Відгуки про Ощадбанк

Не отвечают на телефонные звонки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

7124400 9 вересня 2016, 14:47

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 149

Можно уточнить когда неполадки с телефоном на данном отделении будут устранены? с 5-го числа невозможно дозвониться!

Відповідь банку

9 вересня 2016, 15:36

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Неполадки устранены. Сотрудники отделения отвечают на звонки по загруженности. Отделение большое — нагрузка в том числе.

Написати коментар

Не могу дозвониться 4 день!!!!!!!

без оцінки

Anton2626 9 вересня 2016, 14:15

Очень прошу набирите меня, это Важно для меня
095 753 26 26

Відповідь банку

9 вересня 2016, 15:24

Добрый день. Отписал Вам в личные сообщения.

Написати коментар

переоформление карты киянина

lelev 9 вересня 2016, 13:19

Відділення за адресою: Київ, пр-т Героев Сталинграда, 21/38

Сегодня пытался переоформить карту киянина в отделении Ощадбанка по проспекту Героев Сталинграда 21/38. Предварительно мне было назначено на 9.45. На самом деле в этом отделении назначеного времени не придерживаются. На обслуживание одного человеке уходит 30-35 минут. Работает только один оператор. Очередь создалась большая, все нервничают, ругаются, глотают валидол. И в это время освобождается еще один оператор и говорит: «Кто хочет оформить карту киянина без предварительной записи и очереди за 25 гривень подходите.» Уставшие от ожидания люди ломанулись к ней. Все бы ничего, но принтор у них один на двоих и время обслуживания еще увеличилось. На мой вопрос к старшей смены Мудрид Олеси Сергеевны, что это за платные услуги, внятного ответа не последовало. Я так понимаю, доводят людей до нервного истощения, когда они готовы платить деньги за бесплатные услуги и зарабатывают. Картку я так и не переоформил. Сил и времени прождав 3,5 часа уже не было. Бардак и позор. А еще Вы боретесь называться лучшим банком!

Відповідь банку

9 вересня 2016, 15:23

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. В данном случае, сотрудники предлагают страховку. Страховые продукты, которые предлагаются в отделениях Банка являются добровольными и клиент может приобрести их по собственному желанию. АО «Ощадбанк» проявляет заботу о своих клиентах и предлагает им дополнительную защиту на случай непредвиденных событий в одной из надежных страховых компаний. С сотрудниками данного отделения будет проведена работа на счёт высоких стандартов обслуживания клиентов.

Написати коментар

Худший банк по обслуживанию клиентов.

natali53 9 вересня 2016, 13:02

Відділення за адресою: Київ, пр-т Червоної Калини, 73-А

09.08.2016г. через сайт банка заказали перевыпуск «Карты киевлянина», так как являемся бывшими клиентами банка «Хрещатик», получили уведомление от банка: «Запрошуємо Вас отримати перевипущену Вам Картку Киянина 09.09.2016р. 0 10:00 до установи АТ „Ощадбанк“ за адресою проспект Маяковського,73А (відділення № 10026/079)». В установленное время пришли в отделение банка, где выяснилось, что «Карты киявлянина» нет и она даже не зарегистрирована на перевыпуск в программной системе банка. Это так «Ощадбанк» «оптимизировал систему перевыпуска Карты киевлянина????!!!!»
На вопрос менеджерам отделения по работе с клиентами:«Что делать в таком случае?», одна предложила оформить страхование имущества за 25 грн., а вторая попросила показать SMS-сообщение о назначенной нам дате и времени посещения отделения (которого, естественно у нас не было, так как банк не рассылает сейчас SMS, узнали об этом позже через контакт-центр банка) и сказали, что необходимо повторно регистрироваться через контакт-центр, так как ничем помочь не могут. Результат посещения отделения: месяц ожидания без результата, полная некомпетентность персонала + добровольно-принудительная страховка(конечно ее мы не оформляли).
Прошли регистрацию вторично через контакт-центр, наш следующий визит в банк 19 октября, правда уже в другое отделение (так как не было желания посещать еще раз отделение № 10026/079 по проспекту Маяковского,73А).
Надеемся ситуация не повторится, так как SMS-сообщение, как сказали в контакт-центре, не рассылают.

Відповідь банку

9 вересня 2016, 15:19

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Проведём работу с отделением Банка на счёт высоких стандартов обслуживания и корпоративной этики.

Написати коментар

Принудительная страховка?

Вячеслав Стинг 8 вересня 2016, 12:40

Відділення за адресою: Миколаївська область, Новий Буг, пл. Свободи, 31

Вчера был свидетелем того, как при получении денег в кассе Ощадбанка в г. Новый Буг, кассир предлагал клиентам в принудительном порядке оформить страховку.
Ознакомившись с условиями страхового договора узнал, что страховали люди своё недвижимое имущество, а срок действия страхового договора — 1 месяц.
Что это за страховка такая?
P.S. Больше ничего в договоре сказано не было. Ни условий, ни правил, ничего. Только данные клиента и страховой компании.

Відповідь банку

8 вересня 2016, 14:43

Добрый день! Данный вид страхования — это добровольное страхование имущества. Оформление производится исключительно по согласию клиента. Если наш сотрудник допустил некорректность, просьба уточнить отделение для проведения дополнительного обучения с персоналом.

Коментарі (4)

получение карточки

без оцінки

slarisa 7 вересня 2016, 16:13

Відділення за адресою: Київ, вул. Левка Лук'яненка, 12-А

В 2007 году оформила карточку ощадбанка в отделении на Героев Сталинграда, 65 (Киев) и благополучно ее каждый год там меняла. Вдруг с какого-то перепугу моя карточка в 2015 году оказалась в отделении №10026/0143 на Тимошенко,12. Получила с горем пополам. В этом году та же история, только карточку получить невозможно. Проезжаю после работы (возможности отпросится нет) в 18-00, там огромные очереди. В один из дней повезло — достоялась! Оказалось поздно, карточка уже заблокирована. Сказали прийти через 3 недели — восстановят. Хожу уже несколько дней. Отправляют в 3-е окошко, где каждый вечер сидят больше 20 пенсионеров за пенсией. Достояться просто невозможно. Чтобы узнать готова ли карточка пыталась дозвониться по тел. 410-93-11, за три дня так никто и не снял трубку. Ни разу! Возмущению нет предела. Боюсь, что пока я буду пережидать эти очереди, карточку опять заблокируют. Короче «все для людей».

Відповідь банку

7 вересня 2016, 17:01

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения Ваше ФИО и контактный номер телефона — проверим информацию.

Написати коментар

О работе отделения ощадбанка

Natali16nn 6 вересня 2016, 20:36

Відділення за адресою: Харківська область, Вовчанськ, вул. Соборна, 106

Добрый вечер. Хочу обратить Ваше внимание на работу отделения Ощадбанка в г. Волчанске, по адресу ул. Ленина, 106. Банкомат по указанному адресу очень часто не работает (он единственный в городе), в отделении постоянно большие очереди, очень медленное обслуживание, приходится стоять в очереди час и более

Відповідь банку

7 вересня 2016, 10:16

Добрый день. Спасибо за информацию. Проверим работу отделения и справим ошибки.

Написати коментар

Бозобразное отделение!

без оцінки

Vladimir Shirochenko 6 вересня 2016, 11:45

Відділення за адресою: Київ, вул. Левка Мацієвича, 2/4

К своему несчастью обслуживаюсь в этом отделении. Непокомпетентность персонала — зашкаливает! 6 сентября в 10.40 позвонил в отделение и спросил: «Есть ли пенсия по линии МВД?».Какая-то барышня задала мне встречный вопрос:« это та, которая была вчера?». Мне абсолютно неизвестно, что было в отделении вчера и позавчера, ответил я ей. Тогда она сказала мне придти в отделение и она посмотрит, есть ли пенсия МВД… Такого еще никогда не было чтобы сотрудник банка не знала, какие поступления есть для выплаты пенсий!.. Я, инвалид 2-й группы был вынужден тащиться в отделение чтобы услышать, что пенсий нет, как будто это нельзя было ответить по телефону. Отделение работает более чем отвратительно, оформляют карточки, договора по 30-40 минут, постоянно ошибаются — такого такого никогда не было раньше, когда в отделении работали опытные работники, которые поувольнялись. Особенно плохо отделение стало работать с приходом нового начальника отделения, которая вообще, мягко говоря, никакая. Почитайте хотя бы книгу жалоб в этом отделении, что в ней пишут люди. Отвратительный банк!!!

Відповідь банку

6 вересня 2016, 11:49

Добрый день. Сотрудник Банка не предоставляет данную информацию по телефону. Это проверяется индивидуально после идентификации клиента. Вы можете проверять баланс позвонив в контакт центр, с помощью смс-информирования, Веб-банкинга или Мобайл-банкинга. https://online.oschadbank.ua/wb/#login

Коментарі (2)

Ощадбанк работает отвратительно

без оцінки

aa123 6 вересня 2016, 9:50

Відділення за адресою: Київ, бул. Приймаченко Марії, 6-А

Заказывала карточку киевлянина. Сказали прийти 30 августа ровно в 18.00. Мало того, что, когда я пришла в это время, отделение банка на Марии Приймаченко фактически отдыхало, так как у них сломался принтер и они не могли ничего распечатывать, мне сказали, что моей карточки еще нет. И выдали номер телефона отделения — звонить, узнавать. Причем не ранее понедельника. В понедельник по этому номеру трубку просто напросто никто не брал (подчеркну, звонила не в обеденный перерыв). Зато от банка мне прислали эс-эм-эс о том, что на мою несуществующую пока для меня «карточку киянина» подключен ненужный мне эс-эм-банкинг. Услуга, между прочим, как оказалось после звонка в колл-центр, платная. И отключить ее могут только с будущего месяца — так что три гривни вынь до положь. С каждого киевлянина по три гривни — Ощадбанку рубашка… А не оплатишь — карточку заблокируют за «долги». Ну, ладно. Поехала, так и не дозвонившись в отделение, за карточкой. Явилась к пяти часам. Сюрприз-сюрприз!!! Не занимайте очередь — мы работаем до 17.00. Еще 30 августа работали до 19.00. И карточки все равно нет!!! То есть за эс-эм-эс банкинг деньги уже берут, а карточки нет. И что это теперь за график работы? Я работаю и мне даже к 5 часам проблема добраться до банка. А чтобы карточку получить — надо вообще пропускать рабочий день! В субботу-воскресенье банк не работает. Ощадбанк обслуживает только пенсионеров? Отделение на Ивана Кудри вообще сократило рабочую неделю всего до двух дней. А теперь на Приймаченко чудесное новшество. Все для людей, словом. Зачем Ощадбанк вообще взялся выпускать эти карточки, если он не во состоянии справиться с задачей?

Відповідь банку

6 вересня 2016, 10:16

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, напишите Ваш контактный номер телефона, адрес отделения и ФИО — оперативно решим вопрос.

Написати коментар

Некомпетентные сотрудники Киевского отделения по просп. Бажана 3

pport22 6 вересня 2016, 9:40

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 3-А

6 августа мама в очередной раз заказала Карту киянина в киевском отделение по просп. Бажана 3, посколько до этого заказывав через Колл-цент, сотрудница Колл-центра неправильно оформила и пришлось почти месяц ждать впустую!!!

Сказали, что карта будет готова в ближайшие 3-4 недели… но карты до сих пор нет.
Перезвонила, сказали, что карты не будет в ближайшие недели, поскольку ЗАКОНЧИЛСЯ в банке ПЛАСТИК ВИЗА!!! Но Мастеркард ЕСТЬ и активно выпускается, но об ЭТОМ СУТРУДНИЦА УМОЛЧАЛА!!! Почему сотрудница отделения изначально не оформила Мастеркард, знав, что Виза с июля не выпускается — не понятно. Может сотрудница «БЛАГОДАРНОСТЬ» какую-то хотела?????

Вывод: По вине некомпетентности сотнудницы отделения Ощадбанка, мама может не получить Карту киянина и ей придется с 1 октября ездить в метро за свои деньги...!!!

Если карты не будет в ближайшее время, т.е. до конца месяца, буду ПРИНЦИПИАЛЬНО ТРЕБОВАТЬ ОЩАДБАНК ОПЛАЧИВАТЬ ПРОЕЗД В МЕТРО за счет банка, в частности за счет сотрудников отделения по просп. Бажана 3!!!

Вчера разослал в интернет-издания данную тему для публикации!

Відповідь банку

6 вересня 2016, 10:44

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Скажите, пожалуйста, Ваш вопрос был решен? Сотрудник заказал Вам новую карту на базе MasterCard?

Написати коментар

Банк, который снится в страшном сне.

без оцінки

vladkram 5 вересня 2016, 21:09

За полтора года пользования Ощадбанком не осталось ни одного хорошего впечатления. 1. В отделениях постоянно огромные очереди. Чтобы прийти в банк по любому вопросу, нужно отстоять очередь, причём немаленькую. 2. Ощад 24/7 — вообще вершина искусства. Постоянно какие-то сбои, ошибки и т.д. Не могу туда зайти уже неделю. Неужели нет специалиста, чтоб починил? 3. Контакт центр. Пока ждёшь ответа, можно встретить свою старость. Последний раз звонил — прождал 15 минут, так и не ответили. 4. Обратная связь. Заказал звонок, прождал примерно 5-6 часов, так никто и не позвонил. Что сказать, лучше банка не придумаешь.

Відповідь банку

6 вересня 2016, 9:28

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Мы идентифицируем и знаем свои проблемы. Банк изменяется и улучшается каждый день. Разрабатываются новые современные альтернативные каналы коммуникации для улучшения качества обслуживания и оптимизации очередей, а именно: Web-банкинг, Mobile-банкинг, информационно-платёжные терминалы. Надеемся, ближайшим временем Вы почувствуете позитивные изменения.

Коментарі (5)

Выдачу «Карты киянина» ЗАМОРОЗИЛИ!!

pport22 5 вересня 2016, 15:11

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 3-А

6 августа лично мама заказала Карту киянина в киевском отделение по просп. Бажана 3. Сказали, что карта будет готова к 20-му августа… но карты до сих пор нет, так же как и всем остальным клиентам. Перезвонила, сказали, что карты не будет в ближайшие недели, поскольку ЗАКОНЧИЛСЯ в банке ПЛАСТИК!!! И что теперь? Если карты не будет в ближайшее время, буду ТРЕБОВАТЬ ОЩАДБАНК ОПЛАЧИВАТЬ ПРОЕЗД В МЕТРО за счет банка!!!

А для начала напишу обращение в Интернет издания, чтоб высветлили данную новость в обзорах. Возможно это «договорняк» с киевской властью, чтоб заставить платить за проезд всех пенсионеров!!!

Все карты для всех банков делаются на ОДНОМ заводе и все банки, кроме Ощадбанка во время выпускают карты… Я более чем уверен, что ЗАМОРОЗКА в выдаче с картами — спланированная акция!!!

Відповідь банку

5 вересня 2016, 15:16

Добрый день.
На данный момент закончился заготовки для Карты Киевлянина по МПС VISA. Карты на базе
Mastercard — выпускаются. Вы можете заказать карту. Если необходимо открыть КК на базе VISA — необходимо подождать некоторое время.

Коментарі (3)

Какой номер отделения?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

7124400 5 вересня 2016, 14:46

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 149

Номер указанный на сайте не является правильным, как можно дозвониться на данное отделение?

Відповідь банку

5 вересня 2016, 15:01

Добрый день. Номер указан корректно +38 061 2362417. Есть проблемы со связью в отделении — сейчас занимаемся устранением данной проблемы.

Коментарі (1)

Очередь в кассу

без оцінки

kat93 5 вересня 2016, 14:09

Добрый день! Уже просто нет терпения. Каждый месяц одно и тоже, пришло время оплатить коммунальные, а до кассы не добраться! Огромная очередь и только одна рабочая касса! Вы теряете своих клиентов сами. В прошлый раз ходила оплатить коммунальные, простояла два с половиной часа, без очереди провели операцию обмен валют (хотя, на доске «Информация для клиента» есть список какие категории людей обслуживаются без очереди, и нет ни строки о том, что обмен валют- без очереди), зато у меня перед носом закрыли кассу. А в этот раз простояла полтора часа и закрылись на обед! Обслуживать одного клиента 15-20 минут, это нормально?! Следите за своими сотрудниками! Если в окошке выдают карточки, так пусть так и делают, а не помогают знакомым без очереди заплатить за коммунальные! И так одна касса работает и кассир очень медленно отпускает клиента! Опять пойду оплачивать в другой банк!

Відповідь банку

5 вересня 2016, 15:07

Добрый день.
Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, укажите адрес отделения в котором происходит данная ситуация — проведём роботу по улучшения качества обслуживания клиентов.

Коментарі (1)

Перекази між картками

без оцінки

Nadiya Volynska 4 вересня 2016, 21:21

Добрий день! Вже тиждень не можу переказати кошти з моєї картки на іншу картку ощаду і навіть на картку іншого банку через Ощад24. Постійно видає шо перевищення ліміт операції, хоча лімітів не перевищую. Послала імейл з цією проблемою на банк і ні слуху ні духу. В чому справа?

Відповідь банку

5 вересня 2016, 12:55

Добрий день. Я детально відповів у Вашому попередньому питанні. Перегляньте, відповідь, будь ласка.

Коментарі (3)

непонимание

без оцінки

andrej1404 2 вересня 2016, 23:10

Живу в Кировоградской области, сейчас нахожусь в зоне АТО больше года, в маю закончился срок действия зарплатной карты, одно с отделений банка Львовской области перевыпустило мне карту, так как я там её оформлял когда меня призвали. С документов у меня только военный билет. Сейчас моя новая карта лежит третий месяц в этом отделении, говорят что нужно прийти лично за картой. На счёте не маленькая сума. Напряжённая ситуация не позволяет мне покинуть зону АТО и ехать в другой конец страны. Перед моей семьёй мне стыдно, деньги немогу прислать домой, у меня маленький ребёнок, жена заболела ей тяжело, нужны деньги в семью. Были у меня попытки убежать от сюда. Я обзвонил кучу банковских номеров, и один ответ- нужно лично прийти или по доверенности. Как Та неужели получить свою карту это как какая-то сложнейшая военная спец операция? Разве нет никакого выхода? отправить например карту на военную часть, согласоватся с бухгалтерией, или хотя б реквизиты получить чтоб веббанкингом воспользоваться? Честно, я разочарован в человечности работников банка. Я понимаю, всем всё по барабану, и я уверен что я не один с такой проблемой. Я в шоке просто…

Відповідь банку

5 вересня 2016, 12:53

Добрый день.
Сотрудник бухгалтерии предприятия (в Вашем случае воинской части) может связаться с Банком и получить карту, а потом Вам выдать. Пожалуйста, обратитесь в бухгалтерию. Если этот вариант не подходит, то выдача только лично с паспортом или снятие по доверенности.

Коментарі (4)

Оформлення Картки киянина

без оцінки

craneua 2 вересня 2016, 22:05

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський (пр-т Перемоги), 97

Написав на Facebook, але там ніхто нікому не відповідає, може тут є живі представники банку… Два місяці тому назад пішов в відділення №10026/0126 Ощадбанку з питання переоформлення «Картки киянина», відмовили мотивуючи тим що не зареєстрований на переоформлення на сайті Ощадбанку. Місяць назад через сайт Ощадбанку замовив перевипуск «Картки киянина» і отримав слідуюче повідомлення: «Запрошуємо Вас отримати перевипущену Вам Картку Киянина 02.09.2016 о 14:15:00 до установи АТ «Ощадбанк» за адресою: пр-кт Перемоги, 75/2». Сьогодні у вказаний час був в цьому відділенні, підписав «Заяву про приєднання до Договору комплексного банківського обслуговування фізичних осіб...», самого договору банк не надає, підписуємо тільки Додаток № 8, здорово так, ні одного слова про «Карточку киянина» в цьому документі не має, є відкриття поточного рахунку та видача картки MasterCard Debet Kiev Card через місяць… отакої, а як же слова Головного банку про отримання 02.09, і як же бонусна програма « Ощадбанк презентує бонусну програму для користувачів Карток киянина Visa www.oschadbank.ua/ua/press-service/news/4332942/», а видають MasterCard. На відповідь представників публічного акціонерного товариства «Державний ощадний банк України» (останні 7 слів взяті з їхньої Заяви) не надіюсь, так як в Facebook вони нікому не відповідають, а тільки розхвалюють себе, краще б це робили клієнти…

Відповідь банку

5 вересня 2016, 12:49

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності!
На сайті є можливість замовлення картки Киянина для клієнтів банку Хрещатик. Якщо Ви не були клієнтом Хрещитику, то подаєате в назначену дату документи і Вам замовляють нову ПК. Договір комплексного банківського обслуговування Ви можете отримати у відділенні. Картка Киянина видається на основі двох платіжних систем, але наразі заготовки по VISA закінчились. Ви можете написати на офіційній сторінці Ощадбанку у Фейсбуці — Вам нададуть відповідь.

Коментарі (2)

депозит в ощаде

без оцінки

osvalgr12 2 вересня 2016, 9:50

У меня история такова, что сейчас до сих пор не могу избавиться от чувства страха перед финансовой нестабильностью. Положил в банк депозит в гривне в 2006 году, как пришли лихие 2008 — все сами помните-изменилось, потерь много. Потом были следующие года — положил в валюте и что, мне не отдали депозит, столкнулся с проблемой с которой все столкнулись. Потеря, проценты, грубое отношение банкиров. Так вот сейчас, как быть. В какой валюте положить и вообще положить ли или в банку или в банку. В этом я по работе обслуживаюсь, родители тоже не имеют нареканий. В свой время положил в гривне, ну только вот что прогадал с валютой. Отдали все. Не было с их стороны хамства. ну вот как у них с депозитчиками работают. У меня нет опыта. Что вы скажете?

Відповідь банку

2 вересня 2016, 10:02

Добрый день.
В данном случае Вам необходимо выбрать для себя оптимальный вариант. По депозиту в гривне доходность больше, но если для Вас важно сохранить именно иностранную валюту, то советуем открыть в иностранной валюте. Обращаем Ваше внимание на то, что при досрочном расторжении депозита в иностранной валюте согласно постановления НБУ от 07.06.2016 № 342 «Про врегулювання ситуації на грошово-кредитному та валютному ринках України» выплата производится в национальной валюте по курсу покупки иностранной валюты банком на день проведения операции, но если срок действия депозитного договора закончился, то выплату Вы получаете в ин. валюте.

Коментарі (2)

,,Мы проявляем заботу о клинтах..?!"

pozov 2 вересня 2016, 8:27

Объясните, как вы, работники Ощадбанка, проявляет заботу о клиентах, если не выполняет взятые на себя обязательства? Вы обманывает клиентов, не возвращая валюту с депозита «гнучкий». Ине пишите, что нацбанк вам запрещает ее выдавать! У меня есть письменный ответ Нацбанка, в котором указано, что он не запрещает! Во-вторых, в договоре чётко указано, что клиент имеет право вытребовать часть или депозит полностью до завершения срока. При частичном вытребовании считается, что день выплаты депозита настал (так сказано в договоре). И, следовательно, при вытребовании всей суммы депозит считается закрытым ( кассир распечатала мне доп. договор на возврат валюты, на котором я расписалась, а потом решила мне не возвращать депозит. Хотя сумму депозита предварительно заказала и инкассация привезла) Вы нарушаете взятые на себя обязательства! О какой заботе о клиентах вы пишите?!

Відповідь банку

2 вересня 2016, 9:56

Добрый день.
Согласно постановления НБУ от 07.06.2016 № 342 «Про врегулювання ситуації на грошово-кредитному та валютному ринках України» выплата производится в национальной валюте по курсу покупки иностранной валюты банком на день проведения операции. Банк обязан действовать согласно действующего законодательства Украины. Надеемся на понимание.

Коментарі (2)

Без комментариев...

Хаим Гершман 1 вересня 2016, 22:39

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 45

Встретили хорошо. Спасибо. Перевёл социальный счет я на Ощадбанк, ибо закон у нас такой. Получил через неделю карточку. Захожу в ощад24/7, ввожу номер карточки, вам отправлено смс на номер. Спасибо, но номер почему-то не мой. Звоню оператору, а в онлайн режиме поменять номер невозможно и ещё я виноват что неправильно номер написал (перед подписью проверил все). Ок. Дальше… Звоню на горячую линию. Для самообслуживания карты нужно ввести её номер, после дату рождения. Ввёл номер карты. Далее дату рождения. Ввожу, а меня робот убеждает два раза подряд что я неправильно ввёл дату. Я не идиот и номер телефона чётко могу написать, дату рождения ваши сотрудники с паспорта заполняют. Скажите пожалуйста, почему по вине ваших работников я должен страдать? Почему не могу сделать всё в режиме онлайн? Ваши операторы имеют всю информацию, которую я заполнил в отделении вашего банка. Хотя это тоже нужно проверить, на сколько она правильно вбита в компьютер! В четверг 1 сентября 2016 года ваши операторы не отвечали в течении 20 минут. Я потратил безрезультатно на вас личное время. Если вы делаете это специально, то грош вам цена. Ваша обязанность сделать всё возможное для клиентов вашего банка. Так как государство не даёт нам право выбора. И пожалуйста примите какие-то меры по поводу моего случая. Зараннее благодарен.

Відповідь банку

2 вересня 2016, 9:52

Добрый день.
В данном случае Вам необходимо изменить номер телефона. Это возможно сделать через банкомат, информационно-платёжный терминал или отделение. В телефонном режиме провести эту операцию невозможно. В целях безопасности, эта операция производится только таким путём.

Коментарі (5)