Відгуки про Ощадбанк

Никогда не берите автокредит в ощадбанке

Проблема вирішена

Axxis 18 березня 2022, 11:40

Взял на свою голову машину в кредит в ощадбанке. Погасил его даже немного раньше срока, обременение на машине висит уже больше месяца. Менджер, который отвечал за этот кредит, обременение не сняла в течении двух недель (я звонил регулярно напоминал о себе), а потом началась война. И теперь вообще что делать — неясно, телефоны менеджера — не отвечают, на линии оператор говорит обращатся в отделение (в Киеве то!). А я сам уже давно в другом городе проживаю. И другого механизма снятия обременения у них нет, только через отделение и плевать на все форсмажорные обстоятельства.
Это у меня уже третий автокредит, никогда с такими проблемами не сталкивался, всегда банки сами снимали обременение я даже не напоминал об этом, только тут этот цирк придумали, еще и «выгодные предложения» свои присылают, вы реально думаете что после такого я выберу ваш банк?

Відповідь банку

18 березня 2022, 17:46

Доброго вечора. Перепрошуємо. Ситуацію перевіряємо. Найближчим часом надамо вам зворотний зв'язок.

Написати коментар

История о нашем прекрасном отделении Ощадбанка

Проблема вирішена

Софія Шинкарьова 17 березня 2022, 16:30

Відділення за адресою: Харківська область, Куп'янськ, вул. Хімушина, 10

Все прекрасно знают ситуацию в Купянске, и о том что у нас работает один единственный банк на весь район! Сейчас расскажу историю о том, как я сегодня пошла снять деньги, которые мне прислал мой парень на то, что бы я хоть купила еды! Сначала меня удивило то, что людей начали записывать в очереди в блокнот, благодаря чему, можно теперь не стоять целый день на морозе, а прийти на следующий день и спокойно зайти в отделение снять наличку. Это большой плюс! Но… Конда пришла моя очередь, какой-то там начальник, который даже мне не представился, начал у людей требовать скриншоты с Ощад 24 о том, откуда появились эти деньги на счету!!! И сообщил о том, что переводы снимать нельзя, а только пенсии и пособия! Сказать что я в шоке, это ничего не сказать!!! На основании ЧЕГО, я должна говорить откуда у меня эти деньги да ещё и показывать скриншоты??? Ответьте мне пожалуйста!

Відповідь банку

17 березня 2022, 17:07

Доброго дня. Подібна ситуація аж ніяк не відображає політику банку. Наперед перепрошуємо та вже перевіряємо деталі.

Написати коментар

Ощад 24/7

Pavlo1981L 17 березня 2022, 13:47

Добрий день! Зареєстрував в Ощад 24/7 матір-пенсіонерку для сплати комунальних платежів, при спробі оплатити надходить смс, що функціонал обмежено, для відновлення зверніться в контактцентр.
При наборі телефону контактцентру постійно перемикає на інформування про роботу під час воєнного стану. Яким чином можливо вирішити проблему?
(ліміти підвищив по картці для платежів в інтернеті, намагаюсь сплачувати з картки на яку приходить пенсія).

Відповідь банку

17 березня 2022, 12:55

Доброго дня!

Перші три дні після реєстрації в Ощад 24/7 спрацьовує обмеження безпеки, його можна зняти за номером 0800210800. Після інформації про роботу під час військового стану, необхідно в автоматичному режимі необхідно обрати опцію для зняття лімітів. Система проаналізує, який ліміт спрацював, та запропонує його зняти.

Коментарі (3)

система денежных переводов с карты на карту не работает (Киевская обл.)

Проблема вирішена

Smartymotors 17 березня 2022, 13:05

Добрый день. Вчера совершал денежный перевод со своей зарплатной карты «Ощадбанк», на свою карту «Монобанк»…получил 2 смс сообщения:
1. С кодом паролем (как обычно 4-е цифры) ввёл его без проблем.
2. С информацией что перевод выполнен успешно.

А приложение мобильное в ощад24/7 показало ошибку, что в момент операции произошла неизвестная ошибка, обратитесь в банк.
В банк на горячую линию обратится не возможно, только автоинформатор (Киевская обл.)

Приложение ощад24/7 говорит мне что операция выполняется (уже почти сутки выполняется)

Вопрос: Чем вы там все заняты? Что у вас за обслуживание такое? Что в мирное время, что в военное время…Вы сейчас ОБЯЗАНЫ работать так как никогда лучше до этого…Иначе…доверия к вам после победы от клиентов не будет, все уйдут в другие банки, такие как приват, или монобанк…где переводы выполняются мгновенно не зависимо от того какая обстановка в стране, и у монобанк еще и комисии нет, а у приватбанка 5 грн за перевод не зависимо от суммы, а вы, НЕГОДЯИ в такое сложное время за перевод в 650 грн. взяли с меня 11,50 грн. и это зарплатная карта, там уже уплачены все налоги…Вы были и остаетесь самым ужасным банком который только был и есть…Желаю вам скорейшего закрытия и ухода с рынка…

Відповідь банку

17 березня 2022, 13:07

Доброго дня!

Переказ між банками може виконуватися в період до трьох операційних днів. Цей термін регламентовано ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні». Як правило, платежі виконуються значно швидше, — це максимальний термін виконання переказу, який частково залежить також від роботи банку-отримувача.

Тож відповідь на питання — банк працює, при чому як система електронних платежів, так і обидва додатки. У зв'язку з воєнною ситуацією банк скасував ряд комісій, запровадив кредитні канікули за кредитними продуктами, а також автоматично продовжив картки, які закінчились.

🇺🇦

Коментарі (2)

Огидне ставлення Ощадбанку до внутрішньо переміщених осіб та біженців

Nik1Nik2 17 березня 2022, 12:02

Я вже неодноразово писав про огидне ставлення Ощадбанку до внутрішньо переміщених осіб (ВПО). Закон зробив Ощадбанк монополістом із соціальних виплат для цієї категорії громадян України. І він користується цим. Ну, взяти хоча б платне СМС-обслуговування. Здається, це єдиний український банк, який навіть на цьому заробляє)))
Але ця публікація викликана військовою ситуацією. Деякі ВПО стали зараз біженцями, бо виїхали за кордон. І виявилось, що карти Ощадбанку там взагалі не працюють. Вони не працюють ні у банкоматах, ні у торгових точках. Особливо «відзначилися» на гірший бік дуже розрекламовані електронні пенсійні посвідчення. Вони взагалі виявилися непрацездатними. Держава зробила велику помилку, довіривши обслуговування ВПО державному Ощадбанку. Верховна Рада могла б дуже швидко підключити інші банки для обслуговування ВПО, насамперед інший державний Приватбанк. Це створило б конкуренцію Ощадбанку.
Ощадбанк! Прокинься! У країні війна! Пора терміново перебудовуватися!

Відповідь банку

17 березня 2022, 12:31

Доброго дня. Щоб не сплачувати комісію за послугу смс-інформування рекомендуємо підключити безкоштовний канал інформування — push-сповіщення. Це можна зробити через чат-бот або контакт-центр за номером 0800210800. Посилання на чат-бот: https://www.oschadbank.ua/ua/chat

Обмеження рахунків ВПО на проведення операцій через сторонні ресурси ініціюється не банком, а законодавством.

Картки ЕПП (електронні пенсійні посвідчення) випускаються на базі національної платіжної системи«Простір», тому звичайно не працюють для оплати за кордоном.

Коментарі (1)

Ваш конченный и самый убогий банк по Украине

Dfal 17 березня 2022, 1:50

Решил помочь пенсионеру деньгами.чтоб в теперешних условиях не жил в очередях в ваш банк, скинул он мне 2 платежа по 1000.
1й платеж прошел успешно.
2й платеж написал ошибка сети
Сделал 3й платеж.успешно
Начали смотреть его карточку прошло оказывается 3 платежа по 1000.я ему отдал наличкой 3000.но на мою карточку пришло только 2а платежа по 1000.в итоге 1000 куда то пропала.вопрос к вам? куда ушла 1000? у него снялось.но мне не пришла.в моем монобанке сказали, что прошло только 2 платежа.вы что там уже пенсионеров начинаете грабить,?

Відповідь банку

17 березня 2022, 11:08

Якщо кошти не зарахувались вам, відправнику варто перевірити, чи списано було суму з рахунку. Коли операція відхиляється, сума блокується на рахунку на певний час, але потім стає доступною.

Якщо відправник запевняє, що суму списано, необхідно звернутись до відділення банку, або подати запит на розшук платежу.

Коментарі (1)

Не вернулись деньги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Лера Лера 16 березня 2022, 17:56

Деньги по оплате в аптеке не вернулись.По переводу на карту приватбанка, то деньги обратно на карту зашли.

Відповідь банку

16 березня 2022, 18:13

Рекомендуємо сформувати квитанцію про оплату а Ощад 24/7.
Якщо оплата пройшла успішно, а ліки ви не отримали, потрібно звернутися до аптеки, щоб врегулювати питання з повернення коштів.
Якщо оплату було відхилено, кошти мають розблокуватись і стати знову доступними невдовзі.

Написати коментар

Не связываются со мной уже 3 дня

Проблема вирішена

Камила Панасюк 16 березня 2022, 15:26

У меня есть вопрос, который возможно решить только с представителем банка. онлайн это не решить. я третий день звоню на официальные номера с сайта ощадбанка, слушай актуальную информацию, прошу связать меня с консультантом, меня кидают на ожидание, проходит 10−12 минут просулшивания прекрасной мелодии ожидания и меня выбивают. вчера оставила заявку на call-back, так и не перезвонили до сих пор. как мне связаться для решения моей проблемы? что это за сервис?

Відповідь банку

16 березня 2022, 18:22

Доброго дня. Через великий рівень навантаження зараз є складнощі в опрацюванні callback. Перепрошуємо за незручності.
Для зв'язку з оператором необхідно зателефонувати за номером 0800210800. Час очікування справді збільшено, але ми працюємо.

Написати коментар

не прошли платежи

Проблема вирішена

Лера Лера 16 березня 2022, 15:03

Сегодня был перевод с карты ощадбанка на карту приват банка, в итоге деньги не пришли в контакт центре утверждают что деньги пришли, так как карта приват банка тоже моя я тут же обратилась к ним, на что мне дали ответ, что поступления небыло.Так же был расчет в аптеке первый раз физической картой платеж не прошел, второй раз через Google pay платеж снова не прошел, так же есть скрин с телефона что отказ, на что ваш контакт центр сказал что оплата прошла.В итоге у меня с карты списано 1153 грн и этих денег нет нигде.

Відповідь банку

16 березня 2022, 18:09

Сума на вашому рахунку блокується, коли операція знаходиться в процесі обробки. Якщо операція неуспішна, через деякий час сума стає доступною.

Ви можете перевірити, чи успішно пройшла операція в Ощад 24/7. Спочатку потрібно обрати картку, по якій проводили платіж, та натиснути пункт «Історія операцій». Далі відповідно до позначки навпроти операції:

° Знак оклику — операцію відхилено, кошти не було списано з рахунку;
° Значок годинника — операція виконується, потрібно зачекати;
° Значок галочки — операцію завершено та успішно виконано.

Коментарі (1)

не работает снятие лимита по звонку

seatadon 15 березня 2022, 22:48

Здравствуйте!
Раньше снимали лимит на сутки по звонку в банк (карта пенсионная). В этом месяце сколько не звоним, робот подтверждает, что лимит снят, а по факту в приложении не дает сделать перевод больше 2000 гривен. Такая же ситуация у соседей.
Подскажите, что случилось с лимитами? В новом приложении изменить его вообще невозможно, постоянно пишет «ошибка сервера» (уже на протяжении трех месяцев).

Відповідь банку

16 березня 2022, 12:30

Доброго дня. Потрібно перевірити ситуацію предметно через оператора контакт-центру. Зателефонуйте, будь ласка, за номером 0800210800. Час очікування зараз збільшено у зв'язку з навантаженням, але ми працюємо.

Коментарі (3)

Банк не знімає арешт з рахунків

Проблема вирішена

Anna M 15 березня 2022, 13:33

Відділення за адресою: Львівська область, Моршин, вул. Івана Франка, 15

Добрий день. 11.03.2022 звернулася до відділення Ощадбанку з заявою про зняття арешту з рахунків згідно постави Кабінету Міністрів України розпорядженням від 02 березня 2022 року № 198-р «Про забезпечення здійснення розрахунків населення в умовах воєнного стану». Спеціаліст прийняв заяву, документи та направив до бек офісу. Наступного дня один рахунок розблокували, а інший ні. Питання чому не розблокували мій Соціальний рахунок? До кого звертатися?

Відповідь банку

15 березня 2022, 16:03

Доброго дня. Можливо відбулось непорозуміння. Зверніться, будь ласка, до відділення банку для перевірки ситуації.

Коментарі (1)

Картки ВПО

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Valeriya05 15 березня 2022, 13:05

Доброго дня! Моїй матері закрили картку для виплат ВПО.
На її звернення на офіційну електрону пошту Ощадбанку відповіли наступне — «Платіжна картка № ****** перевипущена 22.05.2020 року, Вами не отримана, весь час знаходилась на відділенні Банку та відповідно до ДКБО 28.09.2021 року була знищена».
Але ж термін дії карток ВПО продовжено на період карантину.
Будь ласка, надайте пояснення по даній ситуації.

Відповідь банку

15 березня 2022, 16:02

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ПІБ та номер телефону мами, а також адресу відділення, де було відкрито рахунок.

Коментарі (3)

Ощад банк ошибка

Luka1980Luka 14 березня 2022, 20:53

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, бул. Меотиди, 40/41

Причина сообщения при переводе денег.
«Вы не можете прависти операцию.»
Причина.
Такое сообщение было на Украине.
И такое же сообщения было при попытке перевода с России.

Відповідь банку

15 березня 2022, 10:49

Доброго дня. Потрібно перевірити ситуацію предметно, в чому причина відхилення операції.

Зв'язатись з контакт-центром банку із-за кордону можна за номером телефону (044) 247-84-18, або через сайт банку: https://www.oschadbank.ua/card/my-card (обрати значок повідомлення, потім — слухавки).

Коментарі (1)

Берите пример с конкурентов

Віктор Неня 14 березня 2022, 19:40

Відділення за адресою: Донецька область, Слов'янськ, вул. Поштова, 44

Считаю необходимым убрать комиссию за перевод денег с карты на карту учитывая то, что Мастеркарт уже убрал комиссию при переводе денег. Райф уже сделал это, при этом у него всегда заправлены банкоматы. В Ощаде даже в мирное время было мало банкоматов в отдельных районах, а сейчас он вообще заправляет один-два на город. В кассе денег тоже нет. В привате без очереди в кассе причем не только в центральном отделении, а в любом половина банкоматов тоже заправлена и не как в Ощаде 100 или 200 грн. Которые быстро заканчиваются, а по 1000 грн. Не получается с наличкой, так сделайте, что можно было сбросить на карту другого банка без процентов. Это ведь ваши проблемы, что не можете наладить работу как у других. Занимал утром очередь в банкомат был 352. Надоело ждать на морозе стал бегать по городу и узнал, что у других ситуация гораздо лучше

Відповідь банку

15 березня 2022, 10:46

Доброго дня. Перепрошуємо за можливі незручності. Інкасуємо банкомати так оперативно, наскільки це можливо за поточних умов. На жаль, не завжди це вдається зробити швидко.

Написати коментар

Не выдали деньги по записи.Вы пишите обратиться в банк сегодня был 14.03.2022 опять отказ в выдаче денег.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

00igo35 14 березня 2022, 17:01

Сегодня пошел за пенсией 14.03.2022 опять Зозуля Оксана отказала в выдаче денег…А вы написали обратиться в банк не чего не поменялось…Вот очень хочется узнать сколько ждать денег, если записан 10.03.2022.Как человеку жить без пенсии… Мира, 17 Николаевка… Смотрю вы не как не отреагировалм на мою просьбу

Відповідь банку

14 березня 2022, 18:22

Доброго дня. Написали в приватні повідомлення для уточнення.

Написати коментар

Комісія 10% при оплаті за кордоном

Проблема вирішена

ktselykh 13 березня 2022, 23:38

В такий складний час ощадбанк бере 10% комісії за розрахунок карткою за кордоном. 10% ПРИ ВИКОРИСТАННІ ВЛАСНИХ КОШТІВ. Неможливо ніде знайти про це інформацію. В інших банках навіть використання кредитні кошти зїдають меньше комісії, але державний банк, який «піклується про людей» бере собі 10% з власних коштів користувача цього банку, який не відпочивати виїхав за кордон :) Як ощад це прокоментує?

Відповідь банку

14 березня 2022, 16:35

Доброго дня. При оплаті карткою у валюті, що відмінна від валюти рахунку, списується комісія в розмірі 1% від суми (за конвертацію валюти — згідно тарифів).

Також зазначимо, що певна сума від операції може тимчасово блокуватись протягом 1-3 діб на випадок валютних коливань. Таким чином, банк попереджує виникнення несанкціонованого овердрафту.

Зателефонуйте, будь ласка, до контакт-центру за номером телефону 080021080/ для предметної перевірки.

Коментарі (5)

Непрофесійність працівників

Проблема вирішена

Asya515 13 березня 2022, 16:04

Відділення за адресою: Закарпатська область, Свалява, вул. Головна, 31/69

Був помилково введений cvv код при розрахунку картою Є підтримка, через що вона була заблокована.Зверталася у відділення два рази, але питання не було вирішено.

Відповідь банку

14 березня 2022, 15:47

Доброго дня. В такому випадку система тимчасово обмежує проведення операцій в цілях безпеки. Достатньо підтвердити проведення операцій в автоматичному режимі контакт-центру за номером телефону 0800210800. Якщо клієнт не підтверджує дані спроби провести операцію з некоректним CVV, картка блокується для проведення операцій в мережі Інтернет.

Коментарі (1)

Хамское поведение персонала и нереагирование на это управляющего.

0955193135 13 березня 2022, 6:32

Відділення за адресою: Херсонська область, Верхній Рогачик, вул. Ювілейна, 50

Обратились за помощью в банк, вопрос решился бы за две минуты, но консультант Лилия 15 минут хамила, управляющий Константин как обычно на это никак не реагировал. После меня сразу подошла женщина, опять крик и хамство консультанта Лилии. Сколько лет в нашем единственном отделении ощадбанка будет продолжаться хамство? Сколько лет обращаюсь, столько и хамят. Ни в одном банке я такого ужасного отношения к клиентам не встречала. Куда обращаться, чтоб этот вопрос решили?

Відповідь банку

13 березня 2022, 12:39

Доброго дня. Пишемо в приватні повідомлення для уточнення.

Коментарі (1)

Не выдают деньги по записи

Проблема вирішена

00igo35 12 березня 2022, 16:57

Я записался на получение денег по записи в Ощадбанке (Николаевка, Мира,17) 10.03.2022 мне сказали позвонят, но прошло 2 дня не кто не перезвонил хотя деньги привозят каждый день и знаю, что некоторые записались 11.03.2022 уже получили получается Зозуля Оксана своим и нашим выдает, а когда люди которые записались по очереди получат деньги? Прошу урегулирования контроля записи людей и соответственно выдачи денег.

Відповідь банку

13 березня 2022, 12:37

Доброго дня. Перепрошуємо за цю ситуацію, можливо виникло непорозуміння. Спробуйте, будь ласка, звернутися до відділення, щоб отримати кошти, або перетелефонувати за контактним номером: https://www.oschadbank.ua/aktualnij-rezim-roboti-viddilen-ta-bankomativ

Написати коментар

Смс с кодом

Проблема вирішена

tkachenko2020 12 березня 2022, 14:27

Я не получаю смс с одноразовым паролем

Відповідь банку

13 березня 2022, 12:35

Можливо це пов'язано зі складнощами в роботі оператора мобільного зв'язку. Якщо ви можете увійти в Ощад 24/7 з кодом доступу, в додатку можна генерувати одноразовий пароль для підтвердження оплати на сайтах, а щоб підтверджувати операції в самому Ощад 24/7 можна використати список одноразових паролей, що видає банкомат Ощадбанку.

Написати коментар