обіцяли розглянути його на тендерному комітеті 8 лютого 2022 і в той же день направити рішення до відділення, у якому я брала кредит.

Рішення у відділенні немає, до кредитного відділу банку додзвонитися неможливо.

ПРО ЩО САМЕ прозвітував Ощадбанк? ЯК вони вирішили питання!!!

ПИТАННЯ НЕ ВИРІШЕНЕ!!!

В этом отделении банка обслуживаюсь уже давно, с 1994 года. Так случилось что военную пенсию мне назначили именно в этом отделении, стал заложником именно этой финансовой структуры. Единственный раз обратился за помощью — надо было оплатить долги по коммунальным платежам, просил о кредите. Оформил все необходимые бумаги и получил отказ. Бывает … не в претензии. Но с какой формулировкой! Я оказывается числюсь по решению суда без вести пропавшим! Я убил кучу нервов, времени и средств на поиск истины и получение ответов из различных инстанций, баз данных и даже Министерства Юстиции Украины. Ничего подобного нет! Я не пропал и нет никакого решения суда. Это оказывается так шутят в Ощад банке дабы ответ по отказу звучал солидно, мол не мы виноваты … сам пропал, да еще и не понятно как я у них пенсию получаю. Вот как мне называть этих людей, как относиться к этому банку?

Аналогично с предыдущими отзывами. Отец пенсионер. Карта Ощидабанка. При регистрации/авторизации в «Діє» — авторизация/регистрация не проходит. «Дія» предлагает повторить, но ошибка повторяется и так уже не первый месяц…

В поддержке «Ощадбанка» и «Дії» — говорят что проблем нет.
Что делать — непонятно.

Лично у меня «Приват» — никогда никаких проблем с авторизацией в «Діє» не было.

Не впевнена чи це Мазепи 1А чи 2А. Обслуговувалась раніше, а такого як сьогодні не можна було сказати. В основному працівники були привітні, цікавилися з яким питанням прийшли, намагалися допомогти.
Розумію, що людський фактор, що люди втомлені, що в кожного свої проблеми і що останнім, можливо, надто багато людей-клієнтів. При цьому за зроблену помилку, працівник мав би вибачитися, а цього нема.
Доцільно було б ввести додаткві посади щоб люди не перевантажувались і не втрачали самоволодіння.
Не дивлячись скільки кому років, клієнтів тримають як худобу на сходах перед входом в банк всередині будинку. На людей кричать. Немає поваги до клієнтів і до людей похилого віку. При чікуванні немає де сісти.
Складається враження, що не банк для людей, а навпаки. Сьогодні вкрай неприємне враження від відвідування цього відділення.

Имея отрицательный опыт обслуживания в этом недобанке, всё-таки пришлось открывать карточный счёт именно в нем, так как центр занятости обязал мотивируя тем что я являюсь переселенцем. Сначала мне предлагали моментальную карту, но в нагрузку страховку за 70гр, я отказался.Мне сказали что тогда придётся ждать две недели пока изготовят карту.Я сказал что не спешу и специалист начала оформлять счет. В процессе выяснилось что я переселенец, хотя об сказал сразу, и у меня уже есть карточный счет«Мій рахунок «открытый в 2015 году и закрытый в 2018.Мне сказали что если есть этот счет то другой открыть нельзя и нужно перевыпускать карту, специалист уверила меня что это бесплатно.Карту обновили, сказали через две недели придет смс и в кассе получите карту.Через пять дней зашёл в ощад 24 и о чудо появилась информация что карта выпускается НО! Баланс -40 гр, за выпуск карты по причине утраты.Люди без крайней необходимости, обходите этот банк стороной. Г. Днепр, пр. Богдана Хмельницкого 113.

Сьогодні дружина спробувала провести платіж за розмитнення авто. Система завісала. Спробували в касі банку — не проходів платіж, спочатку зясувалось що перевищено ліміт. Звязались із контакт центром, оператор запевнив що ліміт піднято до необхідної суми. Потім завісла сама система платежів. Як наслідок витратили час, але так і не змогли оплатити. Такаж ситуація повторилась при спробі сплатити через термінал та Ощад24. Це самий *** банк за рівнем сервісу який тільки можна знайти з їх постійно зависаючим ощад24, неможливістю зберегти платіж якщо він не пройшов тощо.

Здравствуйте.

Как клиент данного отделения наблюдаю не впервые осыпанную штукарку вперемешку с цементом на крыльце отделения банка по адресу: г. Днепр, пр-т Дмитрия Яворницкого, 83.
Видно, что разрушается цементный пол балкона 2-го этажа жилого дома, в котором находится отделение Ощадбанка. Балкон находится как раз над крыльцом отделения.

Прошу решить данный вопрос руководство банка, возможно, привлечь жильцов дома, ОСББ, пока кто-то из посетителей или сотрудников не пострадал от частичного или полного обрушения балкона из-за ветхости.

Хотел добавить фото, но не нашел такой функции на сайте.

Здравствуйте. Обратилась в отделение Ощадбанк на ул. Тимошенко. 12 с просьбой закрыть кредитную карту, которая даже не активировалась. В очереди просидела больше часа, когда в порядке очереди подошла к менеджеру, она сказала, что меня не может обслужить, мне нужно перейти в соседний кабинет к другому менеджеру, в соседнем кабинете я провела ещё около 30 минут в ожидании. Наконец Биндюженко Богдан Юрьевич неспеша соизволил меня принять и выдал: «Вы возмущаетесь, что долго происходит обслуживание, поэтому я сказал, чтоб вас там не принимали, чтоб вы ещё посидели». Это вообще как? За гранью. При этом Биндюженко спокойно ходит по банку без маски, ведёт приём без маски и надел её только после нескольких моих замечаний. Дальше какой-то цирк абсурда. Он все делал, чтоб не обслужить меня, показывая свое превосходство. За то, что у меня в наличии не оказалось пластика, требовал заплатить 30грн. Я отказалась т. к впервые слышу о таком, на горячей линии Ощадбанка про оплату в 30 грн. тоже не слышали. Я отказалась платить, он отказался что-либо делать. Я потратила около двух часов времени на непонятно что. Такого издевательства не было ни в одном банке. После этого ужаса, я зашла в другое отделение и девочка за 10 минут, без проблем решила мой вопрос, за что я ей очень благодарна. Прошу обратить внимание на поведение, компетентность, отношение к клиентам банка Биндюженко Б. Ю. После моего ухода, он продолжает обслуживать людей без маски. Законы для него не писаны.

Ощадбанк. Обмен валют. Киев. Льва Толстого 23. На улице одни цифры, возле кассы другие. Я говорю что у вас на улице совершенно другой курс. В ответ получаю, что не успели поменять. При этом в отделении ни одного человека нет.
Еду через несколько часов мимо и висит тот же курс который они не успели поменять)). В общем обман. Лишь бы заманить человека. А вдруг согласится поменять по ихнему курсу.

Кілька років користуюся кредиткою Мій комфорт ощадбанку (38% річних). На початку грудня двічі по вайберу прийшло повідомлення про можливість заміни на вигідніший кредит (виявилося в їхню сторону). Я зайшов у відділення і одразу був прийнятий менеджером, яка запропонувала закрити кредит Мій комфорт кредитом Кеш. Пояснювала, що по кредиту Кеш я буду сплачувати менші відсотки. Я повірив їй і погодився. Менеджер швидко провела всі операції з кредитними картками, роздрукувала договори і дала на підпис, я підписав, подякував і пішов, не взявши свій договір. Через кілька днів я забрав картку Кеш. При першій оплаті відсотки по Кеш Кредиту виявилися дійсно меншими, але на вайбер прийшло повідомлення про неможливість зняття більшої суми по кредиту з зарплатної картки. Я запідозрив щось не те і пішов у відділення банку, моєї менеджер не було на роботі, мене прийняла інша, відкрила мій кредит і була здивована малими відсотками. Передзвонила до моєї менеджерки, а вона сказала що все нормально, і на моє питання, яку суму я маю зарахувати на картку Кеш, сказала, що меншу і запевнила мене, що все добре. Я і заспокоївся, навіть забув про договір, якого не маю на руках.

Повернувся я до реальності, коли друга оплата відсотків пришла в два рази більша, ніж по кредитці Мій комфорт. Аж тепер я прочитав на сайті банку про кредит Кешем (виявляється 56%). Я вчора швиденько у відділення, моєї менеджерки нема, мене прийняла ще інша, сказала не дуже розуміється на моєму кредиті. Я запропонував їй подзвонити до моєї менеджерки, але всі працівники відділення говорили, що звязку з нею немає, і вони не знають, коли вона вийде на роботу (звісно я їм не повірив, думаю вона скривається від клієнтів банку). На моє запитання, як вирішити цю проблему, всі вони дружно запропонували мені закрити кредит Кешем і анулювати договір. Мені прийдеться так зробити (втрата грошей порівняно з кредитом Мій комфорт 10% — це за півтора місяця). Я сказав, що скарги заяви я все-таки відправлю. Сьогодні зранку мені позвонила менеджерка, стала переконувати в плюсах Кеш, я не захотів слухати її брехню, Запитав тільки, чому не маю договору на руках, відповіла, що забула мені дати і поставила в якусь папку.

Не вірте менеджерам ощаду на слово. Я по великому рахунку сам винен (кінець року, на роботі аврал, не мав часу). Не повторюйте моєї помилки і не втрачайте гроші на рівному місці. Буду закривати всі свої рахунки в цьому банку і ніякої співпраці з цими аферистами.
Зворотнього звязку з банком онлайн немає. Телефон гарячої лінії знущається (неможливо дочекатися спеціаліста дві години).

Доброго дня!
В даний час являюсь пенсіонером. Оскільки ПФУ перераховує пенсію тільки на рахунок Ощадбанку, оформив відповідну картку. Також по раніше оформленому кредиту в Ощадбанку в мене була заборгованість, внаслідок чого банком було подано позов до суду, який було задоволено і рішення суду вступило в законну силу. Дане рішення я не оскаржував так як з ним згоден. До 05.02.2022 р. я мав отримати пенсію майже за 2 місяці, однак кошти на картку так і не надійшли. Увійшовши через веб-банкінг в особистий кабінет я побачив, що пенсійні кошти були списані в рахунок заборгованості по кредиту. В даний час я залишився без засобів для існування і цілий місяць (до 5.03.2022р.) не маю на що жити і сплачувати комунальну плату. На якій підставі з мого рахунку було списано кошти? (відповідь на кшталт «Це не ми, це система робить автоматично» не приймається). Виходить виконавча служба зі свого боку буде забирати, а банк зі свого? Це що за безпрєдєл? Чи може Ощадбанк таким чином заробляє на оплату штрафу, який дав антимонопольний комітет? Очікую пояснень, в іншому разі звертатимусь до суду з позовом в т. ч. про відшкодування моральної шкоди

Добрый вечер. Обращается к Вам из города Николаев Тропанец Лидия. Для входа в портал для получения сертифаката по вакцинации и 1000 грн Зеленского для моей бабушке Пестряк Светлане я использовала систему НБУ Bank ID. Мы не можем авторизировать её личный кабинет из-за какого-то сбоя в системе, который вы обещали решить ещё 13.12. 2021.Приходило такое сообщение: Виникла помилка під час ідентифікації за BankID.
Код помилки: 400. Опис помилки: Відсутній сертифікат на апаратному носії ключів ({«state«:»err»,«error«:»invalid_cert»,«error_description«:»Відсутній сертифікат на апаратному носії ключів»,«memberId«:»0003212901»}). Зверніться до Вашого банку. Я жду пояснений и решения, как нам быть.

Чисто и уютно. Очень вежливые касиры. Всегда помогают и обьясняют. Не первый раз там оплачиваю платежи. Видела, как они работают с бабушками, вежливо все обьясняют, помогают, терпеливо слушают. Приятно наблюдать за работой этих людей.

Приветствую всех, кто читает мой отзыв! 21 января этого года (2022г) снимала деньги в банкомате Восток т.к он находится рядом с карты Ощадбанка. Так вот произошла техническая ошибка, видимо, и банкомат не дал мне 1000 грн. Но Ощадбанк успешно их снял. Обратилась сразу на горячую линию и после выходных в отделение Ощадбанка с письменным заявлением. Заявление приняли. Руководитель отделения сразу сказала «ой это очень всё долго, Вы же не в нашем банке снимали эти деньги». Лицо сделала как будто к ней домой пришли и дальше «идите ждите менеджера». В общем после моего заявления менеджер — 30 рабочих дней будет идти расследование… Так вот если считать, то на данный момент прошло 10 рабочих дней. Я туда звонила — сказать никто ничего не может, ждите и это всё. Так вот " Ощадбанк «к Вам вопрос Вы что серьёзно будете рассматривать заявление 30 рабочих дней??? Моя ли вина в том, что банкомат видете ли тех перерыв себе устроил ??? Инкассация этого банкомата была, как минимум дважды!!! В чем дело??? Я что деньги в другом государстве снимала? Как Вы вообще можете говорить про 30 рабочих дней??? И уверенно идти именно к 30 Ти рабочим дням ??? А может это была всего на карте одна тысяча гривен и Всё… У человека больше никаких денег нет! И что теперь ждать 30 рабочих дней??? Вы издеваетесь?

Видали мені картку яка одночасно є пенсійне посвідчення. Забаж підключити її до гугл пей. Пише що з цією карткою це не можливо. Що робити? Я хоч і пенсіонер але теж хочу мати собі цифровізацію.