Відгуки про Ощадбанк

Депозит

Проблема вирішена

Nafanya1123 3 серпня 2022, 18:45

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Січеславська, 22, прим. 41

Ощад банк не видає депозит, Кривий Ріг, не має валюти, яким чином я можу вирішити це питання? Я віддала свої кошти, чому їх не має в банку?

Відповідь банку

4 серпня 2022, 16:43

Добрий день. В день звернення справді не завжди є можливість видати потрібну кількість іноземної валюти, адже її просто може не бути в наявності. Тому ви можете замовити потрібну суму і отримати кошти у визначений день.

Написати коментар

Найжахливіший банк

Аліна Болдирєва 3 серпня 2022, 18:11

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 116

Банк перевипустив мені картку на відділення 10026/016 у Києві, я прийшла до відділення щоб її забрати, в мене немає паспорта так як він знаходиться на перевипуску у Харкові і я не маю змоги забрати його зараз. В мене є додаток Дія з єДкументом та закордонним паспортом, який приймають усюди. Мені відмовили у видачі картки та повідомили про те що я маю мати лише паспорт із собою, але у зв‘язку із воєнним станом банки мают приймати єДокумент як основний, це ж мені повідомили і у колл-центрі Ощадбанку, але працівники цього відділення мабуть мають власні правила та власні закони які відрізняються від законів України. Я прошу керівництво банку та відділення по вулиці Великій Васильківській 116 розібратися зі своїми працівниками які не читають інструкцій та законів країни.

Відповідь банку

4 серпня 2022, 16:12

Добрий день. єДокумент справді посвідчує особу, але з обслуговуванням в банках все дещо складніше. Ми можемо прийняти цифрові копії тих же документів, з якими раніше відкрили для вас рахунок, навіть якщо сам документ прострочено. Спробуємо допомогти в даній ситуації.

Написати коментар

Заблоковані кошти

NataliiaVas 3 серпня 2022, 17:13

Доброго дня!

Ще 29 липня перерахувала зі своєї картки іншого банку гроші на карту Ощадбанку. Гроші до сьогднішього дня не зараховані на карту Ощадбанку і знаходяться у статусі «тимчасово заблоковані», більше того виник овердрафт. Вже 3 рази дзвонила на гарячу лінію, і кожен працівник кол-центру говорить абсолютно різне, запропонували мені вирішити це питання з банком-відправником коштів (хоча я неодноразово повторюювала, що зі сторони того банку операція успішно здійснена, кошти прийняті Ощадбанком до зарахування, також банк-відправник це підтвердив мені у дзвінку).
Вже пройшло 4 банківські дні. Я так і не отримала відповідь, коли платіж буде оброблений банком і кошти надійдуть на рахунок.
У всіх банках перекази з картки на картки взагалі миттєві, а тут вже 4 банківські дні
пройшло і ніякої інформації.

Відповідь банку

4 серпня 2022, 12:47

Добрий день. Перекази справді проводяться майже одразу, і тут Ощадбанк нічим не відрізняється від інших банків. Максимальний термін проведення переказу — 3 робочі банківські дні. На момент написання вашого відгуку ще не минуло цих трьох днів.
Чи правильно ми зрозуміли, що овердрафт виник по причині того, що переказ на вашу картку таки надійшов, кошти ви зняли, але повне фінансове зарахування ще не відбулося? Напишіть, будь ласка, детальніше нам в особисті повідомлення.

Коментарі (2)

Жалоба

Проблема вирішена

julianitsenko 3 серпня 2022, 16:33

Відділення за адресою: Київська область, Вишневе, вул. Лесі Українки, 33-Б

Добрый день. 03.08.2022 из- за не внимательности вашего сотрудника Чуднецовой Таисии Олексеевны, я не смогла получить международную финансовую помощь для ВПО, так как она нашла 2 ошибки в имени Iuliia — Yuliia, хотя ошибка была одна, а при одной ошибке денежный перевод- выдаётся. Прошу вас принять меры наказания. При попытке указать на ее ошибку мне нагрубили.

Відповідь банку

3 серпня 2022, 16:37

Добрий день. Перепрошуємо за дану ситуацію.
Зі співробітником проведемо роботу.

Коментарі (1)

Отсутствие сервиса для жителей оккупированных территорий

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AnnaPohrebniak 3 серпня 2022, 12:08

Моя мама является клиентом вашего банка и проживает на оккупированной территории, в городе Энергодар. Если вдруг Ощадбанк не в курсе, то я сообщаю, что на оккупированных территориях не работает украинская мобильная связь. Соответственно, жители оккупированных территорий не могут получать смс сообщения с кодом проверки для выполнения любых операций (например, снятие лимита) и не имеют абсолютно никакой возможности связаться с оператором, так как в вашем банке все каналы связи через авторизацию с помощью смс сообщения.
Единственную возможность связаться с банком без авторизациях я нашла на сайте, где можно отправить сообщения и в течение месяца проблему рассмотрят. Но и там нет возможности описать всю проблему, так как стоит ограничение в 500 символов, при чем об ограничении сообщается не в начале, а при попытке отправить, когда уже написано сообщение на 1500 символов!!!
Я прошу Ощадбанк обратить внимание на своих клиентов на оккупированных территориях и срочно сделать возможность получать смс сообщения с кодами проверки в любом удобном для них мессенджере (обращаю ваше внимание на то, что другие банки имеют эту функцию по умолчанию).
А также дать пользователям устанавливать ежедневный лимит по операциям самостоятельно! Потому что это доставляет большие неудобства каждый день снимать установленный банком лимит в 2000 грн.
Я вижу, что тут отвечает сотрудник банка, поэтому просьба передать данное обращение в необходимый отдел и исправить ситуацию как можно быстрее.
Спасибо за понимание, жду обратную связь.

Відповідь банку

3 серпня 2022, 15:04

Добрий день. Нам чудово відомо про ситуаці. зі зв`язком на тимчасово окупованих територіях. Тому ми реалізували модливість отримати коди підтвердження для користування нашим новим додатком у Вайбер. Для цього клієнту через наш сайт за допомогою функції Веб дзвінок зателефонувати до нашого контакт-центру. Зателефонувати потрібно обравши пункт «Без авторизації».

Коментарі (2)

Заблокировали доступ к ощад 24

Sta1s 3 серпня 2022, 1:05

При попытке сделать оплату в интернете полностью заблокировали ощад 24 для всех платежей, не могу никак войти и снять свои деньги. Я пенсионер, проживаю в Макеевке, чтобы добраться до отделения нужно потратить около 1000$ и 3е суток. Я готов пройти любую верификацию, чтобы разблокировать свою карту и получить деньги. Прошу помочь мне в решении этого вопроса

Відповідь банку

3 серпня 2022, 10:58

Добрий день. Просто так заблокувати картк через покупки в інтернеті банк не міг. На жаль, для з`ясування причин блокування і можливих шляхів вирішення питання потрібно звертатися до контакт-центру банку.

Коментарі (1)

Шахрайство

Анастасия Дымченко 2 серпня 2022, 22:15

Відділення за адресою: Одеська область, Овідіополь, вул. Портова, 8

Декілька днів назад, знімала грошовий переказ в Одеській область, смт Овідіополь. Мало того, що я тиждень ходила щоб дізнатись чи є валюта в цьому відділені, кожного разу мені відповідали, що $ немає і коли будуть не знають. Так ще коли я вже нарешті зняла ці гроші, виявилось що деякі купюри просто не можна ніде поміняти на гривні, так як на одній є маленька іржа, інша трохи потерта, 50 долларів 92 рік ніби вже не ходові. Вибачте, але я знімаю гроші в банку і в мене навіть думки ніколи не було, що в банку мені можуть дати не ходові купюри. Я не знаю як тепер мені поміняти ці 450 $, адже я звернулась в ощадбанк в відділеня в Одесі і мені відмовили. Нажаль, квитанцію я на зберегла і мене ніхто не хоче слухати, але раз на те пішло, то по камерам відеоспостерігання буже прекрасно видно що це дійсно так, що саме в банку мені дали такі гроші, які я зараз ніде не можу поміняли. Дуже шкода, що саме в той час, коли в країні йде війна обманюють навіть в банку.

Відповідь банку

OschadbankUA 3 серпня 2022, 11:01

Добрий день. В касі банку не могло виявитися банкнот, які виведені з обігу, або суттєво пошкоджені, адже сам банк в жодному разі такі б не прийняв.
Загалом, ми наполегливо рекомендуємо не лише зберігати квитанції, а й перевіряти банкноти безпосередньо при їх отриманні в касі.

Коментарі (5)

Закрытие карты

IrynaDell 2 серпня 2022, 14:54

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Науки, 115

Во всем мире по приложению ДІЯ открыли/закрыли украинцам карты в банках, только в ощаде отказались по этому приложению закрыть карту при закрытом зарплатной проекте 🤦‍♀️
Днепр, Гагарина 115

Відповідь банку

2 серпня 2022, 15:01

Важливо, щоб документи в Дії співпадали з тими, що були вказані при відкритті рахунку.

Напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Ситуацію перевіримо детальніше.

Написати коментар

Придбання безготівкової валюти ще не працює

PetroKrai 2 серпня 2022, 8:09

Відділення за адресою: Львів, вул. Валова, 9

На звернення про придбання «безготівкової валюти» відповіли, що ця послуга в банку ще не працює.
Просто придбати готівкову валюту — також неможливо, жодну суму.

— було бажання придбати за гривні із депозиту, що закінчився, валюту та одразу оформити депозит строком на понад 3 місяці, як це повідомлялося в новинах НБУ

Відповідь банку

2 серпня 2022, 14:58

Доброго дня. На даний момент придбати валюту можна готівково, за наявності іноземної валюти в касі банку.

Написати коментар

Отказ в выплате депозита от фонда гарантирования вкладов

Проблема вирішена

Schulz72 1 серпня 2022, 17:16

Відділення за адресою: Суми, вул. Лесі Українки, 2

При обращении в отделение по ул. Л. Украинки 2 в г. Сумы по поводу выплаты депозита от фонда гарантирования вкладов были попытки персонала навязать ненужные услуги, при отказе от этих услуг было озвучено, что помочь мне ничем не могут и депозит не отдали.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 17:46

Доброго дня. Пишемо в приватні повідомлення для уточнення.

Написати коментар

Заблокирован вход в Ощад24. Восстановить можно только (!) в Донецкой области

fuckinnx 1 серпня 2022, 16:10

Я переселенец из Мариуполя в Хмельницкий. При выезде из дома 16.03 не взял с собой пластиковую карту Ощада. При этом до сих пор пользовался этой картой в приложении Ощад24. Сегодня при попытке зайти в приложение, оказалось что ввожу неправильно логин/пароль. При попытке восстановить доступ, написано «Вы заблокированы». Звоню в службу поддержке в надежде что можно будет восстановить доступ, возможно пройти какую-либо верификацию, как во всех нормальных банках. Однако оказывается, что для восстановления доступа нужно прийти в отделение области, в которой открывал карту. То есть надо ехать в Донецкую область, и по другому никак. Пользоваться картой можно, но я например не смогу посмотреть, какой на ней баланс. Точнее, уточнил оператор, смогу, в банкомате. Но карта потеряна.
Я не понимаю, почему я не могу пойти в отделения Ощадбанка в Хмельницкой области? У нас не одна страна, а Соединенные Области Украины???
Если бы это было в мирное время, еще можно было бы понять. Но в войну мне что обязательно надо возвращаться в зону боевых действий с последующими флешбеками? Почему не сделаете исключение в военное время? Какая принципиальная разница в отделениях в разных областях Украины?

Відповідь банку

1 серпня 2022, 17:45

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення адресу відділення, в яке звертались. Ситуацію перевіримо більш детально.

Написати коментар

Некомпетентность персонала

vardanskiy 1 серпня 2022, 16:09

В отделении, попросил кассира внести средства на «моя карта цифрова» валютную. Были наличные доллары. Кассир сказал, что не знает как это делать, отправил к «специалисту». Та предложила установить «ощад 24/7». У меня есть они оба. На что «специалист ответила, что не знает что мне ещё предложить. Вот это номер! Но мне нужны доллары на карте, срочно. Уважаемые представители банка, как мне быть?

Відповідь банку

1 серпня 2022, 17:42

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, адресу відділення, куди звертались. Можна в приватні повідомлення, щоб ми отримали вашу відповідь.

Написати коментар

Не пускає в ощад 24

Vitalii9 30 липня 2022, 6:09

Не можу ввійти в свій ощад24. Пише, що пароль не вірний. Хоча раніше все було добре. Коли намагався зареєструватись заново, ввів дані картки, а смс прийшла не на мій номер!!! В кінці …46, а мій номер в кінці…36. Як так трапитись могло? Я навіть не можу з консультантом поговорити!
Єдине, що працює…Вайбер. Будь-ласка пишіть туди!
Мені терміново потрібно відкрити мій додаток!!!

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:11

Доброго дня. Написали вам в особисті повідомлення. Перегляньте, будь ласка.

Коментарі (1)

Жалоба отделения г. Краматорск ТВБВ10004/0271

Валерий Шония 30 липня 2022, 2:19

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Сіверська, 54

Я являюсь бывшим сотрудником Ощадного банка. После увольнения, мне выплатили расчетные, но снять я их не могу, так как руководителю просто захотелось мне поставить ограничение на карту. Зачисление было еще 14.07.2022. У меня был оформлен кредит, после того как зашли деньги, платеж по кредиту был списан, просрочек нет. Но руководитель отказывается снимать ограничение с карты.Общаться со мной он не хочет, пишу, не отвечает, а звоню тоже не берет трубку, а сейчас уже наверное в черном списке так как уже и не звонит телефон.
Прошу вашей помощи, так как законных оснований блокировки у нее нет, а то что она думает что вдруг я не буду платить это её мнение, которое нигде не прописано что так можно делать. Она просто думает только о себе.
Горячая линия банка говорит что это незаконно было сделано ограничение, но снять они ее не могут, что только нужно идти в свое отделение.
Руководитель Лебедева Оксана Александровна

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:43

Доброго дня. Ситуацію перевіряємо, найближчим часом надамо зворотний зв'язок в приватні повідомлення.

Коментарі (3)

Відгук за універсальну картку

Gala1978 29 липня 2022, 19:41

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Івасюка, 11

В ощадбанку була оформлена універсальна картка для того щоб нарахувати премію з роботи. Картка була видана, інформація про те що якщо не користуватись нею то з вашого рахунку знімаються кошти кожного місяця по 100грн. Тобто за рік це 1200…ваших же коштів. Це за обслуговування куска їхнього пластику. Це найгірший банк який може бути в Україні.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:23

Доброго дня. Комісія за обслуговування неактивного рахунку передбачена за всіма рахунками. Щоб уникнути списання, достатньо один раз протягом року провести будь-яку операцію — зняття чи поповнення, або просто мати на рахунку нуль.

Коментарі (3)

Шахрайські дії

ZOKHADO 29 липня 2022, 18:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Олени Теліги, 35

Прийшли відкрити особисту картку «Моя карта», яка згідно з інформацією на сайті ощадбанку безкоштовно оформлюється та безкоштовно обслуговується.
Але співробітник сказав, що безкоштовно вже не відкривається, і щоб відкрити потрібно заплатити 150 грн.
Прийшлось заплатити.
При внесенні 150 грн кассир квитаніцю не видав, що нас насторожило.
Вже вдома подзвонив на гарячу лінію ощадбанку і дізнався, що картка дійсно відкривається безкоштовно.
А 150 грн взяли за автострахування (авто і водійських прав у нас немає і не буде).
Тобто співробітники для того, щоб робити план по страхуванню не просто нав’язують додаткові послуги, які вам не потрібні, а не дають вам можливості скористатися іншими послугами банку, поки їх не заплатите (бо їм треба робити план, бо не отримують премію).
Виходить, поки громадяни України рахують копійки, щоб вижити в цих надскладних для країни умовах, співробітники ощадбанку беруть за безкоштовні послуги гроші. Вважаю такі дії як Шахрайство — заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (стаття 190 Кримінального кодексу України). Розумію що ці гроші співробітник не поклав собі в карман, але робиться все це для того. щоб потім отримати премію за виконання плану по не потрібних клієнтам послугам.
Пишу також, щоб попередити клієнтів цього банку: уточнюйте по гарячій лінії ощадбанку законність та реальну вартість наданих вам послуг, через те, що під виглядом однієї послуги підсовують інші.
Хочеться знати публічну відповідь Ощадбанку стосовно дій співробитників: вимагання менеджером 150 гривень за оформлення «Моя карта» і не видачею квитанції касиром. Вважаю що менеджери та касири працюють заодно в цій схемі.
Також вимагаю провести розслідування по цим страховкам, які підсовують співробітники. Впевнений, що не тільки нам прийшлось заплатити за ці страховки щоб отримати ті послуги, за якими ми приходили.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 10:41

Доброго дня. Перепрошуємо, ситуацію вже перевіряємо. Найближчим часом зв'яжемось з вами.

Коментарі (1)

Ощад 24/7

AmelinV1 29 липня 2022, 0:53

Уважаемые разработчики НОВОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ОЩАД 24/7!!! Пожалуйста усовершенствуйте его, старое приложение было не ахти, но по крайней мере там была возможность выплаты валютных переводов онлайн, а в новом, как Вы утверждаете в модном, этой элементарной функции нету, или попросту дайте возможность выбирать между приложениями, в конце концов старое было куда более функционально, чем новое! Спасибо

Відповідь банку

OschadbankUA 29 липня 2022, 11:02

Доброго дня.
Дякуємо за пропозицію. Вже працюємо над реалізацією всіх функцій в новому додатку. Просимо ще трохи зачекати. Також, зауважимо, що На сьогоднішній день обидва наші додатки працюють і можуть незалежно працювати на одному пристрої. Ви можете виконати операцію і в попередній версії застосунку. В подальшому всі сервіси будуть доступні в новому «мобільному Ощад».

Коментарі (6)

Після оформлення договору вказали не мій номер рахунку для інтернет -еквайрингу

Проблема вирішена

Kaminska2022 28 липня 2022, 19:07

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Долина, вул. М. Грушевського, 26-А

В кінці червня оформила договір інтернет-еквайрингу з ощадбанк у відділенні м.Долина івано-Фраківської обл., спеціаліст Тетяна взяла копії всіх необхідних документів, зокрема і довідку про відкриття рахунку і іншому банку, куди мали перераховуватись кошти. Як виявилось, цей спеціаліст в базі банку ввела не мій номер рахунку ФОП, а зовсім іншого ФОП. Дізнатись, куди пішли мої кошти, я не можу вже 3 дні. Мене переправляють в телефонному режимі до різних спеціалістів, які лише фіксують заявки. До керівника філії в Івано-Франківську Любомира не можу додзвонитися, він не бере слухавку. Це просто жах, вражає недбалість і безвідповідальність працівників банку.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:43

Доброго дня. Ситуацію перевіряємо, найближчим часом надамо зворотний зв'язок в приватні повідомлення.

Написати коментар

12 дней обмана…

Проблема вирішена

NikolaiNikolaev 28 липня 2022, 9:00

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-А

Задержка зарплаты в 12 дней.(это не в первый раз) В приложении Ощад24 в истории операции появилась запись (задним числом), что зарплата пришла 15.07.2022 г.время 00:00. А по факту деньги пришли 27.07.2022.г время 20:05. Это новый вид обмана от Ощадбанк?

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 13:05

Доброго дня.
Банк не затримує виплату заробітної плати. Максимальні терміни зарахування коштів можуть складати до 3 х днів.
Якщо у вас виникли сумніви щодо даного зарахування рекомендуємо звернутися з цим питанням до бухгалтерії підприємства/організації в якій ви працюєте і уточнити коли було проведення операцій з перерахунку коштів на банк.

Написати коментар

Проблема із зарплатною карткою

16852361 28 липня 2022, 0:18

Живемо на тимчасово окупованій території. Завжди картка нормально працювала. 19.07 зробила кілька закупок в продуктових магазинах через термінал. Увечері заплатила через мобільний Ощад 24 кілька комунальних рахунків (загалом не більше 3 000 гр). Усі ці суми входять в норму за виставленими на картці лімітами. А з 20.07 вже не можу зробити жодної проплати через картку — пише «перевищено ліміт картки» (і на суму — 1 000 грв. і на суму 76 грв). На картці достатньо грошей — більше 10 тисяч. Кредит виплачений. Дозвонилася до оператора — вона сказала, що це справа якогось відділу банку з контролю за переказами з карток і порадила з’явитися у відділення банку на підконтрольній території. Поки ми не можемо родиною це зробити — наразі виїхати з Херсону дуже коштовно і небезпечно. Як я можу зняти це блокування моєї зарплатної картки — єдиного прибутку моєї родини? Дякую.

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 17:46

Доброго дня. Ситуацію перевіримо і надамо вам зворотний зв'язок

Написати коментар